Malheureusement la couleur du produit que jai acheté était différente de celle des photos de présentation. Je pensais acheter une assiette beige mais elle était très rose.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande :)
Nous sommes sincèrement navré qu'il y ai eu confusion quant à vos attentes pour la couleur.
L'ensemble acheté est pourtant appelé "set repas bébé en bambou Blush" et il est précisé dans le descriptif "Coloris rose poudré"...
Vous avez la possibilité de nous retourner le produit si vous le souhaitez ;)
Nous restons à votre disposition.
Très belle journée :)
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Je ne reçois pas de notification de réception du colis. Je suis avertie par la demande de mon avis.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Tout d'abord nous tenions à vous remercier pour votre commande et votre confiance :)
Un email de confirmation de commande vous a été envoyé le 25 septembre et un autre avec votre numéro de suivi d'expédition le 28.
Nous venons de vous envoyer votre suivi par mail, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@lilinappy.fr pour nous faire part de votre demande lorsque vous rencontrez ce type de situation ;)
Bonne réception.
L'équipe Lilinappy :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
En ce qui concerne la rapidité de la réception de commande, rien à dire. Par contre il manquait une lingette dans la commande
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord pour vos commandes passées :)
Nous n'avons aucun échange retrouvé avec vous concernant le manque d'une lingette, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@lilinappy.fr, nous ferons le nécessaire dans les plus bref délais ;)
A très bientôt.
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
La navigation n’est pas assez fluide. Les catégories de produits pourraient être affinées afin de simplifier les recherches.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande :)
Merci également pour ce retour car ce sont grâce à eux que nous pouvons nous améliorer :)
Nous sommes entrain de faire le nécessaire, d'ici quelques semaines, tout sera beaucoup plus fluide.
Bonne continuation :)
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Bonjour
Sur votre site il n’est pas indiqué que l’on peut se faire livrer à domicile. Donc j’ai marqué un point relai et finalement je l’ai reçu à mon adresse : Très, très bien Mais a quelques minutes près j’allais me « coltiner « de courir au point relai !!!! Cordialement
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Merci à vous pour votre commande et votre confiance :)
Il y a du avoir un malentendu car vous aviez bien sélectionné la livraison en Colissimo à domicile ;)
Toutes nos informations relatives aux livraisons sont présentes sur notre site: https://www.lilinappy.fr/tarifs-livraison/
Nous espérons par ailleurs que votre commande vous ai apportée entière satisfaction.
Très belle journée.
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Les pages se chargent parfois difficilement sur le portable (iphone) et pour faire des recherches il est parfois plus simple de le faire depuis un ordinateur. Si on la boutique en elle même ainsi que les produits proposés sont tres interressants et bien decrits.
Je n’ai pas reussi a appliquer le code de reduction de l’abonnement a la newsletter et je trouve cela domage.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Merci à vous pour ce retour, c'est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer.
Nous avons bien conscience que la navigation, surtout sur mobile, n'est pas toujours fluide. Nous sommes entrain de travailler dessus, d'ici quelques semaines tout sera résolu ;)
Concernant votre code pour l'inscription à la newletters, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter par mail sur hello@lilinappy.fr, afin que nous puissions traiter votre demande, nous restons à votre disposition ;)
Très belle journée.
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
L'après shampoing est vraiment petit et l'odeur vraiment pas agréable sinon il démêle bien
Livraison rapide
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Le poids des produits est toujours précisé sur nos fiches produits.
Si l'après shampoing vous a paru petit, vous constaterez à l'utilisation que celui-ci va vous suivre longtemps ;)
Une petite quantité suffit, il offre donc ses loyaux services pour plusieurs mois ;)
Concernant l'odeur, malheureusement les goûts et les couleurs ne se discutent pas... Vous avez choisi un produit à la composition naturelle et donc sans présence de parfum, peut-être celui aux huiles essentielles vous aurez mieux convenu.
Nous espérons que vous arriverez à l'apprivoiser, il est ici adopté et idolé par toute l'équipe.
Très belle journée.
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Le dessin de la gourde ne correspond pas a celui sur le net
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Merci à vous pour votre commande :)
Avez vous bien reçu le motif Pirate?
