C

Carole M.

Publié le 22/04/2023 à 10h14 suite à un achat du 15/03/2023

Pas top

M

Marion M.

Publié le 20/04/2023 à 11h07 suite à un achat du 28/03/2023

Vous avez supprimé mon avis alors que je n'ai jamais reçu mon coli

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 20/04/2023

Bonjour, Nous accusons réception de votre commentaire. Plusieurs messages vous ont été adressé et resté sans réponse, le dernier en date le 4 avril 2023. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

D

Dorine D.

Publié le 19/04/2023 à 18h22 suite à un achat du 12/04/2023

commande passée le 12 avril reçue le 18 avril dans un point relay et non à domicile comme prévue lors de la commande

L

Luc D.

Publié le 07/04/2023 à 13h18 suite à un achat du 31/03/2023

Une semaine de passée, et toujours pas de livraison, même en point relais !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 12/04/2023

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre demande est en cours de traitement et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

G

Grace A.

Publié le 06/04/2023 à 18h15 suite à un achat du 25/03/2023

Je suis déçu car j'ai essayé de joindre appels téléphoniques et Mail car mon kit Go Z pen ne fonctionne.
Pas de retour de leur part

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 07/04/2023

Bonjour Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons enregistré aucun message de votre part concernant le dysfonctionnement de votre produit. Nous vous invitons à nous adresser un message depuis notre site via l'onglet " Contactez-nous"'. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Y

Yohann R.

Publié le 23/03/2023 à 11h37 suite à un achat du 16/03/2023

Je commande depuis de nombreux temps et j’ai toujours été satisfait du site jusqu’à ce que vous prenez relais colis pour la livraison. Relai colis sont déplorable et le service rendu par la poste est beaucoup plus fiable.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 23/03/2023

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les appels à la mobilisation lancée dans toute la France ainsi que les pénuries de carburant ont entrainé de très fortes perturbations dans les activités de nos différents transporteurs, ce qui inclut Colissimo. Malheureusement, nous subissons également ce type de désagréments. Bien cordialement, Le Petit Fumeur.

T

Thomas L.

Publié le 16/03/2023 à 17h00 suite à un achat du 08/03/2023

Bien

M

Mélanie F.

Publié le 14/03/2023 à 09h22 suite à un achat du 23/02/2023

Un peu déçu pour les 2 liquides

C

claude C.

Publié le 10/03/2023 à 17h11 suite à un achat du 03/03/2023

commande le 3 pour une livraison prévue le lundi 6 mais le colis n'est parti que ce jour là...donc livraison le mercredi 9 et vapoteuse défectueuse donc à renvoyere. J'aurais du aller en magasin !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 13/03/2023

Bonjour, Nous accusons réception de votre message. Nous souhaitons vous informer que votre commande n'a subi aucun retard. Nos services étant fermés le samedi et le dimanche, toutes les commandes, faites le vendredi après 13 h sont préparées et expédiées à partir du lundi. Votre commande effectuée le 3 mars 2023 à 14 h 48 a donc été envoyée le 6 mars 2023 pour une livraison le 8 mars 2023 selon le mode de livraison que vous avez sélectionné, à savoir " Colissimo Domicile ". Concernant votre E-cigarette, un premier diagnostic a été effectué par téléphone qui n'a pu conclure à une panne de votre produit, une demande de retour de votre produit a ainsi été demandé pour vérifier s'il est bien défectueux ou non. Bien cordialement, Le Pettit fumeur

M

Mickael M.

Publié le 05/03/2023 à 19h08 suite à un achat du 26/02/2023

Je ne comande plus sur votre site car je n'ai plu hu accès à mon compte sans raison
Et quand je vous et contacter vous m'avez dit on vient de vous changer le mot de passe et donc d'essayer ce que j'ai fait
Et ça ne fonctionné toujours pas la seul réponse que vous m'avez apporté c'est ça fonctionne de notre côté
En gros je suis un menteur et mon compte fonctionne donc je dis stop car vous aite pas corect

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 06/03/2023

Bonjour, Nous souhaitons vous informer que nous ne sommes pas d'accord avec votre commentaire et nous en sommes navrés. Nous avons bien accusé réception de votre message nous informant de votre impossibilité de vous connecter, ce à quoi nous avons adressé un message avec un mot de passe provisoire. Une deuxième réponse de votre part, nous a informé de votre impossibilité de vous connecter de nouveau, nous avons effectué les tests nécessaires et avons de de nouveau réinitialisé votre mot de passe qui de notre côté à trés bien fonctionné et nous vous avons inviter à retenter une connexion. A aucun moment nous n'avons remis votre parole en doute et nous sommes désolé que vous l'ayez ressenti de cette manière. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

T

Thomas T.

