Français 
R
Note : 4 sur 5
Réactivité sur la préparation et l'expédition de la commande. Le produit était joliment présenté dans le carton. Je ne l'ai pas encore testé.
Avis clients de LILINAPPY
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 12 145 avis publiés
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Bien, frais de port un peu chère
F
Note : 3 sur 5
Commande en partie recue.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Votre commande a bien été vérifiée et expédiée complète. Aucun article ne manque à l’envoi :-(
Pour toute réclamation liée à un colis endommagé ou incomplet, une preuve (photo du carton à réception) est nécessaire pour lancer une enquête transporteur.
Bien à vous,
Linda – Lilinappy
Votre commande a bien été vérifiée et expédiée complète. Aucun article ne manque à l’envoi :-(
Pour toute réclamation liée à un colis endommagé ou incomplet, une preuve (photo du carton à réception) est nécessaire pour lancer une enquête transporteur.
Bien à vous,
Linda – Lilinappy
A
Note : 4 sur 5
Service après vente top ! Un incident dû au fabricant me fait enlever une étoile.
J
Note : 4 sur 5
Impeccable !
M
Note : 2 sur 5
Il manquait un article dans mon colis.
Réponse de LILINAPPY
bonjour,
oui, vous m'avez contacté en effet concernant un problème dans les quantités de l'insert. je vous ai le lendemain renvoyé directement chez vous l'insert avec un cadeau pour m'excuser de l'erreur. je ne comprends pas la note, qui est plutôt dure :-( la préparation des commandes se fait manuellement par moi et oui, une erreur peut arriver (c'est rare mais ça arrive) dommage d'être pénalisé de cette façon.
oui, vous m'avez contacté en effet concernant un problème dans les quantités de l'insert. je vous ai le lendemain renvoyé directement chez vous l'insert avec un cadeau pour m'excuser de l'erreur. je ne comprends pas la note, qui est plutôt dure :-( la préparation des commandes se fait manuellement par moi et oui, une erreur peut arriver (c'est rare mais ça arrive) dommage d'être pénalisé de cette façon.
J
Note : 4 sur 5
Plusieurs commandes et tout se passe toujours très bien sauf u petit soucis dans la dernière avec un pot de crème qui s'était ouvert probablement dans l'envoi (du au packaging un peu particulier). La crème a un peu séché mais heureusement pas renversée.
D
Note : 3 sur 5
la couleur ne correspond pas à ce que j'attendais (le nom en anglais n'est pas compréhensible)
Réponse de LILINAPPY
bonjour,
Je viens de vérifier s'il y avait une erreur entre le coloris du produit et la photo et non, tout est bon. Je suis navrée si la couleur ne correspond pas à ce que vous attendiez. un renvoi est possible si vous le souhaitez. bien à vous
Je viens de vérifier s'il y avait une erreur entre le coloris du produit et la photo et non, tout est bon. Je suis navrée si la couleur ne correspond pas à ce que vous attendiez. un renvoi est possible si vous le souhaitez. bien à vous
M
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un rebozo que je cherchais depuis un moment, le rebozo Ilado "terracotta". Aujourd'hui je ne trouvais à la vente que le "terracotta clair", que j'avais déjà. Je voulais compléter mes rebozo avec le "terracotta" (non clair) et j'ai fait de nombreux sites pour trouver celui que je cherchais, je pensais avoir trouvé ici, avec les photos et la dénomination du terracotta que je cherchais. J'ai même souhaité envoyer un message au site Lilinappy pour être certaine qu'il s'agissait bien ce celui qui était présenté sur les photos et dans la description, et aucun moyen de contact... Alors j'ai commandé et fut très très déçue à l'arrivée de mon colis, qui était en terracotta clair, celui que je ne voulais pas. Sinon tout le reste ok, livraison rapide etc, mais je regrette mon achat...
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
Vous n’avez pas réussi à me joindre ? 🤨 impossible car je suis sur les réseaux sociaux et le formulaire de contact sur le site fonctionne parfaitement. Et surtout, je réponds en quelques heures. J’aurai pu sans problème vous envoyer une photo du châle avant envoi. Je vérifierai le stock et la fiche produit au plus vite.
