Literie Hévéa Sélection se distingue par des produits dont la qualité et la conformité répondent exactement aux attentes des clients, avec des housses et matelas livrés dans les délais et conformes à la description, notamment des matières et finitions perçues comme de grande qualité et adaptées à des BZ et clic-clac. La livraison est rapide et suivie de près, les colis sont bien emballés et le processus de commande est clair grâce à des explications précises et un site fiable. Le service client et le suivi sont appréciés pour leur réactivité et leur professionnalisme, avec des échanges et un accompagnement qui rassurent tout au long du parcours d’achat. Les avis soulignent également la fabrication française et le rapport qualité-prix convaincant, ainsi que la personnalisation possible pour des besoins spécifiques et des livraisons respectées.
La personne au téléphone fortement désagréable , commande non prête à mon arrivée. Je ne recommande pas du tout EuroBedding à st genis de Saintonge
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame JASMIN,
Nous vous remercions pour votre avis.
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre échange téléphonique ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre commande : celle-ci était bien prête lors de votre venue. Elle n’avait simplement pas encore été transférée côté magasin et se trouvait toujours côté usine. Notre équipe a donc pu la récupérer et vous avez bien pu repartir avec votre commande le jour même.
Nous regrettons ce malentendu et prenons en compte vos remarques.
L’équipe Hévéa Sélection
Y
Yves P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Hévéa n’a absolument pas pris en compte ma demande pour la date de livraison
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur PERALDO,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de demande de livraison particulière de mentionné dans le passage de votre commande le 09/01/2025.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
Le service clients
F
Francis E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Bon site , une correspondante pas très sympa au téléphone ....
S
Serge C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
La couleur de la housse BZ n'est pas conforme au visuel de votre photo (marron taupe)
C
Claire R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
La couleur ne correspond pas.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame RHODE,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme expliqué par mail et après vérification, vous avez bien reçu le coloris de housse commande.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
Le service clients
O
Odile F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Livreur défaillant. Ne s'est pas présenté à domicile. J'ai du faire livrer mon colis dans un relais et me déplacer pour aller le chercher. Ce n'est pas ce que j'attendais comme service. C n'est pas la première fois avec dpd. Il faut revoir votre prestataire de transport.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant DPD et allons faire remonter l'information à leur service qualité.
Nous espérons toutefois que le produit commandé, en l’occurrence la découpe de mousse, correspond bien à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons activement à améliorer la fiabilité de nos livraisons.
Merci de votre retour.
L’équipe Hévéa Sélection
R
Rachel B.
Note : 3 sur 5
Voir page précédente.
N
Najib D.
Note : 3 sur 5
Après avoir déballé le sommier, j'ai trouvé le tissu taché par des traces noires des semelles de chaussures! !
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Monsieur, nous avons bien reçu votre commentaire et vous en remercions. Nous sommes vraiment navrés pour la gène occasionnée. Sachez que si vous avez le moindre souci avec le sommier commandé, notre service après vente est disponible via l'onglet "Contact" en haut à droite de notre site. Bien cordialement, l'équipe Hévéa Sélection.
S
Serra B.
Note : 1 sur 5
Respect des dimensions, travail,finitions soignés. Rapidité de fabrication et livraison. Très satisfaite.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
Je ne l'ai pas encore testé
D
Dominique S.
Note : 3 sur 5
Pas de problème pour la commande, ainsi que pour la livraison. Par contre je ne suis pas satisfaite de l'emballage du sommier. En effet même si on débale soigneusement le sommier, les agrafes tirent des fils. Donc j'ai pris une aiguille à coudre pour arrêter les fils.
N
Nicole M.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le bon coloris
E
Etienne H.
Note : 1 sur 5
Ai commandé matelas clic clac 120x190 mousse HR 50. Ai dit au service client mon besoin surtout en assise. Ai reçu matelas 5 zones soit HR50 soit plus molles, donc inconfortables. Si ces 5 zones avaient été signalées dans le descriptif du produit, je n'aurais pas commandé ***
M
Michèle B.
Note : 3 sur 5
Matelas décevant car l'épaisseur réelle est différente de celle que j'attendais... le bourrelet de la couture est compris dans les 17 cms , la mousse = 13 cms .
