La boutique en ligne Lothaire se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans un état impeccable. La qualité des produits est également mise en avant, les articles reçus étant conformes aux attentes et souvent décrits comme bien finis. Le service client est reconnu pour son efficacité et sa réactivité, offrant un excellent suivi et une écoute attentive aux besoins des clients. De plus, le processus de commande est fluide et agréable, renforçant l'expérience globale d'achat sur le site.
Très déçue de la qualité du tee shirt j ai fait le retour et en plus j ai payé les frais de port presque 9 e je ne rachèterais pas chez vous
Réponse de Lothaire
Bonjour Noria,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le tee-shirt n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Lothaire
A
Amandine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Je n’ai pas reçu le produit que j’avais initialement commandé : un autre modèle de t-shirt m’a été envoyé à la place. Le service après-vente a été assez réactif au début de nos échanges, mais les délais se sont allongés après la réception de mon colis retour pour procéder à l’envoi d’un nouveau produit. Je vous remercie toutefois pour le geste commercial consistant à m’envoyer un autre article disponible en stock, que j’avais accepté puisque le modèle initial n’était plus disponible.
C
Cyrielle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
J’attends toujours ma commande
T
Thierry A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
J’ai commandé un pantalon Stone Island et Lothaire m’en a envoyé un différent. Ils avaient utilisés les photos par erreur sur le site et n’avaient pas la référence que je souhaitais. J’ai donc dû renvoyer le pantalon qui ne correspondait pas à ce que j’avais acheté pour remboursement. Le problème c’est que malgré une erreur claire de leur part, ils m’ont laissé payer les frais de renvoi du mauvais pantalon !
M
martine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Mauvaise qualité, mauvaises finitions
S
Samir R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Colis emballé dans un vieux carton où il rester encore une étiquette collé d un renvoi en on aurait dit que j ai commandé chez Vinted.J espère que le manteau n est pas une imitation
S
SAMIR R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
1 étoile parce que c’est obligé mais plus jamais je suis très déçu non merci
G
gaelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Malgré la réception d’un article ne correspondant pas à la photo de l’article demandé. La validation du retour est rapide. Espace client très réactif.
A
Alexis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
inversion de commande avec un autre client . Dommage pour une première fois . Dommage de ne pas proposer une remise exceptionnelle pour encourager une nouvelle commande.
T
Theo A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Trop petit
R
Romain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Jamais reçu ma commande
Réponse de Lothaire
Monsieur,
Nous sommes très sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Néanmoins, il s'agit d'une perte par Colissimo, pour laquelle nous avons ouvert une investigation et à l'issue de laquelle nous vous avons remboursé intégralement. Cela méritait d'être précisé, sinon par vous, au moins par nous.
L
Lou C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Colis bien reçu. Bien emballé
J
Jean-Christophe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
pas recu les bons articles
G
gilles V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Un gros trou de mite ds le gilet laine..
H
Heike G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Bonjour, Je suis plus que insatisfaite !! Il y’a eu un problème au niveau de la taille de charentaises et après un premier contact très facile et professionnel avec le service client j’attendais un retour pour résoudre mon problème… j’ai laissé 3 messages sur le nr de portable du service client et j’ai envoyé le 8 octobre un e-mail, à ce jour personne ne m’a rappeler ni répondu !!!! Pour toute l’exploitation je vous invite de prendre connaissance de mon e-mail du 8/10. En espérant d’être contacté afin de résoudre le problème. Cordialement Mme GUGLIOTTA
L
Lucas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Je n’ai pas reçu le bon article
F
FREDERIC L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
produit conforme quoique la taille commandée ne soit pas celle livrée, mais tant mieux!! par contre livraison très lente comparativement à d'autres sites de ce type.
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Respect délai
Y
Yann P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Je déconseille d acheter en ligne chez lothaire. Achat d une parka en S reçue en XL 👍pour un cadeau de Noel. En définitive parka était en rupture. Lorsque j ai appelé le service bizarrement la Parka était toujours disponible en S. Bref achat à proscrire sur ce site.
Réponse de Lothaire
Monsieur,
Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour cette regrettable erreur. Nos services logistique vous ont en effet fait parvenir la mauvaise taille. L'erreur est humaine mais nous comprenons parfaitement que ce contretemps ait pu vous contrarier. Il nous tient à cœur de satisfaire tous nos clients et nous sommes également déçus lorsque nous faisons une erreur de ce genre. Elles sont rarissimes mais elles arrivent de temps en temps.
Nous vous remercions néanmoins de vos commentaires, qui nous permettent de nous améliorer.
