Avis clients de Lyophilise & Co

Nous sommes désolés que le délai de livraison ait pu vous décevoir. Votre commande passée le 5 mai a été livrée le 12 mai, et nous constatons que votre avis a été laissé avant sa réception.

Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Lyophilise & Co.

Merci pour votre retour, et désolés pour cette frustration.

Dans ce type de situation, si vous nous aviez contactés juste après la commande, nous aurions tout à fait pu regarder cela avec vous et reverser la différence liée au code promotionnel, sans forcément avoir besoin d’annuler la commande.

Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous rattraper 😊 Merci pour votre compréhension et, nous l’espérons, à bientôt.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’emballage, nous prenons bien note de votre remarque. Nous cherchons avant tout à protéger efficacement les produits pendant le transport, mais votre ressenti sur l’aspect général est important et nous le prenons en compte.

Sur les prix, nous comprenons votre perception. Nous sélectionnons des produits techniques et de qualité, souvent destinés à un usage outdoor exigeant, avec un accompagnement et un service client que nous essayons de maintenir au meilleur niveau. Cela dit, votre remarque est entendue et précieuse pour nous aider à nous améliorer.

Nous sommes heureux que le produit NRG5 vous ait satisfait.

En ce qui concerne le produit Fruity Dream, la durée de conservation indiquée sur la fiche correspond à la période de validité à partir de la date de production (dans ce cas 1 an). Selon les lots, la durée restante peut donc varier au moment de la livraison.

Nous comprenons votre observation et continuerons à travailler pour rendre ces informations plus claires, afin d'éviter toute confusion.

Merci pour votre confiance.

Merci pour votre retour, et encore désolés pour cet incident à la réception de votre commande.

Il a malheureusement manqué la pièce principale au moment de la préparation, mais nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement avec vous afin que vous puissiez recevoir votre réchaud au plus vite.

Merci pour votre compréhension et votre patience malgré ce contretemps 😊

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes désolés pour le suivi erratique rencontré avec Chronopost. Bonne nouvelle : la livraison via Colissimo est de nouveau disponible sur notre site, ce qui permet désormais de choisir une alternative lors de la commande.

Merci encore pour votre confiance !

Merci pour votre commentaire, et nous sommes vraiment désolés pour ce problème avec l'emballage.

Pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit et ce qui n'allait pas exactement ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adéquate si nécessaire.

N'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques détails ou photos.

Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, même s’il est difficile à lire pour nous.

Vous avez raison sur plusieurs points : nous avons subi une cyberattaque en août 2024, qui a fortement impacté notre site et certaines fonctionnalités, notamment les wishlists (listes d’envies) ainsi que certains éléments liés aux comptes clients. Nous comprenons totalement la frustration que cela a pu générer, en particulier pour nos clients fidèles qui avaient leurs habitudes sur le site.

Pour les prix et promotions, nous entendons aussi votre remarque. Nous essayons de proposer des offres pertinentes, tout en travaillant avec des produits techniques et des marques dont les tarifs sont souvent encadrés. Cela dit, votre retour est précieux et nous pousse à continuer d’améliorer notre approche.

Le message est bien reçu sur le “Back to basics” 😊 L’esprit de départ, la proximité avec nos clients et la passion outdoor restent au cœur du projet. Merci pour votre franchise, et aussi pour votre fidélité. 🙏

Merci pour votre retour et désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.

Une erreur s’est malheureusement produite dans l’acheminement de votre colis, indépendante de notre volonté.

Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner

Merci pour votre retour et ravi que les produits vous plaisent 😊

Vous avez raison, certaines ruptures peuvent être frustrantes. Nous faisons au mieux pour maintenir les stocks, mais nous dépendons aussi des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs, notamment sur certains produits très demandés ou techniques.

N’hésitez pas à activer les alertes stock sur les articles qui vous intéressent, cela permet d’être prévenu dès leur retour. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension ! 🙏

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.

Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.

Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.

Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.

Cordialement,

Bonjour

Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.

Après avoir vérifié votre dernière commande, nous voyons que la livraison a été effectuée correctement à un point de collecte, et non à domicile.

Il est possible qu'il y ait eu une petite erreur de visualisation au moment de choisir le point de livraison, ce qui a pu générer de la confusion, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement pu récupérer votre colis sans problème

Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos retours pour améliorer l'expérience sur le site.

Merci encore et à bientôt!

Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.

Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et allons faire remonter cette situation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre confiance.

Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet inconvénient lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Merci pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes ravis que la qualité des produits et la réactivité de notre service après-vente vous aient satisfait. Concernant les retours, les frais restent effectivement à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions, mais notre équipe reste bien sûr disponible pour toute question. Merci pour votre confiance.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison et pour le point relais choisi par le transporteur, que nous ne maîtrisons malheureusement pas toujours. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque. Merci pour votre confiance.

Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.