Publié le 05/03/2023 à 14h22 suite à un achat du 24/02/2023

Je n’est toujours pas reçu ma commande

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 06/03/2023

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un message vous a été adressé ce jour pour vous informer de la situation. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

T

theo D.

Publié le 17/02/2023 à 15h30 suite à un achat du 29/01/2023

Super produit et livraison rapide

N

Nessim M.

Publié le 02/02/2023 à 09h17 suite à un achat du 14/01/2023

livraison mise à jour en retard

C

candyce C.

Publié le 16/01/2023 à 19h35 suite à un achat du 27/12/2022

commande depuis peu sur ce site aucun soucis sauf ma avant-dernière commande j ai reçu des produits déjà ouverts et niveaux différents .malgré un retour du Sav on vous renvoie de nouveaux produits ouverts ou les mêmes produits ! On vous réponds que cela leur coûte de l argent le renvoi environ 6€ contre l équivalent de 45€ pour moi - fioles jetées à la poubelle ! même si cette commande restera un mystère je n ai pas vraiment apprécié que le doute s installe , et comme expliqué j ai surtout passé une autre commande pour vérifier la sécurité et là pas soucis rien n était ouvert. J ai supprimé mon compte au vu de votre réponse pas très commerciale et j en déduit que la satisfaction du client n est pas votre priorité . Quel aurait été mon intérêt dans cette histoire puisque je ne vous ai même pas demandé un remboursement !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 17/01/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons traité votre demande avec le plus grand respect dû à tous nos clients. Une deuxième commande vous a été adressé avec les liquides concernés, à savoir trois liquides différents et vérifiés par nos services avant l'envoi. Vous nous avez tout simplement répondu que nous vous avons envoyé exactement les mêmes liquides. Nous vous avons répondu en conséquence, message mettant la parole de nos services en doute. Nous vous avons indiqué que c'était la première fois que nous nous rencontrons ce type de dysfonctionnement de votre message mettant la parole de nos services en doute. Nous souhaitons vous préciser que tous les liquides vendus disposent d'une double sécurité, à savoir la sécurité enfant qui bloque l'ouverture de la fiole et d'une sécurité à dent. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous sommes navrés que la réponse qui vous a été apportée ne vous convenait pas. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

N

Nassica D.

Publié le 20/12/2022 à 17h18 suite à un achat du 12/12/2022

J'ai eu un soucis sur un article a plus de 20€ reçu qui n'était pas le bon ( a la place un autre produit à moins de 3€) mais ils ont refusé de régulariser la situation car le poids du colis était conforme ! De plus j'ai voulu renvoyer une cigarette électronique qui ne me convenait pas pour en acheter une autre et ils ont refusé également ! Pas terrible le service client!

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 20/12/2022

Bonjour, Nous regrettons vivement votre commentaire qui diffère de l'historique de votre compte client. Votre première demande a été résolue en 24H malgré le choix de votre mode de livraison (Colissimo sans signature) qui une fois déposé dans la boite aux lettres relève de votre responsabilité. Concernant le produit, nous avons visionné la vidéosurveillance qui preuve à l'appuie indique que le produit a bien été mis dans votre colis et que le poids de celui-ci était bien identique à l'expédition et à la livraison. Le liquide que vous avez reçu était inclus avec un liquide 50 ML que vous avez commandé donc il n'y a aucune erreur dans la préparation de vos 4 commandes faites le même jour. Nous souhaitons vous informer que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons reprendre des cigarettes électroniques utilisées. Nous restons très fier de notre service client qui a été irréprochable dans le traitement de vos différentes demandes et les différents avis pourront vous le prouver. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

A

Arnaud B.

Publié le 19/12/2022 à 20h44 suite à un achat du 29/11/2022

Livraison rapide, site plutôt bien élaboré, facile d'utilisation. En revanche, la gestion des réclamations est trop dure sans réelle prise en considération du problème rencontré. Dans mon cas et je suis de bonne foi (car j'utilise déjà ces produits) déçu et frustré de la qualité des produits Vaporesso pod luxe Q/cartouches et des e-liquides vendus sur le site. La promesse de ce produit est "e-cigarette zéro fuites de e-liquide", hors les cartouches fuient (par le dessous) et du e-liquide passe en bouche à chaque tirage. Après avoir contacté le SAV, renvoie gratuit des produits défectueux ok. Une vérification a été réalisé via des tests (sans savoir comment ils sont effectués...etc) qui n'ont fait ressortir aucun défaut... Donc le SAV s'arrête là, demande de payer frais de renvoi des produits défectueux (oui c'est écrit dans les CGV mais quand même c'est abusé). En insistant lourdement, je devais recevoir 2 cartouches neuves pour remplacer les défectueuses renvoyées (j'ai envie de dire encore heureux!) mais une seule était présente à l'ouverture du colis retour (sûrement une erreur de préparation mais bon encore un truc de plus). Bref si vous avez pas de soucis avec les produits commandés ok, sinon galère pour la partie SAV et vous payerez les frais de port pour le retour de vos produits et c'est non négociable et surtout vous aurez perdu votre argent ! Moi je n'y reviendrai pas !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 20/12/2022

