Avis clients de Les Trésors d’Érable

Jusque-là, tout va bien. Cependant, la bière ne contient pas 5% d'alcool (selon la description sur Internet) mais seulement 4%.

Manque la boîte cadeau

Normalement il y avait un cadeau avec, une pochette cependant absente du colis j’ai laissé un message sur le numéro de téléphone indiqué sur l facture : je n’ai jamais eu de retour !!!

Les prix étaient corrects, la livraison a été effectuée à temps, tout est arrivé comme prévu MAIS UPS a été un cauchemar pour recevoir ma commande, comme d'habitude le colis a été retardé, j'ai reçu beaucoup trop d'emails, le colis n'a pas pu être livré à l'adresse que j'avais demandée initialement. A moins que l'expédition ne soit faite par une autre société, la prochaine fois je commanderai probablement ailleurs pour ne pas avoir à me plaindre.

Déçu de la taille de certains produits et du manque de personnalisation du colis. Autrement, l'expérience est satisfaisante.

j'ai reçu mon colis avec un produit non conforme à ma commande. j'ai téléphone à Céline. je suis tombée sur le répondre qui disait soit de laisser un message vocale soit un SMS que j'ai fait des la réception de mon colis lundi 25. J'attends un contact pour rectifier cette erreur. ci joint mon message j'ai bien reçu ma commande AXKTXHOGU mais dans le LTEOO16 j'ai une confiture de bleuets sauvage alors que je devrais avoir bonbon dur au sirop d'érable Pouvez vous me dire comment faire pour régulariser ce colis decouverte? merci

Reçu rapidement mais une boîte était dechiree

Super heureux d'avoir reçu les produits du Québec...cela sent les fêtes de fin d'année à la maison. Juste qu'une boite de gâteaux, la date limite de consommation était dépassée ;-(...de suite j'ai été remboursé.

je n'ai pas encore goûté xD colis arrivé en avance ... au relais prévu Dommage qu'il n'y ait pas de relais dans ma commune

Juste la date des biscuits aux bleuets se termine en 2024, contrairement aux autres gâteaux mais pas d'inquiétude 2 paquets ont déjà été mangés...

Délai livraison satisfaisant

Le processus de commande et la livraison ont été effectués rapidement. Malheureusement, il y a eu des erreurs dans les quantités commandées. Ainsi, seul 1 mélange de sauce poutine a été livré au lieu des 10 commandés. De plus, la boîte cadeau a été endommagée car elle n'a pas été correctement chargée dans le carton. J'espère une amélioration et je continuerai à commander. Avec mes meilleures salutations, Harald Horbas

Commandé le 08 November 2024 : 2 x 1.89l clamato juice 2 x old fashioned baked beans 2 x maple syrup baked beans 10 x powdered pouting sauce mix 4 x 500g poutine cheese curds Nous avons payé €18.18 pour la livraison chronofresh. Comme nous avions droit à une livraison gratuite de 1 à 3 jours, nous étions plutôt satisfaits. Nous nous attendions à être livrés le 13 novembre, mais nous avons été informés qu'une livraison de DPD arriverait le 14 novembre, ce qui a été le cas. Cette livraison contenait : 2 x clamato 4 x fèves au lard Pas de mélange de sauce pour poutine et pas de fromage en grains. Après avoir contacté le service clientèle des Trésors d'Èrable, on nous a dit que les articles manquants arriveraient le 15 novembre. Cela n'a pas été le cas. Nous avons donc rappelé et on nous a dit que les articles seraient certainement livrés le samedi 16 novembre, avant midi. Ce n'était pas le cas. Nous avons appelé chronofresh pour apprendre qu'ils ne livraient pas le samedi. Les produits "surgelés" sont finalement arrivés vers 15 heures le 18 novembre. Curieusement, la boîte contenait 4 x 500 g de fromage en grains (décongelé) 10 x mélange de poutine en poudre (détrempé et inutilisable) Les produits utilisables étaient excellents. Le reste l'était moins. Une fois mordu, deux fois timide, comme on dit. Malheureusement pour nous, ce ne sera plus jamais le cas.

Des produits de qualité mais un emballage de transport qui est à revoir pour les briques d'eau d'érable car 3 d'entre elles ont le bouchon verseur fendus donc légère perte de liquide dans le carton et produits abîmés

Colis bien fait produits bien protégés Manque deux produits après vérification et sur bon livraison marqué comme mis et non manquant.telephoné et ça va s arranger.mais qu il mette dans colis deux produits non disponible livré ultérieurement. Pour éviter un dérangement téléphone

Très satisfait par les produits, le colis est arrivé bien emballé. J'aurais mis 5 ⭐️ Malheureusement il manquait la boîte cadeau qui m'a été facturer

Très bon produit . Livraisons rapide

J'ai tout reçu en excellent état. L'expédition par DHL est une garantie.

Suite à un problème de réception du colis, très bonne réactivité de Céline qui a très vite débloqué la situation. Colis un peu abîmé mais marchandise à priori intacte, emballage des petits sablés écrasé pas encore ouverts, du coup cadeau pas très présentable.

