Avis clients de little cecile

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Nous n'avons pas bien compris votre commentaire, car nous vous avons envoyé un œuf de Pâque vide, et non une poupée.
Néanmoins, je vous confirme que la marque nous livre les œufs de Pâques sans boite. Nous leur remontons votre déception sur le produit.
Juger l'ensemble de notre service 2/5 nous parait un peu sévère, nous avons mis du cœur dans votre commande et aucune information ne laissait penser à une boite sur la fiche du produit.

A notre échelle, en tant que petite boutique indépendante, nous ne pouvons pas proposer des boites cadeaux pour chaque taille d'article de notre boutique. Nous nous sommes déjà posés 1000 fois la question. Proposer une boite cadeau à plus de 5€ à nos clients nous parait excessif, tout en espérant que les cadeaux tombent juste dans les tailles que nous aurions, au risque de décevoir dans le cas contraire. Nous avons préféré faire le choix de proposer un emballage cadeau, qui s'adapte à toutes les circonstances, gratuitement, sur simple demande.
Mais les emballages cadeaux ne sont pas systématiques pour éviter les déchets inutiles.

Notre note de 9.9 sur plus de 2700 avis pour laisser croire que nous n'avons plus rien à prouver. Et pourtant, nous sommes toujours tristes de recevoir un avis négatif, chaque client a de l'importance pour nous. Votre avis compte pour nous. Nous trouvons dommage que ce détail qui aurait pu être réglé sur simple demande, ait au final occulté à vos yeux, la livraison rapide et toute l'attention que nous avons porté à la préparation de votre commande.

En espérant que vous ne nous en tiendrez pas plus rigueur et que nous pourrons préparer prochainement une autre commande.

Belle journée à vous,
little cecile

Bonjour Madame,

Il y avait eu une petite méprise sur l'article commandé en click and collect mais nous procédons toujours à une vérification des commandes au comptoir afin de corriger les possibles erreurs.
C'est rare mais cela arrive surtout après un mois de décembre intense d'ouverture 7 jours sur 7.
Nous disons à nos équipes la même chose qu'à nos enfants : on fait tout pour éviter les erreurs mais cela arrive et le principal, c'est de corriger et s'améliorer.

Nous sommes attristés de votre note sévère, qui dénote avec votre passage en boutique qui fut pour notre responsable adjointe une visite agréable. Nous pensions cela réciproque pour vous et votre enfant, malgré ce léger contre temps qui lui a fait gagner 1 minute de plus dans la salle de jeux 🙂

Le principal est que vous soyez repartie avec le bon article et j'espère qu'il vous donnera pleine satisfaction.
Nous aimerions néanmoins comprendre ce qui vous a tant déplu pour nous attribuer la note de 2/5. Seriez-vous disposée à échanger ? Si toutefois, vous souhaitiez modifier votre avis, sachez que vous pouvez cliquer à nouveau dans l'e-mail de Société des Avis Garantis.

Cordialement,
Little cecile

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour cet incident lié au transport. Nous prenons effectivement des précautions mais nous ne sommes jamais à l'abri de dégâts durant l'acheminement. Nous avions déjà envoyé des transats ainsi sans soucis.
Nous comprenons votre déception d'avoir reçu une boîte abîmée et avons pris note qu'après votre avis laissé ici, vous n'ayez pas souhaité en recevoir une nouvelle.
Veuillez nous excuser pour ce soucis indépendant de notre volonté.

Cordialement,
little cecile

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir passé une commande sur notre site Internet. Nous sommes navrés que la commande ne vous ait pas entièrement satisfaite.

Nous avons pris le soin de préparer votre commande, qui a été reçue rapidement en 3 jours, en y ajoutant un petit cadeau. Nous sommes déçus de recevoir cette note sévère.

Effectivement, nous précisons dans nos CGV que le retour est bien sur possible pendant 15 jours, mais que nous ne prenons pas en charge les frais de transport. Nous sommes toujours à la disposition de nos clients, pour répondre à toutes les questions, envoyer toutes les photos, afin de faire le choix le plus éclairé pour une commande.

Suite à votre demande de retour, nous vous avons proposé exceptionnellement de prendre en charge votre retour à titre de geste commercial afin que vous puissiez bénéficier d’un avoir et repasser commande comme bon vous semble en payant cependant les frais de port de cette nouvelle commande.

Vous n’avez pas accepté cette proposition et vous nous avez alors laissé cette note avant que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous avons continué à échanger, et vous avez émis le souhait de modifier votre avis. J’espère que vous êtes désormais satisfaite de notre service après-vente.

Au plaisir de préparer avec soin votre prochaine commande.
Little Cecile

Bonjour,
Je suis désolée pour vos difficultés. Vous veniez d’une liste de naissance de mes envies, est ce peut être cela qui a compliqué votre commande. Il ne faut pas hésiter à me contacter en cas de problème pour vous accompagner.
Belle journée.
Little cecile