Français 
M
Note : 4 sur 5
Dommage pas de notice je dois me connecter sur le site pour la recette. Sinon le produit me.semble top. Très liquide.
Avis clients de LILINAPPY
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 12 145 avis publiés
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un colis en bon état mais le jouet a l’intérieur était cassé. J’ai fait une demande le Jour même de la réception du colis et n’ai ps reçu de réponse à ce jour (11 jours après).
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
Vous n’avez jamais eu de réponse tout simplement parce que je n’ai pas trace de votre e-mail :-(
À quel e-mail l’avez-vous envoyé ? Avez tout tenté de nous envoyer un autre e-mail ou de passer via les réseaux sociaux ?
Vous n’avez jamais eu de réponse tout simplement parce que je n’ai pas trace de votre e-mail :-(
À quel e-mail l’avez-vous envoyé ? Avez tout tenté de nous envoyer un autre e-mail ou de passer via les réseaux sociaux ?
M
Note : 1 sur 5
Les informations renseignées concernant la taille de la cagoule sont erronées car la taille est censée convenir à notre enfant ce qui n'est pas le cas. Vu que nous avons réglé des frais de livraison pou un article inconforme, nous avons demandé un retour gratuit pour obteni la taille du dessus. Le SAV est de mauvaise foi, ne reconnaît rien et se fiche de l'expérience client. Expérience client plus que déplorable
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Le produit cité est la cagoule évolutive pour bébé Manymonths en pure laine.
Cette cagoule comprend 2 tailles, en sachant que ce sont des tailles évolutives donc que la cagoule conviendra à bébé pendant plusieurs mois.
Charmer/explorer : 3mois à 12/18 mois
Aventurer/conqueror: 12 mois à 5 ans.
Votre fille a 15 mois et vous avez choisi la taille Charmer/explorer. Il y avait donc de forte chance que la cagoule ne convienne pas ou qu'elle convienne seulement quelques semaines.
La taille au-dessus aurait convenu de suite pendant plusieurs années.
Dans votre email plutôt sec, vous parlez d'obligation de conformité. La cagoule est conforme au descriptif et au guide des tailles donnée (guide donné dans l'onglet "guide des tailles" dans chaque fiche produit Manymonths.
Je vous ai proposé de la reprendre pour remboursement. Cela ne vous convient pas non plus. Vous parlez de mauvaise foi mais de mon côté, il n'y a pas de mauvaise foi...
J'ai rarement des emails comme le vôtre avec autant de mauvaise foi et de menace.
Le produit cité est la cagoule évolutive pour bébé Manymonths en pure laine.
Cette cagoule comprend 2 tailles, en sachant que ce sont des tailles évolutives donc que la cagoule conviendra à bébé pendant plusieurs mois.
Charmer/explorer : 3mois à 12/18 mois
Aventurer/conqueror: 12 mois à 5 ans.
Votre fille a 15 mois et vous avez choisi la taille Charmer/explorer. Il y avait donc de forte chance que la cagoule ne convienne pas ou qu'elle convienne seulement quelques semaines.
La taille au-dessus aurait convenu de suite pendant plusieurs années.
Dans votre email plutôt sec, vous parlez d'obligation de conformité. La cagoule est conforme au descriptif et au guide des tailles donnée (guide donné dans l'onglet "guide des tailles" dans chaque fiche produit Manymonths.
Je vous ai proposé de la reprendre pour remboursement. Cela ne vous convient pas non plus. Vous parlez de mauvaise foi mais de mon côté, il n'y a pas de mauvaise foi...
J'ai rarement des emails comme le vôtre avec autant de mauvaise foi et de menace.
