Les clients de Lotoquine mettent en avant la rapidité de livraison, souvent décrite comme ultra rapide, ce qui renforce la confiance envers le site. Les commandes arrivent généralement en parfait état et sont conformes aux attentes, ce qui témoigne d'un bon respect des engagements pris. Le service client est également souligné pour sa disponibilité et son écoute, permettant des échanges fluides et efficaces.
Le matériel (boulier) pas top pour un petit boulier a 70 euros, boules cassés et numéros en double. En carte parfait
Réponse de Lotoquine
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que le boulier reçu ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment concernant les boules endommagées et les numéros en double. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons immédiatement votre remarque à notre service concerné afin de faire le point sur votre dossier et trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions en revanche pour votre retour positif concernant les cartons.
Bien cordialement,
L'équipe Lotoquine
S
Sébastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Pas de retour suite à un mail envoyé concernant un soucis sur la qualité des produits.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous ne retrouvons pas de demande dans nos e-mails ni dans nos autres canaux de contact. Il est possible qu'un message ne nous soit jamais parvenu.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de comprendre le problème rencontré concernant vos cartons et voir comment nous pouvons vous aider.
N'hésitez pas à nous écrire à contact@lotoquine.com ou à nous appeler directement.
Bien cordialement,
L'équipe Lotoquine
N
Nicole F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Problème de livraison j’ai dû faire 60km pour chercher mon colis
Réponse de Lotoquine
Bonjour Nicole,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison et que cela vous a obligé à parcourir une longue distance pour récupérer votre colis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons travailler à améliorer notre service de livraison.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
J
Johnny B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
👍👍👍
P
Palmyre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Le colis est bien arrivé, je pensé que les plaques seraient marquées "ACCA de Port de Lanne" comme cela me semble t-il avoir été dit
Réponse de Lotoquine
Chère Palmyre,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé. Nous nous excusons pour la confusion concernant les marquages des plaques. Votre retour est précieux et nous veillerons à clarifier cette information pour nos futurs clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
A
ASBL C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
rue à dire
M
mickael M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Nous avons commandé des carton plastifié une face, ils ne sont pas plastifié
Réponse de Lotoquine
Bonjour Mickael,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
M
Marie-Anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Lot pas du tout de même qualité que ce qui était proposé sur le site. Difficultés pour recevoir les 2 colis. Besoin de relances. Non communication entre les services, besoin de réexpliquer.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Marie-Anne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre communication et nos délais de livraison. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Lotoquine
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
RAS
E
ESTELLE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Les frais de livraison sont trop élevés
Réponse de Lotoquine
Bonjour Estelle,
Nous vous remercions pour votre retour concernant les frais de livraison. Nous comprenons que cela puisse être un point de frustration et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part d'autres suggestions pour optimiser votre expérience sur Lotoquine.
Nous vous souhaitons néanmoins une excellente fin de semaine.
Cordialement,
Lotoquine
A
ANDRE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Conforme à ma commande, mais un peu déçu par l'épaisseur des cartons, je m'attendais à plus épais les précédents. Dommage.
Réponse de Lotoquine
Bonjour André,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous donner une note de 4/5. Nous sommes ravis que votre commande soit conforme, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'épaisseur des cartons ne corresponde pas à vos attentes. Votre retour est précieux, et nous le prenons en compte pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
Julien
J
Jean Paul V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Très réactif, très bien
Réponse de Lotoquine
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site Lotoquine. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que notre réactivité a su répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute suggestion ou demande supplémentaire.
P
PASCAL F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
Livraison effectuée mais le livreur a déposé le colis derrière la grille sans informer de son passage
Réponse de Lotoquine
Bonjour PASCAL,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d'apprendre que votre livraison a été effectuée. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence d'information sur le passage du livreur et ferons le nécessaire pour transmettre votre mécontentement à la société de transport.. Merci de votre compréhension et à bientôt sur Lotoquine !
A
abdelkrim H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Bonjour il manque une boule dans ma commande le n°6.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème de boule manquante, je préviens le service SAV qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
M
marie france P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Boulier de mauvaise qualité, surtout les boules. J J'ai envoyé un mail pour réclamation
Réponse de Lotoquine
Bonjour Marie France,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le boulier et les boules ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous avons bien reçu votre réclamation et nous nous engageons à y apporter une solution rapide. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Lotoquine
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Parfait je resterai fidèle à lotoquine, le personnel est très sérieux et aimable au téléphone si besoin.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Laurence,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre service et la qualité de notre équipe. Votre fidélité est très précieuse pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
À bientôt sur Lotoquine !
G
Guy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Delai de livraison : commande passée le 29.09 et livrée le 3.10 en ayant choisi le tarif le plus élevé ce qui ne me semble pas normal Livraison juste à temps pour l’événement
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait vos préoccupations.
Cependant vous avez choisi une livraison standard en point relais PickUp et votre colis vous a bien été envoyé sous 48h suivant votre commande.
Cordialement
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Je trouve ce dont j'ai besoin
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur Lotoquine. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez ce dont vous avez besoin sur notre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
B
Bruno D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Photo pas assez précise.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de votre demande et nous ajouterons la numérotation sur le visuel du site.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@lotoquine.com avant d'acheter si vous avez une question sur un produit.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
M
marie france P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Super
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'envoyer un vais sur les différents produits de votre commande et sur le site.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur lotoquine.com !
