LOFTNETS se distingue par une fabrication précise et des filets de haute qualité appréciés pour leur solidité et leur design soigné, avec des notices claires et des diagrammes utiles qui facilitent l’installation. La livraison est décrite comme rapide et fiable, accompagnée d’un service après-vente attentif et de conseils techniques compétents qui soutiennent les projets des clients. La relation commerciale est marquée par une communication facile et un personnel réactif, capable d’apporter des réponses rapides et des solutions adaptées, renforçant une expérience globale positive et satisfaisante.
Je ne suis pas du tout content de ma commande. J'ai appelé en decembre pour passer commande d'un trampoline pour mon catamaran, me trouvant aux États-Unis a ce moment, j'ai discuté de la commande avec le service client, je lui explique que j'ai besoin de me faire livrer en france, et que quelqu'un me ramènera le trampoline aux antilles, je spécifié bien que je souhaite que je veux du tec 400 noir avec oeillets, la femme que j'ai au téléphone m'explique que les délais sont plus long, et que la livraison sera courant février, elle m'envoie un mail de confirmation que je valide et paye. Nous arrivons en martinique plusieurs mois apres, et la je m'aperçois que c'est un filet non plus en mesh mais en cordages qui a été livré, en parti de ma faute puisque quand j'ai reçu la confirmation de ma commande, je suis parti du principe que tout était validé au téléphone, la seule chose correct est la couleur, très déçu de me retrouver avec le mauvais produit, apres avoir peut-être trop fait confiance.
Réponse de LOFTNETS
Bonjour Monsieur Messe,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre commande.
Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre commande a été réalisée en autonomie sur la base des éléments que vous avez renseignés, puis que les plans et le récapitulatif des produits ont été validés par vos soins à la mi-janvier avant la mise en fabrication. Le produit livré correspond donc à la commande validée.
Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de confirmer le contenu d'un éventuel échange téléphonique intervenu en amont de la commande. Si un modèle en TEC 400 noir avec œillets vous avait été conseillé, il est effectivement possible qu'il s'agisse du produit le plus adapté à votre besoin. En revanche, au moment de la validation de la commande, ce n'est pas ce modèle que vous avez validé.
Nous sommes également surpris de découvrir cette situation aujourd'hui, plusieurs mois après la livraison, au travers d'un avis en ligne. Si vous nous aviez contactés directement dès la réception du produit ou lors de son installation, nous aurions étudié votre dossier avec plaisir afin de rechercher une solution adaptée.
La satisfaction de nos clients est importante pour nous, et nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez que nous examinions votre situation ensemble.
L'équipe LOFTNETS
P
Paul S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Le produit est génial mais les frais de port sont excessifs pour la taille du colis.
Avis traduit
Réponse de LOFTNETS
Merci pour vos commentaires Paul. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du produit. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port et vous remercions de l'avoir partagée avec nous. Chez LOFTNETS, les coûts d'expédition dépendent de plusieurs facteurs, y compris les tarifs des transporteurs, la destination et les exigences de manutention, mais nous cherchons toujours des moyens d'améliorer l'expérience client globale. Merci encore pour votre contribution précieuse.
L'équipe LOFTNETS
J
Jennifer P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
La forme et la taille sont incorrectes. C'était un simple rectangle et d'une manière ou d'une autre je n'ai pas reçu un rectangle… aussi presque la moitié de la taille que j'ai demandée !
Avis traduit
Réponse de LOFTNETS
Bonjour Jennifer,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons reçu votre email dimanche et y avons répondu ce matin. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, donc nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous dès que possible. Nous restons disponibles en cas de questions, L'équipe LOFTNETS.
C
crétois P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
soucis avec la création de compte ( pour récupérer le mdpasse) , sinon = livraison très rapide
Réponse de LOFTNETS
Bonjour Philippe,
Merci pour votre message ! Veuillez nous excuser pour ce contretemps technique. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison !
