Les clients de Luxurious Fragrances soulignent unanimement la qualité des produits proposés, mettant en avant des parfums aux senteurs exceptionnelles qui répondent à leurs attentes. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des envois effectués dans des délais très courts et un emballage soigné garantissant la protection des articles. Le service client est décrit comme très réactif et professionnel, offrant une communication fluide et efficace, ce qui rassure les acheteurs lors de leurs transactions.
Have not received my order and have had no update or reply from the company
Réponse de Luxurious Fragrances
salut
ils m'ont demandé si je voulais un remboursement ou si je voulais attendre que la commande soit renvoyée, j'ai dit oui à l'attendre pour ensuite recevoir un e-mail disant qu'un remboursement avait été traité. Je voulais les produits que j'avais commandés, j'ai contacté l'équipe deux fois et on m'a dit que je recevrais un e-mail d'utilisation.
je suis vraiment mécontent de ce mauvais service client
V
Victor G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
2 parfums commandé. Le gris parfait odeur forte intense cependant le bois laisse à désirer l'odeur est comme étouffé malheureusement
C
Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
J'ai passer commander le 29 septembre payer 70e est pas de colis! Toujours pas de réponses aux nombreux emails envoyé au site!
C'est honteux!
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis. Néanmoins vous devez l'écrire via le lien avis vérifié. Cordialement
A
antonella M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Più di 20 giorni per ricevere un prodotto tra due stati confinanti è una vergogna. Soprattutto al tempo di amazon prime. Non ho dato due stelle solo perché il prodotto è stato ben confezionato. Migliorate la logistica.
A
Anthony G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Less than half my order arrived, despite paying in full and the delivery note claiming that 5 bottles of perfume were inside a parcel only just big enough for the 2 enclosed. And, to cap it all, absolutely zero reply to my emails. This is appalling.
Moins de la moitié de ma commande est arrivée, malgré le paiement intégral et le bon de livraison affirmant que 5 bouteilles de parfum se trouvaient dans un colis juste assez grand pour les 2 ci-joints. Et, pour couronner le tout, absolument zéro réponse à mes mails. C'est épouvantable.
J
Joana Ines B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
J’ai payer 15€ une livraison express pour recevoir ma commande 2 semaines après.
A
anthony A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
j ai recu deux fois la commande suite a un soucis de validation paypal , j aiicontacte le service client j attend toujours , je me retrouve avec deux colis
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous avons essayé de vous contacté mais le numéro de téléphone indiqué est invalide. Pouvez-vous nous contacter au 0658551429 afin de pouvoir vous remboursez et de nous renvoyer le doublon ? Cordialement
S
Sabiha B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Produit parfait mais changement de mon point relais à la dernière minute et par forcer pratique pour moi
M
Mounia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Je n ai toujours rien eu
Après plus de 2 semaines
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser mais votre colis vous attend au point relais. Cordialement
C
Celine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
bonjour je n ai pas recu la totalite de ma commande et luxurius ne repond pas au mail
M
mustafa Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Jamais reçu !! Essayé de contacter et pas de réponse
R
Rafik R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Bonjour , zéro pour votre mondial relais je réside dans le 53000 et je suis livré dans le 35000 , belle prestation, la première et la dernière commande chez vous.!!!!!!!!!!!!!!!
L
LEBIAN T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Pas reçu ma commande..aucun moyen de les contacter...le service client ne répond pas..d habitude tout se passe bien ..déçue..
C
Clotilde M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Je suis satisfaite du produit que j'ai commandé mais je ne suis pas satisfaite du service de livraison j'ai payé 6 € 50 pour être livré sous 48 heures et je l'ai reçu 5 jours plus tard mais on m'a bien encaissé le prix du parfum plus la livraison colissimo 48 heures
L
LOUISE N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
La bouteille commandée ne correspond pas à celle que j'ai reçu
M
Mostefa N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Il me manque un article. Je n'ai pas reçu de réponse à ma requête., dommage !
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet oubli. Nous avons essayé de vous contacter afin de vous envoyer le parfum manquant. Pouvez-vous nous rappeler afin de vous expliquer la démarche. Cordialement
J
James cabrel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Déçu, ça fait 2 semaines que j’ai commandé et je n’est pas toujours reçu ma commande et quajd je contacte personne ne me répond
K
Karina T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Commandes incomplètes à plusieurs reprises alors que la totalité a été facturée et payée.
A
Abdoulaye N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Tres mauvaise experience , j ai demandé un produit et on m a livré un autre sans reponse, ni explicación.la premiere et la derniere fois.
