La boutique brille par un accueil chaleureux, des vendeurs aimables et des conseils éclairés qui accompagnent chaque passage, avec des équipes présentées comme compétentes et réactives. Les vêtements se distinguent par leur originalité, leurs coupes variées et leurs couleurs vives, souvent décrits comme très bien travaillés et agréables à porter, avec une surprenante cohérence entre style et qualité. Les clients apprécient particulièrement le choix varié, les conseils personnalisés et l’atmosphère conviviale qui font de chaque visite une expérience plaisante et fidèle.
Exelentes qualités de vetements, seul bemol les tailles s arretent à un petit 44 pourtant le style et les tissus seraient compatibles pour des grands tailles. De meme pourquoi la taille 5 n est meme pas sur les portants de la boutique? Vraiment tres dommages
Réponse de LILALILOU
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur la qualité de nos vêtements. Nous comprenons votre frustration concernant les tailles disponibles en presentation en boutique. Il vous faut savoir que certaines de nos coupes habillent jusqu'au 46/48 mais ne pouvons mettre toutes les tailles en presentation. N'hesitez pas à demander conseil au personnel present.
Bien cordialement,
L'équipe de LILALILOU
B
Brigitte V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2026
.
S
Stephanie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Article commandé toujours pas reçu
P
Patricia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Je n'ai pas encore reçue ma commande ?
Réponse de LILALILOU
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande plus tôt. Je viens de vérifier notre outil de suivi, il semblerait que votre colis vous ai été livré hier.
Nos excuses pour ce délais exceptionnel
Souhaitant que votre commande vous plaise
Cordialement,
L'équipe LILALILOU
U
Ursula S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Vous m'avez livré la mauvaise taille, ne décrochez pas ni répondez à mon mail dans lequel je vous demande de bien vouloir me fournir un bon port payé pour le retour du shirt.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise taille et que vous n'avez pas réussi à joindre notre service client. Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous envoyons la taille commandée initialement Votre satisfaction est notre priorité et espérons avoir répondu a vos attentes. Merci de votre compréhension. L’équipe lilalilou.com
J
Jean francois K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Le site annonce un lien privilégié avec le client, il n'en est rien.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre attente de lien privilégié avec notre service n'a pas été satisfaite. Vos retours sont essentiels pour nous améliorer et mieux répondre aux besoins de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour échanger davantage. Cordialement. L’équipe Lilalilou
A
Anne Marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Il y a un problème au niveau des tailles, j'ai commandé le même modèle de deux couleurs différentes en XL.
L'une me va parfaitement et l'autre est beaucoup trop petite alors que c'est censé être le même modèle et le même taille ...
J
Jean manuel J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Boutique de Lorient petite mais moins compétente et passionné que l'équipe de Concarneau
M
Marie-Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Remboursement effectué rapidement mais des frais d'expédition et de réexpédition qui n'incitent pas à passer une autre commande.
Réponse de LILALILOU
Bonjour Marie-Pierre, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le remboursement a été effectué rapidement. Nous comprenons que les frais d'expédition et de réexpédition peuvent être une source de frustration, et nous prenons vos retours en compte pour améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt, L'équipe de lilalilou.com
B
Bruno D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Bonjour. Commande reçue avec 5 jours de retard malgré 3 appels ou l'on devait me rappeler mais rien. Mais commande bien reçue et parfaite
Réponse de LILALILOU
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée et que vous n'avez pas reçu le suivi que nous nous efforçons d'offrir. Nous apprécions sincèrement vos éloges quant à la qualité de votre commande et sommes ravis qu'elle ait répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Bien cordialement, L'équipe de Lilalilouu
F
Francois J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
les produits sont très biens et j'en possède depuis plusieurs années. par contre le service internet est vraiment en dessous de ce qui cela devrait être.
le stock à Concarneau n'ayant plus un modèle, nous avons accepté de le commander via internet pour ma petite fille habitant le Luxembourg.. J'ai reçu un mail donnant un code pour profiter d'une expédition gratuite car 1ere commande sans indication de condition. Je passe commande et surprise le code ne fonctionne pas . Je téléphone et ah c'est normal votre commande est inférieure à la somme exigée non indiquée dans le mail!! comment qualifier cette manière de faire?
Ensuite le colis arrive et surprise le contenu n'a rien à voir avec la commande, renvoi etc...
donc expérience très négative pour le site internet.
Pourquoi le commerce de de Concarneau n'a pas le stock suffisant en début de période estivale, alors que l'organisation y est proche?? pour forcer à passer par le site??