Vous pouvez me retourner le châle pour remboursement si celui ci n’a pas été utilisé. Dans ce cas, merci de me contacter par e-mail : hello@lilinappy.fr
Vous n’avez pas réussi à me joindre ? 🤨 impossible car je suis sur les réseaux sociaux et le formulaire de contact sur le site fonctionne parfaitement. Et surtout, je réponds en quelques heures. J’aurai pu sans problème vous envoyer une photo du châle avant envoi. Je vérifierai le stock et la fiche produit au plus vite.
Vous pouvez me retourner le châle pour remboursement si celui ci n’a pas été utilisé. Dans ce cas, merci de me contacter par e-mail : hello@lilinappy.fr
C
Note : 1 sur 5
Colis non reçu.. Lilinappy n'assume pas leur responsabilité.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
Votre colis a été remis en boîte aux lettres. Souhaitez vous que je demande une photo au transporteur de sa remise ? Comme vous avez demandé un envoi en colissimo sans signature (remise en boîte aux lettres) je ne peux rien faire de plus. Je vous ai proposé une solution mais vous n’êtes jamais revenu vers moi.
Je prends mes responsabilités lorsque c’est possible.
Bien cordialement
Votre colis a été remis en boîte aux lettres. Souhaitez vous que je demande une photo au transporteur de sa remise ? Comme vous avez demandé un envoi en colissimo sans signature (remise en boîte aux lettres) je ne peux rien faire de plus. Je vous ai proposé une solution mais vous n’êtes jamais revenu vers moi.
Je prends mes responsabilités lorsque c’est possible.
Bien cordialement
F
Note : 4 sur 5
Malheureusement je n’avais pas vu que les nouveaux Shorties Lulunature vendus sur le site n’ont pas de boutons pressions pour s’ouvrir par les côtés !
I
Note : 4 sur 5
La commande et la livraison ça s'est très bien passé Mais juste petite déception car j'ai reçu un puzzle éléphant bleu alors que j'avais commandé un puzzle éléphants maman+bébé orange, j'aurais aimé qu'on me dise qu'il n'y en avait plus si c'était le cas
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis :-)
Je suis navrée de l'erreur, il s'agit d'une erreur de préparation et non une volonté de ma part de vous mettre un autre produit :-(
Nous pouvons procéder à un échange (à mes frais) si vous le souhaitez. Vous pouvez me contacter sur hello@lilinappy.fr
Bien à vous,
linda
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis :-)
Je suis navrée de l'erreur, il s'agit d'une erreur de préparation et non une volonté de ma part de vous mettre un autre produit :-(
Nous pouvons procéder à un échange (à mes frais) si vous le souhaitez. Vous pouvez me contacter sur hello@lilinappy.fr
Bien à vous,
linda
S
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité
N
Note : 4 sur 5
Colis conforme, prix abordables, par contre je n'ai jamais eu une livraison en mondial Relay aussi longue... Je ne sais pas comment ils s'organisent et le contrat entre eux, mais il faut patienter plus d'une semaine pour avoir son colis.
Réponse de LILINAPPY
bonjour
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. il faut savoir que je dépose moi-même les colis mondial relay aux points relais. je n'ai pas de collecte (trop chère) et que je précise des délais d'environ 5 ours ouvrés (soit 7 semaine). J'essaie de gérer au mieux. je suis navrée si les délais sont trop longs. j'ai cependant une collecte avec la poste, les délais sont de 2 jours environ mais les frais de port sont un peu plus chers.
Bien à vous,
Linda/lilinappy
merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. il faut savoir que je dépose moi-même les colis mondial relay aux points relais. je n'ai pas de collecte (trop chère) et que je précise des délais d'environ 5 ours ouvrés (soit 7 semaine). J'essaie de gérer au mieux. je suis navrée si les délais sont trop longs. j'ai cependant une collecte avec la poste, les délais sont de 2 jours environ mais les frais de port sont un peu plus chers.
Bien à vous,
Linda/lilinappy
S
Note : 4 sur 5
Bien
M
Note : 1 sur 5
Déçue Les chaussons commandés étaient trop petits Seule solution proposée un retour à ma charge contre un avoir… mais ils n’avaient pas les chaussons dans la taille du dessus !
