Avis clients de LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous venons de prendre connaissance de vos remarques nous allons demander à notre chargé d'affaires Colissimo d'ouvrir une enquête afin de savoir ce qui a pu ce passer.
Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément.
Notre service Clients reste à votre entière disposition.
Merci de votre compréhension.
L'équipe LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception mais sachez que LOFT ATTITUDE s'efforce à avoir des prix compétitifs et vous rembourse la différence lorsque vous trouvez moins cher ailleurs sur simple photo ou lien prouvant un prix inférieur au nôtre.
Notre Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d'information que vous souhaiteriez obtenir au 0494798212.
Cordialement.
L'équipe LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Suite à notre contact téléphonique nous vous confirmons avoir transmis votre réclamation auprès de notre fournisseur KARE DESIGN.
Cordialement.
L'équipe LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Nous sommes vraiment navrés pour cet incident mais comme nous vous l'avons dit dans notre mail lors de l'expédition de votre commande :
***IL EST NÉCESSAIRE DE CONSTATER IMMÉDIATEMENT LES DÉFAUTS D'UNE LIVRAISON, EN PRÉSENCE DU LIVREUR***
Vous devez constater les défauts apparents de la commande dès réception en ouvrant le colis devant le transporteur si celui-ci arrive abîmer.
Si l'un des produits est abîmé signalez le sur le bon de livraison et faites des photos afin de nous envoyer votre réclamation par mail sous 24h.
Vous disposez d'un délai légal de 15 minutes pour contrôler votre marchandise si le livreur ne souhaite pas attendre ne signez pas le bon de livraison car aucun recours n'est alors possible.
Et comme nous vous l'avons dit par téléphone rien n'a été fait dans les règles aucun contrôle aucun signalement sur le bon de livraison, d'autant plus que c'était un miroir et que le carton était écrasé.
Il fallait absolument contrôler et refuser le colis pour que le transporteur prennent à sa charge les dégâts causés durant le transport.
Cordialement.
LOFT ATTITUDE

Cher Cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception face à ce produit mais nous pouvons vous certifier que sa structure est bien en bois et non en plastique.
Le tissus sous l'assise est toujours agrafé sur le bois car il est difficile de coudre sur du bois. Nous avons contrôlé votre banc avant expédition et nous n'avons remarqué aucune malfaçon.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits qui ne vous donne pas entière satisfaction mais depuis 2015 c'est le 14ème bancs que nous vendons et nous n'avons jamais eu de remarque négative sur ce produit.
Notre service client va néanmoins faire remonté vos remarques auprès de notre fournisseur KARE DESIGN.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information que vous souhaiteriez obtenir au 0494798212.
Cordialement.
L'équipe LOFT ATTITUDE

Cher Client, merci pour votre retour. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et prenons en compte vos remarques pour améliorer votre expérience d'achat sur notre site LOFT ATTITUDE. Merci de votre confiance et bonne journée.

Cher Client,
Nous vous confirmons avoir reçu votre photo et l'avoir transmise à notre fournisseur. Nous attendons leur retour pour vous apporter une réponse.
Effectivement en raison du confinement la durée de livraison a été d'un peu plus d'un mois au lieu des 15 jours annoncé car commande passé le 24/03 reçu le 07/05, nous nous en excusons.
Dès lundi nous allons relancer notre fournisseur qui étant dans une zone à risque est en déconfinement partiel travaillant de 9h à 13h les traitements sont plus long qu'habituellement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
Le service Client
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Nous venons de prendre connaissance de vos remarques et effectivement il faut serrer très fort l'un des axes pour bloquer la position (parfois même à l'aide d'une pince pour avoir plus de force).
Notre service client va néanmoins prendre contact avec vous par téléphone. La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter directement au 04 94 79 82 12 notre service client est très compétant pour répondre à tous vos problèmes. Cordialement. L'équipe LOFT ATTITUDE