R
Remy M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Service parfait
T
Thomas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Produit chiffonné dans une simple enveloppe à bulle
Réponse de Lothaire
Bonjour Monsieur, nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
R
Robin F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Très bon site mais on est obligé de payer avant de pouvoir choisir un point relais, donc on ne sait pas ceux qui sont disponible dans notre ville.
O
Oswald P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Rapide et bien emballé
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
J’ai commandé une couleur de chaussures et on m’en a livré une autre.
Réponse de Lothaire
Madame, nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Nous nous sommes excusés platement pour cette erreur et nous l'avons réparée dès que possible. Nous espérions que vous comprendriez notre geste mais, visiblement, il était insuffisant et nous nous en excusons, une nouvelle fois.
M
MELANIE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
produit commandé le 14 février recu le 22 fevrier en point relais .
Réponse de Lothaire
Madame, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de nos services. Nous avons récemment restructuré notre logistique et votre commande passée le 14 a été expédiée le 17. C'est effectivement plus long que notre promesse et nous tenons à nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous pour vous proposer un geste commercial.
A
Arthur P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Bien sans plus
M
Monique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Commande du 9 décembre, toujours pas livrée le 24 décembre…….
Réponse de Lothaire
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les temps. Chaque année, nous expédions des milliers de commande qui arrivent dans les délais promis, mais il peut arriver qu'un colis, surtout en cette période, mette plus de temps que prévu. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard. Nous avons engagé une enquête auprès de Mondial Relay et nous ne manquerons pas de vous tenir informée de son résultat.
A
Arthur P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Très mécontent! Erreur de coloris et de pointure à la commande, aucun geste commercial même si j’ai renvoyé l’article qui n’était pas conforme et me suis fait remboursé cela aurait été bien que le service commercial sois un peu plus présent sur ce genre de litige!
Peut être je suis le seul à qui c’est arrivé et tant mieux mais je trouve ça dommage!
Réponse de Lothaire
Monsieur, nous sommes tout à fait navrés de ce qui est arrivé à votre commande. Nous avons fait de notre mieux pour vous livrer rapidement, et il y a eu effectivement un problème de modèle. Quand nous l'avons appris, nous avons organisé le retour et vous avons intégralement remboursé. Nous pensions que cela apaiserait votre mécontentement. Nous sommes tristes que cela n'ait visiblement pas suffi. Vous êtes toujours le bienvenu sur lothaire.fr
J
Jean Calvin K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Il s’agit d’un site pas fiable ,j’ai commandé 2 articles que je n’ai pas reçu et ils ont pas voulu me les renvoyer ni me rembourser
Réponse de Lothaire
Bonjour Monsieur, Comme nous vous l'avons expliqué et comme en témoignent nos échanges, vous nous avez signalé avoir reçu le colis ouvert. Dans ce cas, il fallait ne pas le refuser au relais Mondial Relay. En l'absence de réserves, il nous est impossible de savoir si le colis a été ouvert avant ou après réception. Par conséquent nous ne pouvons pas vous rembourser.
M
Marchal J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Bon service, personnel investi pour régler toutes sortes de petits problèmes, et mon article est conforme à la description je suis très content.
N
Nicole O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Très bien
A
Anaïs B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, le prélèvement a été fait mais aucune nouvelle. Le statut de la commande n'a pas changé depuis 5 jours et je n'ai toujours pas de retour du service clients. Personne ne m'a contacté et je ne sais pas où en est ma commande, si elle est perdue ou s'ils comptent me renvoyer mon colis ou bien me rembourser.
Réponse de Lothaire
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite par nos délais de livraison. En consultant le suivi de votre colis, il s'avère que celui-ci vous a bien été livré il y a quelques jours. Nous espérons malgré tout qu'il vous apporte satisfaction, et que nous saurons répondre à vos attentes lors de votre prochaine commande. A votre service.
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Jusqu’à ce jour, je ne pas encore reçu mon colis. Je ne conseille pas ce site aux gens
Réponse de Lothaire
Monsieur, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les délais souhaités. Comme en atteste le suivi Mondial Relay, notre service logistique l'a préparée et expédiée dans les temps. Le réseau Mondial Relay connaît, avec le Black Friday et les fêtes de fin d'année, quelques ralentissements. C'est une situation que nous regrettons mais qui est hors de notre contrôle. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrive. Et si elle ne vous plaît pas, les retours sont gratuits !
N
NATHALIE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
J adore mon achat
C
CALLICO A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
ATTENTION, l'adresse n'était pas complète, heureusement DHL avait mon mobile, le livreur m'a appelé et je lui ai donné
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