Les clients de L'univers du Billard expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, souvent décrits comme conformes à la commande et bien conditionnés, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux avis soulignant que les colis arrivent dans les délais annoncés et en parfait état, garantissant ainsi une réception agréable.
déçu du service du responsable du magasin que j ai u colis par arrivé a temps de plus quand je lui explique que j en n est besoin pour ce Week end la il rigole je recommande pas ce site vraiment pas sérieux du tous et mon colis je les jamais reçu et j avais demander le remboursement jamais j ai était remboursé !!!!!
L
Léo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Je n'ai pas reçu ma commande et je n'ai pas de nouvelle du vendeur en sachant que j'ai fait la demande il y a plus d'une semaine déjà
C
Cyril L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Procédé en SS qui aurait dû être super souple.est au finale très dure.(certainement dû à un long stockage.quel dommage à ce tarif :(
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons votre déception.
Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter par tel ou par mail pour nous faire savoir que vous êtes insatisfait par le produit que vous avez reçu.
Dans une démarche de dialogue, nous essayons toujours d'apporter une réponse satisfaisante à nos clients.
Au lieu de ça, vous préférez laisser un avis négatif sur cette plateforme d'avis en faisant des suppositions totalement insensées sur le stockage de nos produits.
Effectivement, il est très dommageable d'agir ainsi.
Cordialement
Pascal GROLLIER
J
jean-yves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Très satisfait merci
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
N'hésitez pas à partager votre expérience client et
à recommander l'univers du Billard à votre entourage.
Bien à vous,
L'équipe de L'univers du Billard
C
Claudine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Service rapide et efficace. Satisfait de la prestation
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
N'hésitez pas à partager votre expérience client et
à recommander l'univers du Billard à votre entourage.
Bien à vous,
L'équipe de L'univers du Billard
J
jean-claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Je vous ai choisis quoique plus cher qu'ailleurs car vous annonciez un délai court ; le colis est arrivé très tardivement, mes petits enfants étant repartis pour Singapour
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour Monsieur,
Je regrette votre déception.
Notre modèle économique repose pour la quasi-totalité des ventes digitales sur le principe du dropshipping, à savoir que le produit est expédié directement au client final par le fournisseur.
Par conséquent, nous n'avons pas la maîtrise totale du délai de livraison.
A fortiori, pour une commande réalisée au milieu du mois d'août, le risque d'un délai plus long est bcp plus important.
Nous sommes en pleine période des vacances d'été (quelques jours avant le 15 août).
A cette époque, nous sommes fermés ainsi qu'une majorité de nos fournisseurs.
Derrière un site e-commerce, vous avez une organisation avec des hommes (parfois très peu) qui s'offre des moments de repos comme votre boulanger ou votre marchand de journaux.
Bien à vous
Pascal GROLLIER
G
gilbert L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
commande non recu.
F
Francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Bonne qualité et livraison en tant et en heure. Je recommande
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
M
Marcel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Commande de qualité manquait seulement un peu de doc. Les personnels de cette boutique sont particulièrement agréables et efficaces.
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
bien
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
C
christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Pas
R
RENÉ V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Produit conforme, envoi rapide : tout est OK
P
Patrick H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
manchons de bonne qualité, à voir dans la durée, très satisfait de mon achat
J
jean-pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
lbonjour , le seul point noir est que vous n'indiquez pas la densité du procéde donc pour choisir ? trés embarassant . à chaque catégorie il devrait y avoir la densité ou solf , medium , dur .merci à vous
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
livraison sous 8 jours et non 3/4 jours comme précisé sur le site
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour Monsieur,
Le délai indiqué sur le site est donné à titre indicatif. Cela dit, il est en général très proche de la réalité. En revanche, en période de Noël, vous devez prendre conscience que les délais peuvent s'allonger compte tenu du volume de colis à traiter par la Poste et les transporteurs.
Bonne journée
Cordialement
Pascal GROLLIER
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Bon produits à un prix raisonnable. Petits soucis d'envoi de procédés de queue jamais reçus par la poste. Finalement apportés par un employé au club de billard. Merci
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
M
Monique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Colis en bon état . Marchandises de qualité . Pb de taille de produits mais l’échange semble facile à réaliser .
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour, Merci pour votre avis encourageant N'hésitez pas à partager votre expérience client et à recommander l'univers du Billard à votre entourage. Au plaisir, L'équipe de L'univers du Billard
A
Alexandra B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Rapport qualité prix très satisfaisant concernant la queue de billard (cue craft), dommage qu'il n y ai pas plus de stock car j'ai du me résoudre à commander un étui à 30e puisque celui à 20e était en rupture depuis quelques semaines déjà, un peu cher pour un simple étui, pour moi, cela ne les vaut pas.
