Avis clients de Linge des Familles

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 262 avis publiés
5 1 105 88% 4 108 9% 3 25 2% 2 10 1% 1 14 1%

Résumé des avis

Les avis soulignent une qualité exceptionnelle des produits, notamment les draps-housses et les protèges-matelas, qui sont souvent décrits comme confortables et conformes aux attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes sont arrivées plus vite que prévu, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. Le service client se distingue par sa réactivité et son approche personnalisée, ce qui renforce la confiance des acheteurs dans leurs choix.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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R
régine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
J'ai déjà des alèses de chez vous en microfibre entièrement molletonnées. Hors celles que je vous ai commandées ne correspondent pas à la photo, le rabat est en tissu très fin style moustiquaire, résultat l'alèse glisse sur les matelas, c'est insupportable. J'aurai tellement voulu la même c'est à dire le rabat entièrement en molleton qui accroche bien au matelas et qui fait que le draps housse par dessus est nickel, sans pli. Revoyez vos photos.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
La qualité du drap est très bien, sauf que les draps 2x80x200 ont une couture au milieu, c'est la première fois depuis 20 ans que je rencontre cet inconvénient. Ainsi que l'élastique qui fait le tour du drap et empêche d'avoir un lit impeccable, j'ai dû retirer ce dernier sur une partie de la longueur de chaque côté. Dommage car c'est du bricolage.
Réponse de Linge des Familles
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre achat Linge des Familles. Nous sommes vraiment désolés que la couture au milieu du drap-housse ainsi que l'élastique qui en fait le tour ne conviennent pas à votre utilisation. Nous avons toujours fabriqués nos drap-housse pour lit tête et pied relevables comme cela, et l'élastique qui fait le tour est là pour permettre un meilleur maintien du drap sous les matelas. Sachez que si vous n'êtes pas satisfaite d'un article vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, pour tout article qui n'a pas été utilisé. Nous espérons avoir pu vous répondre au mieux, L'équipe Linge des Familles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Bon site mais je ne recommande pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Service client au top: réactif, compétent et courtois. Livraison parfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Le descriptif des masques n'est pas détaillé.
Réponse de Linge des Familles
Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé le descriptif produit des masques assez détaillé.
Etant donné la sensibilité de ces produits en raison de l'actualité sanitaire, nous faisons aux mieux pour donner le maximum d'informations possibles, au jour le jour, concernant ces masques (nombre de lavages, filtration, présence de barrette nasale, notice, répondant aux prescriptions des autorités sanitaires conformément au décret du 27/01/21 paru au JO du 28/01/21, etc.). Cependant, nous venons de vous envoyer un mail pour recueillir vos commentaires concernant les informations supplémentaires que vous auriez aimé trouver dans leur descriptif afin de le compléter.
Cordialement,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Navigation sur le site = bien
livraison = bien
présentation et satisfaction produits = voir commentaires sur-matelas et protège-matelas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Adresse partielle sur l'imprimé Colissino, votre envoi a failli vous être retourné
Réponse de Linge des Familles
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris ces quelques instants pour nous faire votre retour concernant votre expérience d'achat sur Linge des Familles. Je me suis permise de vérifier votre commande, et en effet, dans l'adresse de livraison tout comme dans l'adresse de facturation que vous aviez indiquées seules vos initiales apparaissent dans les champs "Nom" et "Prénom". Lorsque nous générons les étiquettes Colissimo nous n'apportons généralement aucune modification à l'adresse telle qu'entrée par le client, c'est à priori donc vous qui n'avez saisi que vos initiales. Veuillez-nous excuser si c'est notre interface qui a pu vous induire en erreur à ce propos.
D'après mes informations de suivi colis, votre commande qui a été expédiée le vendredi 4 septembre vous a heureusement bien été livrée le lundi 7 septembre.
Cependant, je vous remercie pour ce message d'avertissement. Nous serons plus attentifs à l'avenir concernant les adresses saisies par les clients afin d'éviter tout problème de livraison.
J'espère avoir pu répondre à votre commentaire,
Belle journée à vous,
Mathilde de l'équipe Linge des Familles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Je trouve anormal de facturer de la TVA à 20% alors que lors de la livraison le taux
était de 5.5%. J'ai signalé cette anomalie et elle n'a pas été rectifiée
Réponse de Linge des Familles
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat de masques effectué sur notre site.
La TVA sur les masques que vous avez commandés est bien à 20%. En effet, selon la législation le taux de TVA réduit n'est applicable que pour les masques à usage sanitaire de type FFP1, FFP2 ou FFP3 – ainsi que pour les masques réservés à des usages non sanitaires ayant obtenu l'homologation de catégorie 1 ou 2.
Or cette référence de masques ne correspond à aucune des 2 catégories, et n'a jamais été commercialisée comme telle.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
L'équipe Linge des Familles
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Délai trop long on m'affirme dans un premier temps que ma cde est partie en colissimo que je doit attendre c'est la poste.....mais mon colis n'était même pas parti !!!! Service client laisse à désirer car je semblais les agacer je devais attendre puisque le colis était parti !!!! Mais non il était chez vousp
Réponse de Linge des Familles
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre commande de masques.
Nous tenons vivement à nous excuser pour ce délai de livraison et nous regrettons ce malentendu de la part du service client.
Il y'a effectivement eu une erreur d'expédition de notre côté, liée une défaillance technique sur les serveurs de la Poste. Nous pensions que votre colis avait bien été récupéré par la Poste, c'est pour cela que notre service client que vous avez eu au téléphone vous avait demandé d'attendre encore. Nous avons depuis modifié notre processus d'expédition afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.
À cette période, la situation sanitaire exceptionnelle impliquait un ralentissement des livraisons suite à la réduction d'effectifs et d'horaires de la Poste. Chez Linge des Familles nous étions passés en télétravail, avec des effectifs réduits pour notre service logistique. Nous avions donc précisé sur notre site que les commandes pouvaient mettre jusqu'à 10 jours pour être livrées.
C'est finalement le temps que votre commande a mis à arriver.
Nous comprenons bien que vous souhaitiez recevoir les masques le plus vite possible au vu de la situation, et pour cela nous nous excusons une fois de plus.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée à vous,
L'équipe Linge des Familles
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