Bonne journée,
L'équipe LOFTNETS
F
Franck C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Pour tout ce qui est filet fixation vis ces très bien mais le coter suivie suite a mais demande de renseignements ( Je parle pour mais 2 filet commander en 2 ans ) Ya beaucoup de a faire en communication ces mon avis
Réponse de LOFTNETS
Bonjour Monsieur Chauvin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et votre retour d’expérience, sur vos commandes de filets LOFTNETS. Veuillez trouver, ci-dessous, quelques éléments complémentaires à votre message à propos de notre suivi.
Si vous faites référence à nos délais d’expédition : votre commande de 2024 a été traitée dans un contexte de fin d’année avec des délais légèrement allongés annoncés sur notre site. Votre commande de 2026 a, quant à elle, été fabriquée et expédiée sous deux semaines.
Si vous faites référence au suivi de notre service client : notre équipe a répondu rapidement (dans la journée ou le lendemain) à l’ensemble de vos demandes concernant la notice de montage, votre adresse de facturation, vos informations de paiement et des éléments explicatifs complémentaires concernant l’installation).
Nous sommes, cependant, sincèrement désolés si notre communication ne vous a pas apporté entière satisfaction, et votre remarque est prise en compte afin de continuer à améliorer la clarté de nos échanges.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance sur ces deux commandes.
Cordialement,
L’équipe LOFTNETS
J
Jared C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Les filets étaient chers et les frais de port étaient exorbitants. Je sais que l'entreprise ne contrôle pas la politique tarifaire, mais je pense que cela aurait dû être divulgué avant l'achat. Mon droit était de 270 dollars de plus que la moitié du coût du filet.
Avis traduit
Réponse de LOFTNETS
Merci pour vos commentaires et nous comprenons votre remarque, mais la qualité de nos filets et le fait qu'ils soient fabriqués à la main dans notre propre atelier français justifient le prix. Les frais de douane ont augmenté en raison de la politique américaine. Nos clients sont toujours informés de cela avant de payer leur commande.
I
Ingo E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
My request was handled quickly and professionally. Helpful tips were provided when placing the order. Delivery was fast and the product looks great. I'm giving it 4 stars because one part was missing from the initial delivery. However, it was quickly replaced. So everything is fine in that respect.
J
Johannes S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
je n'ai pas d'instructions et pas d'informations sur la façon dont les réseaux doivent être coupés
Avis traduit
Réponse de LOFTNETS
Bonjour, nous vous avons envoyé le manuel allemand par e-mail.
T
Tim S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Le contact et le conseil étaient amicaux et professionnels. J'étais un peu surpris que, malgré l'indication exacte des mesures, trop de fixations m'aient été recommandées. C'est-à-dire que j'en ai maintenant quelques-unes en trop, après avoir calculé le nombre selon la brochure de fixation. J'aurais aimé économiser sur le coût des pièces restantes.
Avis traduit
Réponse de LOFTNETS
Bonjour,
nous vous remercions pour votre remarque, que nous prenons en compte. Il arrive souvent que certaines fixations soient endommagées pendant le transport ou l'installation. Si vous avez quelques fixations supplémentaires à disposition, vous pouvez les utiliser. Nous vous remercions pour votre confiance.
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Commande facile Malgré une erreur de fabrication, LOFNETS a été réactif et sans reproche sur sa prise en charge
Réponse de LOFTNETS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que la commande vous ait semblé facile à réaliser, et surtout que vous ayez apprécié notre réactivité face à l'erreur rencontrée.
Chez LOFTNETS, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour corriger rapidement les éventuels imprévus. Nous espérons avoir l’occasion de vous accompagner à nouveau sur un prochain projet de filet sur mesure.
Encore merci pour votre confiance !
F
Franck C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Bonjour j'ai reçu avec 3 semaine de retard ma commande et jamais reçu un email pour me prévenir du retard et malgres 3 appel téléphonique
Réponse de LOFTNETS
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement, lorsque le règlement s'effectue par chèque, les délais peuvent être allongés, car nous devons attendre la réception et l'encaissement du paiement avant de lancer la production de votre article sur mesure.