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
Dans les fiches produits, vous avez les dimensions exactes des chaussons afin que vous puissiez les choisir selon les besoins de votre enfant. Lors de votre retour, je vous ai proposé de choisir entre un avoir et un remboursement et vous avez choisi l’avoir. Vous n’êtes pas revenue vers moi pour me dire que vous ne trouviez pas de chaussons dans la taille au-dessus (3-4 ans je crois, et sauf erreur de ma part, j’ai encore du stock :-( )
Je ne comprends pas ce mauvais avis. Je vous ai répondu dans les temps (même le week-end alors que je ne travaille normalement pas) et votre commande a été envoyée dans les délais.
Je suis navrée que votre expérience client se soit si mal passé, ce n’était pas du tout mon ressenti.
Dans les fiches produits, vous avez les dimensions exactes des chaussons afin que vous puissiez les choisir selon les besoins de votre enfant. Lors de votre retour, je vous ai proposé de choisir entre un avoir et un remboursement et vous avez choisi l’avoir. Vous n’êtes pas revenue vers moi pour me dire que vous ne trouviez pas de chaussons dans la taille au-dessus (3-4 ans je crois, et sauf erreur de ma part, j’ai encore du stock :-( )
Je ne comprends pas ce mauvais avis. Je vous ai répondu dans les temps (même le week-end alors que je ne travaille normalement pas) et votre commande a été envoyée dans les délais.
Je suis navrée que votre expérience client se soit si mal passé, ce n’était pas du tout mon ressenti.
S
Note : 1 sur 5
J’ai retourné le produit et aucune nouvelle. Bracelet envoyé dans un pauvre sachet papier!!!!!!! Je recommande pas du tout
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Vous avez retourné le bracelet quand ? car sauf erreur de ma part, je n'ai eu de votre part aucune demande de retour et je n'ai à ce jour pas réceptionné le collier en retour
"bracelet envoyé dans un pauvre sachet papier" ? Lilinappy est un site de puériculture éco-responsable. Moi comme le fabricant du collier, nous limitons les déchets en plastique alors oui, à la place, les colliers sont envoyés dans un sachet kraft tout simple. Navrée que le manque de packaging ne vous convienne pas.
Vous avez retourné le bracelet quand ? car sauf erreur de ma part, je n'ai eu de votre part aucune demande de retour et je n'ai à ce jour pas réceptionné le collier en retour
"bracelet envoyé dans un pauvre sachet papier" ? Lilinappy est un site de puériculture éco-responsable. Moi comme le fabricant du collier, nous limitons les déchets en plastique alors oui, à la place, les colliers sont envoyés dans un sachet kraft tout simple. Navrée que le manque de packaging ne vous convienne pas.
M
Note : 3 sur 5
Contente de l'ensemble des articles ainsi que de l'effort d'optimisation de l'espace dans le carton. MAIS erreur sur le short de bain bébé qui n'était pas à la taille que j'avais commandé...
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
pourquoi ne pas nous avoir écrit afin que je puisse effectuer un échange (à mes frais) si le short de bain n'était pas dans la taille commandée ?
Car, sauf erreur de ma part, je l'apprends juste maintenant :-(
Une erreur peut arriver, je suis toute seule à gérer LiliNappy, mais dans ces cas là, autant m'envoyer un message (je réponds dans la journée) afin que je puisse faire le nécessaire plutôt que de me noter sévèrement :-(
pourquoi ne pas nous avoir écrit afin que je puisse effectuer un échange (à mes frais) si le short de bain n'était pas dans la taille commandée ?
Car, sauf erreur de ma part, je l'apprends juste maintenant :-(
Une erreur peut arriver, je suis toute seule à gérer LiliNappy, mais dans ces cas là, autant m'envoyer un message (je réponds dans la journée) afin que je puisse faire le nécessaire plutôt que de me noter sévèrement :-(
K
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience Obligée d'écrire au service client pour être remboursée. Vous imaginez bien qu'il aurait bien regardé mes sous si je les avais pas relancé... Pas sérieux et en plus il rembourse même pas le montant exacte....
