Avis clients de Les Trésors d’Érable

Commande conforme reçue rapidement

Je n'ai jamais reçu ma commande, déjà plus de 10 jours de retard et aucune nouvelle......

Je n'ai toujours pas reçu mon coli et personne ne m'a averti qu'un article était en rupture de stock par conséquent il arrive très tard et il sera offert en décalé par rapport à la date prévu. De plus pas d'excuses de la part de la société directement une proposition de remboursement. Cordialement JD

J'attends toujours une bouteille manquante, pour laquelle nous n'avons pas été prévenus qu'elle était en rupture. Pourtant elle a été encaissé.

Livraison rapide, bons produits spéciaux

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Merci beaucoup

Délais de livraison plus rapide que ceux indiqués.

La livraison a été catastrophique. Le point relais a été modifié 3 fois pour aboutir à un point relais lointain et avec des horaires limités.

satisfait

Colis non livré à deux reprises Flacons cabossés

Quantité incorrecte reçue, pas de suivi

Livraison rapide, bien emballé, je vais certainement commander à nouveau.

Commande impossible à récupérer dans un point relais fermé aux horaires d’ouverture indiqués. 4 mails envoyés au service client qui ne répond jamais. À voir si cet avis sera publié…

La boutique ne répond pas aux questions concernant la date limite de consommation de ses produits. Ce n’est pas sérieux ni commercial. Heureusement, d’autres sites proposent les mêmes produits...

produits acceptable, service à la clientele horrible. Ne repondent pas

Beaucoup trop volumineusement emballé. Produits bons, mais à mon avis chers.

Véritable sirop d'érable au bon goût qui nous rappel notre séjour au Canada et depuis plus de 30 ans c'est le seul que nous utilisons, acheté au paravent sur un autre site. Prix honnête, livraison rapide et emballage sérieux.

Commande passée le 03/04, le 07/04 livreur m'annonce que le colis est endommagé : retour à l'expéditeur, ou encore "mal trié, ce qui peut provoquer un retard". Le 08/04 je vous envoie un message sur votre site pour savoir si vous avez été alerté... Pas de réponse ! Le 12/04 je vous relance, aujourd'hui nous sommes le 14... toujours pas de réponse !!! Pourtant vous annoncez "Service client 7/7+réponse rapide à vos demandes ". Aujourd'hui je n'ai toujours pas ma commande, cela fait 15 jours que je l'attend. Je peux attendre, je peux comprendre qu'il y ait un problème de livraison. Ce qui me met en colère c'est le manque de considération pour vos clients. Plus jamais je ne commanderai chez vous !!!

pas encore reçu

Produit périmés un mois après très mauvaise expérience du service client je n'achèterai plus là-bas

Je n'ai pas reçu les bons gâteaux, et je n'ai pas eu de réponse à ma question sur ce problème

Top

Livraison rapide . Mais manque les produits dans la commande et pas de réponse du service après vente. Je suis très déçu.

JE N'AI PAS RECU MON COLIS

Les produits sont supers, mais non respect de mon choix de point relais et aucune réponse au deux messages transmis à l'adresse contact.

Quelques boites de biscuits abimées car rien pour les protéger des chocs avec les boites de conserve de sirop d'érable. La précédente commande identique était sur ce point bien mieux car les boites de biscuits étaient elles aussi dans un carton protecteur.

Bonjour! Je vous ai écrit un email parce que j’ai reçu un pyjama court (mais j’avais commandé un pyjama LONG et aussi payé pour un pyjama long.) Je vous ai proposé de garder l’article et de commander à nouveau le pyjama LONG tout en étant facturée cette fois pour un oyjama court, mais je n’ai pas encore eu de réponse de votre part

Céline très disponible aimable et efficace mais manquait un article (renvoyé aussitôt merci) préparation des commandes pas top et livreur dpd nul ne se fatigue pas d aller à domicile et prétexte n avoir pu me jjoindre ! Jvetais chez moi et n ai eu aucun appel !

Sur leur site, ils affichent le prix du produit et annoncent la livraison gratuite à partir de 44 €, ce qui n'est pas vrai, ils facturent 7,70 € pour l'envoi. Je ne commanderai plus rien et je ne le recommanderai pas. Cordialement.

Des articles incorrects ont été envoyés, certains étaient ouverts/cassés. J'ai écrit au service client, je n'ai jamais eu de réponse. Les produits eux-mêmes sont merveilleux.

Produit très bon mais j’ai commandé un coffret le 27/02 je le reçois aujourd’hui le 14/03 donc déçu du temps d’envoi qui devait être de 24-48h et aucun geste commercial juste on me dit qu’il faut attendre car en rupture de stock ( écrit en stock sur le site) Produit top sinon

sur ma derniere commende il me manque un article pas de nouvel pour le moment

Commande reçue et très satisfait néanmoins je trouve que le suivi des commandes est un peu négligé. Nous avons précommandé un article en cours de réassort et nous savions qu’il serait disponible plusieurs semaines plus tard ceci dit nous n’avons eu aucune nouvelle durant presque 2 mois de la commande de plus de 1000€ que nous avions passé et payé. Nous avons commencé à nous inquiéter, il serait bien de tenir les clients informés de l’avancée des commandes. Si je n’étais pas venu au nouvelles c’était le silence radio et il y a tellement d’arnaques en ligne que cela serait réellement rassurant

Très bons produits ! Ma seule déception, c'est de n'avoir pas pu goûter au véritable sirop d'érable..!

Le bon endroit pour ceux qui aiment les produits canadiens pour leur qualité mais aussi pour la fiabilité de cette entreprise dans les temps de réponse et de livraison.

Déçu car j'ai reçu une bouteille de rosé d'érable et framboise qui devait se boire dans l'année (2019) voir l'année suivante, sauf qu'en 2025 le produit n'a plus la même saveur... La bouteille m'a coûté 13,99Euros. Malgré mon message sur leur site internet pour demander ce qu'il était possible de faire concernant cette mésaventure, aucune réponse après plus de 10 jours... juste 5 Euros de réduction via un mail automatique pour me féliciter de ma première commande avec en suggestion d'achat : la même bouteille...Dommage, moi qui voulait faire travailler d'autres enseignes qu'Amazon...

Echange curieux avec le service après-vente. Je n'ai pas reçu la bouteille que j'ai commandée. On a essayé de me faire croire que c'était la même chose (j'ai commandé un cidre et j'ai reçu un mélange de spiritueux ...), puis on m'a répondu que la référence que j'ai commandée n'existait plus et que je pouvais choisir une autre référence du même tarif, pour enfin accepter de me rembourser. Suite à quoi on ne m'a pas demandé de renvoyer mon produit, mais à aucun moment le service après-vente ne s'est excusé ni a confirmé son erreur. Je n'ai donc pas été lésé mais j'avoue ne pas avoir trouvé l'échange très commercial ni diplomate.

je n'ai pas reçu ma commande. Très déçue

Je n'ai pas reçu ma commande et les produits demandés