C'est celui que vous aviez choisi et l'image ne présentait aucune erreur sur le site.
Nous n'avons retrouvé aucun échange avec vous. Si vous n'avez pas reçu le bon modèle, il ne faut pas hésiter à nous contacter sur hello@lilinappy.fr, nous restons à votre entière disposition.
Très belle journée.
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Très bien merci, les produits sont de qualités et conformes à la description. Gros, très gros bémol, le colis est remplis de plastique bulle et les produits sont sur emballés donnant une allure au carton reçu : de poubelle honteuse ! Dommage de faire aussi peu d’effort de conditionnement.. l’éthique mise en avant dans la communication sur votre site tombe littéralement à l’eau à l’ouverture du colis..
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande :)
Nous sommes sincèrement navrés de votre mauvaise expérience :/
Votre commande présentait effectivement de nombreux articles reçus emballés comme les tétines Bibs, qui nous sont envoyés emballées pour des raisons d'hygiènes; le bavoir et les leggings Blade & Rose reçus également emballés (Blade & Rose envoi ses nouvelles références sans emballage à présent); la brosse de soin Fellhof l'est pour éviter des accrochages lors des réception... Dans la contenance de votre commande, seule la baignoire shantala a été bullée par nos soins (récup des cartons de nos fournisseurs) afin de ne pas cassée lors du transport, tout le reste est reçu tel que l'on vous l'a envoyé...
Nous ne déconditionnons pas les produits reçus emballés pour 2 raisons:
-Le déchet est déjà produit
-Nous avons des clients comme vous qui nous reprochent le surplus, à contrario d'autres répliquent sur le trop peu... Il est difficile de satisfaire tout le monde malheureusement :/ Nous laissons donc les produits tel que nous les recevons, sans en ajouter plus, mais acceptons en revanche volontier un petit commentaire lors du passage de votre commande pour nous préciser que vous ne souhaitez aucun emballage ;)
En espérant que les produits vous aient tout de même satisfait.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Lilinappy
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
J'ai commandé une brosse écologique avec ses 4 recharges qui ne sont pas à la dimension annoncée. La brosse et les recharges sont plus petites que celles commandées. Elles font 4 cms de diamètre alors que le détail de la brosse indiquait 7 cms de diamètre. Ce n'est pas normal.
Sinon le délai de livraison est correct. Rien à redire de ce point de vue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Le colis a été livré rapidement et je vous en remercie. Par contre La Poste ayant constaté la dégradation des emballages du colis a dû le reconditionner et remballer certains produits dans des sacs plastiques car certains articles ont coulé sur presque tous les produits. L’état du contenu n’est donc pas du tout optimal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Bonjour,
Le colis a été livré rapidement et je vous en remercie.
Par contre La Poste ayant constaté la dégradation des emballages du colis a dû le reconditionner et remballer certains produits dans des sacs plastiques car cetains articles ont coulé sur presque tous les produits. L’état du contenu n’est donc pas du tout optimal.
Bien cordialement,
Susana Feliciano
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Pas de problème avec la commande mais je trouve les prix un peu élevés par rapport à d'autres sites. Malheureusement pour moi, les autres sites étaient en rupture de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
J'ai commandé 1 paire de chaussons bébé pour un garçon. Sur la photo le motif hippopotame sur fond beige paraissait gris foncé. En réalité il était argenté ! J'ai donc dû le retourner et commander un autre motif. Je regrette également que pour faire un échange on soit obligé de demander un remboursement et de payer le nouvel article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
pas très bon qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Moyen : l'emballage du produit inexistant - erreur concernant le choix des couleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Déçue, je croyais que c’était fabriqué un France!
