Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
J'ai toujours mis 5 étoiles mais cette fois ci j'enlève : - 1 étoile car le choix sur les plats lyophilisés était pauvre (peu de dispo); - 1 étoile car chaque plat lyophilisé à pris quasiment 2 euros entre mes deux commandes (1 mois); - 1 étoile car certains plats lyophilisés perimaient en 09/2022 soit à peine 4 mois de potentiel. Je suis vraiment déçu de cette dernière commande.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous avons un important roulement de stock sur les repas lyophilisés, aussi nous n'avons pas de dates courtes, et si le cas, ils sont remisées avec une date clairement indiquée. Pourriez vous nous indiquer la recette en question à l'adresse team(at) lyophilise.com ? Eventuellement une photo de la date et du numéro de lot, nous pourrons ainsi vous dédommager et voir avec notre fournisseur. Concernant le choix des lyophilisés, à priori vous privilégiez une seule marque, n'hésitez pas à varier pour découvrir de nouvelles saveurs et élargir le choix parmi nos centaines de recettes. Nous pouvons d'ailleurs vous orienter si besoin. Quant à la la hausse des prix, en effet pour cette marque française il y'a une hausse pratiquée par le fabricant pour couvrir les coûts réels (emballages, ingrédients, fabrication...), nous tâchons de respecter les prix de vente publics de nos fournisseurs et constatons comme vous des hausses. Nous ne pouvons pas prendre en charge ces hausses, nous espérons votre compréhension. Nous sommes sincèrement désolée par votre dernière expérience, avec des évènements indépendants de notre volonté, nous espérons vous revoir sur notre site. La team Lyo
E
Elise B.
Note : 4 sur 5
Envoi rapide mais un sachet lyophilisé de ma commande s'est avéré être plus disponible et l'entreprise a procédé au remplacement de celui-ci par un autre sachet (d'une autre marque) sans me demander mon avis. Personnellement j'aurai préféré qu'il me demande quel lyophilisé je souhaitais en remplacement.... car les goûts et les couleurs. ^^
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Nous avions une erreur de stock sur la recette concernée. Aussi mes collègues ont procédé au remplacement par une recette équivalente pour ne pas pénaliser votre commande et qu'elle puisse partir rapidement. Nous prenons le temps généralement de prévenir, mais avec l'activité avant l'Ascension nous avons essayé de faire au plus rapide. Nos excuses pour le désagrément. En espérant vous revoir sur notre site. La team Lyo
H
Hugo B.
Note : 2 sur 5
Pas livré au bon endroit bizarre quand même
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Cela peut arriver lorsqu'un point relais est saturé, le transporteur réoriente le colis vers un autre point du réseau. Désolée pour ce détour, ce point relais est fermé le lundi ?? Si jamais vous veniez à avoir des difficultés pour retirer le colis ou si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous appeler directement, mes collègues du service clients vous proposeront des alternatives. Nous vous souhaitons une belle journée et nous nous tenons à votre disposition. 02 97 87 23 73
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
Achat d une batterie externe...sans chargeur inclus.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Il n'est pas indiqué que le chargeur est inclus, mais uniquement le câble. Mes collègues du service client ont également reçu vos différents mails (nous sommes ouverts du lundi au vendredi) et reviendront vers vous pour vous expliquer les procédures de retours, informations produits dès que possible. Nous vous souhaitons une belle journée. La team Lyo
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Votre colis a semble-t-il été livré. Y'aurait-il eu un incident lors de votre commande, livraison ? Merci de nous aiguiller pour que nous puissions améliorer nos services :) Notre mail team(at)lyophilise.com
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
G
Guillaume T.
Note : 4 sur 5
Commande rapide, efficace
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
L
Lucie P.
Note : 4 sur 5
Ma 1ier commande fût "déroutante" puisqu'il y eu inversion des adresses à l'étiquetage et que mon colis fût livré à 50 km à quelqu'un dont je reçu le colis. Nous avons eu de la chance que l'adresse sur l'étiquetage du dessous était correcte et que je pus contacter la personne et procéder à l'échange/restitution. Le geste commercial par contre fût à la hauteur pour ma 2ième commande (points, réduction et suppression des frais de livraison). Autre point : les produits lyophilisés sont de qualités
Réponse de Lyophilise & Co
Nos excuses pour cet incident déroutant... Qui sait, le début d'une nouvelle histoire d'amitié avec la personne qui avait reçu initialement votre commande ? En tout cas, un grand merci de votre compréhension, en espérant vous revoir sur notre site. La team Lyo
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
La team Lyophilise & Co vous remercie pour la note :)
J
Javier G.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
Grand choix de produits. Expedition super rapide. Par contre avec un commande a pres de 150e la livraison pourrait être gratuite à la maison..... En relais c'est un peu moyen.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour d'expérience ! C'est vrai que nous offrons la livraison en point relais à partir de 70. Quoique la livraison à domicile soit intéressante, l'amplitude horaires de la majorité des commerces offrent plus de facilités pour récupérer un colis, et peut se révéler moins contraignant qu'une présence à domicile dans le cas de colis volumineux. Cela étant dit, si nous venions à avoir la possibilité d'ajouter un autre type de livraison nous n'y manquerons pas. La team Lyo.
A
Antoine B.
Note : 4 sur 5
Commande complète et conforme à la commande. Livraison en point de collecte à J+8 en colissimo. Il faut penser à bien anticiper la commande avant son trek.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour d'expérience. La team Lyo :)
Y
Youssef M.
Note : 4 sur 5
Excellents produits lyophilisés : bons et assez caloriques pour les Treks. Certains assez chers, mais le large choix compense ce mauvais point. Je conseille ce site.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ???? :) La team Lyo
J
James T.
