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C
Note : 2 sur 5
Mon colis est arrivé avec la moitié de la recharge sirop d’érable renversé. Tous les autres produits étaient collants. Je vous ai envoyé une réclamation à laquelle vous n’avez jamais donné suite !
Avis clients de Les Trésors d’Érable
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 7 839 avis publiés
Résumé des avis
Les Témoignages mettent en avant une livraison rapide et fiable: commandes envoyées rapidement, colis arrivant dans les temps, et produits bien emballés qui arrivent en bon état. La qualité des produits est régulièrement soulignée: produits conformes, délicieux et à la hauteur des attentes. Le service client et l’expérience d’achat sont présentés comme simples et sans friction, avec une navigation claire du site et des options de livraison pratiques. Enfin, la satisfaction générale est constante: recommandation fréquente et mentions de répétition de commandes.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 1 sur 5
La date de péremption est trop proche. Moins d’un an.
N
Note : 1 sur 5
J'ai acheté 4 baromètres naturels mais aucuns ne fonctionnent
J
Note : 1 sur 5
La livraison n'est pas conforme à la commande et à ce qui était affiché sur le site : on m'a livré des gateaux Mario au lieu des Célébration de Leclerc ! J'ai envoyé deux messages à ce sujet sans aucun retour de la part de Trésors d'Erable. Si je n'ai pas de nouvelle d'ici la fin de semaine je vais porter plainte auprès de l'UFC Que Choisir pour tromperie sur la marchandise.
B
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu les bons articles et n'ai toujours pas de réponse à ma réclamation
A
Note : 2 sur 5
Je satisfait du delai de reception mais j ai recu un produit qui n est pas celui commandé.
D
Note : 1 sur 5
UPS vient de me contacter pour me dire qu'ils ne peuvent pas livrer le colis parce qu'il contient de l'alcool. Je souhaite être remboursé.
Avis traduit
G
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande. Pas de notification du service de livraison non plus
Avis traduit
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai effectivement bien reçu ma commande, avec 2 déceptions, la 1ère les 4 flacons de sirop d'érable en forme de feuille d'érable qui sont "minuscules" il m'est impossible d'offrir ça à mes amis et vu le prix, j'aurai dû prendre les boîtes, la 2eme, le lot de 5 boîtes de biscuits feuilles d'érable, annoncés "célébration" et qui ne sont pas, pour le reste de ma commande est parfait. Et quel dommage que je n'ai reçu "aucune" réponse de la part du site Les Trésors d'Erable" et de ce fait, je vais attendre un moment pour voir si j'ai une réponse avant de passer ma nouvelle commande.
M
Note : 2 sur 5
Colis arrivé avec deux articles cassés ….
A
Note : 1 sur 5
J'ai essayé de prendre contact avec vous via mail et depuis votre site pour vous signaler qu'il manquait un pack de 5 biscuit a la commande et pour le moment je n'ai aucun retourwmerxu de revenir vers moi rapidement
F
Note : 2 sur 5
Un produit périmé , signalé tout de suite mais aucune réponse du service apres vente
N
Note : 1 sur 5
SAV contacté par mail pour un problème de date d'expiration d'un des produits commandés : après 1 semaine, toujours aucun retour...
C
Note : 1 sur 5
Les Trésors d’Érable ne sont pas mis en cause; c'est le transporteur GLS qui a gravement endommagé le regard de ma pompe de relevage qui se trouve dans mon jardin. Je l'ai déjà signalé, sans retour pour l'instant.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, le traitement de votre litige avec le transporteur est en cours et ne concerne pas notre site.
C
Note : 3 sur 5
Très déçue par les bougies à l'érable, que j'avais déjà testées et dont le parfum était génial (sentant l'érable et la noix) et qui, cette fois-ci, se sont avérées avoir une odeur très différente, doucereuse, désagréable. J'avais été si contente la 1ère fois que, cette fois-ci j'en ai commandé plein... ce que je regrette bien. C'est pourtant la même marque, mais je suppose que le parfum doit être différent selon les érables choisis... Très déçue en tous cas.
G
Note : 2 sur 5
j'ai bien recu mon colis mais sans nouvelles de confirmation d'achat (jamais reçu de mail suite au paiement en ligne) et aucun retour suite à la prise de contact via le formulaire adéquat et donc aucune réponse a ma demande après plus d'une semaine. Il n'y a visiblement pas grand monde en back office... Dommage pour eux, je voulais avoir leur prix de gros pour peut être démarrer un contact professionnel
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour , oui pendant quelques jours nous avons eu un problème d'envoi et de réception des emails. N'hésitez pas à nous contactez.
Cordialement
Cordialement
B
Note : 1 sur 5
Après avoir commandé UPS me contact (message sur répondeur) pour m’informer que le lieu de livraison n’est plus dans leur attribution. Donc je dois contacter UPS Avec un numéro surtaxé ce que je refuse. Je contact le site internet où j’ai commandé et ils ont été très réactifs. Ils m’ont informé que le transporteur GLS va me livrer ma commande. 5 jours plus tard aucune nouvelle ! Aucune livraison ! Je vais relancer le site internet. Mais pour le moment j’ai payé et pas de livraison des produits. Je modifierai mon avis si je suis livré très rapidement.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, la livraison a été compliquée, désolé pour le retard du transporteur.
