Les clients de Lotoquine mettent en avant la rapidité de livraison, souvent décrite comme ultra rapide, ce qui renforce la confiance envers le site. Les commandes arrivent généralement en parfait état et sont conformes aux attentes, ce qui témoigne d'un bon respect des engagements pris. Le service client est également souligné pour sa disponibilité et son écoute, permettant des échanges fluides et efficaces.
J 'ai mis moyen c'est par rapport à la livraison. Au départ j'avais une erreur en mettant mon adresse, mais j'ai eu un contact par téléphone pour changer d'adresse et cela n'a pas été fait. De plus on n'a pas d'indication de date de livraison mors du passage de la commande
J avais aussi appelé pour rajouté un colis, il a fallut que je leur demande de le mettre avec l'autre colis pour ne pas avoir 2 fois le prix du port. Je pense qu'il aurait pu me proposer.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci de votre avis, nous ferons le nécessaire pour améliorer nos services. En vous souhaitant une belle journée
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Très bien
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
La livraison s’est bien passée le délai a été respecté
C
Christelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
La commande n’a pas été livrée dans les délais alors que j’ancrais paye 25 euros supplémentaires et aucun message d’explication le 16 novembre
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je comprends votre agacement et je m'excuse encore une fois auprès de vous pour les erreurs commises par le transporteur. Nous leur avons remonté le problème que vous avez rencontré. Cordialement, Morgane
J
Justine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Très satisfaite du service client. J’ai eu affaire à une dame professionnelle et très réactive. Commande reçue rapidement. Merci. Par contre, je n’apprécie pas de recevoir par la suite des mails publicitaires incitant à la finalisation de création d’un compte AssoPassion. Je trouve que la démarche n’est pas claire.
C
claudine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
bien
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Pas de problème
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Facilité, rapidité au top
D
daniel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
clair rapide
P
Papegay Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Site très visible
J
Johnny P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Bonjour nous avons bien reçu les Bingo assez rapidement. Par contre j ai payé 2 fois pour un produit . J ai nous avons toujours pas été remboursé.
Réponse de Lotoquine
Bonjour et merci de votre avis. Nous sommes désolés que le montant ait été débité deux fois, le remboursement a été fait il y a deux jours sur votre compte Paypal. Cordialement, Morgane
C
Cindy Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Je suis vraiment déçu de ma commande en plus d'être chers en frais de port mon colis a été perdue et le pire c'est que j'ai du le récupéré dans un point relay
Vraiment décevant
Réponse de Lotoquine
Bonjour Cindy, Je comprend votre mécontentement et je suis vraiment désolée que vous ayez du récupérer votre colis en point relais. En ce qui concerne Lotoquine, nous préparons vos colis à la bonne adresse et dans les temps indiqués, malheureusement nous sommes tributaires des aléas des sociétés de transport et nous ne sommes pas responsables de leurs erreurs. Je vais faire remonter l'information auprès du transporteur qui vous a livré votre commande. Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
plusieurs erreurs et imprecisions ,si je commande 30 tapis c'est que logiquement je refais toute ma presentation du concours de belote non????? alors pourquoi en envoyer que vos 10 restants !!!!!je commande pour mon assoc et vous compliquez ma vie et ma compta
lors du paiement on devrait etre capable de me dire pas possible par exemple
on critique amazon mais je me demande quand meme si !!!!!! chantal
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Navigation intuitive, rapidité de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Bon site... A recommander !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
La livraison a été rapide et les colis étaient en bon état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
bien livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
tarif des livraisons trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Livraison cher et j ai commandé le 13 février nous somme le 25 février et toujours rien reçu livraison directement à mon domicile demandé et là je reçois un mail comme quoi il sera disponible bientôt dans un relais
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard de livraison et la livraison dans un point relais. Malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les retards et initiatives des transporteurs (nous ne faisons pas de livraison en point relais). Notre service commercial va vous contacter rapidement pour trouver une solution. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
un goal en plastique a la place d une mallette de poker .
