Français 
M
Note : 1 sur 5
Le matelas ne va pas sur mon bz qui est pourtant un 120 et je ne comprends pas pourquoi
Avis clients de Literie Hévéa Sélection
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 3 097 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne Literie Hévéa Sélection se distingue par la qualité de ses produits, qui répondent aux attentes des clients avec des matériaux soigneusement sélectionnés et des finitions soignées. Les housses et matelas sont souvent décrits comme conformes aux dimensions demandées et très satisfaisants en termes de confort. La rapidité de la livraison est un autre point fort, les clients mentionnant fréquemment des délais respectés, voire une livraison anticipée, ainsi qu'un emballage soigné.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
J'ai commandé un sommier Hevea dont la qualité laisse un peu à désirer. Une peinture grise qui part trop facilement. Il y a un trou sur une latte, rebouché avec du mastic. Et du jeu sur la moitié des lattes.
W
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un sommier Hevea dont la qualité laisse un peu à désirer. Une peinture grise qui part trop facilement. Il y a un trou sur une latte, rebouché avec du mastic. Et du jeu sur la moitié des lattes.
P
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur la qualité du service, de la clarté du site internet et de la rapidité
P
Note : 1 sur 5
Prestation transporteur aucunement au rendez-vous dans la gestion et livraison
P
Note : 1 sur 5
Le niveau confort mentionné sur le site est à revoir car le matelas est aucunement medium
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous comprenons votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que le niveau de fermeté d'un matelas est uniquement une histoire de goûts et ne joue en aucun cas sur sa qualité ni sur sa durée de vie dans le temps. Nous avons fait le nécessaire vis-à-vis de votre commande afin de trouver une solution et espérons que ce dernier vous convienne désormais. Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
S
Note : 3 sur 5
Expérience plutôt bonne, inconvénient il manque une latte au sommier. Je pense qu'il serait bien de vérifier que toutes les pièces soient vraiment présentes dans les colis.
M
Note : 3 sur 5
.De changer de transporteur. Nous avons été livré par un sous-traitant de sous-traitants... il est anormal que mon matelas m'ait été livré sur le rond point proche de mon domicile
F
Note : 2 sur 5
Je suis déçu car un support de latte était cassé, je l ai signalé mais je n ai eu aucun retour.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous sommes réellement navrés qu'une latte ait été cassée lors de la réception de votre structure mais sachez que notre service client n'a pas reçu de message de votre part. Si nous en avions reçu un, nous vous aurions renvoyé une nouvelle latte par la poste dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, HEVEA SELECTION.
F
Note : 2 sur 5
pas de bonne qualité
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous sommes réellement navrés qu'une latte ait été cassée lors de la réception de votre structure mais sachez que notre service client n'a pas reçu de message de votre part. Si nous en avions reçu un, nous vous aurions renvoyé une nouvelle latte par la poste dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. Cordialement, HEVEA SELECTION.
B
Note : 2 sur 5
Mauvaise qualité..
L
Note : 3 sur 5
Trop plastifié
B
Note : 2 sur 5
Très déçue j'ai commander un sommier il étais déchiré sur un coté 4 cm est avez un autre soucis sur un angle on ma rembourser *** euros mais ,il aurais du me le changer ,cordialement
M
Note : 1 sur 5
Vous avez des produits de qualité mais il y'a qlq produits qui foirent tout! en effet j'ai acheté un matelas BZ j'aime bien la qualité même si c'est un peu chers, par contre la structure BZ est null! je peux pas retourner les produits par ce que je n'ai pas gardé l'emballage origine + retour payant
M
Note : 1 sur 5
La qualité du produit est super! par contre il n'est pas confortable du tt! les pieds de la structure coté pieds et tellement grand que les autres (plus de 3cm), j'était obligé de jeter la structure dans la poubelle vue que je ne peux pas la retournée car je n'ai pas garder l'emballage origine!
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre avis et vous en remercions. Malheureusement, et comme vous l'a expliqué ma collègue, la structure BZ que vous avez reçue ne présente aucun défaut de fabrication. Il est possible que cette dernière ne vous conviennent pas, mais chacune de ces caractéristique était bien détaillée sur notre site.
S
Note : 1 sur 5
Revoir votre service client
S
Note : 3 sur 5
Auxune
A
Note : 3 sur 5
Produit correct, mais livraison trop longue : 10 jours au lieu de 3 à 5 annoncés...
M
Note : 3 sur 5
La matière plastique "bulle" par endroits après le 1er lavage, à voir la tenue dans le temps...
