Avis clients de Les Trésors d’Érable

J'ai eu un soucis lors de ma livraison, mon colis était vide (faute au livreur ou à ma résidence). Je ne peux donc pas évaluer la qualité du produit. Toutefois, Céline a été très compréhensive et a procédé au remboursement de ma commande suite à plusieurs relances. Je vous remercie pour cela, Céline ! Un service qui fait de son mieux pour satisfaire ses clients.

Très belle chaise mais les finitions laisse à désirer c’est bien dommage… J’ai des photos mais impossible de les mettre

Excellent service, excellents produits, arrivés rapidement ! Le seul problème est qu'une partie de l'emballage a été endommagée car la boîte était trop grande.

je n'ai pas tt dégusté mais déjà les infusions sont trés bonnes ainsi que le sucre

concernant ma commande, tout c est tres bien passer. je mets 4 etoiles et non 5 concernant la partie livraison. J'ai payé pour une livraison avec DHL, j 'ai choisi un point retrait et celui ci n'a pas était respecter malgré qu'il soit ouvert et accessible. De plus, le livreur a omis de me dire dans quel point relais il avait finalement livrer mon colis... je n'ai eu que la notification "LIVRER" au point relais que j'avais choisi par mail, et non la nouvelle adresse... après appel à DHL on m'a dit qu'ils me tiendrons au courant, j'attend tjs aujourd'hui. C 'est moi qui suis allée aux points relais alentours pour voir s'ils avaient mon colis, résultat fructueux heureusement.

Tout s'est très bien passé et était très bien emballé

J'ai demandé un remboursement et je n'ai pas reçu de réponse.

Qualité et disponibilité

J' ai reçu mon colis rapidement , c'est très bien! Je ne l'ai pas encore goûter, c'est à vérifier... un peux cher mais s'il est très bon, cela ira

Mon colis est arrivé ouvert et il manque des produits. J’ai fait une réclamation et j’attends toujours votre réponse

La commande n'a pas été livré au point relais choisi lors de l'achat et a été retardé de 2 jours. De plus l'emballage du liquoreux était abîmé.

Colis perdu par UPS

Je n'ai aucune critique à formuler à l'égard des produits, mais pour ma part, le service logistique a été une catastrophe. J’ai choisi un point de retrait devant lequel je passe 4 fois par jour et il l’envoie à l’opposé. Malgré mes avertissements, le vendredi, soit bien avant l’expédition, le lundi, absolument personne n'a corrigé l'erreur, ni répondu à mes messages. Service client disponible 7 jours sur 7, quelle blague. Ayant utilisé Amazon Pay, j'ai formulé une réclamation auprès d'Amazon. J'ai reçu une réponse dans l'heure. C'est incroyable de voir comment les risques de pénalité les ont poussés à réagir. Il me propose de déplacer le colis jusqu'au bon point de retrait. J'accepte. Le colis n'a jamais quitté le mauvais endroit pour être transféré. Sans me prévenir, ils ont refait une nouvelle livraison directement chez moi où je ne suis pas la journée, le colis a donc été déposé à un point de retrait ou je ne vais jamais, mais bon ce n’est pas très grave, il est près de chez moi. J’ouvre le colis, j'avais demandé cinq sauces poutine standards et cinq au sirop d'érable. Bingo, j'ai eu 10 x standards. Face à tant d'incompétence, je n'ai même pas pris la peine de faire une réclamation.

Rapide et livraison exacte - juste un peu compliqué sur la formule de livraison... mais peu important !

Malheureusement, tout n'est pas arrivé

Commande jamais reçue. Le transporteur dpd n’a jamais livré ma commande ( ce n’est pas la première fois que je rencontre un problème de livraison avec ce transporteur avec trésor d’érable) Ma réclamation auprès de trésor d’érable n’a toujours pas eu de réponse. c’est regrettable

Trop sucré

Je n'ai jamais reçu mes articles et il n'y a pas eu de mise à jour sur l'expédition. Je viens donc de faire un don de 90 $ à votre entreprise. Lorsque vous allez sur votre site web et que vous cliquez sur l'option pour ne jamais recevoir vos articles, cela vous donne juste une page de conseils sur la façon de s'inscrire à ups. Si je pouvais vous donner zéro étoile, je le ferais.

Baromètre arrivé cassé et refusé à la réception

Une cruche d’un litre de sirop d’érable a coulé dans le colis, mais ce qui est du reste ça va

1 article manquant à la livraison du colis mais envoyé rapidement après réclamation

Le colis est arrivé bien trop tard

Pas satisfaite à 100% car il manquait 2 articles (je vous ai envoyé un mail à ce sujet resté sans réponse)

Très bien, comme toujours

Le colis n à pas été livré chez moi et j ai contacté 3 fois le service client dont je n ai aucune nouvelle donc je n ai pas de nouvelle de votre part et je n ai pas ma commande payé pour être livré chez moi alors que j étais chez moi se jour là et que j ai reçu une commande de quelqu un d autre

Produits de qualité, expédition rapide, livraison un peu moins à cause des relais pickup DPD.

Je suis très satisfaite, mais je trouve un peu dommage que l'eau d'érable ne soit plus disponible en conditionnement de 330 ml.

Nous n’avons plus as reçu la totalité de notre commande… Déçus …

C'est une arnaque. Ils ont pris de l'argent, n'ont jamais envoyé le produit et ne répondent pas aux courriels.

21€ de sirop d'érable. 6€40 de colis. Tout ça pour recevoir un colis collé au sol du point relais car le sirop a coulé. En soit, pas très grave : je contacte immédiatement le service client. Malheureusement, 15 jours et 2 relances plus tard : toujours pas de réponse... 27€ à la poubelle. Je recommande de passer son chemin

Parfait

Arrivée très vite

Mauvaise commande et pas de réponse pour résoudre le problème

OK

vous m'aviez envoyé un bon d'achat qui ne fonctionnait pas au moment de payer...C'est un peu trompeur comme façon de faire.

Le paquet était bien emballé et la marchandise était très délicieuse et fraîche. Une étoile en moins, car le vide du couvercle du pot contenant le beurre d'érable n'était plus présent et n'était donc pas fermé hermétiquement. Je le mange quand même et pour le goût 100 points.

Les produits sont conformes mais le livreur n'a pas livré le colis à domicile j'ai dû le récupérer en point relay à 10km de chez moi!

Bonjour, Service parfait comme toujours : articles soigneusement emballés colis bien fermé seul bémol la livraison certains relais ne sont pas ouverts lors du passage du livreur heureusement que le transporteur m'a prévenu à temps j'ai pu changer de relais : il faut vraiment que "Les Trésors...."mette à jour sa liste de relais

Très déçu pour le beurre de cacahuète 1 kg Kraft. Les dates de durabilité minimale des pots sont dépassées (26/02/2024 et 09/03/2024).

Rien est parfait ! les produits que j'ai acheté sont tout de même excellentes. merci