Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Je commande tous les mois. Rupture de stock parmi l'un des liquides commandés sur les 2 dernières commandes. Sur la dernière, j'ai demandé le remplacement par un autre liquide, ce qui m'a valu d'avoir 2 fois le même liquide sur 3 liquides commandés.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, si plusieurs clients commandent le produit dans le même laps de temps, la règle de priorité s'applique. Ce qui a été le cas pour vous lors de vos deux dernières commandes. Nous faisons de notre mieux pour que le réassort se fasse régulièrement lorsque nos fournisseurs sont en mesures de nous fournir les produits. Nous vous avons laissé le choix de choisi un autre produit, un avoir ou un remboursement et vous avez fait le choix de choisir le même produit. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
R
Rodolphe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Les articles principaux manquaient, dommage...
A
Amine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Livraison dans les bons délais
G
gersende M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Parfois difficile de trouver les pièces détachées quand on a pas tout le vovabukaire
M
Matthieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Livraison plus d une semaine d attente et ensuite surprise la puff menthe verte ne marche pas à la première inhalation
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Toutes les commandes sont expédiées le jour même lorsqu'elles sont faite avant 13H. Votre commande a été faite le 16 août 2022 à 23 h 36 et elle a été expédiée le jeudi 17 août 2022. Votre colis aurait dû vous être livré le samedi 19 août 2022 et non pas le lundi 22 août 2022 (Colissimo ne livrant pas le dimanche), et nous sommes navrés pour cela. Une réponse vous a été apportée ce jour, disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
P
Paul F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Le site est parfait.
Ce qui cloche pour moi depuis quatre livraisons c'est le service Chronopost. J'ai a chaque fois payé 5 euros de plus pour avoir la livraison avec du retard et la dernière même pas livré à l'adresse habituelle, mais dans un point relais (situé dans une autre ville que la mienne).
Après, je reste client chez Le Petit Fumeur car le service et le choix des produits sont professionnels.
Un petit bémol: Comme je prends souvent les mêmes produits, quelque fois ils sont en rupture de stock.
Il serait aussi plus agréable d'avoir des propositions sur les coils et coton adéquates pour les atomiseurs reconstructibles.
A part ces quelques points je suis vraiment satisfait du site
O
Odile N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
envoi relativement rapide
cependant 1 des produits reçus ne correspond pas à la description...
C
Cassiano F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Je n'ai jamais reçu ma dernière commande à priori égarée par la poste.
E
Emeline J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Commande jamais réceptionnée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un message vous a été adressé, disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
J
Julien J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Satisfait malgré le manque de geste commercial
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet d'améliorer nos services au quotidien. Nous proposons fréquemment des opérations commerciales et ainsi vous faire bénéficier de réduction sur vos commandes et vous cumulez également lors de chaque commande de récompenses fidélités sous forme d'euros (consultable dans votre espace client, onglet " mes récompenses ") qui vous permettent de les déduire de vos commandes (hors code promo). Bien cordialement, Le Petit Fumeur
N
Naveed M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
j’attend toujours ma réponse du sav
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Une réponse vous a été apportée en date du 8 août 2022. Ce message est disponible dans votre espace client, onglet " Mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
B
Barbara D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Tout parfait sauf un liquide très décevant pour son petit côté frais!
S
sullivan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
....
J
janine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Je ne peu pas donner mon avis car j'ai mal fait ma commande donc je n'ai pas encore utilisé les produits. Concernant la livraison et l'état du colis PARFAIT
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Les offres des matériels en promotion sont systématiquement « non disponibles » : technique bien connue pour attirer le chaland qui se dirigera ensuite vers d’autres produits….
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur, Nous nous permettons de réagir et de revenir sur votre avis. Nous mettons en place, de manière régulière, des offres promotionnelles sur notre eshop. Dans la plupart des cas, il s'agit de codes promotionnels valables sur un, plusieurs, ou toutes nos catégories de produits. Le matériel peut être donc concerné par ce type de promotion. Dans ce cas, le code s'applique sur TOUS nos matériels. Il se peut effectivement que certains produits soient en rupture de stock. C'est malheureusement inhérent à tout site ecommerce de nos jours. Nous mettons également en place des offres dites de Destockage. Il s'agit ainsi là de réductions très intéressantes sur des produits dits "en fin de vie", que nous désirons déstocker. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
E
Elsa L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Pas de booster de nicotine fourni avec les liquides de 50ml et ce détails n'est pas clairement exprimé dans les descriptions !
