Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
commande bien recus mais sa fonctionner pas degouter
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Contactez le SAV au 0981888786 afin de procéder au remplacement de votre produit.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Livraison pas rapide, élément commandé (tube) fissuré et malgré la réponse du service client concernant le remplacement de l'article rien n'a été fait (je n'ai jamais reçu l'info adresse pour un retour pour remplacer)...franchement globalement pas top.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Le SAV vous a expédié un pyrex de rechange. L'avez-vous reçu ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
J’ai commandé deux résistance bien différente j’ai recut deux identiques
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Site mal référencé avec grde possibilité de se tromper
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Pourriez-vous nous indiquer ce qui vous induit en erreur afin de faire les modifications nécessaires au besoin ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
J’ai commandé un produit 20/80vg en arrivant le produit dessus était marqué en 80/20vg et il il y avais un problème de fuite
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
La commande n’a pas eu lieu à temps, personne ne répondait sur les réseaux. La ligne téléphonique ne fonctionnait pas, quelque soit le magasin. Je suis restée 3 jours sans nouvelle, à penser que c’était une arnaque jusqu’à réussir à avoir un vendeur. Je ne commanderai plus sur le site.
J’ai finalement reçu ma commande, les produits sont bons, mais c’était laborieux
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments.
Pour information, le site internet est indépendant des boutiques. Il faut contacter le service client dont le numéro est affiché sur notre site. Ou nous contacter par mail, ce que vous aviez fait, et sur lequel nous vous avions répondu.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Très déçu par la durée de traitement de ma commande, commande passée dans la nuit d'un mercredi au jeudi et réceptionnée le mercredi suivant...donc pour les délais de livraison on repassera
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous ne manquerons pas de faire remonter cette information.
Toutefois, il semble que votre note ne corresponde pas tout à fait à votre avis.
En effet, la note apportée ici concerne uniquement le site et non la prestation extérieure du transporteur.
Il vous est toutefois possible de modifier cette dernière.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Bof bof
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné.
Nous allons revenir vers vous afin de vous demander quelques photos du produits reçu et au besoin vous le remplacer.
Cordialement,
Christophe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
site pas très correct car n accepte que les bonnes notes et pas la critique d un produit que je ne trouve pas du tout a la hauteur de leur description donc l avis n a pas été diffusé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Rassurez-vous, nous acceptons parfaitement les criques et les mauvaises notes, qui nous poussent à nous améliorer chaque jours afin de rendre nos clients pleinement satisfait.
La cause de suppression de votre note d'un produit venant probablement du fait que celle-ci n'était pas faite au bon endroit, n'hésitez pas à nous remettre une note sur la fiche du produit. Même si celle-ci doit être mauvaise.
Cordialement,
Christophe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
revoir le sav merci de ne pas donner des articles moins cher que l'achat
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Bonne ergonomie et tarif d'été intéressant avec un vaste choix de produit de qualité, mais je suis assez déçu de ma 1ere commande : vous m'avez envoyé une référence différente de celle commandée, j'ai reçu "Tarte au Citron Beurk" alors que j'avais commandée "Tarte Abricot C'est pas d'la tarte d'Airmust" il faudrait réviser les fruits chez petitfumeur! Référence de la commande AYNKJDPJY – passée le 2019-07-17
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Habituellement toujours satisfait mais suite à une rupture de stock, un échange m'a été proposé.
Le produit reçu en échange est vraiment très en dessous du produit initialement commandé, très déçu de ce remplacement que je regrette d'avoir accepté.
Si le cas devait se représenter, je demanderais un avoir, ou un remboursement ou une annulation de la commande ... ce qui sera toujours mieux que d'accepter un échange pour un produit de qualité inférieure qui a fini à la poubelle !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Commande bien reçu dans les temps mais ils se sont trompé dans la commande j ai envoyé 2 messages et aucunes réponses de leur pars
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Ce litige ayant été résolu, vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier votre note.
Cordialement, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Un produit manquant dans le colis, après 2 mails pour avoir une explication, toujours pas de nouvelle. Donc, je ne recommande pas.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Le site est simple à utiliser, livraison rapide.
Par contre, vérifier bien les colis car j’ai reçu un colis avec des produits déjà entamés.
Et toujours aucune réponse du site marchand.