I
Isabelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Bonjour, plaque super. Mais dommage que la boîte des feutre bingo étais cassé.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre plaque. Nous sommes désolés d'apprendre que la boîte des feutres bingo était endommagée et nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance, nous serons ravis de vous aider.
J
Jean-Marie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
La commande reçue n'est pas complète, j'ai posé réclamation, j'attends d'être en possession de l'entièreté de ma commande.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
toutes nos excuses pour ce désagrément, nous vous avons envoyé les jetons manquants immédiatement après votre réclamation. Si vous ne les avez pas encore reçu, ça ne saurait tarder.
Cordialement,
l'équipe Lotoquine
M
Maryse F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
J ai commandé que des marqueurs verts je n ai reçu que des rouges
Réponse de Lotoquine
Bonjour Maryse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés, les couleurs n'avaient pas été mises à jour sur le site internet. Nous vous avons contacté hier et vous avez souhaité gardé les marqueurs de couleur rouge, mais n'hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochaine commande pour un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Lotoquine
C
Christiane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Très bien
Réponse de Lotoquine
Bonjour Christiane,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur Lotoquine. Nous avons bien pris en compte vos suggestions pour améliorer encore notre service. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
K
Kevin F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Très bon site mais dommage que la livraison est super chers !
Réponse de Lotoquine
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur Lotoquine. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site. Nous comprenons que les frais de livraison puissent être un point délicat et nous nous efforçons constamment d'optimiser nos services à ce niveau. Votre retour est précieux et nous le prendrons en compte pour améliorer votre expérience à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou question.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine.
F
François B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Impeccable
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Merci pour votre avis,
à très bientôt sur lotoquine.com
I
ISABELLE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
BONNE RECEPTION CONFORME A MA DEMANDE
Réponse de Lotoquine
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre avis,
à très vite sur lotoquine.com
S
stephane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Très bien
Réponse de Lotoquine
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre message !
Ravis que tout se soit très bien passé. À bientôt pour une prochaine commande 😊
A
Alexandre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Nous avions demandé à changer l'adresse de livraison. Cela n'a pas été pris en compte. Cumulé à une expédition tardive, le paquet est resté 15 jours dans la boîte aux lettres. Cartons humides.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre message et toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ait été livré à l’ancienne adresse, malgré votre demande de changement. Il est possible que celle-ci ne nous soit pas parvenue correctement, ou qu’elle n’ait pas été prise en compte comme elle aurait dû l’être. Pour que cela ne se reproduise pas, n’hésitez pas à nous renvoyer votre adresse à contact@lotoquine.com, nous allons la mettre à jour immédiatement dans votre dossier.
Concernant les délais de fabrication et d’expédition, votre commande a bien été envoyée dans les délais annoncés (entre 8 et 10 jours ouvrés). Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur la durée pendant laquelle un colis reste en attente dans une boîte aux lettres, mais nous comprenons que recevoir des cartons humides n’est jamais agréable.
Si certains cartons sont inutilisables, n’hésitez pas à nous le signaler : nous trouverons ensemble une solution.
Encore désolés pour cette expérience, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Lotoquine
A
Aline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Impeccable
Réponse de Lotoquine
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre avis,
En vous souhaitant une agréable semaine
M
MARIE JOSE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Satisfaite de ma commande mais soucis à la livraison, premier envoi aucun message m avertissant de la livraison, deuxième envoi adresse incomplète mon nom et ma ville uniquement sur le colis !!!
Réponse de Lotoquine
Bonjour Marie José,
Merci beaucoup pour votre commentaire, j'ai transmis votre message au service commercial et aux expéditions.
En vous souhaitant une agréable journée
S
Serge M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Le contact a été pris rapidement après mon avis!
Réponse de Lotoquine
Bonjour Serge,
Merci pour votre avis suite à notre appel,
En vous souhaitant une belle fin de semaine
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Je note que trois sur cinq, car la moitié des lots ne m'intéresse pas, en particulier les produits enfants (gommette, jumelle, bracelet) çà ne correspond pas au besoin de l'association que je représente.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Hervé,
Merci pour votre avis. Nous avons choisi de faire des packs qui peuvent correspondre au plus d'associations possible, mais effectivement ça ne peut pas correspondre exactement à toutes les attentes.
En vous souhaitant une très agréable semaine
A
Alain O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Correspond à mes attentes
Réponse de Lotoquine
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
En vous souhaitant une agréable semaine
A
Amandine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
La commande ne correspond pas à nos attentes et livraison est limite
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Pouvez-vous me préciser en quoi la commande ne correspond pas à vos attentes ? Avez-vous déjà contacté le service client ?
N'hésitez pas à revenir vers moi ou sur contact@lotoquine.com pour que nous puissions résoudre les problèmes de compréhension sur le produit concerné.
En vous souhaitant une belle journée
T
Tytouan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Le logiciel est bien dans l'ensemble mais un peu long a démarrer
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci pour votre avis ! En vous souhaitant une agréable semaine
B
Bernadette Soulabaille V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
La livraison a été faite par un livreur qui n'a pas sonné à la maison alors que j'étais présente. Pourquoi ne pas utiliser les services de la poste ! Le coût de transport de serait peut être moins cher...
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous ne proposons pas les services de La Poste justement pour des raisons de tarifs. Cordialement
H
Herve A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Bonne description des produits.
Frais livraison un peu élevés
D
Didier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
rapidite de livraison par contre manque de fourniture à la commande
F
Fabien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bien
Réponse de Lotoquine
Bonjour Fabien, Merci pour votre commentaire, En vous souhaitant une belle année 2025
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