B
Note : 4 sur 5
Rad
V
Note : 1 sur 5
J’ai fait un retour d’une gourde que j’ai essayée (juste en y mettant de l’eau) et que j’ai renvoyée car elle ne me convenait pas. Elle était neuve, dans son emballage d’origine et tout à fait revendable. Il est vrai que lorsque je l’ai renvoyée, j’ai mal essuyé le bouchon donc il restait un peu d’eau dedans. Cependant, je maintiens qu’il suffisait de l’essuyer et elle était neuve et commercialisable. Mon retour n’a pas été accepté car la gourde avait soi disant été utilisée. J’ai bien senti dans le ton des échanges que nous avons eus avant le retour, que le service client était embêté par ma rétractation. On m’a renvoyé la gourde, mal remballée dans sa boîte, sèche, complètement neuve et commercialisable et on a refusé de me rembourser. C’est la première fois que ce genre de chose m’arrive, je suis une personne extrêmement soigneuse et n’ai jamais eu aucun problème avec mes retours. Important manque de souplesse, de tolérance et de sens commercial de cette enseigne.
Réponse de LILINAPPY
bonjour,
Lors de nos échanges d'email, vous ne m'avez pas précisé que la bouteille avait été utilisée (car celle-ci a bien été utilisée, peut-être juste 1 fois ou peut-être sur un week-end... comment pouvons-nous le savoir ?)
A réception de la bouteille en retour, de l'eau sortait de la bouteille et la paille a même été utilisée (de l'eau se trouvait dans la paille).
Je ne peux pas revendre un produit utilisé, ce ne serait pas très professionnel de ma part et le client ne serait pas ravi de réceptionner une bouteille neuve déjà utilisée !
LiliNappy existe depuis 16 ans, c'est la première fois que j'ai en retour une bouteille utilisée, ce qui n'est pas correct de la part du client. Un peu plus de transparence dès le début aurait été appréciable, non ?
J'ai d'ailleurs gardé des photos de la gourde. Étrange qu'elle soit arrivé totalement sèche chez vous. De plus, je l'ai remballé exactement de la même façon que je l'ai reçu...
Lors de nos échanges d'email, vous ne m'avez pas précisé que la bouteille avait été utilisée (car celle-ci a bien été utilisée, peut-être juste 1 fois ou peut-être sur un week-end... comment pouvons-nous le savoir ?)
A réception de la bouteille en retour, de l'eau sortait de la bouteille et la paille a même été utilisée (de l'eau se trouvait dans la paille).
Je ne peux pas revendre un produit utilisé, ce ne serait pas très professionnel de ma part et le client ne serait pas ravi de réceptionner une bouteille neuve déjà utilisée !
LiliNappy existe depuis 16 ans, c'est la première fois que j'ai en retour une bouteille utilisée, ce qui n'est pas correct de la part du client. Un peu plus de transparence dès le début aurait été appréciable, non ?
J'ai d'ailleurs gardé des photos de la gourde. Étrange qu'elle soit arrivé totalement sèche chez vous. De plus, je l'ai remballé exactement de la même façon que je l'ai reçu...
D
Note : 4 sur 5
Commande servie rapidement avec grand soin..qualite+
B
Note : 2 sur 5
Présentation très mal soigné,marchandise directement dans un sac plastique sans autre emballage.Donne une impression pas sérieuse du tout!
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je prends note de la présentation "mal soignée" et de notre manque de "sérieux". Contrairement à d'autres Ecommerçants, nous ne mettons ni de flyer, ni catalogue, ni papier cadeau afin de limiter notre empreinte écologique. Les enveloppes que nous utilisons sont recyclables, comme le carton.
Je suis navrée que notre politique ne vous convienne pas. J'espère au moins que le produit vous convient, c'est à mon sens le plus important.
Je prends note de la présentation "mal soignée" et de notre manque de "sérieux". Contrairement à d'autres Ecommerçants, nous ne mettons ni de flyer, ni catalogue, ni papier cadeau afin de limiter notre empreinte écologique. Les enveloppes que nous utilisons sont recyclables, comme le carton.
Je suis navrée que notre politique ne vous convienne pas. J'espère au moins que le produit vous convient, c'est à mon sens le plus important.