C
Camille B.
Note : 2 sur 5
Première commande pas arrivée, j'ai du recommander.
C
Camille B.
Note : 3 sur 5
Matelas semble bien. Il y a juste un fils qui se découd sur un coin. Voyons si ça va tenir
N
Nicole B.
Note : 2 sur 5
Je pense que ce matelas dans ce type de mousse n'est pas vraiment conçu pour être transporté compressé. En effet il ne retrouve pas son état normal surtout d'un côté ou la surface ne reste pas plane mais gondolée. De ce fait j'ai dû malheureusement m'en séparer. J'en ai fait Don à Emmaus. Tant pis !
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Chère Cliente,
B
Bernard P.
Note : 3 sur 5
Service rapide....
B
Beatrice S.
Note : 3 sur 5
Il est dommage qu'après dépliage de la housse, il reste une marque de pli très visible sur le dossier et l'assise. On pourrait presque croire que c'est fait exprès mais ce n'est pas centré.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame SAUVANAUD,
B
Beatrice S.
Note : 3 sur 5
Un peu trop large pour notre BZ.
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame SAUVANAUD,
V
Viryane S.
Note : 3 sur 5
La personne qui s'occupe de la relation client est aimable et a l'ecoute.
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
Calcul ds dimensions sommier sur mesure mal explicitée
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
Précise juste avant
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Madame Menard,
P
Pauline M.
Note : 3 sur 5
Très décevant en ce qui concerne l'enveloppe: le coutil à peine matelassé et de qualité coton ordinaire
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
Dialogue avec des liens informatiques, manque le verbal, même si derrière l'ordinateur il y a un clavier avec un être humain
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour Mr Lalande,
Y
Yann R.
Note : 1 sur 5
Pas de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
commande d'1matelas pour mon bb dimension 140x60 J'ai reçu 1matelas de 135x60. Le lit de mon fils avait été fait surmesure. Quel déception d'avoir un trou de 5cm dans le lit de mon bb, sans parler du danger. Bien sûr pas de remboursement sauf si je renvoi à mes frais, ds un carton d'1m40 de long...
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
N
Nathalie D.
Note : 3 sur 5
peut-être un peut trop mou, après un séjour de 3 semaines matelas neuf il y avait un creux, qui ne revenait pas, même après 3 mois sans usage, le creux est toujours là, le bébé avait 1 an 9 kg
C
Corinne M.
Note : 1 sur 5
L'échantillon reçu ne correspond pas à la vraie couleur qui a été modifiée par le fabricant
E
Eric S.
Note : 3 sur 5
Housse de BZ bien finie mais un peu grande. J'avais commandé pourtant la housse spéciale 14/15 cm de matelas, le mien fait 15cm, je n'imagine même pas pour 14cm.
E
Eric S.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé la housse pour 14/15 cm un peu grande ! Dommage !
R
Romain H.
Note : 1 sur 5
Entreprise à fuir comme la peste, achetez ailleurs, vous vous éviterez des soucis. La visserie et les mécanisme de mon clic clac sont arrivés en vrac en abimant le caisson, il manque de la visserie. Les mécanisme sont clairement mal usiné/ reconditionné et les charnières sont rouillé. Du jamais vu
Réponse de Literie Hévéa Sélection
Bonjour,
R
Romain H.
Note : 3 sur 5
Le caisson est solide, mis à part les mécanismes rouillé du sommier, je n ai rien a redire.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
L'odeur dégagée par le matelas est si forte que je le mets dehors tous les jours depuis que je l'ai reçu. On ne peut pas s'en servir à cause de ça.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
Voir encadré précédent.
F
Franck R.
Note : 2 sur 5
Décalage entre le produit et mes attentes
M
Marine G.
Note : 3 sur 5
Bonjour le matelas est de bonne qualité, mais il y a une odeur assez forte !
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
Service livraison très moyen
F
Françoise M.
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfaite! Pour une
G
Gwladys P.
Note : 3 sur 5
Livraison reprogrammée 3 fois à la demande du livreur pour finalement être livrée en mon absence à une date non convenue.
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