Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Dans ma commande, il y avait un sachet de perronin . Malheureusement, le sachet était tout au fond du carton. Ce qui fait que la pression des autres choses lors du transport ou lors de l'emballage; a provoqué l'ouverture du sachet . En touchant le sachet à l'endroit où il y a le système de fermeture, on sent bien qu'il est ouvert. Je n'ai pas encore découpé la première partie marquée tear to open. C'est à ce niveau là que c'est ouvert. Juste un centimètre de long. Mais ça suffit pour qu'en manipulant le sachet, la poudre sorte. Je pense que cet incident peut vous arriver de nouveau si il y a trop de pression sur un ou plusieurs sachets. Genre, la chute que fait le colis lors de son transport sur les différents convoyeurs. Si non, tout va bien pour le reste.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience et désolée de cet incident. Mes collègues du service client vont revenir vers vous pour y remédier. Bien à vous. La team Lyo.
C
Claire L.
Note : 4 sur 5
couleur du produit non conforme à la photo du site .bleu sur le site et gris avec une vague nuance bleutée sur le couteau .... beau produit ....mais une frustration tout de même ....
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre confiance. De notre côté le visuel comporte bien des teintes avec des zones grises et d'autres bleues, mais en effet la teinte semble aléatoire. Si le produit ne vous convient pas, nous pouvons vous transmettre une étiquette retour pour que vous nous le retourniez, soit pour un échange avec un autre modèle de même valeur, soit pour remboursement. C'est comme vous le souhaitez. Je vous invite à nous contacter sur team (at)lyophilise.com ou à nous contacter par téléphone 02 97 87 23 73 pour nous faire part de votre choix. Belle journée à vous. La team Lyo
J
Javier G.
Note : 1 sur 5
It arrived on late so I cannot used it for my sailing regatta.
Réponse de Lyophilise & Co
Thank you for your feedback and sorry for the inconvenience. We sent your package the 2nd of November and the delivery time for Italy is about 3 to 5 working days. Please do not hesitate to contact us when your parcel is not delivered yet so that we can contact the carrier or send another package in express. I hope you find a food solution for your regatta. Thanks for your understanding. Best, Elodie from Freezedriedandco
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
il y a des communications du transporteur qui ne sont pas en anglais, et aussi l'information sur l'heure d'arrivée n'était pas claire, parce que le lien Chronopost n'indiquait pas le point d'enlèvement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous transmettrons tous les problèmes à notre service logistique afin d'améliorer le suivi du colis en Espagne. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident avec votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons faire pour nous améliorer :) L'équipe Lio
L
Lucas D.
Note : 4 sur 5
Continuez comme ça, ne changez rien. Vos produits sont top et il y a un large choix. Sportivement Loïc ??
Réponse de Lyophilise & Co
Merci Loïc pour votre avis et vos encouragements ! La team Lyo
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
BON PRODUIT
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis ! La team Lyo
S
Samir E.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
Tout va bien, bel envoi. Ce n'est pas le colis le plus "facile à suivre".
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour vos commentaires ! :)
K
Karim R.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
S
Sabrina R.
Note : 4 sur 5
Très bien ! A temps et correctement emballé. Conforme !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour d'expérience. La team Lyo :)
A
Antoine D.
Note : 3 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu et l'adresse était correcte.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous avons dû vous contacter à plusieurs reprises au cours de la semaine dernière, car le colis a été renvoyé à notre bureau en raison de l'adresse. Grâce à notre conversation, nous avons envoyé le colis dans la bonne direction. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze Dried & Co.
M
Manon M.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
O
Omar B.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
j'apprécie beaucoup le choix des produit, la qualité de la nourriture, et le service client. Le point négatif vien du fait d'utilisé les meme photos et meme texte pour décrire 2 produit de la méme gamme certe mais différent quand meme (ex: Réchaud de poche Esbit) car au final je dois acheter les 2 suite a ce probleme.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour. En effet, même si les bonnes dimensions sont indiquées en bas de la fiche produit, une erreur s'est glissée dans notre description. Mes collègues du Service Client reviennent vers vous pour vous proposer des solutions. La team Lyo
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
H
Henry S.
Note : 1 sur 5
produit annonce en stock et en fait pas du tout
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes navrés pour le désagrément. Le matelas était bien indiqué en stock sur notre site lors de votre achat. Malheureusement, il s'agissait d'une erreur de réception sur le modèle reçu. Nous nous en sommes aperçus au moment de votre commande et avons pris contact directement avec vous. Le remboursement de votre commande a été effectué immédiatement. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, la Team Lyo
C
Claire L.
Note : 4 sur 5
Emballage trop léger et arrivé complètement ouvert mais le contenu prévu s'y trouvait.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre confiance. Durant le transport, les colis peuvent être victimes de chutes indépendant de notre volonté. Toutefois, nous avons fait remonter aux collègues de la logistique pour renforcer les colis vis à vis du poids du type de produits que vous avez commandé. La team Lyo
P
Pierre L.
Note : 1 sur 5
Produits de la pire qualité possible. Du bas de gamme. Les rations "militaires" sont immangeables ! Les conserves sont infectes ! A éviter à tous prix !!