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Mauvaise expérience en effet. Je vous ai envoyé votre commande que vous n'avez pas récupéré à votre point relais. Je n'étais pas au courant de ce retour puisque le transporteur ne nous l'avait pas livré en retour physiquement. Lorsque vous m'avez écrit, je vous ai répondu de suite et le remboursement a été effectué dans la journée ! Et oui, si un client ne récupère pas son colis en point relais, le transporteur me facture les frais de retour, que je facture au client (les explications sont données dans mes CGV sur le site). Alors non, je n'aurai sûrement pas gardé "les sous" comme vous dites, ce qui me rend même plutôt en colère vu la notoriété de LiliNappy ! J'essaie de faire mon travail du mieux que je peux et de toujours répondre à mes clients rapidement. Donc oui, je confirme qu'avec vous, ce fût aussi une mauvaise expérience pour moi.
Cordialement,
Linda/LiliNappy
Mauvaise expérience en effet. Je vous ai envoyé votre commande que vous n'avez pas récupéré à votre point relais. Je n'étais pas au courant de ce retour puisque le transporteur ne nous l'avait pas livré en retour physiquement. Lorsque vous m'avez écrit, je vous ai répondu de suite et le remboursement a été effectué dans la journée ! Et oui, si un client ne récupère pas son colis en point relais, le transporteur me facture les frais de retour, que je facture au client (les explications sont données dans mes CGV sur le site). Alors non, je n'aurai sûrement pas gardé "les sous" comme vous dites, ce qui me rend même plutôt en colère vu la notoriété de LiliNappy ! J'essaie de faire mon travail du mieux que je peux et de toujours répondre à mes clients rapidement. Donc oui, je confirme qu'avec vous, ce fût aussi une mauvaise expérience pour moi.
Cordialement,
Linda/LiliNappy
S
Note : 3 sur 5
J'avais un code de réduction que j'avais activé pour l'achat. Mon téléphone a buggé et l'achat n'a pas fonctionné. J'ai donc recommencé la procédure, mais le code promo n'était plus valable....
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je suis navrée du problème rencontré. Comme vous aviez validé une première commande qui s'est ensuite annulée, pour le site, le coupon a été utilisé. Je viens de le réactiver sur votre compte, celui-ci fonctionnera sur votre prochaine commande. Si problème, n'hésitez pas à me contacter par email avant de passer votre commande.
Bien à vous,
Linda/LiliNappy
Je suis navrée du problème rencontré. Comme vous aviez validé une première commande qui s'est ensuite annulée, pour le site, le coupon a été utilisé. Je viens de le réactiver sur votre compte, celui-ci fonctionnera sur votre prochaine commande. Si problème, n'hésitez pas à me contacter par email avant de passer votre commande.
Bien à vous,
Linda/LiliNappy
L
Note : 2 sur 5
Le service est ça va mais le propriétaire n'apprécie pas ses clients. Je ne reviendrai pas.
Réponse de LILINAPPY
Je prends bien note de votre mécontentement mais dire que je n'apprécie pas mes clients est quand même fort !
J'ai répondu à votre demande dans la journée, effectué une réclamation auprès de Mondial Relay pour comprendre ce qui a pu se passer puisque votre colis est arrivé abimé avec la moitié des produits à l'intérieur.
Mais je vois que cela ne suffit pas, j'en prends bien note.
J'ai répondu à votre demande dans la journée, effectué une réclamation auprès de Mondial Relay pour comprendre ce qui a pu se passer puisque votre colis est arrivé abimé avec la moitié des produits à l'intérieur.
Mais je vois que cela ne suffit pas, j'en prends bien note.
M
Note : 4 sur 5
OJK
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé plusieurs articles. J'ai malheureusement mal lu le descriptif de l'article culotte Hammac pour lequel un accessoire n'était pas intégré dans l'article ce qui me rend inutilisable à mon sens. La marque Hammac ayant été arrêté je ne trouve pas cette accessoire. L'article étant en promotion seul un avoir est possible. Sachant que le retour est payant min erreur dinattention dans la lecture du descriptif produit me coute chere. Le retour du service client m'a beaucoup déçue et m'a semblée une réponse toute faite et automatique.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour
Il ne s’agissait pas d’une réponse automatique, j’ai pris le temps de vous répondre et de vous expliquer ce qu’il en était.