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous avons bien stipulé sur notre site que le parfum a changé d'appellation. Néanmoins le parfum reste inchangé. Cordialement
A
Alessandro C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Je n’ai jamais reçu la commande m
M
Magali G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
J'ai payé 10,40 euros en plus pour une livraison en 24h express pour rien car le colis est arrivé bien après donc cadeau d'anniversaire raté...
M
Maria Theresa S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Hello, i'm very disappointed because i really love this perfume but at this time it ha changed a lot, the smell is a little different before and it don't stay a lot compare before even i wash my clothes the scent still on it, even the bottle and packging is not the same... I want to know if i can refund and give back the perfume tht you sent to me... Hoping for your quick response. Thanks in advance
W
Wendy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
J’ai acheté un prfum mais sans retour, On me la meme ps envoyer et 1 mois après on demande mon avis … J’ai essayé de les contacter mais sans retour
R
Romain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Jai commander un 100ml jai recu 50ml je déconseille
A
Alparslan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Mauvais produit reçu, en plus de ça justifier comme si c’était normal
J
jérémy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
je n'ai jamais reçu le produit, et je n'ai toujours pas de retour suite à ma demande.
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous venons de vous rembourser. Je vous renvoi une demande merci
S
Schockmel N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
colis jamais reçu !!
Cadeau d'anniversaire mariage ....
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, comme échangé par téléphone nous avons envoyé votre commande en y ajoutant des échantillons. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée . Cordialement
A
Alexis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Mon parfum n'est jamais arrivé j'ai envoyer un mail avec mon nemero de commande pour que vous verifiez comme quoi il a été retourné à l'expéditeur et depuis plus aucune nouvelle
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser mais nous vous avions répondu par mail vous indiquant que nous attendons la réponse de mondial relay. N'hésitez pas nous recontacter afin de pouvoir vous renvoyer votre parfum. Cordialement
I
Iman B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Une catastrophe il n y avait pas de parfum dans le colis
E
Esmahen Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Bonjour
J’ai reçu sur une commande à 100€ un article cassé avec mail sans réponses
Preuves (des photos) avec demande de nouvelle envoie ou remboursements
Toujours pas de réponses
Et un musc que j’ai payé en parfum et que j’ai reçu en petit format
Très déçu pour une première commande sur ce site
Réponse de Luxurious Fragrances
Suite à notre conversation téléphonique nous vous renvoyons une demande d'avis. Baarak allah ufik
A
Aïssa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Le service client est tout simplement mauvais, ils ne répondent pas aux mails.
Ensuite concernant les périodes promos, c’est simple, il n’y en a pas, donc si vous attendez la promo d’été ou d’hiver sachez que eux n’en font pas.
Concernant ma commande, c’est ça qui fait que j’ai mis deux étoiles, c’est le seul point positif, les produits sont bons, mais le service client et le service en générale est totalement mauvais.
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Suite à notre conversation nous nous excusons nous ne proposons pas de période de solde. Néanmoins ceci est mentionné pour toute nouvelle inscription vous disposez d'un code promo de 5%. N'hésitez pas à vous inscrire sur notre site afin de pouvoir en bénéficier. Cordialement
A
Amina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Je mets 1 étoile car à la livraison j'ai découvert produit différent de celui que j'ai commandé. Sauf que je ne pouvais pas le retourner étant donné que je devais partir en vacances.
Réponse de Luxurious Fragrances
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. La marque Collection Privé a changé l'appellation de son parfum. Il ne s'appel plus Baccarra 2015 mais Monaco 2015. Néanmoins le parfum reste inchangé. Cordialement
M
maeva N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
je n’ai pas reçu le bon produit
E
Eunice K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Je n'ai pas reçu ma commande c'est du vol organisé et je déconseille fortement ce site.
C
Cécile G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Très grosse appréhension au moment d'entrer mes codes de carte bancaire : ils se sont affichés en entier non-criptés (compte + date d'expiration + cryptogramme) ! Très inhabituel pas du tout à l'aise avec ce genre de pratique sur internet.
2 jours après, sans aucune explication, on me rembourse ma commande. Je pense que c'est une grosse arnaque destinée à récupérer les numéros de compte bancaire; MEFIEZ-VOUS !!! j'ai fait opposition direct
S
Sheikh G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Le parfum ne tient pas bien...
M
Manon R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
j’ai revu le parfum une semaine après au lieu de deux jour
P
Philonie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
C'est la deuxième fois que je commande, et comment vous dire que je suis hyper déçu.
Le parfum n'a aucune odeur, on aurait dit de l'eau.
Dernière fois que je commande chez vous.
A
Andreia Maria P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
J ai toujours pas encore reçu ma commande, franchement trop long 🤦️
M
Marine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Commande reçu très rapidement.. Mais déçus du service après vente car il y a eu une erreur sur ma commande et malgré deux mails envoyé.. Jamais eu de retour
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