P
Note : 1 sur 5
Déçu j’ai reçu mes hochets en bois Heimess il y a peu de temps et en quelques jours la peinture s’enlève, ça décolore sur les boules autour.. il est pourtant précisé que la peinture est résistante à la bave de bébé.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Dommage d'être noté de cette façon alors que nous n'avons pas encore eu de retour de votre part (les photos demandées) afin que nous puissions mettre en place une réclamation auprès du fabricant.
Dommage d'être noté de cette façon alors que nous n'avons pas encore eu de retour de votre part (les photos demandées) afin que nous puissions mettre en place une réclamation auprès du fabricant.
P
Note : 1 sur 5
Il manque le lange offert, j’en ai fait la demande par mail mais toujours rien reçu.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je viens de vérifier votre commande ainsi que nos emails :
- nous n'avons pas réceptionné d'email de votre part, donc nous ne pouvons répondre à un email inexistant
- Il n'y a pas de "lange" gratuit et il n'y en a jamais eu sur le site, je ne comprends donc pas votre avis ni votre commentaire :/
J'attends un retour de votre part afin de comprendre le problème vu la note négative que nous avons.
Merci
L'équipe LiliNappy
Je viens de vérifier votre commande ainsi que nos emails :
- nous n'avons pas réceptionné d'email de votre part, donc nous ne pouvons répondre à un email inexistant
- Il n'y a pas de "lange" gratuit et il n'y en a jamais eu sur le site, je ne comprends donc pas votre avis ni votre commentaire :/
J'attends un retour de votre part afin de comprendre le problème vu la note négative que nous avons.
Merci
L'équipe LiliNappy
V
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et bon suivi. Je suis déçue tout de même par la qualité des colliers "Ebola de grossesse", de plus j'ai eu un seul livre d'explication pour utiliser ces colliers. Alors que j'en ai commandé 3 pour des cadeaux à offrir à différentes personnes. Donc une seule personne a pu avoir le livret fournis avec le collier. Très dommage, quand c'est pour offrir! Peut-être pouvez- vous me les faire parvenir en lettre? Sinon les autres produits correspondent bien aux photos et descriptifs.
S
Note : 4 sur 5
Contente des produits dans l'ensemble, par contre sur votre site je voyais plus grand le sac à langer sinon satisfaite 👌
M
Note : 2 sur 5
Le coussin d’allaitement reçu s’est décousu au bout de quelques heures d'utilisation. Photo à l’appui envoyée sur Instagram, seul moyen de les contacter, mais aucune réponse
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je suis navrée pour le problème rencontré avec le coussin d'allaitement. Par contre, je ne comprends pas pourquoi vous dites que le seul moyen de nous contacter est par instagram en sachant que je suis joignable par email (et que justement, je regarde peu mes messages insta puisqu'on ne me contacte jamais via ce support).
Il suffit d'aller sur le site puis de cliquer sur "formulaire de contact" ou encore de répondre aux emails de confirmation que vous recevez de notre part.
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy.
Je suis navrée pour le problème rencontré avec le coussin d'allaitement. Par contre, je ne comprends pas pourquoi vous dites que le seul moyen de nous contacter est par instagram en sachant que je suis joignable par email (et que justement, je regarde peu mes messages insta puisqu'on ne me contacte jamais via ce support).
Il suffit d'aller sur le site puis de cliquer sur "formulaire de contact" ou encore de répondre aux emails de confirmation que vous recevez de notre part.
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy.
