Avis clients de Louise émoi

livraison très rapide. je suis en test pour la savon et le shampoing mais pour le moment ravie de mon achat

je connais vos savons depuis quelques années (10ans environ) et j'en suis fan. je tiens à vous informer que le colis est arrivé très humide, par temps de pluie...
cordialement

petite erreur sur le nom de famille ce qui a décalé la livraison d'une journée

savon bien hydratant et odeur agréable. par contre déçu par les shampooing. ils laissent les cheveux poisseux et incoiffables. pour le côté incoiffable, cela doit s'arranger avec le temps, mais le côté poisseux, j ai un doute ... a voir

très bon site

commençons par les points positifs : livraison simple, un service client plutôt à l'écoute, une réponse dans les 24h aux questions non-affichées dans la rubrique faq, des produits de qualité avec une bonne odeur en prime. j’ai testé le savon dit d’alep et celui de marseille pour les mains et le corps. ma peau n’est pas tiraillée en sortant de la douche. je suis globalement satisfaite de ma première commande chez louise emoi, mais j’attends d’eux un peu plus d’explicité dans leurs choix et leurs articles.

en ce qui concerne les points négatifs, je souhaiterais des détails plus clairs notamment sur l’origine des ingrédients utilisés, ainsi que sur la composition inci entière des articles vendus, qui est pour moi très importante : j'ai dû chercher pour trouver, alors qu’il me paraitrait plus logique que la composition se situe en tête d’affiche de la description produit. rien que pour cet exemple, le savon d’alep aroma-zone est largement plus explicite, et j’avoue donner moins facilement ma confiance à des sites qui implicites la composition de leurs produits.
je précise que balancer « on est certifiés nature et progrès » ne me convient pas comme justification : je n’ai pas réellement envie de prendre une heure à lire la charte nature et progrès, par contre, j’attends d’un commerce qui l’utilise de m’en expliquer convenablement les tenants et les aboutissants et de me donner l’envie de découvrir cette mention : chose non-faite.
ensuite, la faq pour ma part est un peu étrange quand on lit "un savon avec un ph inférieur à 9 ne lave pas" (les pharmacies et parapharmacies en vendent pourtant), ou encore qu'il est normal que le savon que l'on a acheté ne fasse pas le bon grammage prévu (il est pourtant illégal en france que le grammage soit inférieur au poids prévu à l’achat).
enfin, l'huile de coco asséchant beaucoup la peau dû à son ph basique, reste très présente dans la plus part des savons, mais cela est sans doute mieux que de l'huile de palme.

je suis très satisfaite de mon achat. le site est clair. j'ai eu une question à propos du transport car il n'y avait pas de suivi, on m'a répondu rapidement (la poste ne scanne pas les colis en ces temps de covid-19).
emballage sans plastique, et cadeaux en prime. les savons sont de qualité, belles senteurs, je recommande vivement.

juste une petite erreur sur un article dans l'ensemble de la commande. mais très vite corrigée par l'envoi sans frais, du bon article. top.

navigation facile sur le site. tout est parfaitement clair et fonctionnel

très bonne qualité de produits

Ça manque dans le descriptif des savons d’indications sur le types d’usage et les bienfaits des ingrédients (type de peaux, hydratant, apaisant, assainissant...)
envoi rapide et soigné

nous avions essayé de commander une première fois sans succès, avec une erreur au moment de payer.

beaucoup de choix et bonne descriptions des produits sur leurs utilisations

produit très sympa.
le coffret a beaucoup plu

navigation aisée

toujours efficace

livraison arrivée dans les délais petite attention avec petit mot dans la commande et cadeau de bienvenue, c est top. par contre un peu déçue du shampoing solide .

c'était ma première commande sur ce site et je n'ai pas été déçue. les produits sont tout à fait conformes à mes attentes. le petit mot manuscrit dans le colis et le bel échantillon en cadeau ont fini de me séduire.

je trouve le site internet pas très pratique car lorsque l’on clique sur un produit d’autres produits s’affiche et il est compliqué de retourner en arrière

ce site est bien expliqué et facile de navigation

facile !

site pratique, commande rapide

site claire. dommage qu'on ne puisse voir que les notes des produits mais qu'on ne puisse lire les avis.

continuez comme ça vous êtes vraiment sur la bonne voie. merci pour toutes jolies attention.

livraison très rapide et bien emballée.

excellents savons on m’en avait déjà offert.
le seul petit bémol c’est qu’on n’a aucun retour par mail de la commande passée. je ne savais pas du coup si la commande était bien validée, prise en compte...

commande livrée rapidement
ras

tout c'est bien passé . petit bémol sur le colis était en mauvais état, une impression de colis ouvert.
sur des grosses quantités j'aurai apprécié que les savons pour certains ne débordent pas des sachets par mesure d'hygiène. merci

les blocs de 250g font réellement 200gr...

bien

un peu long mais l essentiel est d avoir reçu la commande

je connais déjà vos produits et en suis totalement satisfaite. mais j'ai eu un problème à la livraison avec le flacon d'huile qui était mal vissé.

revoir parfois l’intitule du mail envoyé. c’est « commandé sur. louise » il manque un mot dans le texte.

j'aidéjà acheté les produits de la marque dans le commerce, mais j'ai voulu en tester de nouveau sur le site (car non disponibles dans le commerce). premier hic : j'ai payé un colissimo et je trouve qu'il est bien long à arriver (et ce, même sans le covid-19). en vérifiant le suivi de la commande, je remarque qu'il s'agit d'un numéro de lettre suivie. je contacte le service client pour savoir où est le colis, et demander si je ne me suis pas trompée par rapport au numéro de suivi. non, non. on me confirme qu'il s'agit bien d'une lettre suivie...ok, sympa l'entourloupe. la commande est finalement indiquée comme livrée par la poste, mais elle n'est pas dans ma boîte aux lettres (coup méga classique de nos amis postiers). le jour même de la dite livraison, j'envoie un email à la société. pas de réponse pendant plusieurs jours (alors que j'ai laissé tout de même 2 jours ouvrés pour répondre. la règle, c'est de répondre sous 48 heures max dans le milieu du commerce quand on veut être professionnel). je relance donc et on me répond ce jour de vérifier avec mon gardien d'immeuble ou avec mes voisins. bon, je n'ai pas de gardien. mais surtout, j'ai bien stipulé que si ma commande est arrivée par mégarde chez un voisin, et vu que ça fait déjà presque 7 jours qu'il l'a reçue, je n'allais jamais en voir la couleur. en plus, il y a 60 appartements dans ma résidence... bref, le problème de livraison non effectuée n'est pas la responsabilité de louise émoi, mais sa gestion du service client est mauvaise. tout cela aurait pu, et aurait dû être évité si le colis avait été envoyé par colissimo, comme indiqué lors de la passation de commande.
j'avais hésité à passer commande sur un site concurrent, et j'aurais dû suivre mon instinct. je suis juste une cliente en moins. Ça ne changera pas grand chose au quotidien de louise émoi, mais c'est toujours préjudiciable d'avoir perdu un client.

site facile si ce n est que je n'ai pas su ou marqué que je voulais le retirer à vielmur mais je ne suis pas très doué en navigation internet

site bien fait !

site bien fait !

très bon suivi de commande

livraison rapide (un peu cher par rapport aux produits)

très bon site avec de bons produits, quelques problèmes pour une consultation totalement fluide.