Avis clients de Linge des Familles

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée.
Nous essayons de faire au mieux pour que la couleur affichée sur écran soit la plus exacte possible, mais cela n'est pas toujours évident. En plus, selon l'écran utilisé pour visionner le site la couleur peut malheureusement varier indépendamment de notre volonté. Mais nous prenons bien note de votre remarque et allons mettre à jour le visuel afin qu'il corresponde mieux à la réalité.

Enfin, sachez que vous avez 14 jours après réception d'un produit pour le retourner s'il ne vous convient pas,

Bien cordialement,
L'équipe de Linge des Familles.

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre fidélité et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de votre commande. Vous nous aviez également contacté par mail pour vous faire part de votre déception, et comme il y'avait en effet un défaut dans le produit reçu nous vous avons proposé un geste commercial dans la foulée. Nous espérons que celui-ci vous a satisfaite.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Michele,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le protège-matelas ZEN. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne répond pas à vos attentes en termes de taille.

Toutefois, et comme c'est indiqué sur sa fiche produit, ce protège-matelas possède des bonnets de 23 cm, adaptés pour des matelas jusqu'à 20 cm d'épaisseur. Il est donc normal qu'il ne suffise pas à recouvrir les bords d'un matelas de 35 cm d'épaisseur.

En cas d'erreur ou de changement d'avis, il est tout à fait possible de se rétracter et de retourner un article (pas abimé, pas lavé...) pour obtenir son remboursement,
N'hésitez pas à revenir vers nous,

Bien cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Fanny,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de votre commande. Nous avons en effet eu un petit souci technique sur Paypal, et nous vous prions encore une fois de nous en excuser. Nous faisons de notre mieux pour éviter que ce genre de souci ne se reproduise.

Nous sommes ravis que vous ayez finalement reçu votre commande rapidement et espérons que vous apprécierez nos produits.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Geneviève,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous confirme que le remboursement de votre retour a bien été effectué. Il peut mettre jusqu'à 4-5 jours à apparaître sur votre compte bancaire.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des préoccupations supplémentaires dont vous souhaitez nous faire part.

Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Willemina,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes désolés d'apprendre que ces drap-housse n’ont pas répondu à vos attentes.

Sur notre site nous proposons une sélection de produits dont certains sont en coton biologique, tandis que d'autres non. Toutefois, c'est systématiquement indiqué sur leurs fiche produit s'ils sont composé d'une matière biologique.
Si rien n'est indiqué sur la fiche produit, c'est qu'il s'agit d'une matière non biologique, comme c'était le cas des drap-housse que vous aviez choisi,

Sachez toutefois que vous avez 14 jours pour vous rétracter puis être remboursée si les produits reçus ne vous conviennent pas,

Cordialement,
L'équipe de Linge des Familles.

Merci pour votre retour, Adriana !

Nous sommes ravis d'apprendre que la commande s'est bien déroulée.
Nous prenons note de votre suggestion concernant l'épaisseur de l'isolateur de sommier et nous en prendrons compte pour améliorer nos produits. Sachez toutefois qu'il vous est tout à fait possible de faire une demande de retour pour un article qui ne vous convient pas,

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Lea,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la description des tailles de bonnet n'a pas été assez claire et a causé une confusion lors de votre achat. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons veiller à améliorer la présentation des informations sur notre site afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir.

En ce qui concerne votre nouvelle commande, nous vous conseillons en effet de choisir les bonnets de 40 cm pour un matelas de 35 cm d'épaisseur, cela devrait convenir parfaitement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Marthe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec Linge des Familles n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez qu'il vous est possible de faire une demande de retour jusqu'à 14 jours après réception du produit si vous en êtes insatisfaite.

Cordialement,
L’équipe de Linge des Familles

Bonjour René,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les dimensions du protège-matelas commandé ne correspondent pas à vos attentes. S'il s'agit d'un défaut du produit nous vous enverrons évidemment un produit de remplacement à nos frais. Et s'il s'agit d'une erreur de votre part lors du passage de commande, sachez que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour émettre une demande de retour, afin de vous faire rembourser.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un avis sur votre commande et vous présente toutes nos excuses pour ce contretemps. Il s'agissait d'une erreur de préparation de commande due à une réduction de l'équipe en été, cela peut malheureusement arriver même si je peux vous assurer que nous faisons toujours de notre mieux pour que cela ne se produise pas.

