Les clients apprécient la diversité du catalogue et la présentation fidèle des produits, qui sont décrits comme beaux et de qualité, avec des détails concrets comme des paniers, vaisselle et bols qui restent en très bon état et durables après usage. Ils soulignent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des colis reçus en parfait état ou conformes à la description, ainsi que des services après-vente attentifs et des gestes commerciaux appréciés. Le rapport qualité-prix et la réactivité du service client ressortent positivement, avec des expériences de commande soignée et des échanges facilités en cas de problème. Enfin, l’expérience d’utilisation en pique-niques et sur la table extérieure est décrite comme élégante et chic, renforçant la satisfaction générale envers les produits et leur présentation.
Face à une erreur d'envoi de votre part, votre réponse n'a pas été très appropriée, à mon avis. Le matériel est très beau, bien que cher.
Avis traduit
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Chère Marisa,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de partager votre avis.
L'équipe de Les Jardins de la Comtesse.
S
Salim C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Pas top
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez commandé n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger davantage à ce sujet. Bien cordialement. L’équipe lesjardinsdelacomtesse.com
A
AGUSTÍN P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Je reçois des assiettes cassées à deux reprises et je n'ai même pas réclamé.
Avis traduit
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec nos produits et nous comprenons votre frustration. Notre équipe du service client va vous contacter pour résoudre cette situation. Cordialement, l'équipe lesjardinsdelacomtesse.es
R
Reidar B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après deux semaines et je commence à penser que tout cela est une arnaque.
Avis traduit
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande et nous comprenons votre inquiétude. Notre équipe de service client est déjà en contact avec le transporteur pour savoir pourquoi votre colis n'a pas été livré et pour résoudre la situation le plus rapidement possible. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider. Merci de votre compréhension. l'équipe lesjardinsdelacomtesse.co.uk
N
Neil F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Aucune indication publicitaire pour suggérer que vous deviez payer des droits d'importation avant la livraison, ce qui a fait que le produit est arrivé environ 10 jours plus tard que prévu pour un cadeau d'anniversaire. Le produit est de qualité inférieure et je soupçonne qu'il est fabriqué en Chine - la poignée s'est détachée lors de sa première utilisation !!!
Avis traduit
A
alizé F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Commande reçue dans les délais, mais la qualité de l’osier est très médiocre : il était déjà craqué à plusieurs endroits à la réception. Un mail a été envoyé avec photos à l’appuie dans les 24h suivant la livraison, sans aucune réponse à ce jour. Impossible également de les joindre par téléphone pour organiser un retour. Service après-vente inexistant. Je déconseille fortement cet achat.
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous travaillons à améliorer notre service. Nous comprenons également votre frustration concernant le contact avec notre service après-vente et nous nous excusons pour ce désagrément. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Notre service après-vente va vous contacter dans les meilleurs délai afin de pouvoir traiter votre demande et vous proposer une solution. Cordialement, L’équipe des Jardins de la Comtesse
R
raphael C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Produit bas de gamme assiette digne d'une dînette de jouet pour enfant couvert de très mauvaises qualités et la fermeture avec les aimants que dire une journée déjà dessertie
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre produit. Cet article est l'une de nos meilleures ventes et nous n'avons eu que très rarement des retours négatifs pour ce produit. Concernant les assiettes, nous avons fait le choix d'utiliser un matériaux léger comme le plastique afin que les accessoires ne viennent pas ajouter du poids à un sac à dos déjà bien remplis pour le pique-nique. Il en va de même pour le pour les couverts. Nous ne manquerons pas de partager vos suggestions avec notre équipe. Merci de nous avoir fait part de vos impressions. Cordialement, L’équipe des Jardins de la Comtesse
M
Marion S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
J'ai payé pour une commande express et n'ai pas reçu les assiettes dans le temps promis!
