Linge Mat se démarque par la qualité des produits et leur correspondance avec les attentes, de nombreuses mentions indiquant des articles de belle qualité, des coloris fidèles à l’image et des livraisons rapides. Le service client est fréquemment salué pour sa réactivité, son écoute, ses conseils professionnels et la disponibilité au téléphone, avec des gestes appréciés comme l’accompagnement, le suivi et les petits cadeaux dans le colis. La fiabilité est renforcée par des commandes conformes, des emballages soignés et une expérience d’achat fluide, renforcée par des échanges rassurants et un envoi rapide. Dans l’ensemble, les clients recommandent vivement le site pour son sérieux, la qualité des textiles et l’efficacité du service.
Bonjour, Suite à notre appel téléphonique, vous me signalez que cette nappe présente un défaut. Il est dommage de ne pas nous l'avoir signalé à la réception afin de pouvoir remédier à ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous vous envoyons donc une étiquette retour pour pouvoir effectuer l'échanger de cet article. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement, Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Sur le bon de livraison 550g au m2 et sur le pareo 420g au m2. Je suis dessus car sur le site il était noté aussi 550g. Cherchez l erreur....
Réponse de Linge Mat
Bonjour, Nous venons de rectifier la fiche produit car les serviettes et draps de douche sont bien fabriqués avec une éponge 550 g/m² et le paréo est en 420 g/m². Veuillez bien nous excuser pour cette erreur de description produit, je vous propose de vous envoyer une étiquette retour et de vous rembourser le produit. Bien cordialement, Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
J'attendais une plus grande qualité du linge de lit commandé, pour presque 250 € pour un ensemble pour mon lit, je suis un peu déçue, j'ai testé des draps bassetti assez anciens chez une amie et je souhaitais retrouver la même douceur dans ceux que j'ai acheté...et bien c'est raté.
Avec un peu de chance dans 10ans ils seront plus doux !
Réponse de Linge Mat
Bonjour, je suis surpris que vous soyez déçue du linge de la marque BASSETTI car c'est une marque avec qui nous travaillons depuis plus de vingt ans et à ce jour nous n'avons eu que des retours positifs. Leur linge de lit est fabriqué dans un satin de coton 110 fils par cm2 grand teint et le toucher est toujours aussi soyeux. Avez vous fait un premier lavage à froid ou trempage afin d'adoucir les fibres et fixer les couleurs? Bien cordialement. Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Bonne qualité des articles, mais par contre, lors de retour d'articles, le service est payant. Les frais d'envoi peuvent être élevés lorsque l'article est encombrant (couette).
Réponse de Linge Mat
Bonjour, nous appliquons des tarifs les plus justes possibles afin que nos clients puissent bénéficier d'un meilleur rapport qualité/prix possible. C'est pour cela que nous ne pouvons pas, en plus, offrir les frais de retour. Merci de votre compréhension. Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très déçue par la qualité. Le tissu ne se "tient" pas, il est mou et sans forme. Ce n'est pas une housse qui rénove mais un banal protège matelas, une alèze vendue bien chère.
Réponse de Linge Mat
Bonjour, à ce jour nous n'avons jamais eu de retour négatif sur ce produit. L'article envoyé correspond bien à la description technique et à la photo de la fiche produit. N'hésitez pas à nous retourner cet article dans son emballage d'origine et nous vous rembourserons dès réception. Bien cordialement, Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
J'ai commandé un drap housse plume et je reçois un drap tout blanc
Réponse de Linge Mat
Bonjour, Le drap housse de la collection Plume que vous avez commandé est en percale Blanc comme il est bien spécifié sur la fiche du produit. Si vous ne désirez pas ce drap housse, n'hésitez pas à nous le retourner et nous vous le rembourserons. Bien cordialement. Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Pas toujours clair
Réponse de Linge Mat
Bonjour, Nous avons opté pour une architecture simple de notre site et nous faisons de notre possible pour que les descriptions et les caractéristiques des articles soient les plus complètes possible. Vous nous avez commandé une parure qui vous a été envoyée le jour même, j'espère que celle-ci vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement, Rosie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
facilité de navigation le site est bien.
part contre la prise en charge de la livraison est médiocre.
