Avis clients de Les Verts Moutons

Bonjour Daniele, dans les appareils électroménagers, les perles de céramique permettent de réduire le calcaire présent dans l'eau, qui a tendance à entartrer les canalisations. Cela permet, dans la durée, de mieux entretenir vos machines. De ce fait, celles-ci consommeront moins d'électricité et dureront plus longtemps !

Bonjour Sylvia,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque détail compte pour nous, et votre retour est précieux. Nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos articles. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous serons ravis de vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe des Verts Moutons

Bonjour Sylvie, Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu remplacer rapidement l’objet reçu cassé, mais nous sommes sincèrement désolés si le produit de remplacement vous a semblé de qualité moindre. Malheureusement, le modèle initial n’était pas disponible avant plusieurs semaines et nous avons donc fait le choix de vous envoyer rapidement une alternative afin de ne pas vous laisser attendre trop longtemps. Nous restons bien sûr à votre écoute si vous souhaitez en discuter. A très bientôt L'équipe des Verts Moutons

Bonjour Julie, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous remercions pour votre retour. Lors des premiers jours d’utilisation, il est normal que le bâton de charbon flotte. Sa structure très poreuse contient d’abord de l’air et il faut un peu de temps pour que les pores se gorgent d’eau. Cette phase peut parfois prendre jusqu’à une petite semaine. Pendant ce temps, le bâton peut remonter à la surface et se déplacer dans la carafe lorsque l’on sert l’eau. Une fois bien imbibé, il devient plus dense et reste généralement au fond. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer les informations fournies afin que l’utilisation soit plus simple et plus claire dès le départ. Bien cordialement. L'équipe des Verts Moutons

Bonjour, nous prenons bonne note de votre déception. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients (sav@lesvertsmoutons.com) afin de trouver la solution la plus pertinente pour résoudre ce désagrément : conseils d'utilisation et d'entretien, échange ou remboursement. Bonne journée !

Bonjour Jean-Claude, nous avons pris bonne note de votre message et alerté notre service clients. Votre réclamation va être traitée sous les meilleurs délais !

Bonjour Martine, nous prenons note de votre remarque. Sachez que nous proposons actuellement la livraison en lettre suivie, la livraison en Colissimo à domicile sans signature ou la livraison en point-relais dans le réseau Pickup de La Poste, leader en France avec ses 15 500 relais et ses 1100 consignes. Evidemment, nous ne saurions être tenus pour responsables des horaires de chaque bureau de poste. Nous restons toutefois ouverts à toute suggestion de votre part pour améliorer notre proposition concernant la livraison.

Bonjour Isabelle, avez-vous contacté notre service clients (sav@lesvertsmoutons.com) pour obtenir des informations sur les conditions optimales d'utilisation ? Si votre lot est défectueux, sachez que vous disposez aussi d'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 2 mois ou que nous pouvons organiser un échange. Nous restons à votre écoute !

Bonjour Chantal, vous sommes particulièrement surpris de votre remarque : nos perles de céramique sont fabriquées dans un matériau parfaitement neutre, qui ne donne ni goût ni odeur à l'eau du robinet, encore moins une odeur irritante ! N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente (sav@lesvertsmoutons.com) pour nous expliquer votre commentaire.

Bonjour Sabine, si votre article ne vous donne pas satisfaction, nous vous invitons à contacter le service après-vente à l'adresse sav@lesvertsmoutons.com afin de procéder à un échange ou à un remboursement. Bien cordialement

Bonjour Madame Le Corroller-Esarte, votre commande du 17 juin a été expédiée le jour même en Lettre suivie. Vérification faite auprès de la Poste, il semble que cette lettre ait été retardée ou perdue. Nous venons d'ouvrir un dossier de réclamation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Conformément à notre garantie, votre commande va vous être réexpédiée sous 24 à 48h maximum. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction.

Merci pour votre retour. Si le goût désagréable de l’eau persiste, nous vous recommandons de rincer les perles au vinaigre blanc avant la première utilisation pour de meilleurs résultats. Le nombre de perles par litre peut aussi varier selon la qualité de l’eau – n’hésitez pas à en ajouter un peu si nécessaire. Si ces conseils d’utilisation ne suffisent pas, le service clients reste évidemment à votre écoute. Bonne journée !

Merci pour votre retour. Si l'effet sur le calcaire est insuffisant, nous vous recommandons de bien nettoyer les perles au vinaigre blanc en même temps que le réservoir de la bouilloire, pour de meilleurs résultats. Notre service clients reste à votre écoute pour tout conseil d'entretien et d'utilisation. Bonne journée !