Pas assez réactif au réclamation.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Toujours pas de réponse à ma demande de sav.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Bon site plutôt bien construit
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
bonbons au chocolat dans la commande en pleine canicule donc toutes les fioles étaient remplies de chocolat fondu.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et vous invitons à contacter le service après vente depuis votre compte, afin d'obtenir plus d'informations sur le problème rencontré et réaliser le nécessaire au besoin.
En vous remerciant.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Les deux produits commandés sont décevants.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Retard d'une semaine sur la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Decue. Premiere cugarette qui fuit.. seconde commande cigarette qui ne fuit pas mais resistance qui grille au bout de trois jours... livraison rapide mais pdt pas super...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Le site très bien pour le moment mais le transporteur, un grand zéro pointé. J’espere Au moins recevoir les concentrés
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Pourriez-vous revoir votre note après avoir eu un retour avec moi-même au SAV ? :)
Cordialement,
Christophe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Compliqué sur un smartphone
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Produits fidèles au site, en reverche la communication avec le vendeur fut impossible login ou site non utilisable , de plus il font de la communication sur la possibilité de payer en 3 fois sans frais et en fouillant partout impossible de le maître en place.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Pour le paiement en 3X sans frais, l'option s'active pour toute commande d'un montant supérieur à 100 €.
Je vais faire les remontées nécessaires afin d'améliorer votre expérience d'achat sur notre site.
Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.
Cordialement,
Christophe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Cette fois envoi tres long heureusement pas payer les frais de port
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé de constater que votre livraison fut plus longue que prévu.
En effet selon le suivi de La Poste, votre colis ne vous a pas été présenté dans les temps.
Nous allons vous contacter pour voir ceci ensemble.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
malgré la résolution d'un litige sur un article défectueux grâce à la médiation "d'avis vérifiés" je regrette la gestion du problème par le SAV. Sinon le site est bien achalandé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Rubin,
Nous avons personnellement échangé ensemble afin de vous apporter une aide et résoudre votre demande.
Je regrette également que vous n'ayez pas apprécié la gestion de votre problème malgré nos différents échanges qui avait pour but de vous satisfaire malgré le fait que, je le répète, votre liquide était tout à fait conforme.
Nous espérons tout de même vous revoir prochainement sur notre site.
Bien cordialement.
Christophe, Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2019
Une fois la commande passée, pas la peine de vouloir la modifier, le colis sera envoyé quand même et si vous êtes déçu, il ne vous reste plus qu'à payer les frais de retour
La e-cig fuit beaucoup (bien qu'indépendant du site web), à ce prix c'est toujours décevant
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Vous avez souhaitez une modification dans votre commande sur laquelle vous vous étiez trompé de coloris, lors de votre message le SAV était fermé et nous avons pris connaissance de votre demande le lundi.
Votre colis étant déjà expédié, je vous ai proposé de refuser le colis s'il était remis en main propre afin qu'ils nous reviennent et que je vous renvoi le bon coloris ( à nos frais ).
Concernant la fuite de la ecigarette, dans la grande majorité des cas, cela provient de la composition d'un liquide non adapté.Par exemple sur votre Kit Kroma A et le Zenith, il est conseillé (et inscrit sur la page du produit) un liquide en 50% VG maximum. Pouvez-vous vérifier la composition de votre liquide et nous faire un retour ?
Cordialement.
Christophe, Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Manque un goût et livraison plus longue que prévu!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous avions contacté par message pour vous prévenir de la rupture sur un des liquides de votre commande et vous avions crédité d'un avoir sur votre compte.
Ne l'avez-vous pas reçu ?
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Bon site, mais délais de livraison non respecté.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé de voir que nous n'aurions pas respecté nos délais de livraison.
Cependant, en suivant vos colis, nos délais ont bien été respectés. A savoir une livraisons sous 48h après préparation de votre colis sous 24/48h.
Ces informations vous étaient disponible lors de votre parcours d'achat.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
2 etoile le service de livraison pas top... dans les temps mais... paquet détérioré.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé de constater que vous avez reçu un colis en mauvais état suite à la livraison.
Vous pouvez nous envoyer un message via votre compte afin de nous en dire plus et de voir si nous pouvons faire quelques chose.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
J’ai reçu deux flacons de liquide non scellés ?! Donc c’est vraiment gênant !!!