Cher Client, Nous venons de prendre connaissance de vos remarques, notre service client va prendre contact avec vous afin de vous apporter une solution. Nous avons déjà vendu plus de 500 exemplaires de cette suspension depuis 2014 si le produit ne correspondait pas aux images nous aurions arrêté de le distribuer depuis longtemps. Nous restons à votre entière disposition au 04 94 79 82 12.
Notre service client est très compétant pour répondre à tous vos problèmes. Cordialement. LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Nous vous confirmons avoir bien reçu vos photos seulement samedi dernier et les avoirs transmises à notre fournisseur Kare Design, nous attendons maintenant la réception d'une nouvelle assise pour pouvoir faire l'échange.
Aucune inquiétude nous ne vous avons pas oublié, notre service client reste à votre entière disposition au 0494798212.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le service Client
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre ce désagrément. Vous auriez pu le signaler immédiatement à notre service Client au 04 94 79 82 12 ou info@loftattitude.com afin que l'on fasse le remplacement de la pièces défectueuses.
Merci de nous envoyer effectivement les photos pour que nous puissions les transmettre à notre fournisseur et faire le remplacement de la pièce.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
Le service Client
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Suite à nos échanges téléphoniques nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre réclamation et avoir transmise votre réclamation à notre fournisseur KARE DESIGN qui doit vous envoyer un nouveau pied ainsi que les vis manquantes.
Nous sommes étonnés que vous n’ayez pas encore reçu les pièces de votre SAV.
Notre service client va reprendre contact avec KARE DESIGN afin de connaitre la raison de ce retard et vous tenir informer.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service Client
LOFT ATTITUDE

Chère client,
Suite à votre commande de boule de chewing-gum, nous comprenons que nos objets sont trop modernes pour vous et que notre catalogue ne propose que 3705 références, mais nous n'obligeons personnes à commander sur notre site internet.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le service Clients
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Effectivement nous avons pris connaissance de votre mail ce matin et nous avons déjà transmis vos photos à notre fournisseur.
Notre service client va prendre contact avec vous par téléphone cet après-midi pour vous apporter une solution afin de vous satisfaire.
Nous sommes navrés de ce désagrément et de ne pas avoir vu ces petites imperfections lors du contrôle qualité de votre meuble.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous venons de prendre connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience. Effectivement cette table basse est l'un des très rares produits que nous ne pouvons pas contrôler car elle est expédiée directement depuis notre fournisseur SOCADIS.
Nous allons donc informer SOCADIS de ce désagrément afin qu'il procède à la reprise de cette table basse dans les plus brefs délais.
De notre côté, nous allons vous rembourser intégralement cette table basse et nous allons la retirer immédiatement de notre catalogue car il est inacceptable que cela se reproduise.
Nous espérons avoir la chance de vous revoir sur notre site internet pour vous prouver notre sérieux et l'envie de satisfaire nos clients.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client
LOFT ATTITUDE

Cher Client, merci pour votre retour. Pourriez-vous nous en dire plus sur les éléments qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Nous prenons en compte chaque commentaire pour améliorer notre service et nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante sur LOFT ATTITUDE. Merci d'avance pour vos précieux commentaires. Bien à vous, l'équipe de LOFT ATTITUDE.

Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Effectivement nous n'avons pas eu de chance avec votre commande, entre le retard de notre fournisseur et la poste qui a ensuite perdu puis retrouver votre colis.
Nous sommes malgré tout restés proche de vous chaque jour, en vous tenant informer des différents éléments de l’enquête jusqu'à la réception finale de votre commande.
Nous espérons avoir la chance de vous revoir sur notre site internet afin de vous prouvez que cette mauvaise expérience n'est qu'une exception et que nous mettons tout en oeuvre pour apporter satisfaction à nos clients.
Cordialement
Le Service Clients
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Il est vrai que ce n'est pas un grand fauteuil, mais les dimensions sont clairement indiquées sur notre site et un adulte peut s’asseoir dedans sans problème.
Nous vous confirmons avoir reçu votre retour et avoir re-credité votre carte bancaire du montant intégral de votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que ce fauteuil n'a pas été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir sur notre site pour vous prouvez notre sérieux et la volonté de satisfaire nos clients.
Cordialement
Le Service Clients
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Nous venons de prendre connaissance de votre message.
Nous vous confirmons avoir pourtant contrôlé votre commande avant expédition.
Nous avons ouvert le carton de chaque côté et comme vous avez pu le constater nous avons renforcer les protections avec des cornières en carton et des angles en polystyrène sans que nous remarquions ce problème au niveau du pied.
Peut-être que le pied a subit ensuite un dommage durant le transport ?
Sachez que vous pouvez également nous envoyer des photos et informer notre service client au 0494798212 lorsque vous rencontrer ce type de problème.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Merci pour vos remarques et votre compréhension.
Cordialement
Le Service Clients
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Effectivement nous contrôlons tous nos produits pour limiter au maximum ce genre de désagrément mais en ce qui concerne votre problème, la légère marque dans le bois ne se voit pas au premier regard et nous ne l'avons pas détecté lors de l'emballage de votre colis. En revanche nous avons transmis votre photo à notre fournisseur mais nous n'avons pas eu de retour de leur part, nous allons donc les relancer dès demain pour vous apporter une réponse.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service Clients
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
La quantité de chewing-gum que vous avez commandé est respectée mais effectivement comme nous vous l'avons indiqué par mail suite à votre réclamation les deux couleurs manquantes sont dus au faite que les boules de chewing-gum sont maintenant avec des colorants naturels alors que sur la photo les colorants étaient artificiels et ne sont plus fabriqués.
Sachez également que si le produit ne correspond pas à vos attentes vous avez 14 jours pour le retourner dans son emballage d'origine contre un remboursement ou un avoir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client.
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Effectivement nous sommes désolés pour ce désagrément et nous confirmons vous avoir remboursé la totalité de votre commande sur votre compte bancaire.
Nous avons averti notre fournisseur SOCADIS de ce manque de contrôle car comme nous vous l"avons indiqué par téléphone ce fournisseur exclusivement envoi directement les produits chez nos clients.
Nous avons également retiré cette référence de la vente.
Nous espérons avoir la chance de vous revoir sur notre site internet pour vous prouver notre sérieux et l'envie de satisfaire nos clients.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous vous confirmons avoir reçu vos photos et avoir déjà transmis votre réclamation auprès de notre fournisseur.
Nous avons prévu de reprendre contact avec notre fournisseur dès demain pour procéder au remplacement de votre tabouret de bar dans le courant de la semaine.
Merci de votre patience et votre compréhension.
Notre service client reste à votre disposition au 04 94 79 82 12
Cordialement
Le service Client
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous venons de prendre connaissance de votre notation et nous en sommes très étonnés.
En effet nous ne comprenons pas ou a été la difficulté pour nous retourner le produit puisque nous vous avons envoyé nos conditions de retour suite à votre demande par mail et que votre retour a été réceptionné sans problème avec un remboursement de votre commande dans son intégralité le jour même.
Vous parlez d'incertitude d'être remboursé, dans ce cas vous auriez pu aussi avoir l'incertitude de ne pas recevoir votre produit lors de votre commande ? Loft Attitude s'efforce justement de créé une relation de confiance avec ses clients en récoltant leurs avis et en essayant de leurs apporter une entière satisfaction.
Vous auriez commandé le même produit sur Amazon vous auriez payer 20% plus cher (commission que prend Amazon sur nos produits) avec des conditions de retour strictement identique.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas réussi à fixer votre suspension décentré Toledo.
Nous espérons malgré tout avoir la chance de vous revoir sur notre site internet.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous venons de prendre connaissance de vos remarques, nous allons faire remonter ces informations auprès de notre fournisseurs Kare Design concernant ces 2 tables de chevet, car jusqu'à aujourd'hui nous n'avions jamais eu de problème avec cet article.
Merci de votre compréhension.
Notre service client reste à votre écoute au 0494798212
Dans l'attente de votre retour pour remboursement.
Cordialement
Le Service Client LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Nous venons de prendre connaissance de votre notation et effectivement comme nous l'avions évoqué avec vous par téléphone le problème venait du faite que Paypal avait mis votre paiement en attente et ne nous a pas autorisé à envoyer votre commande.
Pour nous excusez du retard nous n'avons effectivement pas mis de mot d'excuse mais nous avons joint à vos 6 verres CUBA une boîte de 9 "GLACON A WHISKY PIERRE" d'une valeur de 14,90€ les avez-vous bien reçu ?
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident et les désagréments engendrés au moment de Noël.
Nous espérons malgré tout avoir la chance de vous revoir sur notre site internet pour vous prouver notre sérieux et l'envie de satisfaire nos clients.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client
LOFT ATTITUDE

Chère Cliente,
Nous venons de prendre connaissance de vos remarques et afin d'améliorer nos prestations nous souhaiterions en savoir plus.
Pouvez-vous nous dire qu'est ce qui a été lent ? Car vous avez passé commande le 08/12/2017 à 11:19:59 et nous avons expédier le jour même à 14:37:49
Pouvez-vous également nous dire qu'avez-vous trouvé de désorganiser ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le Service Client
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Nous sommes navrés nous n'avons pas vu votre message, nous allons prendre contact avec vous par téléphone immédiatement pour vous apporter satisfaction.
La prochaine fois n'hésiter pas à prendre directement contact avec notre service client au 04 94 79 82 81
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client
Loft Attitude

Chère Cliente,
Nous venons de prendre connaissance de votre notation et nous ne comprenons pas votre mécontentement car nous ne vous avons pas fait payer les 31,38€ de TVA Française alors que les 35 Francs Suisses de Taxe douanière représente 30,45€ soit un bénéfice pour vous de 0,93€.
De plus nous avons pris à notre charge les frais de port de 21,20€ car votre commande dépassais les 99€.
Nous aimerions donc être sûr que cette notation nous soit bien destinée ?
Cordialement
Le service client
Loft Attitude

