La librairie en ligne se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans les délais annoncés. La qualité des produits est également fréquemment mentionnée, notamment pour les livres qui sont décrits comme étant d'une beauté incroyable et soigneusement emballés. Les clients apprécient particulièrement l'attention portée aux détails dans l'emballage, souvent agrémenté de petites surprises qui ajoutent une touche personnelle à leur expérience d'achat.
Très déçue de ma commande qui est arrivée incomplète. J’avais besoin urgemment d’un des livres que j’avais commandé, et malheureusement je ne l’ai pas reçu. On m’annonce que le site est en rupture et que je serai remboursé. Le préjudice est plus grand car j’avais besoin de ce livre pour débuter des cours. J’ai voulu faire confiance au site mais force est de constater que ce fut un échec.
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Imane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Je n’ai pas reçu ma commande aucune réponse à mes mails aucune communication!!!!
S
Salimata Habibou D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Première commande et non satisfaite du service SAV.
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Sonia Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Les livres sont arrivées en mauvaise état, j’ai envoyer un message sur Instagram jamais eu de réponse.
N
Nesryn H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Envoi de colis relativement long. Pas de possibilité de reprise ou d’échange pour les commandes en double Service client qui ne répond pas aux e-mail
M
Maud S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Problème de colis, commande jamais reçu, obligé de courir après le commerçant pour au final avoir été mis aux oubliettes. Heureusement que je n’avais pas commander pour beaucoup, mais c’est inaceptable.
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Ikram S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
J'ai eu droit à une erreur dans la couleur d'un article et un autre qu'ils ont carrément oublié...il aura fallut presque 3 semaines pour régler le soucis. C'était la première et la dernière fois que je commande chez eux ✌️
M
Muriel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Très long à recevoir produit qui ne fonctionné pas et service client enexistant
S
Stéphanie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Je n'ai jamais reçu le colis et aucun remboursement malgré ma demande plus de 200€ de perdu
F
Fadelah O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Un livre manquant dans le colis. Je n’ai jms reçu ce livre après plusieurs mail et message !!!
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Diary A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
J'ai malheureusement eu une mauvaise expérience - service client pas réactif voir meme qui ne répond pas au messages et emails. J'ai voulu retourner une partie de la commande que je n'avais pas déballé (des livres et boites) et la librairie à d'abord accepté puis refuser le retour - depuis silence radio pas de réponse de leur part malgré des relances - c'est dommage :-(
S
Sarah G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande. J’ai envoyé un message j’ai eu aucun retour je suis vraiment déçu. En espérant être remboursé de l’article que je n’ai pas reçu...
A
Amira H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
J’ai payer 2,90 pour un papier cadeau et un petit mot personnalisé que je n’ai jamais eu et personne à répondu à mon e-mail.
A
Amina E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
J’ai reçu ma commande un mois après et le service client n’est vraiment pas top , aucune réponses à mes messages, par la suite j’ai eu une réponse qui disait qu’elle allait traité ma demande le lendemain , cependant j’ai toujours aucune nouvelle de sa part , je trouve que cela n’est pas professionnel du tout.
F
Florine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Librairie top très bonne édition. Mais très déçu de ma commande, commandé un tapis reçu un autre modèle, SAV ne répond plus à mails renvoie d’article car ne souhaitais pas ce qui a été envoyé, mais toujours pas de retour du SAV pour un remboursement du produit.
E
Elsa L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Délai de livraison très très long à cause d’un article qui n’était pas en stock mais je n’ai reçu aucun mail pour me prévenir j’ai dû faire les démarches moi même
S
Sakina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Plusieurs commandes ont été honorées. Toutefois, lorsqu’il s’agit de réaliser un service après-vente, le site pêche énormément.
S
Sanela S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Un article pas reçu qui a été commandé et payé j’ai envoyé plusieurs mails jamais de réponse !!!!
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Fodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
J’ai demandé une livraison à domicile, j’ai du aller au point relais ! Et j’ai d’ailleurs toujours pas reçu de messages me disant que ma commande et disponible...
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Dounia E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Je n’ai pas reçu mon coli après 1mois et lorsque j’ai voulu les contacter il ne me répondez 1 semaine après
S
Socona C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
J’ai commander le 14 novembre et le colis n’est jamais arriver
M
Maissane J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Bonjour. J’ai reçu un produit abîmé et le service client n’a pas voulu donner de suivi. Cordialement
I
Iptisem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
0/ commande reçu en retard, pas de SAV, j’ai envoyé un mail aucune réponse. La commande est arrivé entièrement dans un mauvais état avec des produits remplacés par d’autres. Une honte. En islam le commerce est réglementé et également par le droit, une honte.
M
Mirwan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Mauvaise commande reçu en 20 jours alors que j’ai payé pour l’avoir en express de plus aucune réponse pour un retour je ne recommande pas du tout.
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Laura Safiya D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Le livre n’était plus en stock, personne ne m’a prévenu jusqu’à ce que j’envoie un mail. 1 mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu mon livre
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Hanan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Du retard, pas livré à la maison, commande passé pas la même que celle que j’ai reçu.. :/
H
Hasan K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Colis non conforme à ma commande, le tapis de prière devait être bleu il m’a arrivé brun, aucun emballage, alors que c’est un coffret que j’avais commandé Je ne recommanderais plus sur ce site
A
Assia H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Colis arrivé après 3 semaines d’attentes. J’ai également commandé une petite carte que j’ai payé en supplément, celle-ci ne figurait pas dans le colis. Très déçue.
Réponse de Librairiealimam
Les transporteurs ont prévenu du retard lors des fêtes de fin d'année et de la grêve en ce fin de mois de Décembre, nous sommes autant peiné de cet incident et nous sommes désolé pour la petite carte oubliée accidentellement ceci n'arrive jamais, bonne lecture à vous.
M
Morgane M.
Note : 1 sur 5
Colis reçu n’est pas du tout ce que j’ai demander.
Réponse de Librairiealimam
Nous vous avons contacter pour l’échange.
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Isabelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Malheureusement il manquait un livre dans mon colis alors que je l’ai payé. Malgré mes nombreux messages je n’ai jamais eu de réponse...
Réponse de Librairiealimam
Asalamou alaykoum, nous avons rectifié cette erreur est le livre manquant vous a été envoyé . nous nous excusons pour cette gene occasionné
A
Anouar R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
la veilleuse coranique que j'ai commander ne marche pas, de plus impossible de les joindres
Réponse de Librairiealimam
Comme répondu au précédent message, je vous invite à nous l'envoyer à nos frais en échange d'une toute neuve dans votre boite aux lettres, nous attendons votre réponse, au plaisir.
M
Mannah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Deux mauvaises expériences, c’est Dommage
Réponse de Librairiealimam
Nous sommes attristé que cela soit ainsi, nous améliorons nos services constamment, 99% de nos clients vivent de bonnes expériences sur l'ensemble de leur commandes;
Néanmoins, nous sommes curieux de connaitre la raison. Au plaisir.
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Dounia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
J'ai reçu mon colis avec des livres déchirés et je n'ai reçu ni remboursement, ni réponse de mes demandes. Je trouve cela bien dommage.
Réponse de Librairiealimam
Pardonnez-nous du retard, il peut arrivé qu'un ouvrage soit légèrement défectueux à l'intérieur, nous vous le renvoyons tout neuf dans la semaine, vous pouvez garder l'autre, toujours à votre service, bon ramadan.
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