A
Anthony L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
j'ai fait mon achat en boutique physique pas sur le site, la livraison a eu du retard !
la douane a pris son temps !
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Je suis déçu par la qualité de la jupe
M
Marilou C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après une erreur de destinataire. Cela fait 1 mois que j'attends celle-ci.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons parfaitement votre frustration. Cette situation n'est pas celle que nous souhaitons pour nos clients, et nous apprécions votre patience. En effet, votre commande à subit une erreur d'affranchissement et vous a été ré-expédié dès que cela nous a été notifié. Nous venons de contrôler le suivi de votre commande passée il y à déjà 20 jours. Elle est ce jour au hub d'arrivée et sera donc en distribution aujourd'hui ou demain au plus tard. Souhaitant que malgré le retard de réception de votre commande elle vous apportera satisfaction, Merci de bien vouloir accepter nos excuses Cordialement, L'équipe lilalilou.com
L
Lysiane H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
J'ai fait une commande de 3 tee shirts .dans mon colis il y avait une erreur de tee shirt j'ai demandé un échange, on m'a renvoyé une enveloppe pour le retour et un tee shirt qui devait être le bon .sauf que quand j'ai ouvert le colis de nouveau j'ai le mauvais tee shirt .donc me voici avec 2 tee shirts que je n'avais pas commandé. J'ai donc fait un retour avec ses 2 tee shirts et demandé un remboursement que j'attend. C'est le seul problème que j'ai rencontré. Les 2 autres étaient très bien et la communication sur le problème rencontré était parfaite. Je ne leur en tient pas rigueur .en espérant que cela est un cas isolé.
Réponse de LILALILOU
Bonjour M., Je lis votre message et m'en excuse sincèrement. Dès réception, votre commande vous sera bien sûr remboursée. Je vous explique malgré tout la situation. En bref congés... l'envoi des marchandises est sous-traitée. Sur la 2nd commande créée qui aurait dû rétablir le défaut de préparation de votre commande initiale, j'ai "facturé" en attente de votre retour, le T-shirt reçu initialement pour que le stock coïncide. Ce dernier en attente de réception. Encore désolé que votre premier achat se soit déroulé comme ça. Cordialement,
'
'Marion' S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Chaussures défectueuses même si l’emballage était impeccable. Le sav est très particulier mais ils m’ont remboursé.
M
Matthias J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Sans objet.
A
Alexis T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Je ne peux pas le noter je suis cliente magasin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
J'ai bien reçu le short que j'ai commandé.
Mais lorsque j'ai ouvert le colis, j'ai constaté que une bonne partie des pièces en métal été oxyder de couleur verte (bouton et fermeture ça a déteint sur le tissu). C'est dommage car j'ai déjà acheté deux schort de la même marque et je n'ai pas eu ce problème.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, merci pour votre retour. N'oubliez pas que si malgré les multiples contrôles qualités effectués, l'article commandé ne serait pas dans un état irréprochable, nous vous l'échangeons gratuitement. Objectif satisfaction client 100%
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
J'ai été séduite par les articles proposés en magasin, c'était une 1ère visite. Mais j'ai été très surprise par le premier lavage du pantalon (je lave systématiquement à 30°C avec une lingette pour éviter le transfert de couleurs). Celui-ci a déteint sur d'autres vêtements. Avec la surprise supplémentaire du rétrécissement lorsque je l'ai revêtu. Dans mon magasin habituel, la vendeuse me conseille sur les éventuelles précautions concernant l'entretien du vêtement or dans la boutique Lilalilou je n'ai reçu aucune information. Je pense qu'il serait bénéfique de conseiller le client sur l'entretien des articles si besoin, cela éviterait les désagréments.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Livraison Mondialrelay catast
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Le retour d'un vêtement trop grand en colissimo m'a coûté 10 euros...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
moyennement satisfaite car un article n'était pas de la couleur demandée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Aucun avis sur le site, je suis par contre ravie de l'accueil au magasin de Concarneau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
J'ai déja commandé et tout payé chez vous mais jusque là j 'ai pas encore reçu mes marchandises.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, Votre commande nous est parvenue le dimanche 19. Il a été remis au transporteur mondial relay dès le mercredi 22. S'agissant d'une expedition à destination de l'Allemagne le temps d'acheminement est quelquefois plus long et nous sommes contraints par l'organisation du transporteur que vous avez choisi. Suite à vérification ce jour, votre colis apparait dans le hub proche de sa destination. Aussi, vous devriez le recevoir très rapidement. Veuillez croire, Monsieur que nous faisons notre possible pour que les commande partent le plus rapidement possible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Pas le modèle demandé, j'ai envoyé un mail et eu aucune réponse
Réponse de LILALILOU
Bonsoir M. aucune trace de votre email ni appel, ni de demande de retour. Pouvez-vous nous en dire davantage ? Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
A partir de mon ordinateur je n'avais pas la possibilité de visionner les articles situés sur les deuxièmes pages alors que sur mon téléphone les deuxièmes pages d'articles s'ouvraient normalement. j'ai donc passé commande à partir de mon téléphone car impossible depuis l'ordinateur de sélectionner des articles situés en deuxième pages.