En effet, les perles de céramique ne prétendent aucunement être "miraculeuses" ! Mais elles contribuent fortement à la réduction du calcaire dans vos carafes et vos appareils électro-ménagers :) Pour de meilleurs résultats, nous vous suggérons de rincer les perles au vinaigre blanc de temps en temps, en même temps que vous nettoyez vos contenants.

Bonjour Astrid, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise surprise avec les frais de douane. Malheureusement, ces frais sont imposés par les autorités suisses et échappent à notre contrôle. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et vous remercions pour votre retour. Nous allons explorer des solutions pour améliorer l'expérience de nos clients suisses, en communiquant plus clairement sur ces frais potentiels. Bonne journée, L’équipe Les Verts Moutons

Bonjour Céline, nous prenons note de votre message et sommes désolés de ce désagrément. Il semblerait que vous n'ayez pas reçu le dernier message de notre SAV, suite à plusieurs échanges. Nous vous proposions de vous adresser un nouveau filtre intox (puisqu'il semble que ce soit cette pièce qui pose problème). Nous attendions simplement confirmation de l'adresse d'expédition. A défaut, ce filtre vous sera expédié le 10 mars. Bon week-end, L'Equipe des Verts Moutons

Bonjour Agnès, nous prenons note de votre message et comprenons votre déception. Nous avons ouvert un dossier de réclamation auprès de notre transporteur pour identifier l'origine de cette erreur. Toutefois, vérification faite, nous n'avons reçu aucun message de votre part. Le service clients va prendre contact avec vous au plus vite pour vous proposer un dédommagement.

Bonjour Martine, nous prenons note de votre message. Vérification faite, votre commande expédiée par nos soins le 2 décembre est toujours en transit sur les plates-formes logistiques de la Poste. Vous allez être contactée au plus vite par notre service après-vente pour trouver une solution !

Merci infiniment pour ce témoignage et pour votre soutien, nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits. Concernant les frais de port, il est vrai que les tarifs d'expédition pour l'outre-mer que nous imposent les transporteurs et la Poste ont augmenté fortement depuis un an et que nous sommes malheureusement contraints d'en faire supporter une partie à nos clients. Sachez que vos 3 étoiles nous encouragent à poursuivre avec enthousiasme notre mission de préservation de l'environnement.

Bonjour, votre colis vous a attendu dans votre point de retrait jusqu'à la date limite. Il est en cours de réexpédition depuis hier. Sauf demande de réexpédition de votre part, nous procéderons à son remboursement dès réception. Bonne journée

Bonjour Christine, nous prenons bonne note de votre remarque. Afin de vous apporter la meilleure réponse, pourriez-vous nous préciser combien de fruits et de quel type vous avez disposé sur les perles ? A l'ombre ou au soleil ?

Bonjour, nous prenons note de votre message et le transmettons au service en charge des Commandes, afin d'investiguer sur votre colis. Il reviendra vers vous sous les meilleurs délais. Bonne journée

Bonjour Elcie, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l’erreur d’expédition que vous avez rencontrée. Nous comprenons combien cela a dû être frustrant et nous regrettons sincèrement ce désagrément. Soyez assuré(e) que nous prenons ce genre d’incidents très au sérieux. Nous avons déjà pris des mesures auprès de notre logisticien pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, Les Verts Moutons

Bonjour Françoise, nous avons ouvert un dossier de réclamation pour colis perdu auprès de la Poste et procédé à la réexpédition de votre commande. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction !

Bonjour Rolande, nous avons ouvert un dossier de réclamation pour colis perdu auprès de la Poste et procédé à la réexpédition de votre commande. Nous espérons que cette solution vous donnera toute satisfaction !

Bonjour, La quantité de perles nécessaire peut varier en fonction de la dureté de l'eau dans votre région. En effet, l'eau calcaire a tendance à laisser plus de dépôts, même avec l'utilisation de perles. Si vous habitez dans une zone où l'eau est particulièrement calcaire, il est possible que vous ayez besoin d'utiliser plus de perles que les 25 recommandées. De plus, il est important de bien nettoyer votre carafe avant d'utiliser les perles de céramique. En effet, les dépôts existants pourraient se détacher et se mélanger à l'eau, donnant l'impression que les perles ne fonctionnent pas correctement. Concernant les "particules blanches" que vous évoquez, il est difficile de déterminer leur nature sans plus d'informations. Il pourrait s'agir de dépôts de calcaire, mais il est également possible que ce soient d'autres impuretés présentes dans votre eau. Si vous n'êtes toujours pas satisfaite des résultats obtenus avec les perles de céramique, je vous recommande de contacter notre service client pour plus d'informations

Merci infiniment pour votre soutien, nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits. Vos 3 étoiles nous encouragent à poursuivre avec enthousiasme notre mission de préservation de l'environnement.