Par ailleurs, votre commande a été passée en période de fêtes de fin d'année, ce qui a entraîné un allongement exceptionnel des délais de traitement, d’environ une semaine.
Nous comprenons votre déception face à ce retard et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment notre service.
En espérant vous revoir bientôt et vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
J
Jérôme L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Content de mon filet qui va tres bien dans notre nouvelle maison et crée un lieu cosy et chaleureux ! Merci Loftnets pour le filet sur mesure et les accessoires, dommage qu'une maille était endommagée qu'il m'a fallu réparer en suivant un tuto fourni par Loftnets.
C
Carole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
le filet que j'ai acheté est parfait pour son utilisation normale sur les bords d'un trampoline, néanmoins je pensais l'utiliser comme grade-fou dans un escalier et malheureusement il ne fait pas l'affaire dans ce cas précis.
F
Fabien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Très bien
C
Chris C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Le filet a craquer après à peine 3 ans avec une utlisation ultra limitée.
Réponse de LOFTNETS
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le filet s’est détérioré après une utilisation aussi limitée. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Même si la durabilité peut varier selon les conditions d’usage et d’exposition, nous comprenons votre déception. N’hésitez pas à nous contacter directement avec plus de détails (photos, numéro de commande…), afin que nous puissions étudier votre situation de plus près et voir s’il est possible de vous proposer une solution.
L
Laurent C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Super societe
Réponse de LOFTNETS
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Au plaisir de vous accompagner sur un prochain projet.
L’équipe LOFNETS
F
Frédérique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
filet performant répondant à mes attentes . montage demande de la force , c'est le seul bémol pour moi!!
E
Eric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Bien mais beaucoup de retard du aux vacances
E
Eric J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
malgré une deuxieme livraison, mon filet reste détendu après une semaine d'utilisation.
J
Jean-benoit M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Je suis plutôt satisfait, sauf sur les délais de livraison annoncés de 3 semaines de production... Quelques jours avant la fin des 3 semaines je reçois un mail m'informant que finalement ça va être presque 2 mois (sûrement pour des raison de planning de production surchargés).... Il a fallut que je réponde en faisant part de ma déception pour que le délai raccourcisse. Si le délai avait été annoncé dès le départ (pas quelques jours avant la date à laquelle je pensais recevoir le colis), j'aurais pu être plus compréhensif.
Réponse de LOFTNETS
Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce retard imprévu et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Depuis votre commande en 2019, nous avons considérablement amélioré notre gestion des délais de production. Nous avons mis en place des outils de suivi en temps réel et renforcé la coordination entre nos équipes pour mieux anticiper et gérer les éventuels retards.
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Impec! Bien reçu le fagot d'échantillon présenté sur votre site. Mais j'avais demandé (dans le petit cadre commentaires) un échantillon en plus (si possible) du plus petit filet (mailles 6.5x7mm) filet existant sur votre site et mon client est intéressé par ce maillage-là. Aucune réponse à ce sujet dans votre lettre accompagnant le paquet !?
G
Guillaume P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
j'ai commandé des échantillons, ils sont arrivés très rapidement. je regrette de ne pas avoir ces échantillons "en tension" dans un cadre pour voir le résultat final, mais cela permet déjà de se faire une première idée.
Réponse de LOFTNETS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que les échantillons soient arrivés rapidement et qu’ils vous donnent déjà une première idée du produit.
Nous comprenons votre souhait de voir les échantillons "en tension" dans un cadre pour mieux visualiser le résultat final. Nous prenons bien note de cette remarque pour améliorer notre offre à l'avenir.
A bientot
L'equipe LOFTNETS
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
bon accueil téléphonique
P
Pahun N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
Commande reçue très rapidement et dans un très bon état et tout à fait conforme à ce que j'attendait, je suis totalement satisfaite de ma commande. Je n'ai pas mis 4 étoiles car le seul problème est que l'on arrive pas à savoir quand le produit nous sera livrer quand on commande ce qui était assez gênant pour moi car c'était pour un anniversaire
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
service rapide bons renseignements réponse par mail très rapide
S
Servann L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
Les explications sont un peu juste pour la pose et certains rajouts seraient un peu plus afin de procéder correctement du 1er coup.