Merci de rectifier le tir sur ce point. Sinon site clair et livraison rapide.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire ceci. Il peut arriver que des flacons soient trop serré lors de la chaîne de fabrication et que celle ci casse la bague.
Vous pouvez cependant nous contacter pour effectuer un échange.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
plusieurs fois le site me renvoie un mail 1 ou 2 jours aprés ma commande payé pour me dire que tel ou tel produit n est pas en stock
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Selon le suivi de votre commande, votre colis vous a été livré le 6 Fevrier. Je vais prendre contact avec vous afin de voir ceci ensemble.
Cordialement.
Christophe, le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Il me manquait 40 ml de nicotine offert avec mon achat et mon e liquide à couler dans le coli
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous ne voyons pas trace de vos 40ml de nicotine offert avec votre commande.
Concernant le liquide qui a coulé dans votre colis, nous en sommes désolé, pourriez- vous nous envoyer une photo ?
Vous pouvez nous contacter par message sur le site dans la rubrique "nous contacter" afin de faire un point ensemble.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Bien mais long a l'expédition
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis.
Cependant nos délais ont été tenu, comme indiqués dans nos CGV.
Nous faisons le nécessaire pour satisfaire au maximum tous nos clients.
A Très bientôt.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
commande non reçue
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas reçu votre colis.
Le suivi de votre colis nous indique que celui ci est bien livré. Vous avez choisi une livraison sans signature, nous ne préconisons pas ce type de livraison pour plus de sécurité pour vos colis.
Nous vous avons informé de prendre contact avec Colissimo afin de faire une réclamation et d'ouvrir une enquête.
Nous en avons fait de même et attendons leur retour.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Déçue par cette envoi car sur 5 e-liquide commandés, 3 ont une date de péremption dépassée : Nov 2018 et 1 allant jusqu'en fév 2019 !
De plus, le colis partant de Paris est arrivé le vendredi 25/01 alors que la commande datait du Dim 20/01/19.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Concernant la livraison, vous aviez effectivement passée commande le dimanche 20 janvier à 22h. Nos services étant fermé à ce jour et à cette heure, nous avons traité et expédié votre commande 48h plus tard soit comme stipulé sur notre site, une expédition sous 24 à 48h. Les livraisons colissimo s'effectuant sous 48h, votre colis est bien arrivé dans les temps prévu.
Concernant vos eliquides dont les date de péremptions sont dépassées, je vous invite à prendre contact avec nous afin de vous les remplacer.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Dernière commande qui a mit une semaine à arriver chez moi et la clope électronique que j’avais commandée n’etait pas de la bonne couleur! Donc pour environ 80€ pour 2 articles ça fait un peu trop je trouve!
Par contre le e-liquide était correct. D’ou les 2 étoiles.. (sinon ça aurait fait 0 !)
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre commande.
Concernant les délais de livraison, ils ont été tenu. Comme je vous l'avais dit lors de nos échanges par mail, la livraison, une fois expédié est acheminé en 48h (hors week end).
Concernant la différence de couleur de votre cigarette électronique, vous ne nous avez rien signalé lors de la réception de votre colis...
Je vous invite à prendre contact avec nous afin de régler ce problème.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Contrairement à ce qui est indiqué, l’expédition était 48h plus tard au lieu du jour même. La livraison n’etais pas non plus sous 48h comme indiqué.
J’ai pas reçu les bons articles en plus de cela, mais ils m’expédient désormais les bons.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette erreur de commande, comme vu avec vous lors de nos échanges, nous vous avons ré-expédié les bons produits.
Concernant l'expédition de votre commande, nous traitons les commandes par ordre d'arrivée. Nous mettons tout en oeuvre pour que celles ci soient expédiées le plus rapidement possible (24 à 48h pour l'expédition). Je vous invite à lire les Conditions Générales de Vente que vous avez signé, où tout est indiqué.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Déçu de ma 1ere commandé, on vous propose une commande en 48 hrs, je l ai passée la lundi matin avant midi on vous dis 48 hrs pour réception finalement reçu le vendredi après midi vers 16hrs..
Déception assurer quand vous attendez d urgence vos produits
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, nous sommes désolé si vous avez trouvé le délais trop long.
Cependant sur notre site, il est indiqué expédition en 48h et non réception en 48h.
Nous avons tenu nos engagements.
Cordialement.
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