Je vérifierai mieux la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
PAS ENCORE RECU MON COLIS. VOTRE MAIL EST ARRIVE DANS LES SPAMS ET FAILLI LE RATER. 2EME SOUCI PAS ARRIVE OU JE LE DEMANDAIS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Bonjour, pas de confirmation de la livraison, et produit livré de la mauvaise couleur. Mais produit de qualité dont je suis satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Les chaussons sont très jolis. Par contre, gros bémol pour le site car la navigation n'est vraiment pas fluide, beaucoup de problèmes de téléchargement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
J'ai reçu rapidement ma commande sauf que j'ai commandé 2 shorty en PUL renard et j'en ai reçu 2 étoiles multicolore.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Très satisfaite de ma commande. Je l’ai recu dans les temps et les produits sont conforme à ce que j’attendais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Le contenu de la commande a été conforme. La date de la réception a été respecté. Toutefois, il est dommage ,pour un site qui prône le zéro déchet, d'emballer chaque article dans un sachet plastique.
Nous avons trouvé ça incohérent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Je n’ai jamais reçu le mail comme quoi mon colis était au point relais. Au bout de 3 jours je me suis rendue compte par moi-même qu’il était arrivé en allant sur le site de la poste... aucune info de la part de LiliNappy... dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Livraison OK et produits conformes mais j'ai envoyé un mail auquel je n'ai eu aucune réponse. Je trouve que les produits devraient être accompagnés d'un minimum (notice, par exemple). Ce n'était pas le cas, ils ont été mis sous enveloppe sans rien d'autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
livraison sans problème
produit qui a l'air adapté à bébé mais qui finalement est bien trop grand ... il faudrait faire des pointures au lieu de tranches d'âge ... dommage, je ne vais pas pouvoir mettre les chaussons achetés à mon fils de 14 mois
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
J’aime beaucoup les produits proposés mais sur 3 articles commandés, il y a eu deux erreurs (reçu de la lanoline à La place du shampoing laine et un sac à couches aux motifs horribles) ... livraison correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
livraison et commande satisfaisante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
deçue que les quantités soient très limitées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Très déçu par les masques. Un couche de tissu élastique. Nul aucune protection valable. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
J'ai passé une petite commande sur lilinappy pour tester le site avant d'effectuer une commande plus consequante dans quelques mois pour les couches lavables. Au moment de l'achat j'ai opté pour un retrait au dépôt à Dourdan. La commande a finit par être annulée par le service client car l'option de livraison que j'avais choisi n'était plus disponible en temps de covid (pourquoi l'avoir maintenu sur leur site?) et que le montant de la commande ne donnait pas droit à une livraison à domicile gratuite. Je trouve leur manière d'avoir procéder à l'annulation très decevante. Si on m'avait laissé le choix, j'aurai volontier payé les frais de livraison. De plus, la communication avec le service client manquait de bienveillance.
J'hesite enormement à repasser une commande avec Lilinappy.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Je n'ai pas pu annuler ma commande alors qu'elle n'étais pas encore expédiée.
Cela m'a obligé à faire une retour qui aurait pu être évité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Moins de marques que je souhaitais. Tri des couches par matières serait intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
La couche me paraît énorme pour le petit popotin de ma princesse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Il me manque 2 snappi il me semble que ça se vend par 3?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Apres avoir commandé, jai voulu modifié ma commande mais impossible. Jai alors envoyé un message au service client il mont repondu avant que ma commande soit envoyé que ma commande etait deja préparé et ne pouvais etre modifié. Etant donné que je les ai contacté aussitot apres que cette commande soit validé ils aurait pu ouvrir le carton pour la modifié ou l annuler je leur avais meme demandé. Pas sympa de leur part. J ai commandé sur leur site pour faire marché un petit commerce j attend un minimum de sympathie de leur part. Jai un petit gout amer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
J’ai commandé une éponge naturelle pour le soin de bébé ainsi qu’une brosse à cheveux et un peigne. Je suis déçue de la taille de l’éponge sinon à ça rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Je n'ai pas pu commander directement par le site "Envies". Trop long à charger les informations. J'ai du aller après sur votre site lilinappy.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
La boîte de l'argile est arrivée ouverte, tout le produit était dispersé dans le carton... Malgré un commentaire précédent d'une cliente à qui c'était déjà arrivé, j'ai eu exactement le même problème. Un petit bout de scotch sur le couvercle aurait réglé le problème :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Broche et peigne ayant deux coloris totalement différents, dommage pour un ensemble.
Compte suspendu
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