C'est vraiment dommage
Réponse de Linge Mat
Bonjour, Il est noté clairement sur la fiche des articles que vous avez commandés /"expédition sous 5 à 10 jours/" et nous avons expédié votre commande sous 7 jours. Nous prenons très au sérieux la prise en charge de toutes nos commandes et prévenons nos clients si le délai de livraison devait être allongé. J'espère que ces produits vous donneront entière satisfaction. Bien cordialement, Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Les produits sont parfaits, seul les délais ne correspondent pas à ce qui était annoncé. Les produits étaient soi-disant disponibles mais on été livrés par morceaux sur 45 jours. Par contre le support est adorable et nous a tenu au courant du retard de libraison.
Réponse de Linge Mat
Bonsoir, certains produits de votre commande étaient, en effet, en cours de fabrication et nous vous avons tenu informé tout le long. Les deux derniers articles manquants vous ont été expédiés 20 jours après votre commande et il est noté sur la fiche de ces articles une livraison sous 10 jours. Veuillez bien nous excuser pour ce retard et nous espérons que ces produits, à l'usage, continueront à vous donner entière satisfaction. Bien cordialement, Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Délai non respecté, coup de fil tardif pour expliquer le retard. De nouveau délai non respecté et livraison reportée au final de 3 jours. Délai trop long et non indiqué à la commande.
Réponse de Linge Mat
Bonjour, les délais sont indiqués sur toutes nos fiches articles et nous faisons tout notre possible pour les respecter au mieux. Sur votre commande, en effet, votre dessus de lit était en cours de refabrication et le délai estimé a été prolongé de 3 jours. Veuillez bien nous excuser pour ce désagrément. Bien cordialement, Manon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Obligation de payer le retour du colis.la prochaine fois je commenderai sur un autre site.ce n'est pas la peine de faire un effort en commandant sur un site français.
Réponse de Linge Mat
Petite entreprise Française avec une majorité de produits de Fabrication Française, une réglementation Française, des charges payées en France et des créations d'emplois. Cordialement, Thierry Beccarelli
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Tromperie sur la couleur de l'article
Réponse de Linge Mat
Bonjour, je suis surpris car le couvre lit Century Blanc est bien blanc et non pas blanc cassé.
L'usine Linder le classe dans la catégorie coloris blanc aussi et n'avons jamais eu de retour négatif concernant le coloris de ce produit.
Je reste à votre disposition si vous désirez changer de modèle.
Bien cordialement,
Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Livraison un peu longue (13 jours)
Système DPD pas très clair quand on veut changer la date de livraison (le message reçu n'avait pas changé la date) ; j'ai envoyé un message au support qui a rectifié et renvoyé un message avec la bonne date.
Réponse de Linge Mat
Bonjour, sur le fiche des articles achetés il est noté "livraison sous 10 à 15 jours".
Votre colis a été expédié 9 jours après votre commande. Le plus souvent, nous livrons beaucoup plus rapidement mais la housse de couette était en cours de confection à l'usine.
Concernant le retard de livraison dû au mauvais enregistrement de la date, nous allons le traiter avec notre transporteur.
Veuillez bien nous excuser pour cette livraison qui a été plus longue que prévue mais j'espère que les articles achetés vous donneront entière satisfaction.
Bien cordialement,
Thierry - service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
le site est très bien dommage que la couleur est vraiment pas super
Réponse de Linge Mat
Bonjour, le dessus de lit LOST Prune de Reig Marti est un modèle phare de leur collection que nous commercialisons depuis plusieurs années et à ce jour nous n'avions eu aucun retour négatif sur ce produit.
Bien cordialement.
Thierry - Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Pas facile à trouver la page pour la commande
Réponse de Linge Mat
Bonjour, nous avons énormément de modèles de linge de lit imprimé et il est vrai que cela représente beaucoup de pages.
Mais vous avez la possibilité d'utiliser les filtres en haut de page ( Marques, Tissage, Types de produit et Taille ) qui facilitent la navigation ou l'onglet recherche si vous connaissez déjà le nom d'un modèle.
Et surtout, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous téléphoner nous prendrons le temps de vous accompagner pour vos recherches et pourrons vous envoyer par mail les liens correspondants.
