Avis clients de Les Trésors d’Érable

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 7 839 avis publiés
5 6 768 86% 4 505 6% 3 207 3% 2 132 2% 1 227 3%

Résumé des avis

Les Témoignages mettent en avant une livraison rapide et fiable: commandes envoyées rapidement, colis arrivant dans les temps, et produits bien emballés qui arrivent en bon état. La qualité des produits est régulièrement soulignée: produits conformes, délicieux et à la hauteur des attentes. Le service client et l’expérience d’achat sont présentés comme simples et sans friction, avec une navigation claire du site et des options de livraison pratiques. Enfin, la satisfaction générale est constante: recommandation fréquente et mentions de répétition de commandes.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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V
Volker S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Je n'ai reçu que la moitié de la commande. L'autre moitié a été livrée après réclamation.
Avis traduit
M
Mattia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Ils ont envoyé le colis mais n'ont jamais reçu d'avis de livraison, le colis leur a été renvoyé et après plusieurs demandes, le colis ne m'a pas été renvoyé et l'argent ne m'a pas été remboursé.
Avis traduit
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour,
Le colis a été livré chez vous avec votre signature le 19 mai 2023, cordialement t
P
Patric B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Bonjour, déçu du gout, par rapport au parfum dégagé la saveur du thé, au lieu de tisane et prime sur le gout d'érable. Les sachets sont remplis de poussière pas agréable a présenter. bre
M
Mélissa S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
J’ai commandé un coffret mais je n’ai pas reçu les verres
A
Arnaud M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Commande en 2 expéditions. Épicerie et surgelé. Il m'a fallut attendre une semaine pour recevoir le surgelé. Pas d'info avant que je ne pose la question. Un soucis de chronopost semble t'il.
M
Marie-Claudine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Satisfaite au niveau des produits mais problème au niveau de la livraison. Erreur de colis relai et aucune explication.
J
Jonathan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Très déçu par leur sens du service client. Un colis reçu rapidement mais incomplet. 1 erreur peut arrivée, mais aucune réponse à mes 2 mails envoyés: ça ne vaut même pas 1 étoile.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Votre problème a été réglé , désolé pour l attente
J
Jocelyne A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Je veux bien mettre 5 etoiles mais n'y arrive pas. Sirop excellent et commande facile livraison rapide
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, contactez le service client pour les problèmes de livraison
C
Chantal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Parfait
F
Francis R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Très bon biscuit mais le prix de la livraison est trop élevé.
C
Catherine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
J'ai refusé ma commande éventrée à l'arrivée
C
C. B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
J'ai dû courir après le colis dans plusieurs points qui, en fait, n'étaient pas des points relais du livreur. C'est n'importe quoi. Résultat beaucoup de temps perdu pour rien.
L
Laurence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Un des 2 coffrets contenant les bouteilles de whisky était abîmé. Dommage quand on sait que ce sont des coffrets que nous voulons offrir et que les boîtes sont facturees.
A
Anaïs O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
J'ai commandé un joli coffret de crème de whisky Sortilège. Visuellement je devais recevoir une belle bouteille noire avec une feuille d'érable en gros dessus. À la réception je découvre une banale bouteille toute noire sans feuille, coffret explosé heureusement les verres étaient emballés séparément. Ce coffret était un cadeau à offrir, j'ai vraiment été déçue, je ne recommanderai pas.
J
Jean-Pierre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Il y a eu un problème de livraison de 24 à 48h, on est passé à 7 jours. Vos produits sont excellents, reste le gin à déguster mais livraison 24 à 48h on est passé à 7jours. Chat échaudé craint l'eau froide
F
Fabienne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Il me manque deux paquets de biscuits au chocolat non reçus fais le colis et déjà signalé Merci de voir et me répondre car j ai payé la totalité
S
Sophie K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
De beaux produits qui ne sont malheureusement pas facilement disponibles si vous ne vivez pas dans ou près d'une grande ville.
Avis traduit
N
Nadine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Une boîte de biscuits complètement cassés, boîte endommagée également, dans un colis nickel. J'ai 3 autres boîtes commandées avec boîte ok. Comme c'est pour des cadeaux, je n'ai pas vérifié. J'espère pas de mauvaise surprise. Je vais m'abstenir de noter
L
Lydie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Je suis cliente chez Les Trésors d'érable depuis plusieurs années, le Le sirop d'érable est toujours de très bonne qualité et exceptionnel mais les biscuits feuille d'érable baisse énormément en qualité et quand nous avont ouvert les boîtes nous avons remarqué la date de fabrication juin 2019, nous somme en 2023!
Réponse de Les Trésors d’Érable
2019 ? Notre site n’existait pas à cette date ! Cela n’est pas possible. Nous avons ouvert en 2020 . Les gâteaux viennent de notre fournisseur au Canada reçu en septembre 2022 en France
J