Vous avez envoyé votre réclamation le samedi 9 août, et nous étions fermés du samedi 9 août au dimanche 17 août, nous n'avons donc pu traiter votre demande qu'à partir de notre retour. Et je vois que ma collègue a effectivement répondu à votre demande et vous a remboursé l'article manquant la semaine de la réouverture.

Je comprends toutefois votre mécontentement et vous assure encore une fois que nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes client au plus vite pour vous apporter satisfaction. J'espère que vos prochains échanges avec nous sauront vous satisfaire,

Bien cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Aurore,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre commande Linge des Familles.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous proposer 2 taies de tailles différentes, mais de teintes parfaitement identiques cette fois-ci. Nous vous avons donc proposé une autre solution en dédommagement.

Sachez toutefois que nous travaillons actuellement avec notre fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus, et pour vous garantir la meilleure qualité de produit possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous trouverez satisfaction dans vos futures commandes.

Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Emilie,

Nous vous remercions pour votre retour, et sommes désolés d'apprendre que les bonnets de l'alèse COOLPLUS que vous avez commandée ne vous conviennent pas.

C'est la première fois que nous avons un commentaire de ce type pour cette alèse. En effet, les bonnets étant élastiqués tout autour cela permet normalement un très bon maintien sur tout types de matelas, faisant entre 16 et 27 cm d'épaisseur.

Toutefois, sachez qu'en cas d'insatisfaction vous avez 14 jours pour retourner l'article si vous ne souhaitez pas le garder. Il suffit de nous en informer par mail ou via le formulaire de retour sur le site.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous sommes encore une fois désolés que les oreillers commandés n’aient pas étés à la hauteur de vos attentes en matière de confort. Vous avez fait valoir votre droit de rétractation en indiquant que « le produit ne convient pas », et en cas de changement d’avis après réception les frais de retour sont effectivement à la charge du client.

Nous venons toutefois de vous envoyer un mail en vous proposant une solution alternative.

Bien cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Chère Eva,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos alèses.

Il peut malheureusement arriver qu'un colis soit redirigé vers un autre relais quand celui sélectionné est saturé ou fermé, mais il est inadmissible qu'il soit redirigé aussi loin. Nous regrettons sincèrement ces désagréments, et prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour vos futures commandes.

Cordialement,
L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur notre site suite à votre commande.

Nous vous présentons toutes nos excuses, il s'agit en effet d'une erreur de description de notre part, et à ce titre, le retour du colis n'aurait pas du être à votre charge.
Les bonnets de l'article concernés sont effectivement dans une matière différente de celle du plateau, nous avons mis sa fiche produit à jour afin qu'elle soit correcte.
Et nous venons donc de vous envoyer un mail avec une étiquette de retour prépayée, afin que vous n'ayez pas à subir de frais suite à cette erreur qui nous incombe. Nous restons disponibles pour échanger par mail à ce propos si vous avez des questions complémentaires,

Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec la housse anti-acariens. Il semble qu'il y ait eu une erreur de dimensions, je vous invite à nous contacter pour trouver une solution. Votre satisfaction est importante pour nous.

Bonne journée.
Service client - Linge des Familles

Merci pour votre retour, je suis navré que l’élastique ne corresponde pas entièrement à vos attentes.

Sachez que vous pouvez bien sûr retourner votre article sous 14 jours. À la place, nous proposons également un protège-matelas avec un maxi bonnet, beaucoup plus adapté aux matelas épais.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Belle journée à vous.
Service client - Linge des Familles

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons effectivement envoyé un email pour vérifier si vous aviez reçu votre colis depuis votre avis, mais nous n'avons pas eu de réponse.

Si vous avez reçu votre commande depuis, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation.

Service client - Linge des Familles

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Nous vous encourageons à vérifier si les recommandations de lavage indiquées sur l’étiquette ont été suivies, cela peut parfois expliquer un rétrécissement.

Si vous avez respecté ces consignes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous serons ravis de discuter de la situation avec vous et de trouver une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension et votre patience.
Service client - Linge des Familles

Bonjour Monsieur,

Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas reçu la couleur commandée. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et nous regrettons cet incident.

Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous envoyer un email à contact@lingedesfamilles.fr avec les détails de votre commande et une photo du produit reçu ? Nous ferons de notre mieux pour corriger cette erreur rapidement.

Bonne journée à vous,

L'équipe Linges des Familles

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a rétréci après lavage. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Pourriez-vous nous indiquer comment vous avez lavé l'article afin que nous puissions vérifier si le problème provient d'une recommandation de lavage incorrecte ? N'hésitez pas à nous joindre afin que nous puissions en discuter et améliorer nos produits et services.