Bien cordialement,
Manon - Service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Livraison possible dans une liste de dépôts trop limitée.
Réponse de Linge Mat
Bonjour, à ce jour nous proposons le transporteur DPD ( groupe la Poste ) avec trois possibilités de livraison: domicile sur RDV, sur le lieu de travail et en point relais.
Il est vrai que certaines régions sont moins bien desservies en point relais, c'est pourquoi nous allons proposer d'ici quelques semaines l'expédition Colissimo où vous pourrez retirer votre colis à la poste la plus proche.
Bien cordialement.
Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
délai correct, livraison correcte, mais j'ai reçu la couverture Velvet Micro velours en taille 180 x 220 et non en taille 180 x 240 comme indiqué sur bon de commande et bon de livraison ; mon lit fait 200 de long donc il me fallait du 240 pour un meilleur rabat ; donc je suis déçue ; 1ère commande et non satisfaite.
Réponse de Linge Mat
En effet, les couvertures Velvet de Toison d'Or sont en 180x220 et non pas en 180x240 comme indiqué sur le site.
Nous avons modifié la fiche article grâce à votre message et vous en remercions.
Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu trouver un arrangement.
Veuillez bien nous excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Thierry - LingeMat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Bonjour commande passé fin décembre , attente des housses d’oreillers, livraison en février..Ils a fallu a chaque fois que je m'informe du retard.Aucun mail ni appel pour signaler que l'article n’était toujours pas en stock.
Réponse de Linge Mat
Veuillez bien nous excuser pour cette longue attente. En effet, sur votre commande du 20 Décembre, nous avons pu expédier la housse de couette et le drap housse aussitôt et avons pu vous livrer les taies d'oreillers uniquement le 3 Février.
L'usine nous avait annoncé une sortie de production vers le 10 janvier mais le délai de fabrication a été prolongé à plusieurs reprises. J'espère que les articles commandés vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement.
Manon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Très très déçu par la couleur qui ne correspond pas du tout à la photo lors de ma commande.
Délai de livraison beaucoup trop long.
Réponse de Linge Mat
Votre colis a été expédié 7 jours après votre commande alors qu'il est noté livraison en 5-10 jours ouvrés sur la fiche produit. En ce qui concerne le coloris Foin de la gamme Palace, il est très fidèle à la gamme couleur proposée sur le site mais peut être pensiez vous commander un autre coloris???
Si votre achat ne correspond pas à votre attente, n'hésitez pas à nous le retourner dans son emballage d'origine et nous vous le rembourserons dès réception.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Joëlle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Il a fallu attendre 1 mois 1/2 pour recevoir ma commande complète (en 2 fois) et un des articles n’était pas conforme aux motifs présentés sur le site. Obliger de faire une troisième démarches... Pour du “made in France” et au prix que c’est vendu, c’est décevant !
Réponse de Linge Mat
Nous avons, en effet, mis beaucoup de temps pour vous livrer ces produits, je vous ai présenté mes excuses lors de nos entretiens téléphoniques et vous ai expliqué les raisons de ce retard.
Nous remplacerons la taie d'oreiller non conforme dès réception de la photo.
Par contre, je continuerai à promouvoir les produits de nos usines Françaises et leurs tarifs justifiés et je défendrai toujours nos industriels qui créent de l'emploi dans notre pays et perpétuent le savoir faire Français.
Bien à vous.
Thierry Beccarelli
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
A propos du flash code à fournir pour récupérer le colis, c’est nul
Réponse de Linge Mat
Bonjour, pour récupérer un colis en point relais une pièce d'identité suffit, le flash code n'est pas obligatoire. Cordialement
Rosie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
8 jours de préparation pour un colis avec un seul produit à l'intérieur, c'est un peu long
Réponse de Linge Mat
Bonjour, nous avons expédié votre article en 8 jours alors qu'il est annoncé sur la fiche article un délai de 15 jours ouvrés. Bien cordialement. Thierry service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Les produits sont bien arrivés mais la taille ne correspond pas au produit commandé.
Je vais devoir le renvoyer semaine prochaine. Pour le moment pas de nouvelles du site, normal c'es noel !