A aucun moment je vous ai parlé d’un avoir. Vous êtes dans le délai de rétractation donc c’est un remboursement que vous aurez à réception de la culotte.
La culotte Tmac a toujours été vendu sans nacelle, je l’explique dans le descriptif à plusieurs endroits afin que la cliente soit bien au courant de ce qu’elle recevra. Je comprends votre mécontentement mais je n’y suis malheureusement pour rien si la nacelle n’est pas intégrée à la couche et si Hamac n’existe plus !
Cordialement
Linda
Il ne s’agissait pas d’une réponse automatique, j’ai pris le temps de vous répondre et de vous expliquer ce qu’il en était.
A aucun moment je vous ai parlé d’un avoir. Vous êtes dans le délai de rétractation donc c’est un remboursement que vous aurez à réception de la culotte.
La culotte Tmac a toujours été vendu sans nacelle, je l’explique dans le descriptif à plusieurs endroits afin que la cliente soit bien au courant de ce qu’elle recevra. Je comprends votre mécontentement mais je n’y suis malheureusement pour rien si la nacelle n’est pas intégrée à la couche et si Hamac n’existe plus !
Cordialement
Linda
N
Note : 4 sur 5
Article de très bonne qualité délai de livraison respectée
S
Note : 4 sur 5
Conforme à ce que j'ai commandé
S
Note : 1 sur 5
Un body neuf manymonth au tarif plein parcourus de pleins de petits trous
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je suis étonnée de votre avis vu que nous sommes en train d'échanger sur le sujet.
Vous avez reçu le body puis lavé donc il est difficile de savoir si le body a été reçu avec 6 trous différents ou si celui-ci a été abimé durant le lavage.
Comme expliqué, je suis en train de voir avec le fabricant s'ils ont déjà eu un problème de ce type car je revends Manymonths depuis 15 ans et je n'ai jamais eu un retour comme le vôtre avec des trous partout sur un vêtement neuf.
Merci
Je suis étonnée de votre avis vu que nous sommes en train d'échanger sur le sujet.
Vous avez reçu le body puis lavé donc il est difficile de savoir si le body a été reçu avec 6 trous différents ou si celui-ci a été abimé durant le lavage.
Comme expliqué, je suis en train de voir avec le fabricant s'ils ont déjà eu un problème de ce type car je revends Manymonths depuis 15 ans et je n'ai jamais eu un retour comme le vôtre avec des trous partout sur un vêtement neuf.
Merci
D
Note : 4 sur 5
bien mais à signaler un coffret cadeau dont le carton est un peu écrasé
E
Note : 3 sur 5
Insert T3 ne vont pas dans les couches lavables standard dommage ! La couche qui s attaché dans le dos sympa mais difficile à mettre sur bébé qui à la bougeotte peut être faire une vidéo pour montrer comment faire. Merci
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Les inserts culla di Teby en taille 3 conviennent pour les couches de la marque en taille XL.
Si vous avez besoin de video, vous les trouverez juste ici
https://www.youtube.com/@CulladiTeby/videos
Sinon, n'hésitez pas à me contacter sur hello@lilinappy.fr
Belle journée,
Les inserts culla di Teby en taille 3 conviennent pour les couches de la marque en taille XL.
Si vous avez besoin de video, vous les trouverez juste ici
https://www.youtube.com/@CulladiTeby/videos
Sinon, n'hésitez pas à me contacter sur hello@lilinappy.fr
Belle journée,
A
Note : 4 sur 5
Parfait !
G
Note : 4 sur 5
Très bien aucun reproche
C
Note : 3 sur 5
Il me manque un produit j attend qu'on me le renvoie comme il m a été dit . après l erreur est humaine donc je recommanderai quand je l aurai reçu. Sinon ....
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Toutes mes excuses encore une fois pour ce produit manquant. Vous avez dû le réceptionner il y a quelques jours maintenant.