Jean-Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Depuis quelques mois la mention DORÉ GOÛT DÉLICAT n’est plus gravé sur la boîte mais remplacé par une étiquette collée. A l’intérieur le sirop est AMBRÉ avec un goût prononcé que j’aime beaucoup moins. J’ai le sentiment d’avoir été trompé. C’est désagréable.
A
Aurore B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Bonjour. Je suis plutôt contente de ma commande mais je suis quand même de une d’avoir reçue un lot de biscuit avec une date de péremption aussi courte. Soit quasiment 1 mois point manger les biscuits. Alors que j’en ai ramené il y a 3 semaines du Canada, la même marque et ils ont une date de péremption de plusieurs mois.
V
Vincent C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Je commande sur ce site pour une marque de sirop d'érable bien spécifique. Non disponible à l'unité... Je commande donc le lot de 5 qui lui est disponible. Et l'ouverture du colis j'ai un exemplaire du sirop que j'ai commandé et 4 d'autre marque. Manipulation commercial, bonjour.
O
Orelie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Gros problème avec le livreur GLS. Mon colis est reparti chez le fournisseur sans que j'en sois informé ( le fournisseur aussi ne l'a pas été !!) Grande réactivité de la part des trésors d'érable. La livraison fût catastrophique, mon colis n'a pas été livré au point de livraison que j'avais choisi...je n'ai pas eu ma commande à temps pour Noël. Je suis vraiment très déçue de la compagnie de livraison. Si le livreur est le même lors d'une prochaine commande, je réfléchirai à deux fois avant de passer commande.
V
Valérie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Toujours de bons produits proposés. Une livraison rapide. Juste à noter qu'il est dommage que le visuel ne corresponde pas toujours au descriptif, car cela induit le client en erreur. (En autre pour la "Pâte aux bleuets"). Ce serait judicieux d'y faire attention pour éviter tout malentendu. Courriels restés sans réponse, mais problème résolu par téléphone ; À savoir en attente remboursement et réception nouvelle boite.... pour les 5 étoiles.
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Excellent produit. 2 problèmes de livraison sur la même commande. Pas de réponse du service client. Dommage....
V
Véronique J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Problème au niveau de la livraison. Le livreur n'a pas trouvé le relais colis indiquer dans la commande, il a donc prix du retard et a été livré dans un autre relais.
F
Frederique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Envoi très rapide. Produit de qualité. Mais ne connaissent pas les allergènes des produits . Dommage. La famille en profitera.
R
Ronja H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Les produits sont conformes à la description, mais ils n'étaient pas emballés et la boîte cadeau était trop petite. Je ne commanderais donc pas à nouveau chez eux.
Avis traduit
R
Rémi H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Très bien très rapide. Mais un des ingrédients commandés et payés, n’était pas dans le colis livré. Je vous en fait part par mail et n’ai toujours pas eu de réponse… Merci d’avance
F
Francois T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
colis arrivé partiellement ouvert,boite cadeau abimée à l'interieur du colis.bouteilles de biere (bien protégées) et gin ayant resisté
F
Frida R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Le transporteur est lamentable.
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je n'ai pas reçu l'entière commande (il manque deux boites) et aucun avis de votre part pour le solde...
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour,
Il faut contacter le SAV par email ou téléphone. Cordialement
J
Jean-Pascall N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
J'ai commandé un pack de 5 conserves d'ambre et 5 conservés de doré alors que j'ai reçu 9 ambrés et 1 doré. Sans compter que 80% des boîte sont bien cabossées alors que bien emballées. Bref ils m'ont refourgués ce qui ne leur s'exposer en vente au public. Très deçu
P
Patrick N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Déçu du coffret whisky sortilège. C'est évidement pas la faute du vendeur, par contre cous pourriez avertir que le coffret n'est pas présentable, vous le savez puisque vous emballez les verres séparément du coffret.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonsoir , les verres ne sont montés dans le coffret car il peuvent casser dans le transport. Cordialement
T
Thierry O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Pas de problème sur le produit, mais livraison via GLS catastrophique, pas dans le centre indique, nécessitant plusieurs intervention pour récupérer le colis
L
Lionel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Un partie de la livraison est arrivé normalement. Par contre le transporteur pour les produit surgelés n’a pas respecter les consignes de livraison et n’a pas prévenu.
L
Louise F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Le sucre d'érable que j'ai commandé était ok, mais la "crème d'érable" Sortilège (petite sœur bien pauvre de la version "Coureur des bois") n'était pas terrible du tout. On dirait plus de la crème de mauvais whisky délavé à l'eau, aromatisé avec un *arôme* sirop d'érable et non du vrai.
D
Detlef R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Les 5 récipients métalliques pour le sirop d'érable sont tous enfoncés. Trois des cinq emballages de biscuits sont également enfoncés. C'était censé être des cadeaux !
Avis traduit
S
Samantha D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
arrivé en bonne et due forme mais la boite offerte est malheureseument très endommagée
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