Bonne journée à vous,

L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande Linge des Familles.
La flanelle est un tissu qui a été gratté, il est donc normal qu’il peluche, surtout à première utilisation. C’est entre autres pour cette raison qu’un premier lavage des draps avant utilisation est toujours recommandé. Cela peut permettre d’éliminer l’excès de peluches.
Nous espérons avoir pu vous répondre au mieux mais restons à disposition si nécessaire,
Cordialement,
L’équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat Linge des Familles. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'humidité a traversé l'alèze que vous avez reçue. Celle-ci est composée d'une membrane imperméable qui est, en effet, censée être entièrement étanche aux liquides. C'est la première fois qu'une telle remarque nous est faite sur cet article mais nous l'avons bien prise en compte et l'avons remontée à notre service qualité. Nous vous avons également contacté via mail afin de trouver avec vous une solution qui pourrait vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande. Nous sommes désolés que le drap-housse flanelle que vous avez sélectionné ait été trop épais pour vous. Mais je vois que vous avez utilisé votre droit de rétractation et que l'article vous a été remboursé. J'espère tout de même que vous êtes satisfaite de l'autre drap-housse que vous avez gardé, et je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé, Cordialement, Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre commande, et merci pour votre retour positif concernant sa livraison. En fait, la majorité des fermetures éclair présentes sur nos articles disposent uniquement du curseur, pas de la petite languette qui aide à tirer, ceci pour des raisons de sécurité. Nous sommes désolés pour le désagrément causé, et nous avons donc rajouté l'information sur la fiche produit pour prévenir les futurs clients. Bien cordialement, L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat Linge des Familles. Nous sommes vraiment désolés que la couture au milieu du drap-housse ainsi que l'élastique qui en fait le tour ne conviennent pas à votre utilisation. Nous avons toujours fabriqués nos drap-housse pour lit tête et pied relevables comme cela, et l'élastique qui fait le tour est là pour permettre un meilleur maintien du drap sous les matelas. Sachez que si vous n'êtes pas satisfaite d'un article vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, pour tout article qui n'a pas été utilisé. Nous espérons avoir pu vous répondre au mieux, L'équipe Linge des Familles

Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé le descriptif produit des masques assez détaillé.
Etant donné la sensibilité de ces produits en raison de l'actualité sanitaire, nous faisons aux mieux pour donner le maximum d'informations possibles, au jour le jour, concernant ces masques (nombre de lavages, filtration, présence de barrette nasale, notice, répondant aux prescriptions des autorités sanitaires conformément au décret du 27/01/21 paru au JO du 28/01/21, etc.). Cependant, nous venons de vous envoyer un mail pour recueillir vos commentaires concernant les informations supplémentaires que vous auriez aimé trouver dans leur descriptif afin de le compléter.
Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris ces quelques instants pour nous faire votre retour concernant votre expérience d'achat sur Linge des Familles. Je me suis permise de vérifier votre commande, et en effet, dans l'adresse de livraison tout comme dans l'adresse de facturation que vous aviez indiquées seules vos initiales apparaissent dans les champs "Nom" et "Prénom". Lorsque nous générons les étiquettes Colissimo nous n'apportons généralement aucune modification à l'adresse telle qu'entrée par le client, c'est à priori donc vous qui n'avez saisi que vos initiales. Veuillez-nous excuser si c'est notre interface qui a pu vous induire en erreur à ce propos.
D'après mes informations de suivi colis, votre commande qui a été expédiée le vendredi 4 septembre vous a heureusement bien été livrée le lundi 7 septembre.
Cependant, je vous remercie pour ce message d'avertissement. Nous serons plus attentifs à l'avenir concernant les adresses saisies par les clients afin d'éviter tout problème de livraison.
J'espère avoir pu répondre à votre commentaire,
Belle journée à vous,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat de masques effectué sur notre site.
La TVA sur les masques que vous avez commandés est bien à 20%. En effet, selon la législation le taux de TVA réduit n'est applicable que pour les masques à usage sanitaire de type FFP1, FFP2 ou FFP3 – ainsi que pour les masques réservés à des usages non sanitaires ayant obtenu l'homologation de catégorie 1 ou 2.
Or cette référence de masques ne correspond à aucune des 2 catégories, et n'a jamais été commercialisée comme telle.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
L'équipe Linge des Familles