Note : 1 sur 5
Commandé il y a plus de 7 jours, pas reçu de confirmation de commande, sur le site la commande est toujours en préparation Pour 12 petit paquets à envoyer cela me semble beaucoup trop long. Sans nouvelle demain j'annule la commande et commande ailleurs.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. En effet, mes collègues vous ont contacté mais notre mail était dans vos spams, votre problème a été pris en charge cet après-midi. Désolé de cet incident et merci de votre compréhension. La team Lyo
N
Nicolas P.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
La livraison en Chronopost de ma commande numéro 114036 est arrivée dans un autre point de retrait loin de Celui demandé. Je ne peux pas aller le chercher. Peut il être rapatrié sur St Genis Laval ou Oullins ? Merci
Réponse de Lyophilise & Co
Mes collègues font le point sur la situation de votre colis et reviennent vers vous dès que possible par mail. La team Lyo
H
Hugo T.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ???? :) La team Lyo
C
Charlotte L.
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison et bon produits
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
J'ai payé 14 euros pour un petit paquet, je trouve que c'est très cher.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour votre commentaire. En ce qui concerne les frais de transport, vous avez payé 6,95 pour une livraison à un point de collecte en Espagne, et non 14. Vous pouvez vérifier cette information sur votre facture qui se trouvait dans votre colis. Nous recherchons d'autres solutions pour réduire le prix, mais pour l'instant c'est le meilleur prix que nous puissions vous proposer. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
H
Hugo T.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
S
Sophie M.
Note : 1 sur 5
Commande le 24 Avril de produits en stock. Après que j'ai réclamé fin Avril, on me dit que je serai livré début Mai. A la date de ce 12 Mai, toujours rien reçu, bien que ma carte de crédit fut débitée le 24 Avril.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le souci et le retard que nous avons sur votre commande. Les délais annoncés par l'ensemble de nos fournisseurs varient fortement dû aux problèmes de réapprovisionnement notamment. La grande majorité des produits est mise de côté et attendons le réassort pour livrer votre commande. Notre service client prend contact avec vous dès aujourd'hui. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo
E
Emily A.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Comment évaluer une prestation alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Bien cordialement
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. En effet, une recette est manquante dans votre commande et est en cours de réapprovisionnement. Il s'agit de la marmite de poulet de Travellunch. Quand souhaitez vous recevoir votre commande ? Nous pouvons remplacer cette recette par une recette équivalente, annuler cette recette et vous la rembourser. Nous nous tenons à votre disposition sur team(at)lyophilise.com ou par téléphone 02 97 87 23 73. La team Lyophilise & Co
E
Elise M.
Note : 1 sur 5
Le pain que vous avez envoyé que l'on peut garder 10 ans à une date limite de consommation de 3ans... Merci pour l'arnaque !!!
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience, en effet ce n'est pas agréable. Nous avons vérifié nos dates en stock et nous avons celles de votre lot avec des dates pour 2033. Pouvez-vous nous faire une photo de la date qui figure sur la boite et nous la faire parvenir sur team@lyophilise.com pour nous aider à comprendre ? En vous remerciant. La team Lyo
A
Antoine M.
Note : 4 sur 5
Rapide et conforme !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo
C
Carlos R.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits de qualité.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour d'expérience. La team Lyo :)
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide conforme à ma commande par contre heureusement que l'on mentionne le recyclage des carton......parce que mon colis est arrivé déchiré sur un coté ! (cela a été mentionné à la réception du colis). Ma commande n' a heureusement pas été abimé et je ne suis pas faché (mais j'enlève une étoile!)
Réponse de Lyophilise & Co
Lors du transport, certains colis peuvent êtres malmenés, ceci étant indépendant de notre volonté. Cela étant dit nous remontons à nos collègues de la logistique. La team Lyo vous remercie d'avoir pris le temps de déposer cet avis bien complet Merci de votre confiance et fidélité :)
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Anais T.
Note : 2 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo
A
Antoine L.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
M
Marie P.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide. Malheureusement un pack percé et donc ouvert.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. Mes collègues reviennent vers vous pour régler ce problème. Bien à vous. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
Satisfaisant
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. L'équipe de Freeze Dried & Co
L
Lucas R.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, tout est OK. J'ai enlevé une étoile car je trouve que les produits sont un peu chers
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de votre retour d'expérience. N'hésitez pas à l'occasion à consulter notre rubrique "Bons Plans" https://www.lyophilise.fr/bons-plans-c-3563. Un grand merci de votre confiance. La team Lyo
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
D'une manière générale, ce que je n'ai pas aimé, ce sont les bosses que j'ai vues sur certaines boîtes de conserve.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Merci pour votre avis, et désolé pour le problème des boîtes de conserve. Les rations sont fabriquées en Espagne et il y a un contrôle très strict. Cependant, lors du transport, il est possible que les colis soient malmenés et que les boîtes soient endommagées. Si les bosses ne vous permettent pas de consommer le plat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe Lio
L
Lucas M.
Note : 4 sur 5
Bien, c'est juste dommage que certains produit censé avoir 7 ans de péremption n'en avaient plus que 4 du au trop long stockage.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Monsieur, Désolée pour le désagrément, nous mettons un point d'honneur à bien contrôler toutes les dates avant envoi de la marchandise. Malheureusement, la référence a échappé à notre vigilance. Nous prenons contact avec vous par email. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo
H
Hugo L.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci à vous pour votre note. La team Lyophilise & Co
M
Michel R.
Note : 4 sur 5
le choix assez varié !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo
A
Antoine L.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
J
Julie P.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co
L
Laurent R.
Note : 4 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co
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