Merci
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy
Toutes mes excuses encore une fois pour ce produit manquant. Vous avez dû le réceptionner il y a quelques jours maintenant.
Merci
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy
S
Note : 1 sur 5
Très déçue le maquillage semblait être reconditionné et déjà utilisé.
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je suis très surprise par votre avis. Vous avez commandé le Royaume Festif de Namaki et il a été envoyé NEUF. Je ne vois pas comment du maquillage pour enfant peut être reconditionné.
LiliNappy est une petite entreprise et je n'ai pas pour habitude d'envoyer des produits qui auraient été utilisés à mes clients.
Première commande chez nous sans création de compte. Pas d'emails de votre part à la réception de votre commande. Je trouve cela assez étrange....
Je suis très surprise par votre avis. Vous avez commandé le Royaume Festif de Namaki et il a été envoyé NEUF. Je ne vois pas comment du maquillage pour enfant peut être reconditionné.
LiliNappy est une petite entreprise et je n'ai pas pour habitude d'envoyer des produits qui auraient été utilisés à mes clients.
Première commande chez nous sans création de compte. Pas d'emails de votre part à la réception de votre commande. Je trouve cela assez étrange....
C
Note : 3 sur 5
Je suis ravie d'avoir reçu ma commande juste été très surprise que les voiles polaires sont noires maintenant pour des bébés je ne trouve pas cela très gai.pas encore utilisé je verrai a l'usage si ils sont aussi bien que les blancs
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Comme précisé dans le descriptif, les coloris que nous recevons sont aléatoires. Le stock qu'il me reste est en effet noir. L'utilisation est la même, le voile permet de protéger les couches des selles ;-)
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy.
Comme précisé dans le descriptif, les coloris que nous recevons sont aléatoires. Le stock qu'il me reste est en effet noir. L'utilisation est la même, le voile permet de protéger les couches des selles ;-)
Bien à vous,
L'équipe LiliNappy.
S
Note : 1 sur 5
Merci de me faire un remboursement je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Pour quelle raison me mettez-vous une note si basse alors que je n'étais même pas au courant que vous n'aviez pas réceptionné votre colis ? Vous m'avez contacté lundi pour me dire que le colis était en retour chez Nous. Je vous ai remboursée dans la journée donc je ne comprends pas bien. Pourriez-vous m'expliquer ?
Merci
L'équipe LiliNappy
Pour quelle raison me mettez-vous une note si basse alors que je n'étais même pas au courant que vous n'aviez pas réceptionné votre colis ? Vous m'avez contacté lundi pour me dire que le colis était en retour chez Nous. Je vous ai remboursée dans la journée donc je ne comprends pas bien. Pourriez-vous m'expliquer ?
Merci
L'équipe LiliNappy
A
Note : 3 sur 5
Positif : Commande vite envoyé Produit ménagé très bien Négatif : Un objet acheté, une brosse de soins pour peau d'agneau avec nettoyage automatiques, elle n'a même pas tenue sur le 1er essaie :-(
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je suis navrée du problème rencontré avec la brosse pour peau. Pourriez-vous m'envoyer un email sur hello@lilinappy.fr avec des photos de la brosse cassée ?
Bien à vous,
Je suis navrée du problème rencontré avec la brosse pour peau. Pourriez-vous m'envoyer un email sur hello@lilinappy.fr avec des photos de la brosse cassée ?
Bien à vous,
A
Note : 2 sur 5
Mauvaise gestion des stocks : commande d'une référence non présente en stock + erreur sur un article qu'il faut que je retourne (donc trouver un.contenant) pour pouvoir obtenir le bon
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Je suis navrée de l'erreur de préparation. En effet, derrière LiliNappy, il n'y a qu'une seule personne qui gère (moi) et juste avant noël, ce n'est pas toujours simple. Des erreurs peuvent arriver.
Concernant le lot de culottes en rupture de stock, il s'agit en effet d'une inversion de taille. Malheureusement, là aussi, une erreur de stock est possible.
N'oubliez pas que derrière LiliNappy, il y a une personne et non un robot. :-(
Etre "mal noté" est vraiment dommage car même si je suis toute seule, j'ai envoyé votre commande dans les temps et j'ai répondu aussi en moins de 24h à vos emails.