O
Note : 3 sur 5
Matière trop pelucheuse
J
Note : 1 sur 5
Aucune réponse à notre mail
J
Note : 3 sur 5
Pas mal mais pas aussi fermé que je le pensais
A
Note : 2 sur 5
trop étroit, comme le sommier
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour la gène occasionnée. Les dimensions en matières de literie diffèrent effectivement de 1 à 2 cm en dessous de la dimensions affichée afin de rentrer parfaitement dans un cadre de lit. Sachez que notre service clients reste à votre entière disposition si besoin Bien cordialement, HEVEA SELECTION.
A
Note : 3 sur 5
Plusieurs impressions contradictoires au téléphone en me renseignant sur la mesure de la literie et les délais de livraison. Le matelas et le sommier livrés mesurent 1/2 centimètre de moins que ce que j'avais demandé m'obligeant à prévoir un cadre en bois supplémentaire et ont été livrés plus tôt.
A
Note : 3 sur 5
très dur
M
Note : 3 sur 5
Parfait
V
Note : 3 sur 5
Bonjour,
B
Note : 3 sur 5
La livraison cauchmar,il faut libérer toute la journée car la société l'exige. Impossible dans monde de travail. J'avais demander la livraison le matin, le transport est arrivé l'après midi... J'étais livrée un mois après car il fallait trouver la solution avec l'employeur. Pas sérieux, méprisant.
A
Note : 3 sur 5
Etant un cadeau, je ne peux pas évaluer ce produit. Bonne réception de celui-ci, le jour indiqué.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, comme j'ai déjà répondu à votre questionnaire du 6 juin, la tète de lit a été sciemment expédiée alors que tachée d'encre à divers endroits. L'encre violette ne peut ètre enlevée sur du simili cuir blanc. Pour un produit à 180 euros neuf cela est inadmissible. Mais apparemment vous ne tenez guère compte des commentaires de vos clients, puisque çà fait le 3e questionnaire que vous m'envoyez. Je ne souhaite plus en recevoir. Merci
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis tellement déçue que je n'ai pas souhaité répondre au 1er questionnaire. Une fois que j'ai terminé de retirer les couches successives d'emballage, j'ai trouvé une tète de lit tachée par de l'encre à divers endroits. Le produit a été expédié malgré ces taches industrielles. Un produit à 185 euros, neuf, taché et expédié malgré tout. Et vous envoyez tout de même un questionnaire de satisfaction. Vous moqueriez-vous de vos clients?
A
Note : 3 sur 5
J'ai acheté un sommier à lattes et ne l'utilise que depuis une semaine. Il est arrivé en bon état et dans les délais. Par contre,il faut prévoir UNE JOURNEE de disponibilité pour la livraison ! On verra à l'usage si ce produit tient sur la durée.
A
Note : 1 sur 5
Manque de soins dans Les angles.Je pense que le tissu des angles va se déchirer car aucune protection.
A
Note : 3 sur 5
Je trouve que l'enveloppe extérieure du matelas n'est pas adaptée, il accroche facilement comme une maille que l'on tire.
A
Note : 3 sur 5
Très bon emballage. Produit correct et conforme.
A
Note : 3 sur 5
Mousse acheté convenant très bien à ma commande.
A
Note : 3 sur 5
Franchement mou malgré la densité annoncée... Soit la qualité n'est pas au rendez-vous, soit le latex n'est pas adapté. D'autre part, le retour d'un matelas est à peu près impossible car le vendeur fait tout (aimablement) pour vous décourager : 50 pour la reprise, impossible d'avoir la nouvelle commande et la reprise de l'ancien matelas le même jour... Bref, nous nous sommes débrouillés autrement et ailleurs !
A
Note : 3 sur 5
J?ai eu une de vos? collaboratrices au téléphone dernièrement concernant l?eventuel achat d?un matelas clic clac en 130x185 et j?ai trouvé que le ton de son discours n?était pas trop engageant. Je n?ai encore rien commandé mais j?ai vu chez COREME un produit similaire au vôtre moins cher.
A
Note : 2 sur 5
Transporteur déplorable/ refus de faire demi-tour pour m'éviter de traverser la place formée par le croisement Av Félix Faure/Rue de Lourmel. J'ai donc dû traverser cette place en portant-traînant le paquet sommier + pieds + bloc de mousse ( environ 25 Kg) . De plus, le chauffeur a "rouspété" (et pas aimablement ...) quand j'ai voulu vérifier l'état et la contenance du paquet . IL ME PARAIT NECESSAIRE QUE HEVEA SELECTION CHANGE DE LIVREUR .
A
Note : 3 sur 5
Sérieux