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas était satisfait par le service de livraison de votre commande. Votre commande a été passée le 7 mai dans la matinée. Comme le montre le suivi de votre commande ci-dessous la préparation de votre commande a été traité et expédiée le jour même. Toutefois le 8 mai étant un jour férié, la livraison de la commande ne pouvait être effectuée dans les 24h garantie par le service Chronopost puisque qu'il n'y pas de service de livraison les jours fériés. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous nous efforçons d’atteindre. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Soyez assuré(e) que nous prenons cette situation très au sérieux. Cordialement, L'équipe des Jardins de la Comtesse
S
Sophie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Expédition rapide. Cependant, la promesse de qualité n'est pas respectée ici. Nous avons reçu des produits tout sauf nobles. Le simple fait de déballer des sachets plastiques fins diminue la sensation de qualité et donne une impression de produits bon marché d'Asie. L'odeur et la texture le confirment.
Avis traduit
S
Siham Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Je ne peux pas dire grand-chose, je n'ai toujours pas reçu ma marchandise, à part que la livraison prend extrêmement longtemps, j'attends depuis deux semaines.
Avis traduit
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour ! Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'a pas encore été livrée. Le colis a été expédié le 21 janvier. Nous allons nous renseigner auprès du transporteur sur l'emplacement de votre colis et quand il doit être livré, et nous vous tiendrons informé. Nous nous excusons pour les désagréments que cela vous a causés. Les Jardins de la Comtesse
H
HUBERT J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Ne me réponds pas quand je demande la facture
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes désolés pour le malentendu. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas encore reçu votre facture, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau, et nous nous assurerons de vous la transmettre dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience, Cordialement, Les Jardins de la Comtesse
M
Magda S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Pour le moment, j'attends encore l'achat. Seur, le service de transport, ne dit pas où aller le récupérer. Et pourtant, j'ai payé pour une livraison à domicile.
Avis traduit
A
Albane F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes surpris par votre message. Vous avez demandé une livraison en point relais. Votre colis a été livré dans le point relais que vous avez sélectionné moins de 48h après votre commande. Malgré les relances du transporteur sur votre adresse mail, le colis n'a pas été récupéré et nous a été renvoyé. Nous allons le recevoir en retour sous peu. Nous pouvons bien sûr vous le renvoyer si vous le souhaitez. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service SAV. Cordialement Les Jardins de la Comtesse
A
Anna K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
La couverture sent très mauvais.
Avis traduit
M
Muriel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Les frais de retour peuvent être onéreux, dans mon cas, plus de 20 euros, surtout ne vous trompez pas , les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes navrés que l'article commandé sur notre site ne vous ait pas apporté satisfaction. Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Quant au montant des frais de retour, il dépend du poids du colis et des tarifs appliqués par La Poste. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toute question. Cordialement Les Jardins de la Comtesse
A
Anne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Explications sur le produit pas très claires
Sur le site. Service commercial après achat pas très commercial ne cherchant pas à comprendre la déception du client et à le rendre heureux pour le fidéliser. Dommage je demandais juste à racheter un plateau sans payer les frais de port alors que je venais d en acheter un qui ne me plaisais pas étant martelé ( pas bien lu sur le site avant achat ) et que je comptais le garder ! Juste les frais de port a ne pas me refaire payer pour le nouveau plateau …
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes navrés que l'article commandé ne corresponde pas à vos attentes. Notre service client prend le temps de traiter chaque demande qui lui est adressée et s'efforce de répondre au mieux aux clients et dans les meilleurs délais. Concernant votre demande de geste commercial afin que la livraison vous soit offerte sur cette nouvelle commande pour un plateau de service Bahia, notre service client n'a pas pu répondre positivement à votre demande car l'article que vous souhaitiez commander bénéficiait déjà d'une remise commercial de 30%. Cordialement Les Jardins de la Comtesse
A
Andreas E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Le service client est très mauvais. J'ai réclamé plusieurs fois par mail une assiette avec des images, mais je n'ai malheureusement jamais reçu de réponse. L'adresse contact@lesjardinsdelacomtesse.com à laquelle la réclamation devait être envoyée est malheureusement non livrable. J'ai ensuite essayé d'envoyer à contact@lesjardinsdelacomtesse.de, mais cet email était également non livrable et est revenu. Très dommage !!!