L
Note : 1 sur 5
La couleur de ce que j'ai recu n'a rien à voir avec celle sur le site. Le nom de la couleur est le meme, mais d'un coté c'est rose pale, de l'autre c'est marron foncé.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre avis concernant notre site. Il est dommage que nous soyons si mal noté pour une erreur de coloris dans la photo principale alors que j'ai pris en charge votre demande et qu'un remboursement du produit et des frais d'envoi va être effectué :/
Rien concernant notre SAV, le site ou encore les délais de traitement de votre commande :-(
Bien à vous,
L''équipe LiliNappy
Je viens de prendre connaissance de votre avis concernant notre site. Il est dommage que nous soyons si mal noté pour une erreur de coloris dans la photo principale alors que j'ai pris en charge votre demande et qu'un remboursement du produit et des frais d'envoi va être effectué :/
Rien concernant notre SAV, le site ou encore les délais de traitement de votre commande :-(
Bien à vous,
L''équipe LiliNappy
A
Note : 3 sur 5
Les descriptions des produits ne sont pas suffisamment claires. Par exemple, les bouchons Pura kiki sont au singulier alors que la boite en contient 2. Il était aussi difficile de voir que le biberon était livré avec un bouchon.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Il est vrai que le mot "bouchon" est au singulier. Mais dans la fiche produit, nous précisons bien qu'ils sont vendus par 2 ;-)
Je viens de modifier le mot pour y rajouter un S
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy
Il est vrai que le mot "bouchon" est au singulier. Mais dans la fiche produit, nous précisons bien qu'ils sont vendus par 2 ;-)
Je viens de modifier le mot pour y rajouter un S
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy
V
Note : 1 sur 5
Problème sur la tente anti uv Impossible de la replier Une notice très light et un seul tutoriel sur internet
Réponse de LILINAPPY
Nous n'avons même pas eu le temps de vous répondre que vous nous avez mis 1 étoile :/
En sachant que nous ne sommes pas le fabricant. vous nous avez noté non pas sur la qualité de service/site mais sur le produit. Vraiment dommage d'être pénalisé alors que votre note ne reflète pas notre travail :/
En sachant que nous ne sommes pas le fabricant. vous nous avez noté non pas sur la qualité de service/site mais sur le produit. Vraiment dommage d'être pénalisé alors que votre note ne reflète pas notre travail :/
D
Note : 4 sur 5
Je ne me rends pas bien compte de l avantage des balles de lavage. La machine est dans la cuisine et le bruit des balles à l essorage me stresse plutôt. En tout cas, elles sont belles !
C
Note : 4 sur 5
Prise en compte rapide de la commande.. temps de livraison acceptable.. suivi de la commande précieux .. je recommande le site
A
Note : 4 sur 5
Mon avis sincère sur Lilinappy.fr: c'est un site sérieux, produits intéressants (vêtements en laine, soins naturels...), expédition rapide, emballage propre et service client toujours disponible. Petite remarque: la navigation sur le site est parfois un peu compliquée lorsque le menu décide de disparaître...mais sinon, globalement c'est un site que j'aime bien :)
F
Note : 4 sur 5
Les chaussons de la marque carozoo sont très bien
M
Note : 3 sur 5
Produit tres cher pour le contenu
Réponse de LILINAPPY
Bonjour, Les formes d'éveil de chez Nobodinoz sont fabriqués en Espagne, en coton bio avec un intérieur en polyester recyclé. Alors oui, les formes d'éveil sont un peu plus chères en effet que des jouets sensoriels en tissus en provenance de Chine. Sachez que ce sont des produits de qualité, que bébé pourra être à la bouche sans aucun risque ;-)
L
Note : 3 sur 5
Commande facile.
Envoie rapide.
Dommage je n'ai pas recu le bon article, j'avais commander 2 peluche renard un marron un gris selon les goûts de la maman.
Et j ai reçu un renard marron et un lapin gris...
Heureusement il plaisait quand même à la maman
Envoie rapide.
Dommage je n'ai pas recu le bon article, j'avais commander 2 peluche renard un marron un gris selon les goûts de la maman.
Et j ai reçu un renard marron et un lapin gris...