Sinon satisfaite de la livraison environ 1 semaine, emballage très bien sécurisé.
Site sérieux, je recommande.
L
lionel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
très bien
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour, Merci pour votre avis encourageant N'hésitez pas à partager votre expérience client et à recommander l'univers du Billard à votre entourage. Au plaisir, L'équipe de L'univers du Billard
M
Mikael G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Très bien
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour, Merci pour votre avis encourageant N'hésitez pas à partager votre expérience client et à recommander l'univers du Billard à votre entourage. Au plaisir, L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Bon suivi
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
après une 1ere commande il ya un an ,une deuxieme satisfaction pour cette nouvelle fois
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Tres bon conseil et le produit est magnifique et de qualité. Tout était bien emballé. Cependant le ton d’une personne de l’équipe au téléphone était désagréable et limite blasé.
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour Madame,
Nous avons bien reçu votre commentaire concernant votre dernière commande sur notre site.
D'un côté, très positif concernant la qualité du conseil et du produit et, de l'autre, une impression négative avec votre interlocuteur au téléphone ce qui peut sembler contradictoire.
Notre surprise est d'autant plus grande que nous n'avons pas eu de relations avec vous par téléphone.
Nos contacts se sont résumés à des échanges de mail fin février 2021.
Cordialement
Pascal GROLLIER
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Je recommande
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
sérieux et tout en fait en ligne avec ma demande
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Très bon site, sérieux, produits de qualités, et livraison rapide.
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
bonjour j ai jamais reçu ma commande
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour Monsieur,
Il est toujours insupportable de devoir répondre à un commentaire qui n'est que mensonge et mauvaise foi.
Comme vous le savez, vous avez reçu bien votre commande. Les billes commandées ont été envoyées dans un second temps car elles étaient malheureusement en rupture de stock au moment de l'expédition.
Vous les avez enfin reçues après quelques semaines d'attente à cause d'un problème de réapprovisionnement de matière première lié à la crise sanitaire actuelle.
C'est alors que vous avez constaté que vous vous étiez trompé sur le diamètre des billes et du triangle.
Il est vrai qu'il est bcp plus simple et plus commode de faire porter la faute sur les autres (le fournisseur).
Et pour couronner le tout, publier un avis négatif dans le but de porter atteinte à la crédibilité et à la réputation d'une entreprise en diffusant de fausses informations.
Cela ne grandit pas son auteur bien au contraire.
Pascal GROLLIER
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
trés bon sites avec un tres larges choix, commandé une peradon lazer / etui et craie, reçus trés proprement
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Bon site, produit conforme mais emballage moyennement protecteur et arrivé abimé, heureusement le produit n'a pas eu de gros dégats.
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis,
Il est juste dommage de ne pas nous avoir informé en amont, ainsi on aurait pu faire une action de reprise produit, car tout produit abîmé lors des transports ou autres peut être remplacé.
Toute les demandes de SAV légitimes sont prises en compte favorablement.
Bonne réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Bon site, produit conforme mais emballage moyennement protecteur et arrivé abimé, heureusement le produit n'a pas eu de gros dégats.
Réponse de L’univers du Billard
Merci Monsieur pour votre retour,
Nous sommes soulagés que votre produit ne soit pas endommagé,
Parfait que le produit vous convienne,
Merci beaucoup pour les voeux,
Je vous transmet mes vœux, que cette nouvelle année vous apporte bonheur et réussite aussi bien professionnellement que personnellement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bois de mauvaise qualité et pour dix euros de frais de port le colis était emballé dans une enveloppe... très déçu, je ne passerai plus de commande chez nous.
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre message concernant la commande d'un marqueur de points 2 joueurs finition Acajou à moins de 30 €. Nous regrettons votre déception quant à la qualité du produit et du bois plus spécifiquement. Cela dit, nous vous ferons observer qu'en l'occurrence il s'agit d'un produit d'importation.
Un compteur de points de fabrication française vous coûtera entre 150 et 200 € TTC selon l'essence de bois.
Si vous souhaitez le remplacer par un produit de cette qualité, n'hésitez pas à nous recontacter et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer quelques photos dans les meilleurs délais.
Cordialement
Pascal GROLLIER
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Bonjour
Un peux déçue vous m'aviez dis que sur la bille d'entraînement j'aurai eu 50% dessus à cause d'un dérangement que s'était pas la même bille que j'avais commandé
À ce jour jai rien reçue
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Belle qualité
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
rapide et conforme a la commande
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Navigation et commande rapide
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
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L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Bon service, réactif, Livraison rapide
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Il serait bien d'envoyer les queues de billard protégées par du papier à bulles.
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
Merci pour votre avis encourageant
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Produit conforme, délais respecté, suivi à la clé
Réponse de L’univers du Billard
Bonjour,
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Au plaisir,
L'équipe de L'univers du Billard
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