Sinon pas de soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Super sur cette commande.
Mais sur la commande précédente, ils m'ont envoyé un autre tee shirt que celui commandé. J'ai envoyé un mail mais je n'ai jamais eu de réponse. Dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Problème d’inventaire et un remboursement qui tarde (obligée de rappeler), et un article qui arrive dans la mauvaise couleur… c’est triste à dire mais c’était ma première et dernière commande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
L'emballage et livraison très bien.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, "L'emballage et livraison très bien." ne mérite pas un avis plus positif ? Notre objectif : satisfaction client au plus proche des 100%
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Site correct sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
La livraison nous a semblé un peu longue on nous avait dit 9 jours et nous avons été livrés au bout de 19 jours. Content du produit livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Attention aux tailles !, tee-shirt taille unique très très grand. J'ai acheté un gilet qui était mentionné faire une taille S M L j'ai donc cliqué au plus simple sur S et j'ai reçu un vêtement trop petit. Retour trop onereux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Extrêmement déçue! Le cadeau que je dois offrir à ma petite fille n’est pas arrivé pour Noël. Pourtant je m’y étais prise assez tôt. Je ne renouvellerai pas cette expérience.
Réponse de LILALILOU
Bonjour, heureux de vous lire, que la jupe est pu et à temps trouver son heureux bénéficiaire : Bonjour,
Je vous remercie de votre sollicitude concernant cette jupe réversible. Le 24 décembre, ce colis est arrivé à mon domicile en Suisse ; j’ignore comment cela a été possible ! Je vous ai immédiatement téléphoné pour vous informer de la bonne nouvelle, à savoir que je pouvais offrir ce cadeau à ma petite fille à la date prévue.
Maintenant, je reçois une information que vous allez m’envoyer une nouvelle jupe. Si cela est possible, stoppez cet envoi sinon je vous le renverrai bien sûr, dès réception.
Merci en tout cas de vos efforts pour pallier aux désagréments de la livraison.
Je vous souhaite une bonne année, meilleures salutations.
Micheline Nicolas
Votre colis est bien parti de nos entrepôts et à été scanné au départ de la poste lundi 16.
Avec les mouvements sociaux actuels la poste accuse beaucoup de retard.
Comme énoncé dans mon email du 20 décembre j'ai créé un dossier de réclamation à la poste. ( vous y trouverez ces échanges et le N° de réclamation créé à la poste.
Nous ne sommes malheureusement pas apte à maîtriser ces impondérables
je vous souhaite malgré tout un très joyeux Noel entourée de vos proches.
Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Les prix restent élevés malgré les promotions
La qualité des tissus n'est pas top pour les pantalons bouffants
Pas assez de cabines pour l'essayage en période de pointe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
La version mobile n’est pas assez développée quel dommage
Réponse de LILALILOU
Bonjour Ludovic. La demande de satisfaction 'd'avis verifiés' concerne les articles de notre collection et votre expérience client en boutique . Cela dit je vous remercie d'avoir partagé votre avis concernant le site mobile. En effet choix à été fait jusqu'à lors d'avoir un site mobile le plus épuré possible donc l'interface client en est allégé. Afin de profiter entierement des options disponibles dans l'interface client version desktop il vous suffit de vous connecter à votre compte client via un ordinateur de bureau ou portable. Afin d'obtenir entiere satisfaction j'ai le plaisir de vous annoncer l'abandon du site mobile pour une version responsive du site. Bien à vous, Lilalilou Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
Bon produit, réel problème d'indication des tailles (short de marque Molécule). Je commande habituellement du L ; c'était BEAUCOUP trop grand. On m'a conseillé de prendre carrément un S (plutôt qu'un M...) et c'est un peu trop juste... Un guide des tailles avec correspondance en cm me semble indispensable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Expédition compliquée : mon colis aurait dans un 1er temps subit une erreur d'expédition, mais finalement non : aucun suivi de mon colis de la part de Lilalilou et quand enfin le colis arrive : il y a une erreur de référence....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Bon mais plus déçue qu'en boutique..
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