Avis traduit
N
Nico L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Qualité médiocre - produits chinois
Avis traduit
L
Laura C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
En tant que client du Royaume-Uni, je ne commanderais plus sur ce site. La commande était mal emballée et le panier était endommagé dans le coin.
Avis traduit
L
Logane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Déçu de ma livraison assiette abîmé
Pour le reste bonne qualité de produit
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Malgré tout le soin que nos équipes mettent dans la préparation des commandes nous ne sommes malheureusement pas à l'abri qu'un accident survienne lors de la livraison effectuée par notre prestataire de transport. Notre équipe SAV est à votre disposition afin que vous puissiez leur faire part de votre problème et qu'ils puissent vous proposer une solution. Comme il semblerait que vous ne les avez pas encore contacté ; une personne de l'équipe vous contactera prochainement. Une photo du produit abimé vous sera demandé afin de constater le problème. Je vous souhaite de passer une très bonne journée. Cordialement Les Jardins de la Comtesse
B
Bertrand P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Panier cassé a réception dans l’attente d’un envoie d’un nouveau
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour, Nous sommes navrés que le panier que vous avez commandé soit arrivé cassé. Notre équipe du service après vente a fait le nécessaire afin de vous faire parvenir un nouveau panier dans les meilleurs délais. Nous avons reçu votre preuve de dépôt le 18 avril et avons procéder à la réexpédition de votre nouveau panier dès le 19 avril. Modial Relay n°99966579. J'espère que votre nouveau panier vous apportera entière satisfaction. Très cordialement Les Jardins de la Comtesse
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Déçu de mon achat panier MARINE qui est gris à l’intérieur, apparemment conforme aux photos du site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Bonjour les couverts bute sur les rivets du panier la qualité de la planche a découpé est mauvaise une vulgaire planche de sapin découpé à la va vite même pas ébavurer et le couteau tiré bouchon de mauvaise qualité au prix du panier le plus chère de la gamme il pourrait être un Victorinox ça aurait été plus sérieux sinon le reste est bien cordialement.
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre commande. Nos paniers pique-niques sont fabriqués de façon artisanale mais malgré tout le soin que nous pouvons leur apporter, il peut arriver que de légères imperfections nous échappent. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe SAV concernant les rivets qui gênent les couverts. Nous reviendrons vers vous avec une solution. Cordialement, Les Jardins de la Comtesse
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Je les trouve terne pas aussi belle que sur le site
Réponse de Les Jardins de la Comtesse
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Nous essayons de faire en sorte que nos photos soient au plus proche de la réalité. Nous proposons plusieurs photos sous différents angles ainsi que des photos où nos produits sont mis en ambiance à la lumière naturelle. La mélamine est une matière très brillante. Plus il y a de lumière plus les couleurs sont vives. Nous espérons que votre avis évoluera avec l'arrivée des beaux jours. Cordialement, Les Jardins de la Comtesse
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Le plaid est arrivé avec un délai de livraison beaucoup plus long que le panier de pique-nique. C'était un cadeau que j'ai commandé pour le mariage de ma fille au nom d'une amie. Nous avons maintenant remarqué que je n'ai pas reçu le plaid commandé. Au lieu de rayures bleu marine, il a des rayures noires et ne correspond pas au panier.
Avis traduit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
'Erreur de colis Retard de livraison.'
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Le produit a été perdu car l'adresse était indiquée comme incomplète. J'ai dû me rendre à l'entreprise de messagerie. Leur système était en panne et ils ne le trouvaient pas. J'ai dû revenir et finalement, il est apparu. Bien que la boîte soit endommagée, le produit à l'intérieur était parfait.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Je reçois la commande aujourd'hui, le 15 décembre. Les cinq paniers gourmets compris dans la commande sont tachés et ont des restes de graisse car certains des produits, en particulier une terrine de buffle et un petit paquet d'une sorte de biscuits au chocolat, sont cassés et renversés dans tout l'emballage, ce qui a entraîné la détérioration d'une grande partie des articles. Je pense que l'emballage à l'origine aurait pu être manifestement amélioré, donc je suis déçu.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Beau panier, mais terrible odeur !! Ce n'est pas amusant !
Avis traduit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2016
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2016
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2016
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