C
Note : 3 sur 5
Très satisfaite de la commande produits excellent dommage que la livraison est eu quelques jours de retard
C
Note : 3 sur 5
Les produits sont au top. Mais je n'ai pas reçu les mails concernant l'arrivée du colis... J'ai découvert que le colis m'attendais depuis longtemps quand j'ai commencé à m'inquiéter
N
Note : 1 sur 5
Je donne aux Trésors d'Érable une note très, voire très mauvaise. J'ai commandé deux dreamcatchers différents, un marron et un noir, on m'a envoyé deux noirs. J'ai envoyé 2 messages à ce sujet et j'attends toujours une réponse et une résolution. Triste, très triste pour un magasin qui vend des produits de "vrais Indiens" et qui agit de la sorte. Les vrais Indiens sont loyaux, mais cette société ne l'est certainement pas. Je vous conseille de ne RIEN commander ici !
Avis traduit
S
Note : 2 sur 5
Avant on recevait un petite cadeau découverte c'était agréable. La non 😭😭😭😂
G
Note : 2 sur 5
Non respect du lieu de livraison obligé de prendre la voiture
J
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu mon colis
Réponse de Les Trésors d’Érable
le colis a été retiré au relais.
P
Note : 3 sur 5
J'ai acheté des biscuits qui sont arrivés tout émiettés
Avis traduit
P
Note : 2 sur 5
1ere commande me manquer 2 produits dans mon colis sirops d érable 1 au lieu de 3.et mon lot de 5 boîtes biscuits date très courte 3mois seulement très déçu 😞 après réclamation reçu manquant aucun geste commercial pour biscuits bientôt périmés .dommage!!!
J
Note : 2 sur 5
C’est la deuxième fois que je reçois du sirop d’érable AMBRÉ alors que j’ai commandé du sirop DORÉ. A chaque fois l’étiquette indique DORÉ goût DÉLICAT mais dans la boîte le sirop est AMBRÉ goût PRONONCÉ. On ne peut plus ignorer la réalité de cette anomalie .
G
Note : 2 sur 5
Mon colis a été détourné qans que je n'aie été mis au courant de la cause
F
Note : 2 sur 5
J'ai du attendre très longtemps après ma livraison. Mon paiement étais perdu. Après recherche et envoie de la preuve du paiement,la livraison a été effectuer, mais beaucoup plus tard. Même pas reçude compensation. Service client gros 0
X
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas bénéficié de réduction alors que j'ai commandé un colis pendant le vacances, je vous ait écris après votre mail de promotion mais je n'ai pas eu de réponse
A
Note : 3 sur 5
Produit ne correspondant pas à la description du bon de commande: commandé 1 whisky sortilège aux bleuets...livré 1 sortilège "liqueur aux bleuets sauvages". Merci de modifier votre descriptif afin d'éviter la confusion. Réclamation restée sans réponse à ce jour....
U
Note : 3 sur 5
Les produits reçus sont pour l'instant corrects, il manque une bouteille, une boîte est cabossée, une bouteille a partiellement fui, c'est peut-être la faute de DHL, pas de réponse de Les Tresors d`Érable pour l'instant.
Avis traduit
J
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé fracassé en point relais je l ai refusé et vous demande soit le remboursement soit vous le renvoyez mieux emballé Gls c est pas des tendres avec les colis
A
Note : 1 sur 5
Commande non complète ! Jamais eu de réponse après ma réclamation !
M
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 3 boîtes de biscuits à l'érable que les enfants n'ont pas appréciés : j'ai 2 demandé un retour pour les 2 boîtes de biscuits non ouvertes et ce retour n'a jamais été traité : je n'ai reçu aucune suite de la part de ce site de vente "Les Trésors d'Érable" j'ai donc arrêté de faire des achats sur ce site et c'est dommage car leur gamme d'eau d'érable est excellente
S
Note : 3 sur 5
La commande s'est bien déroulée, la livraison des produits non frais aussi. En revanche, la livraison des produits frais (14€ de livraison en supplément) à eu bien du mal à arriver jusqu'à mon lieu de livraison indiqué sur le bon de commande. Remise une 1ère fois, livrée à mon domicile la 2ème fois (mauvaise adresse renseignée auprès de la sté de livraison) alors que j'avais demandé à mon travail. Le responsable de la livraison à eu la bonté de m'appeler pour savoir où il devait livrer la 3ème fois, ce qui a sauvé la marchandise de la rupture de la chaîne du froid ouf
G
Note : 2 sur 5
Les Trésor d’érable sont incapables d’assurer correctement leurs livraisons par les transporteurs, choisis.
F
Note : 3 sur 5
Bonjour. La personne à qui j'ai offert le cadeau, en l'occurrence mon père pour la fête des pères, ne l'a pas reçu dans les temps. 2 jours de retard sur la livraison donc 2 étoiles en moins.
C
Note : 3 sur 5
Le produit était conforme à la description, mais j'ai demandé un paquet cadeau qui n'était pas fait et que j'ai payé et j'avais demandé l'ajout d'un mot qui n'a pas été mis tout mon mécontentement
D
Note : 1 sur 5
La livraison s’est très mal passé, au lieu du point de retrait à proximité, je suis allé chercher mon colis à une 15 de km de chez moi! Merci GLS . Tant que vous aurez ce livreur je ne commanderais plus chez vous ! Et j’en parlerais autour de moi …
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, vous avez la possibilité de choisir UPS comme mode de livraison, cordialement
M
Note : 2 sur 5
Une semaine au lieu des 24h 72h proposé et bien que paye pour être livrée chez moi j étais obligé d’aller chercher au point relais vraiment déçu