Erreur sur la commande de gateaux. Erable commandé et bleuet livré. Je n'aime pas.

Après appel au SAV, j ai été remboursé de l article manquant.

Expédition rapide, mais il manquait un article payé. J'ai contacté plusieurs fois par e-mail pour résoudre le problème, mais je n'ai jamais reçu de réponse.

Pas de soucis sur les produits mais sur la livraison : UPS n’est jamais passé chez moi alors que c’était demandé - j’ai du aller à un point relais..

gros problèmes lors de la livraison du colis par UPS, le lieu de livraison avait changé, mais je n'étais pas prévenue, service client UPS très mauvais, il a fallu 5 appels avant qu'un interlocuteur me dise où était mon colis. j'ai égalementcontacté le service client trésor d'erable pour demander de l'aide, je n'ai eu aucune réponse.

Au lieu d'un paquet avec 10x Poutine Mélange, je n'ai reçu qu'une seule pièce. Je t'ai écrit immédiatement, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Service rapide, mais plusieurs boîtes de biscuits arrivent avec une rangée entière de biscuits tout cassés.

Super content de notre commande à part la fuite d'un des sirops d'érable. Sinon, je suis très contente de pouvoir goûter à mon pays tout en vivant à l'étranger.

●Quand j'ai commandé des biscuits au sirop d'érable et à la crème au sirop d'érable ce qui m'avait plus c'était la forme des gâteaux . Il y a des pages et des pages de "blabla" et c'est tout à fait à la fin ,  je ne m'en suis pas aperçue en commandant , que dans la composition il y a marqué que c'est fait avec de l'huile de palme !  Donc je n'en recommanderai JAMAIS et je trouve que vous auriez du mettre la composition de ce biscuit au début de votre "blabla" . ●J'ai été rapidement livrée pour les biscuits , la sauce Poutine et et le pâté de bison . ●Pour le fromage à Poutine j'ai cru qu'il n'arriverait jamais ! Le samedi matin de 8h à 13h j'ai attendu pour rien , le lundi matin 8h-13h rien , et le mardi matin entre 9h45 et 10h45 j'ai été ENFIN livrée par Chronofresh , par un jeune homme charmant . J'espère que vous ferez une réclamation à Chronofresh . Je trouve ça inadmissible , je n'ai eu aucun de coup de fil , aucune excuse ! Maintenant que je sais que c'est du cheddar frais , difficile à trouver en France , je prendrai du cheddar râpé ça fera peut-être pareil , je verrai . ● Je n'ai pas encore essayé la sauce et le fromage apparemment c'est très bon . Comme j'en ai demandé beaucoup je ne vais pas en recommander tout de suite. ● la note c'est à cause de l'huile de palme et de la livraison déplorable des surgelés , mais même avec Chronopost j'ai eu parfois des problèmes.

Commande livrée rapidement. Un produit était en rupture de stock (pas lors de ma commande). J’aurais préféré qu’il soit livré plus tard plutôt que remboursé. Il va falloir que je le recommande avec des frais de port…

Service parfait!!

Un article manquant (une bouteille, on parle pas d’un truc discret..!) et un SAV qui ne répond toujours pas après deux semaines. Inadmissible.

Les pralinés noix de pécan sucre d’érable date optimale de consommation dépassée

Il y a eu un soucis de commande, je n'ai pas reçu toute ma commande en une fois sans mention sur le site. J'ai du envoyé 3 mails restés sans réponse pour recevoir finalement le solde de ma livraison plus tard. Excellant produit mais défaut de communication

Livraison rapide

La moitié de ma commande n'est pas arrivée et je n'ai pas eu de réponse à ma demande de les recevoir quand même. J'ai payé pour 2 sets mais j'en ai reçu 1

La boîte pour préparer les pancake étaient ouvertes.

La livraison a été rapide mais partielle, il manquait un sirop d'érable. Aucune explication n'a été donnée. Je n'ai pas reçu de réponse à mes questions. C'est inadmissible, j'ai payé à l'avance.

Mauvais conditionnement dans le colis. Biscuits complètements défoncés

Je suis partagé quant à mon expérience avec Trésors d'érable. Le site Web ne présente qu'un seul type de sirop, le produit du Québec dans les boîtes traditionnelles du Québec. Je pensais que c'était ce que je commandais et que je recevrais. Or, les boîtes que j'ai reçues portent la mention "Fabriqué au Canada" mais ne ressemblent pas à celles qui sont présentées sur le site web (c'est-à-dire les boîtes de sirop d'érable traditionnel du Québec) et je ne reconnais pas du tout l'emballage - et je suis Canadien, et Québécois de surcroît. Lorsque j'ai demandé que les boîtes que je ne connaissais pas soient remplacées par celles présentées sur le site web, on m'a répondu que j'avais reçu ce que j'avais commandé, c'est-à-dire du sirop Made in Canada, mais que l'emballage était différent. Si c'est le cas, je me demande pourquoi ce sirop d'érable dans cet emballage n'est pas du tout présenté sur leur site web. Cela crée certainement des malentendus et des déceptions.

Commande reçu rapidement bien emballée, petit bémol il manquait un article heureusement le moins cher.