Mais je comprends votre mécontentement et encore une fois, j'en suis navrée.
Bien à vous,
Linda/LiliNappy
Je suis navrée de l'erreur de préparation. En effet, derrière LiliNappy, il n'y a qu'une seule personne qui gère (moi) et juste avant noël, ce n'est pas toujours simple. Des erreurs peuvent arriver.
Concernant le lot de culottes en rupture de stock, il s'agit en effet d'une inversion de taille. Malheureusement, là aussi, une erreur de stock est possible.
N'oubliez pas que derrière LiliNappy, il y a une personne et non un robot. :-(
Etre "mal noté" est vraiment dommage car même si je suis toute seule, j'ai envoyé votre commande dans les temps et j'ai répondu aussi en moins de 24h à vos emails.
Mais je comprends votre mécontentement et encore une fois, j'en suis navrée.
Bien à vous,
Linda/LiliNappy
G
Note : 4 sur 5
Commande reçue comme prévu
R
Note : 4 sur 5
Je suis ravie. La réception de ma commande en tous points conforme.Très professionnel.
G
Note : 1 sur 5
Commande passée le jeudi soir parti lundi et est arrivé au bout d'une semaine c'est à dire vendredi d'après.... Alors que j'avais précisé que c'était pour l'anniversaire de mon fils. j'ai payé 8 euros pour être livrés plus vite j'ai perdu des sous et mon fils n'a pas reçu son cadeau d'anniversaire dans les temps...... Très déçu
Réponse de LILINAPPY
Bonjour,
Vous avez passé commande le jeudi soir (après 18h).
Les envois se font ensuite entre 24h et 48h après la réception de votre commande (hors week-end). Celle-ci est partie le lundi matin (je vous avais d'ailleurs prévenu par email le samedi car j'ai reçu de votre part le week-end 3 emails et messages sur les réseaux sociaux).
Une fois remis au transporteur, je ne peux savoir quand aura lieu la livraison et celle-ci a en effet été fait le vendredi. Vous avez payé 8€ pour être livré non pas au plus vite (il ne s'agit pas d'un envoi express) mais pour recevoir votre livraison par colissimo chez vous.
Le transporteur livre généralement en 48h (délai moyen). Je suis navrée que la réception de soit faite un peu plus tard. Par contre, je n'y suis plus rien. Dans tous les cas, vous n'auriez jamais réceptionné votre colis le samedi, comme vous le souhaitiez au départ.
Merci
Bien à vous
Vous avez passé commande le jeudi soir (après 18h).
Les envois se font ensuite entre 24h et 48h après la réception de votre commande (hors week-end). Celle-ci est partie le lundi matin (je vous avais d'ailleurs prévenu par email le samedi car j'ai reçu de votre part le week-end 3 emails et messages sur les réseaux sociaux).
Une fois remis au transporteur, je ne peux savoir quand aura lieu la livraison et celle-ci a en effet été fait le vendredi. Vous avez payé 8€ pour être livré non pas au plus vite (il ne s'agit pas d'un envoi express) mais pour recevoir votre livraison par colissimo chez vous.
Le transporteur livre généralement en 48h (délai moyen). Je suis navrée que la réception de soit faite un peu plus tard. Par contre, je n'y suis plus rien. Dans tous les cas, vous n'auriez jamais réceptionné votre colis le samedi, comme vous le souhaitiez au départ.
Merci
Bien à vous
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu le colis
Réponse de LILINAPPY
Je suis navrée du problème rencontré avec le transporteur. Une réclamation est actuellement en cours pour essayer de localiser votre colis. Je ne comprends par contre pas pourquoi vous nous laissez un avis négatif puisque j'ai bien pris en charge votre réclamation et qu'il s'agit d'un problème avec laposte et non avec moi :-(
De mon côté, je pense avoir envoyé votre colis dans les temps et d'avoir aussi répondu rapidement à votre réclamation.
Vraiment dommage :-(
De mon côté, je pense avoir envoyé votre colis dans les temps et d'avoir aussi répondu rapidement à votre réclamation.
Vraiment dommage :-(
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.