Donc déçu mais sinon les liquides sont bien.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous informons que la législation française ne nous autorise pas à commercialiser des liquides de plus de 10 ML avec de la nicotine. Notre fiche produit indique bien : Ce produit vous est proposé dans un flacon de 70 ml empli à hauteur de 50 ml. Il vous reste ainsi la place suffisante pour ajouter jusqu'à 2 boosters de nicotine ou de CBD, selon vos goûts et vos envies ! Si les boosters étaient inclus, cela vous aurait été indiqué. Lorsque vous choisissez votre liquide, les petits boosters vous sont bien proposés en ajout supplémentaire dans la partie " matériel compatible". Bien cordialement, Le Petit Fumeur
M
Mickaël D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
J'ai pas de chance dans mes commandes chez lepetitfumeur malgré que le SAV soit bien présent.
S
Sandrine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
déçu la mega wape bubble gum ne fonctionnais pas Les autres très bien
C
Corentin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Super service
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Site très bien, large choix de produits. Seul bémol, les produits non disponibles et/ou rupture stock trop répétitif
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous faisons notre maximum pour que le réassort soit fait le plus rapidement possible. N'hésitez pas à contacter notre service client pour connaitre le réassort sur les produits de votre choix. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
D
DUCONGE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Bonjour je vous ai appelé par téléphone pour vous demander quelle résistance pour mon pod nord 4 smok j'ai acheter ce que vous m'avez dit (RPM 2) une fois reçu ce n'est pas le bon .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait un point avec notre collaborateur qui nous indique bien que la réponse qui vous a été apportée est que les résistances compatibles sont les RPM. Nous vous avons envoyé un message disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
B
brian R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Colis arrivé avec un peu de retard mais le service client a su être présent produit a la hauteur de ma demande
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Une nouvelle fois, nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour le retard de livraison que nous subissons malheureusement autant que vous. Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire qui nous permet de nous améliorer au quotidien. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
L
laurence J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Livraison un peu longue.
Puff de très mauvaise qualité !!!! à peine utilisé et déjà HS
I
Isabelle Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Le site beugue un peu trop. Grosse difficulté à passer commande (recherche de produits ) et livraison pas assez rapide
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le site et nous faisons notre maximum pour fournir un site fonctionnel. En rapport avec la livraison de votre commande, celle-ci a été passée le lundi 30 mai 2022 à 21 h 11 et a été expédiée le mardi 31 mai 2022, vous avez opté pour une livraison par Colissimo 48 h et votre commande a bien été livré le jeudi 2 juin 2022 soit 48 h à la date d'expédition. Il est bien indiqué sur notre site que toutes les commandes faites avant 13 h sont expédiées le jour même sauf le samedi, dimanche et jour férié. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir Chronopost 24 h moyennant des frais de livraison ou non en fonction du montant de votre commande. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
J
Jérôme V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Site bien mais parfois quelques bugs
J
Jimmy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Un peu déçu, sur les puffs reçu une ne fonctionne pas et bien sûr il faut la renvoyer à mes frais, alors que sur d'autre site on vous en renvoie une directement. Je trouve que pour un montant qui est tout de même asser élever (63 euros) un petit geste aurait été bien vu. Et je ne parle pas du goodies qui est envoyé.. pareil honnêtement pour ce montant la un simple bonbon c'est un peu léger.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré à réception de votre matériel. Le service client a pris en charge votre demande et vous a adressé un mail afin de vous apporter une solution. Bien Cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
D
Dorian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Manque un article
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. En date du 30 mai 2022, nous vous avons demandé de nous transmettre certains éléments présents dans votre commande reçue le 28 mai 2022. Malheureusement, vous n'avez pas été en mesure de nous transmettre ces éléments pour pouvoir lancer les investigations nécessaires. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
J
Jamel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Quelques euro de trop face à quelques concurrents.
2 bonbons en cadeau sa fait plaisir, merci
S
Sylviane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Ma Cb ne passe plus avec le secur'pass vu que je n'ai pas de smartphone, donc vu que fidèle cliente, je fais donc un virement depuis quelques temps. Pas au courant que les coordonnées de virement ont changé, dont on ne voit pas mon virement du 1er coup et exceptionnellement, alors que d'habitude mon colis arrive dans ma boîte aux lettres, on me l'envoie en chronopost. Ok sympa, intention très louable, sauf que mon colis est déposé dans un relais ouvert quand je travaille... Je ne sais pas encore quand je pourrai y aller vu les horaires restreints... C'est à s'arracher les cheveux. J'aurais pu attendre 1 ou 2 jours de plus, vu qu'on n'a pas vu de suite qu'un produit n'était pas dispo et là, je suis dans la panade...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nos coordonnées bancaires ont été changées en date du 12 mai 2022. Lors de la validation de votre commande du 23 mai 2022, nous vous confirmons celle-ci et vous indiquons le RIB où faire votre virement avec une pièce jointe à télécharger, par la suite un mail de confirmation vous est adressé en indiquant de nouveau les coordonnées bancaires. Nous avons décidé pour nous excuser du retard de traitement dans votre commande de vous envoyer celle-ci par Chronopost 24 H et nous vous avons informé de cela par un message vocal et par un mail. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
C
Carine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Il n'y avait plus assez de stock sur mon produit
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous anticipons les ruptures en réapprovisionnement, nos stocks et il arrive que le fournisseur tarde à nous envoyer les produits commandés. N'hésitez à vous inscrire à la notification, pour être informé du réassort immédiatement en avant-première. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
C
Cedric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Il serait bon de tester certain produit avant de les présenter.