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés si deux rations militaires n'ont pas été à votre goût, d'autant plus que nous avons des retours positifs sur ces produits en temps normal. Nous espérons vous revoir sur notre site, comme vous l'a indiqué par mail notre collègue nous pourrons vous conseiller sur une sélection de recettes .... nous proposons plus de 1500 références sur notre site dont des rations, il y'en aura sûrement une qui sera appréciée de votre palais. La team Lyo
M
Michel T.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
Le système d'auto-chauffage fonctionne bien, même s'il peut être un peu dangereux si l'on s'y prend mal, car il chauffe brusquement et l'on peut se brûler. Le goût des aliments dépend du goût de chacun. Les Fusilli Pesto ont un goût assez mauvais et sont très liquides. La sauce bolognaise a une saveur convenable, même si elle n'a rien à voir avec la vraie sauce, bien sûr. C'est ce à quoi il sert.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre commentaire. En effet, le système doit être manipulé avec précaution car les plaques peuvent être très chaudes. Nous travaillons sur des instructions pour éviter tout problème. Vous pouvez également faire part de vos commentaires sur les fiches produits de notre site internet. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze Dried & Co
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
Un catalogue complet et de qualité. Le service client a été un peu lent. 24 heures entre ma demande et la réponse ont fait que la commande n'est pas arrivée à temps pour une sortie où nous devions tester les produits. J'ai testé certains produits au bureau, la qualité est excellente.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous avons rencontré des problèmes avec notre transporteur, désolé si notre réponse a été tardive. Cependant, votre colis a été expédié le jour même avec une livraison dans les 3 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Elodie de Freeze Dried & Co.
M
Mehdi M.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ???? :) La team Lyo
C
Camille R.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
O
Omar B.
Note : 4 sur 5
Vaste choix proposé sur le site, mais ruptures de stock beaucoup trop fréquentes.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Brexit combiné auxruptures de matières premières retardent certains réapprovisionnements. N'hésitez pas à nous contacter en direct pour nous indiquer les produits que vous recherchiez, nous pourrons sans doute vous aiguiller sur des produits équivalents ou de qualité supérieure. Il est également possible pour vous de créer une alerte sur le produit en rupture pour être informé de son retour sur notre boutique en ligne. Merci de votre compréhension et à votre disposition si vous avez des questions. La team Lyo
T
Theo M.
Note : 4 sur 5
Satisfait
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis ! La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
Le 21 septembre, j'ai fait une demande qui est restée sans réponse. Je n'ai pas pu choisir le mode de retrait de la commande en magasin, car il m'était impossible d'entrer mon numéro de téléphone dans le formulaire du site Internet. J'ai dû choisir l'envoi du colis à mon domicile et, comble de malchance, ils n'ont pas pu entrer correctement l'adresse de livraison, ce qui fait que Seur n'a toujours pas pu me livrer le colis le 29 et a dû reporter un voyage prévu à la montagne. C'est moi qui ai dû modifier l'adresse erronée indiquée par Liofilizado pour que Seur puisse me livrer le colis.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre commande. Nous avons vérifié et nous n'avons pas de questions ou de courriers de notre côté. Notre système imprime les étiquettes directement avec l'adresse que vous avez ajoutée. Nous ne comprenons pas ce qui s'est passé. Nous vous rembourserons les frais de port pour le retard et les problèmes de livraison. N'hésitez pas à nous appeler en cas de problème. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze-dried & co
J
Jean D.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, soucis du recyclage et du conditionnement
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
V
Verified buyer
Note : 4 sur 5
Traitement rapide d'une erreur au point de livraison. J'en ai choisi un au moment de la commande, la confirmation de la commande en indiquait un autre et le suivi un troisième. Le problème a été résolu rapidement et sans complications.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre confiance ! L'équipe de Freezedried & Co
L
Laurent R.
Note : 3 sur 5
Rapport qualité/prix correct, mais cela reste tout de même de la boite de ration type armée de la fin du siècle dernier, heureusement que ce qui se fait aujourd'hui est de meilleur qualité.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience sur ce produit. Vous pouvez déposer votre avis sur le produit directement via un email type "Relance avis" via l'adresse team(at)lyophilise.com ;) Bien à vous la team Lyo
A
Antonio M.
Note : 4 sur 5
La qualité est correcte mais comme toujours unpeu trop cher...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. N'hésitez pas à l'occasion à consulter notre rubrique "Bons Plans" https://www.lyophilise.fr/bons-plans-c-3563. Un grand merci de votre confiance. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
Je suis végétarienne, je trouve qu'il y a peu de variété. De plus, certains articles sont en rupture de stock.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire et désolé que vous ayez eu des difficultés à trouver des recettes végétariennes. Voici un lien qui devrait vous aider pour des plats lyophilisés végétariens avec la plupart des références en stock : https://www.liofilizado.es/platos-liofilizados-vegetarianos-c-459 Merci de votre confiance, l'équipe de Lyophilise & Co.
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
Les prix un poil en dessous du marché , le choix des produit , mais trop de rupture de stock , résultat commande a moitié faite.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous revoir. En effet nous rencontrons des ruptures temporaires, dues selon les provenances des marques à différents facteurs : Brexit, Forte demande estivale, difficultés de réappro sur les matières premières pour le matériel concernant certains fabricants. N'hésitez pas à créer des alertes dispos sur les produits recherchés pour être averti des retours ou à nous contacter directement si besoin. Merci de votre compréhension. Bien à vous, la team Lyo
A
Antoine P.
Note : 2 sur 5
J attends ma commande depuis une semaine sans explications
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience et désolé de cet incident. Entre-temps mes collègues sont revenus vers vous pour résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. La team Lyo
L
Lucas L.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
livraison rapide et a l écoute si problème .
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour d'expérience. La team Lyo :)
H
Hugo R.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
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