J
Julie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
Prestataire de qualité, le seul reproche, des frais de douane à l'arrivée du colis, ce qui n'était pas prévu...
X
Xabi E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
produit de très bonne qualité
F
Florence R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
le rendu est superbe :-)
L
Lucas S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
Filet de logement sur mesure commandé, très bonne qualité ; mais pas de mode d'emploi / aide à trouver.
Avis traduit
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
c 'était notre 2 ème commande chez eux, la 1er aucun soucis mais la 2eme pas pareil... pb pour la livraison, j'avais contacter avant de passer commande , bien spécifié l'adresse qui etait différente du siège social de la société et ben pas livré au bon endroit.... je suis déçu de ce coté la sinon trampoline conforme a ma demande
S
Sascha F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Tout va bien, juste le mode d'emploi pourrait être meilleur (une vidéo serait utile).
Avis traduit
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
bon accueil, bon conseil. Problème dans la conception
D
David L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
le produit est bien, mais la notice d'installation n'est pas assez détaillée, notamment en ce qui concerne le laçage périphérique et plus de détails pourraient permettre de gagner un temps précieux. Gros point noir, la notice indiquait que le cordage serait coupé aux bonnes dimensions, ce qui n'était pas le cas et cela a été très compliqué de le faire avec des ratios de longueur, de plus la corde a tendance a s'effilochee fortement quand on la coupe et cela est difficile a arrêter.
Réponse de LOFTNETS
Merci pour votre retour constructif. Nous sommes heureux que la qualité du produit vous ait satisfait.
Concernant la notice d'installation, nous avons pris en compte vos remarques et l'avons entièrement revue depuis votre achat en 2018. Aujourd'hui, elle est plus détaillée et accompagnée de vidéos tutorielles pour faciliter le montage. Nous espérons que ces améliorations vous offriront une expérience plus fluide lors de votre prochaine installation.
En ce qui concerne le cordage, nous avons également amélioré nos pratiques. Pour éviter l'effilochage, nous recommandons de couper les cordes à l'aide d'un couteau chauffant, ce qui scelle les fibres et empêche leur dispersion. De plus, il est conseillé de brûler légèrement les extrémités avec un briquet pour les cordes synthétiques, afin de maintenir les fibres en place.
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Bonjour, Mon filet n'étant pas rectangulaire, et les dimensions n'étant pas très différentes deux à deux, j'aurai aimé que des repères soient indiqués sur chaque coté afin de ne pas avoir à faire des essais qui en raison d'une certaine malchance sans doute m'ont obligé à m'y reprendre à trois fois avant d'installer le filet dans le bon sens. Bien cordialement
Réponse de LOFTNETS
Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons que l'installation d'un filet aux dimensions irrégulières puisse être complexe, surtout sans repères clairs.
Depuis votre achat en 2017, nous avons amélioré nos produits pour faciliter leur installation. Désormais, tous nos filets à formes complexes sont équipés de marqueurs dans les coins, indiquant clairement le sens d'installation. Ces repères, accompagnés d'une notice d'installation détaillée validée par un bureau de contrôle, visent à simplifier le montage et à réduire le risque d'erreurs.
Y
Yves G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
cafouillage dans la commande, mais le produit correspond bien à mon attente.
C
Corinne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Très bonne. Petit bémol sur la notice explicative sur l installation du filet d interieur, pas assez claire sur le double lacage.
K
Karen L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
Commande rapide, délais de fabrication et livraison respectés. Beau rendu. Notice explicative fournie par mail très efficace, installation rapide.
S
Stefan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2017
Ça a fonctionné.
Avis traduit
O
Oriane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Le service en ligne est parfait Par contre lorsque lon téléphone il y a comme une impression de deranger....c est dommage.... C'est important de pouvoir parler de son projet
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