Le magasin en ligne Literie Hévéa Sélection se distingue par la qualité de ses produits, qui répondent aux attentes des clients avec des matériaux soigneusement sélectionnés et des finitions soignées. Les housses et matelas sont souvent décrits comme conformes aux dimensions demandées et très satisfaisants en termes de confort. La rapidité de la livraison est un autre point fort, les clients mentionnant fréquemment des délais respectés, voire une livraison anticipée, ainsi qu'un emballage soigné.
Hévéa n’a absolument pas pris en compte ma demande pour la date de livraison
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur PERALDO,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de demande de livraison particulière de mentionné dans le passage de votre commande le 09/01/2025.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
Le service clients
F
Francis E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Bon site , une correspondante pas très sympa au téléphone ....
S
Serge C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
La couleur de la housse BZ n'est pas conforme au visuel de votre photo (marron taupe)
O
Odile F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Livreur défaillant. Ne s'est pas présenté à domicile. J'ai du faire livrer mon colis dans un relais et me déplacer pour aller le chercher. Ce n'est pas ce que j'attendais comme service. C n'est pas la première fois avec dpd. Il faut revoir votre prestataire de transport.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant DPD et allons faire remonter l'information à leur service qualité.
Nous espérons toutefois que le produit commandé, en l’occurrence la découpe de mousse, correspond bien à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons activement à améliorer la fiabilité de nos livraisons.
Merci de votre retour.
L’équipe Hévéa Sélection
R
Rachel B.
Note : 3 sur 5
Voir page précédente.
N
Najib D.
Note : 3 sur 5
Après avoir déballé le sommier, j'ai trouvé le tissu taché par des traces noires des semelles de chaussures! !
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous avons bien reçu votre commentaire et vous en remercions. Nous sommes vraiment navrés pour la gène occasionnée. Sachez que si vous avez le moindre souci avec le sommier commandé, notre service après vente est disponible via l'onglet "Contact" en haut à droite de notre site. Bien cordialement, l'équipe Hévéa Sélection.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
Je ne l'ai pas encore testé
D
Dominique S.
Note : 3 sur 5
Pas de problème pour la commande, ainsi que pour la livraison. Par contre je ne suis pas satisfaite de l'emballage du sommier. En effet même si on débale soigneusement le sommier, les agrafes tirent des fils. Donc j'ai pris une aiguille à coudre pour arrêter les fils.
M
Michèle B.
Note : 3 sur 5
Matelas décevant car l'épaisseur réelle est différente de celle que j'attendais... le bourrelet de la couture est compris dans les 17 cms , la mousse = 13 cms .
C
Camille B.
Note : 2 sur 5
Première commande pas arrivée, j'ai du recommander.
C
Camille B.
Note : 3 sur 5
Matelas semble bien. Il y a juste un fils qui se découd sur un coin. Voyons si ça va tenir
N
Nicole B.
Note : 2 sur 5
Je pense que ce matelas dans ce type de mousse n'est pas vraiment conçu pour être transporté compressé. En effet il ne retrouve pas son état normal surtout d'un côté ou la surface ne reste pas plane mais gondolée. De ce fait j'ai dû malheureusement m'en séparer. J'en ai fait Don à Emmaus. Tant pis !
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Chère Cliente,
B
Bernard P.
Note : 3 sur 5
Service rapide....
B
Beatrice S.
Note : 3 sur 5
Il est dommage qu'après dépliage de la housse, il reste une marque de pli très visible sur le dossier et l'assise. On pourrait presque croire que c'est fait exprès mais ce n'est pas centré.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame SAUVANAUD,
B
Beatrice S.
Note : 3 sur 5
Un peu trop large pour notre BZ.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame SAUVANAUD,
V
Viryane S.
Note : 3 sur 5
La personne qui s'occupe de la relation client est aimable et a l'ecoute.
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
Calcul ds dimensions sommier sur mesure mal explicitée
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
Précise juste avant
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame Menard,
P
Pauline M.
Note : 3 sur 5
Très décevant en ce qui concerne l'enveloppe: le coutil à peine matelassé et de qualité coton ordinaire
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
Dialogue avec des liens informatiques, manque le verbal, même si derrière l'ordinateur il y a un clavier avec un être humain
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Mr Lalande,
N
Nathalie D.
Note : 3 sur 5
peut-être un peut trop mou, après un séjour de 3 semaines matelas neuf il y avait un creux, qui ne revenait pas, même après 3 mois sans usage, le creux est toujours là, le bébé avait 1 an 9 kg
E
Eric S.
Note : 3 sur 5
Housse de BZ bien finie mais un peu grande. J'avais commandé pourtant la housse spéciale 14/15 cm de matelas, le mien fait 15cm, je n'imagine même pas pour 14cm.
E
Eric S.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé la housse pour 14/15 cm un peu grande ! Dommage !
R
Romain H.
Note : 3 sur 5
Le caisson est solide, mis à part les mécanismes rouillé du sommier, je n ai rien a redire.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
L'odeur dégagée par le matelas est si forte que je le mets dehors tous les jours depuis que je l'ai reçu. On ne peut pas s'en servir à cause de ça.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
Voir encadré précédent.
F
Franck R.
Note : 2 sur 5
Décalage entre le produit et mes attentes
M
Marine G.
Note : 3 sur 5
Bonjour le matelas est de bonne qualité, mais il y a une odeur assez forte !
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
Service livraison très moyen
G
Gwladys P.
Note : 3 sur 5
Livraison reprogrammée 3 fois à la demande du livreur pour finalement être livrée en mon absence à une date non convenue.
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
Absence de pré-trou pour fixer sur le sommier acheté en même temps.
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
Produit correct en temps que sommier, mais absence de pré-trou sur une extrémité afin de pouvoir fixer une tête de lit néanmoins vendue en même matière et de même couleur.
C
Charlotta E.
Note : 3 sur 5
Pas très ferme
H
Henri N.
Note : 3 sur 5
Il est dommage que le catalogue du site présente des produits qui ne sont plus disponibles.
C
Claude B.
Note : 3 sur 5
Délais longs . Convention de livraison non respectée.forme de la housse pas terrible .
S
Severine L.
Note : 2 sur 5
Un petit peu déçu car nous avons choisi par rapport à un couchage journalier et au bout de 2 mois le côté de mon mari se creuse déjà.
M
Michel F.
Note : 2 sur 5
Surmatelas vraiment trop moue
S
Severine L.
Note : 3 sur 5
Un petit peu déçu car nous avons choisi par rapport à un couchage journalier et au bout de 2 mois le côté de mon mari se creuse déjà.
J
Jessica P.
Note : 3 sur 5
Livraison mal suivi, mon colis a failli être renvoyer au destinataire car aucun mail ne m'a été envoyer pour me prévenir de la disponibilité de mon colis au point relais. J'ai eu de la chance d'avoir été voir à tout hasard si il avait été livré et s'était le dernier jour avant qu'il soit renvoyé.
M
Mathieu S.
Note : 2 sur 5
Après 3 mois d'utilisation du clic clac, ma femme a cassé une latte en s'asseyant et j'ai constaté qu'une seconde était fendue. Le SAV sous entend que c'est ma responsabilité alors que mon précédent clic clac avait 15 ans sans avoir aucun soucis de ce genre.
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