Réponse de Linge Mat
En effet, la taie d'oreiller était mal étiquetée et vous avez reçu une rectangle à la place de la carré.
Nous vous expédions aussitôt la taie dans la bonne dimension.
Veuillez bien nous excuser pour cette erreur.
Joyeuses fêtes de fin d'année.
Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Livraison longue et article endommagé.
Le service clientèle m'a néanmoins prévenue du retard très aimablement.
Réponse de Linge Mat
Bonjour, nous avions en effet du retard de fabrication sur votre article comme nous vous l'avions indiqué. Veuillez bien nous excuser pour le problème de tissage qui est passé au travers du contrôle qualité. Nous vous expédions aussitôt un article conforme en remplacement du défectueux.
Merci de votre compréhension.
Rosie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Les articles ne correspondent pas à la photo en terme de couleurs. Pas de drap housse prévu avec le reste et j ai du choisir une couleur qui me semblait correspondre mais en fait pas du tt.
Réponse de Linge Mat
Bonsoir, n'hésitez surtout pas à nous contacter avant de passer commande afin de choisir ensemble les coloris coordonnées.
Pour le modèle Castille nous vous aurions conseillé le coloris blanc en coordonné comme le montre la photo ambiance. Il est vrai que dans la Flanelle de coton, il n'existe pas un aussi grand choix de coloris que dans les autres matières.
Bien cordialement
Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Totale erreur sur la commande mais bonne gestion du problème
Réponse de Linge Mat
En effet, nous avons malencontreusement échangé deux références sur votre commande. Veuillez bien encore nous excuser pour cette erreur. Bien cordialement. Camille
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Coloris non conforme à l'aperçu sur le site . Très décevant .
Délais de livraison trop long
Réponse de Linge Mat
Bonjour, vos articles ont été expédiés sous 5 jours alors que sur les fiches articles il est noté livraison sous 5 à 10 jours.
Les coloris des articles qui vous ont été livrés sont bien fidèles à la réalité ( nombreuses ventes sans aucun retour négatif ).
Vous pouvez toutefois nous retourner ces deux articles et nous procèderons au remboursement dès réception.
Bien cordialement.
Thierry - LingeMat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Navigation aisée sur le site, bonne description des articles et de leur provenance.
A la réception : déception en constatant déchirure au niveau de la couture à 2 reprises, MAIS le SAV a été performant et efficace en procédant au remplacement immédiat sans obligation de retour
Réponse de Linge Mat
Comme je vous l'ai expliqué lors de nos échanges, le protège matelas Canelle reste un produit avec un rapport qualité/prix exceptionnel que nous commercialisons depuis très longtemps avec des retours clients excellents.Vous nous avez signalé un défaut de fabrication et le lendemain vous avez reçu un produit conforme tout en conservant le produit avec le défaut de couture.
Bien cordialement.
Thierry/LingeMat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
delai livraison trop long
Réponse de Linge Mat
Bonjour, je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de 7 jours trop long alors qu'il est bien précisé sur la fiche de cet article de dimension spéciale un délai de livraison de 15 à 20 jours.
Bien cordialement.
Service client Lingemat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Je pensais acheter du linge français, or je remarque sur l'étiquette "importé par stoof" sur les serviettes Cela ne nous dit pas la provenance du linge. Dommage.
Réponse de Linge Mat
Bonjour, nous sélectionnons depuis deux générations les produits de marques Françaises et Européennes dans le meilleur rapport qualité/prix. Pour certaines gammes de produits la fabrication ne peut pas être réalisée en France.
Nous restons à votre disposition pour toute demande sur l'ensemble de nos collections.
Bien cordialement,
Rosie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
un article livré ne correspondait pas à la taille demandée, contacté ,erreur constaté par le service client, mais il a argumenté de façon à ce que le renvoi de l article ne soit pas
envisagé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
Très mauvaise expérience. La première et la dernière.
Réponse de Linge Mat
Nous avons vendu beaucoup de nappe Napoli et n'avions reçu aucune réclamation jusqu'à présent. Nous resterons très attentifs sur les prochaines ventes de ce produit.
Bien cordialement.
Thierry
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
La parure offerte à ma fille est décousue je suis très déçue de la qualité....
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 