Avis clients de Lothaire

Bonjour Noria,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le tee-shirt n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Lothaire

Monsieur,

Nous sommes très sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Néanmoins, il s'agit d'une perte par Colissimo, pour laquelle nous avons ouvert une investigation et à l'issue de laquelle nous vous avons remboursé intégralement. Cela méritait d'être précisé, sinon par vous, au moins par nous.

Madame, nous ne savons pas ce qui s'est produit avec votre livraison. En découvrant que le produit commandé ne vous avait pas été livré, nous vous en avons envoyé un second. Nous espérions que cette démarche nous rachète à vos yeux et nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas le cas. Nous espérons néanmoins que vous apprécierez l'article que vous avez commandé.

Monsieur,

Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour cette regrettable erreur. Nos services logistique vous ont en effet fait parvenir la mauvaise taille. L'erreur est humaine mais nous comprenons parfaitement que ce contretemps ait pu vous contrarier. Il nous tient à cœur de satisfaire tous nos clients et nous sommes également déçus lorsque nous faisons une erreur de ce genre. Elles sont rarissimes mais elles arrivent de temps en temps.

Nous vous remercions néanmoins de vos commentaires, qui nous permettent de nous améliorer.

Bonjour Monsieur, nous vous remercions sincèrement pour votre avis.

Bonjour Monsieur. Nous comprenons votre frustration mais cet avis nous paraît néanmoins sévère car le colis a été confié dans les temps à La Poste et nous sommes ensuite tributaires comme vous de leur lenteur. En cas d'avarie, nous prenons toujours nos responsabilités. Nous vous remercions néanmoins d'avoir fait confiance à Lothaire.fr

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait par votre commande. Nous avons effectivement eu quelques problèmes de stock. Les produits manquants ont été retirés de votre commande et leur montant vous a été remboursé intégralement. Nous savons que cette solution n'est pas entièrement satisfaisante et c'est pourquoi nous avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise plus.

Bonjour Monsieur, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement mais les avaries qui peuvent très rarement exister chez Mondial Relay ne nous incombent pas. Nous expédions systématiquement nos colis dans un emballage fermé soigneusement.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir laissé un avis, qui nous aide à nous améliorer. Nous sommes justement en train de mettre à jour nos processus pour que ce type de malentendu n'existe plus. Néanmoins, votre note porte sur l'expérience www.lothaire.fr et elle est par conséquent très sévère puisque, de notre côté, sur www.lothaire.fr, nous avons fait notre travail, nous vous avons proposé un prix intéressant et nous avons mis en place une procédure rapide pour que vous puissiez bénéficier du meilleur prix.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commande, passée le 7 mars, a été traité aussitôt. Nous proposons 3 types de livraisons : en point relais, à domicile et en express, la livraison en point relais étant la plus lente. En transit, il semble y avoir eu un problème au niveau du centre de tri Mondial Relay à Bonneuil, dans lequel il est étonnamment resté très longtemps. Nous sommes sincèrement navrés de ce retard. A titre exceptionnel et grâcieux, nous allons immédiatement vous rembourser les frais de port que vous auriez payé, en espérant que cela vous permettra de revoir votre note à la hausse. Avec toutes nos excuses,

Madame, nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Nous nous sommes excusés platement pour cette erreur et nous l'avons réparée dès que possible. Nous espérions que vous comprendriez notre geste mais, visiblement, il était insuffisant et nous nous en excusons, une nouvelle fois.

Madame, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de nos services. Nous avons récemment restructuré notre logistique et votre commande passée le 14 a été expédiée le 17. C'est effectivement plus long que notre promesse et nous tenons à nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous pour vous proposer un geste commercial.

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les temps. Chaque année, nous expédions des milliers de commande qui arrivent dans les délais promis, mais il peut arriver qu'un colis, surtout en cette période, mette plus de temps que prévu. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard. Nous avons engagé une enquête auprès de Mondial Relay et nous ne manquerons pas de vous tenir informée de son résultat.

Monsieur, nous sommes tout à fait navrés de ce qui est arrivé à votre commande. Nous avons fait de notre mieux pour vous livrer rapidement, et il y a eu effectivement un problème de modèle. Quand nous l'avons appris, nous avons organisé le retour et vous avons intégralement remboursé. Nous pensions que cela apaiserait votre mécontentement. Nous sommes tristes que cela n'ait visiblement pas suffi. Vous êtes toujours le bienvenu sur lothaire.fr

Bonjour Monsieur, Comme nous vous l'avons expliqué et comme en témoignent nos échanges, vous nous avez signalé avoir reçu le colis ouvert. Dans ce cas, il fallait ne pas le refuser au relais Mondial Relay. En l'absence de réserves, il nous est impossible de savoir si le colis a été ouvert avant ou après réception. Par conséquent nous ne pouvons pas vous rembourser.