E
Estelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Je regrette que les points (réductions acquises lors des commandes) ne puissent être cumulés avec les offres promotionnelles
M
michael L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Toujours correct. Mais un gros coup de gueule a propos des soit disant points de récompenses que l'on ne peu pas cumuler avec les code de réductions. Pareil sur tous les sites. Résultats on ne les utilise jamais car 15 ou 20 pourcent sur la commande sont forcément plus avantageux que 4 euros cumulés sur une précédentes.
M
Myriam P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
produit reçu défectueux pas de remboursement possible mais seulement un avoir qui m’oblige à payer des frais de port si je le recommande ce n’est pas normal
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nos conditions générales de ventes stipulent : La garantie commerciale ne s'applique sur les consommables (e-liquides- résistances - cigarettes électroniques jetables - consommables CBD - fibres et cotons - coils - bases DIY, boosters, concentrés DIY - additifs ...). Suite à la réception de votre puff défectueuse, nous vous avons crédité un avoir à titre gracieux et commercial du montant du produit ainsi que des frais d'envoi. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
G
ghislain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Service colissimo jamais respecté !
F
Fabrice A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Service après vente nul,suite réclamation pour des produits défectueux.
Je clôture mon compte immédiatement
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et nous sommes navrés pour la suppression de votre compte. Vous nous avez contactés pour nous informer que la Wpuff CBD que vous avez reçu était défectueuse. Nous vous avons apporté la réponse suivante le 25 avril 2022 : Selon nos conditions générales de vente : La garantie commerciale ne s'applique sur les consommables (e-liquides- résistances - cigarettes électroniques jetables - consommables CBD - fibres et cotons - coils - bases DIY, boosters, concentrés DIY - additifs ...). Cependant, nous vous proposons de nous envoyer à vos frais le produit concerné et de nous transmettre la facture des frais d'envois à l'adresse suivante : 48 RUE KLOCK 92110 CLICHY Dés réception, notre service technique effectuera une analyse et un diagnostic. Si la Puff présente bien une panne, nous vous créditerons un avoir du montant du produit ainsi que des frais d'envois. Sans preuve du préjudice subi, donc du retour du produit, nous ne pouvons constater la panne et ainsi vous dédommager si nécessaire. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
E
Elisa S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Je n’ai pas reçu ma commande , déçu car c’est la deuxième fois que je commande
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous avons bien pris en compte votre demande du 2 mai 2022 et une réponse avec une solution vous a été apportée le 3 mai 2022. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Alisson R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Le site est plutôt sympa, on retrouve facilement ce qu'on souhaite, et les prix pratiqués sont corrects.
La commande est facile et la livraison assez rapide et sérieuse. J'ai déjà commandé 2 fois, aucun souci de ce côté là.
En revanche, et là je parle de l'expérience client sur le site. En tout cas sur la version mobile, il y a du travail... Exemple : je vais sur e-liquide, je souhaite filtrer sur 10 ml, 9 fois sur 10, une fois le filtre activé, pas moyen de voir ce que je demande, le filtre fait complètement buger l'affichage, puis si je réactualise, je reviens sur la page d'accueil.
C'est franchement rageant quand on doit refaire notre sélection 10 fois d'affilé. Ici je donne l'exemple du 10ml mais je pourrais également le donner avec le ratio VG/PG, ou autre. Cette partie est franchement pas cool. En plus de ça, et sauf si c'est parce que je n'ai pas trouvé la commande sur les filtres mais quand le filtre finalement fonctionne, on ne peut pas faire de multi-sélection de filtres, c'est dommage car mine de rien il y a énormément de références sur le site (ce qui est un très bon point) mais se taper 54 pages alors qu'on a une recherche relativement ciblée c'est pas très user friendly ;)
A
Allan P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Il faudrait plus de variété dans les produits que j’ai commandé.
A
Ahmed H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Je met une étoile car deuxième commande et gros soucis avec un colis reçu vide ! Pour le moment aucun remboursement ni geste commercial de la part du petit fumeur !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous vous avons répondu en vous informant que selon nos conditions générales de ventes : La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire auquel il appartient, en cas d'avarie ou de manquant, de faire toutes constatations nécessaires et de confirmer des réserves par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans les 3 jours qui suivent la réception de la marchandise. Nous avons nous-même adressé une demande au service client de Colissimo pour les informer que votre colis a été livré endommagé. Et nous avons rassuré en vous informant que nous ne manquerons de revenir vers vous dès qu'une réponse nous aura été apportée. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
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