j aurais souhaité être informe avant. Alors que j ai appelé la veille de passe commande on m a bien confirme palette de poker un peu déçu.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir communiqué un changement au niveau des lots. Notre service commercial va vous rappeler rapidement pour solutionner de problème. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
pas de problémes pour la commande et la livraison
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je suis ravie que vous n'ayez rencontré aucun problème avec votre commande mais je ne comprend pas pourquoi avoir mis seulement 3 étoiles si votre achat s'est bien déroulé ? Souhaitez-vous changer pour mettre 5 étoiles ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Livraison rapide, produit RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Le paquet est arrivé endommagé mais la marchandise intacte....
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci de nous signaler cette indélicatesse de la part du transporteur, nous ferons remonter l'information. Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Envoi très rapide, matériel conforme. En revanche, odeur d'humidité des cartons de stockage, dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
j'ai marqué une adresse pour la livraison et j'ai été livré à la mairie de mon village. Pourquoi ? Pour plus de sécurité j'aurai préféré être livré dans un point relais.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci de nous avoir fait remonter cette information. Après vérification il s'agit d'une initiative de la part du transporteur, nous avons fait une réclamation afin d'éviter ce genre de désagrément. Nous ne proposons pas encore la livraison en point relais pour des raisons techniques mais c'est un projet que nous comptons mener ! Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Quelques difficultés à trouver le bon produit .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
notre commande spécifiait un délai de livraison : nous n'avons eu aucune validation ou invalidation et nous avons recu la commande hors ce délai ce qui nos a créé des problèmes
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je viens de vérifier avec l'équipe commerciale, vous avez effectivement demandé une livraison au plus tard le 02/12 mais l'opérateur n'a pas pris en compte ce message. Je suis réellement désolée que ce retard de livraison vous ai créé des problèmes, je reviens vers vous très rapidement par mail. Cordialement, Morgane de Lotoquine
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
service client à l'écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Site bien construit, facile pour trouver les produits. Livraison dans les délais annoncés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Livraison rapide, commandé le lundi, reçu le jeudi. Le site est bien fait. La qualité des balles laisse vraiment à désirer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Les lots ne correspondent pas à la désignation sur internet.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Pouvez-vous me dire en quoi les pions ne correspondent pas à la description ? Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Livraison express dans les 24 heures arrivée après manifestation. Participation au frais de transport très élevée à mon humble avis.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, votre commande a été éxpédiée le lendemain de votre achat (nous expédions les commandes le jour même si les commandes sont passées avant 17h). Notre transporteur effectivement a rencontré des problèmes qui ne sont malheureusement pas de notre ressort, et nous vous avons fait un avoir afin de vous compter des frais de port au tarif normal. Notre équipe a fait tout son possible et je suis désolée que malgré tous nos efforts votre expérience avec Lotoquine soit aussi négative. Nous mettons vraiment les besoins de nos clients au premier plan, malheureusement certains aléas ne dépendent pas de nous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
service rapide , mais quand certains produits ne sont pas en promo, on les trouve moins chers sur d'autres sites.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Jean-Pierre, Effectivement nous avons fait le choix de vous garantir la qualité des produits, du service et la rapidité d'envoi sur tous les articles du site. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne manquer aucune promo ! Merci pour votre avis, j'espère que nous avons pu vous offrir un service au top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Les cartes extra super bonne qualité. En revanche j'ai reçu les numéros en plastique pour le tirage et il manquait le 60 dans le sachet. Imaginez la panique au moment clé.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés pour le numéro manquant, avez-vous contacté le service client ? Si vous le souhaitez nous pouvons vous le renvoyer à nos frais. Je vous souhaite une bonne continuation et je vous remercie pour votre avis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
J'ai demandé une livraison à mon domicile et la facturation aux restos du coeur en commentaires et le colis a ete envoyé aux restos ,malgré ma demande qui n'a pas ete prise en compte.
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