Chère Cliente,
Nous sommes navrés pour ce désagrément, suite à notre contact téléphonique nous vous confirmons avoir envoyer vos photos à notre fournisseur Kare Design qui a pris en charge le remplacement au plus vite des 3 plateaux en bois.
Vous devriez donc les recevoir chez vous au plus tard fin de semaine prochaine.
Merci de votre compréhension, notre service client reste à votre disposition au 03 26 47 72 81.
Cordialement
Le service client
Loft Attitude

Cher Client,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis à temps.
Pourtant vous avez passé commande le 22/05/17 à 9h40 et nous avons déposé votre colis à la poste le même jour à 15h22.
Lorsque nous regardons le suivi de votre colis sur Colissimo.fr on peut voir qu'il y a eu un problème avec le point de retrait que vous avez choisi car le colis n'a pas pu être livré comme prévu le 24/05 et à donc été livré dans un autre point relais le 26/04.
Nous supposons donc que le point de retrait que vous aviez choisi n'a pas été mis à jour par la poste car il doit être fermer ou inexistant.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés et nous allons faire remonter l'information auprès de Colissimo afin d'ouvrir une enquête sur ce problème et obtenir le remboursement de vos frais de port.
Notre service client reste à votre entière disposition au 03 26 47 72 81 pour tout complément d'information que vous souhaiteriez obtenir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client
LOFT ATTITUDE

Cher Client,
Merci de nous avoir informé sur les désagréments de votre livraison. Nous allons pouvoir transmettre vos informations à notre service client Colissimo, surtout que c'est un colis qui doit être remis contre signature, nous allons donc demander la preuve de livraison.
Merci de votre compréhension.
Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Loft Attitude

Chère Cliente,
Nous avons bien pris en compte votre remarque mais lors de votre commande il était précisé que votre miroir serait livré sous 15 jours et il y a eu effectivement un peu de retard.
Nous avons pris ensuite des nouvelles par téléphone afin de savoir comment c'était déroulé la livraison et vous nous avez indiqué que le miroir était un peu abîmé mais que c'était acceptable, nous avons donc pris l'initiative de vous offrir un chèque cadeau le jour même.
Nous sommes navrés pour ce désagrément et notre service client reste à votre disposition au 03 26 47 72 81.
Espérant vous revoir bientôt sur notre site internet pour vous prouver notre sérieux et l'envie de vous satisfaire.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service Client
Loft Attitude

Cher Client,
Nous sommes navrés que le produit ne correspond pas totalement à vos attentes.
Pourtant sur notre site il est bien précisé dans la description que les 50 capsules que l'on peut mettre sont de type "Nespresso" les capsules "Dolce Gusto" étant plus grand il est normal que l'on ne puisse pas en mettre autant. Vous pouvez toutefois superposer les tiroirs pour en mettre un deuxième. Nous avons également mis les dimensions du tiroir afin de pouvoir évaluer la capacité avant l'achat.
Sachez que vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner le produit qui ne vous donne pas entière satisfaction contre un avoir ou un remboursement dans son intégralité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
Le service Client
Loft Attitude

Cher Client,
La notation que vous nous avez attribué n'est que d'une étoile sur 5 et votre commentaire est plutôt positif.
Nous aimerions avoir confirmation de votre satisfaction sur le bon déroulement de votre commande ?
Espérant avoir répondu à vos attentes.
Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Loft Attitude
loft@loftattitude.com
www.loftattitude.com
+33 (0)326 477 281

Chère Cliente,
Nous sommes navrés que le produit ne correspond pas totalement à vos attentes.
Pourtant la majorité de nos clients sont vraiment satisfait de cet article, nous avons également mis plusieurs photos du tiroir à capsule de café afin de se donner une bonne idée du produit et de ça fonction.
Sachez que vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner le produit qui ne vous donne pas entière satisfaction contre un avoir ou un remboursement dans son intégralité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
Le service Client
Loft Attitude

Chère Cliente,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes navrés pour ce désagrément.
Votre commande vous a été livré le 19/12/16 pourquoi n'avez vous pas pris contact avec nous dès la réception si l'emballage était détérioré ? nous aurions pu demander une pris en charge auprès de Colissimo.
Notre service client reste à votre disposition au 03 26 47 72 81 ou par mail à loft@loftattitude.com
Cordialement
Le service Client
Loft Attitude