Heureusement il plaisait quand même à la maman
Réponse de LILINAPPY
Bonsoir, Malheureusement, une erreur peut arriver surtout que je suis seule à tout gérer :-( Vous m'avez fait part du problème rencontré et je vous ai envoyé un bon de retour prépayé afin que vous puissiez nous le retourner et vous renvoyer la bonne peluche. J'attendais d'ailleurs le retour et j'allais vous contacter à ce sujet. J'annule donc votre réclamation ?
M
Note : 4 sur 5
Satisfaite
M
Note : 4 sur 5
De bons produits, prix raisonnables, facile à utiliser
S
Note : 4 sur 5
Savon de Marseille à prix très intéressant
E
Note : 3 sur 5
Expérience correcte. Le site n'est pas très bien conçu et j'ai souvent des difficultés à naviguer dessus. Dans ma commande, certains produits n'étaient pas conformes à la description sur le site. J'ai également eu un problème lors du règlement, ce qui m'a demandé de contacter le service qui a été très réactif et très agréable. Cependant, j'ai perdu ma réduction de 1ere commande sur mon produit qui n'était pas en promotion. Ce n'était pas une grosse somme mais tout cela occasionne que 3 étoiles dans mon évaluation.
M
Note : 3 sur 5
Bon patin mais trop de colorant
A
Note : 4 sur 5
Produits conformes à ce que j’attendais
Semblent de bonne qualité
Semblent de bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
articles variés et prix intéressants
A
Note : 4 sur 5
Toujours ravie de la qualité des produits et la rapidité d'expédition.
En revanche petit bémol sur le retour ou échange des produits... Si par malheur on doit changer un produit, il faut payer le retour + les frais de port pour le nouveau produit... Pour mon expérience ça revient au prix du produit concerné. Je peux comprendre que les petite structures ne puissent pas proposer le retour gratuit mais quand on ne trouve pas en magasin physique ça refroidit quand même...
En revanche petit bémol sur le retour ou échange des produits... Si par malheur on doit changer un produit, il faut payer le retour + les frais de port pour le nouveau produit... Pour mon expérience ça revient au prix du produit concerné. Je peux comprendre que les petite structures ne puissent pas proposer le retour gratuit mais quand on ne trouve pas en magasin physique ça refroidit quand même...
B
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais produit non compatible avec une gourde Klean Kanteen
Réponse de LILINAPPY
Bonjour, Je vois en effet que vous avez commandé un bouchon Liewood qui ne peut en effet pas être compatible avec une gourde Klean Kanteen ;-) Seuls les bouchons Klean kanteen peuvent être compatibles. Bien à vous, Linda
S
Note : 4 sur 5
Très bon produits, site bien construit et possibilités de livraison multiples .
F
Note : 4 sur 5
Juste que j’ai dû basculer chez Bibalou pour les chaussons 5 à 6 ans ,pourquoi lilinappy ne fait pas ces tailles.Il faut de nouveau s’inscrire ,ouvrir un compte etc etc un peu pénible .Sinon le reste ,est satisfaisant .
A
Note : 4 sur 5
J'en ai recommandé en guise de coton réutilisable, je les trouve très doux et épais mais j'utilise toujours mon démaquillant avec.
C
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
trés content de votre envoi et de la qualité de ces gamelles inox SGL015 (il se pourrait que j'en comm d'autres!) et trés content qu'elles soient fabriquées en INDE vu que je ne supporte pas les ch.....!Juste une toute petite remarque ,j'aurai aimé une facture papier avec dans le colis,CORDIALEMENT!!.
M
Note : 4 sur 5
commande conforme et colis reçu rapidement ; mais arrivé à moitié ouvert car mal collé.
D
Note : 4 sur 5
Produits très bien. Petit problème de retard à la livraison mais tout est rentré dans l'ordre
A
Note : 4 sur 5
4 commandes à mon actif (principalement des couches lavables). Bons produits, bonne réactivité du service client.
V
Note : 4 sur 5
Pas de souci avec la commande, le paiement et la livraison.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.