Bonjour, Nous accusons réception de votre message. Vous nous avez contactés pour nous informer que vous rencontrez des fuites sur votre pod Lux Q et vous nous avez demandé un remboursement. Nous vous avons informé que votre produit sera pris en charge dans le cadre du service après-vente. Un mail vous a été adressé pour informer de la procédure et nous vous avons bien informé que si votre produit ne présentait aucune anomalie, il vous sera renvoyé à vos frais. Vous nous avez renvoyé votre produit donc vous avez les conditions de votre service après-vente. Votre produit a été tester durant 48H avec plusieurs cartouches différentes et nos services n'ont constaté aucune fuite. Nous avons effectivement changé 2 cartouches à titre gracieux, mais nous vous confirmons de nouveau qu'ils ne présentaient aucune anomalie. Nous comprenons que votre note reflète votre mécontentement, mais malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à la simple demande d'un client qui ne serait pas satisfait d'un produit. Nous respectons nos clients et nos procédures sont là pour permettre un traitement équitable à tous nos clients. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

J

Johan R.

Publié le 18/12/2022 à 09h42 suite à un achat du 29/11/2022

Sympa d'avoir des produits que d'autres sites n'ont pas. Un poil plus cher mais qu'importe. Par contre j'ai demandé une livraison en consignes (casiers) de la poste. Et mon colis a été livré dans la poste. Pourtant l'adresse que j'avais choisi sur le site était bien là consigne. Mais sur l'étiquette d'envoi ça ne l'étais pas.

A

Agathe F.

Publié le 12/12/2022 à 14h09 suite à un achat du 04/12/2022

delai de livraison non respecté
2 puff vides

C

christophe C.

Publié le 12/12/2022 à 11h12 suite à un achat du 24/11/2022

bien

R

Romain C.

Publié le 07/12/2022 à 18h08 suite à un achat du 30/11/2022

Les résistances on grillées en même pas une journée

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 08/12/2022

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client a répondu à votre demande très favorablement en date du 5 décembre 2022. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

C

chafika B.

Publié le 06/12/2022 à 16h47 suite à un achat du 29/11/2022

Livraison plutot rapid, les produits sont bien emballé le site est simple

A

Anne-Marie L.

Publié le 05/12/2022 à 18h57 suite à un achat du 27/11/2022

Bonsoir je suis déçue, juste une vaporette fonctionne, sur les deux, que dois-je faire ? Après avoir testée, je trouve que cela me fais du bien sur mon stress et mes douleurs, et je reviendrai vers vous, mais j émet de la réserve !
Livraison impeccable.
J attend de vos nouvelles concernant mon problème.
Merci d avance .

C

Christophe B.

Publié le 27/11/2022 à 17h19 suite à un achat du 20/11/2022

J'ai commandé des résistances pour hellbeast2 0.15 ohms et j'ai reçu un pyrex. Mon bon de commande indique bien des résistances et le bon de préparation un pyrex. J'ai tenté de joindre le service client au moins 20 fois vendredi, ils ne répondent pas. C'est ma première et dernière commande chez eux.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 28/11/2022

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons subi une panne sur notre réseau téléphonique à la date du vendredi 25 novembre 2022. Nous avons bien reçu votre message et nous vous avons apporté une réponse ce jour. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

C

Clémence H.

Publié le 23/11/2022 à 17h02 suite à un achat du 16/11/2022

site pas toujours intuitif

A

Audrey R.

Publié le 21/11/2022 à 22h14 suite à un achat du 09/11/2022

J'ai reçu un produit qui n'était pas le bon, je envoyé un message et je n'est jamais eu de retour !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 22/11/2022

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification, notre service client n'a malheureusement aucun message de votre part et nous en sommes navrés. Nous vous invitons à nous contacter directement via le lien ci-dessous : https://www.lepetitfumeur.fr/nous-contacter Bien cordialement, Le Petit Fumeur

A

Anastasia G.

Publié le 18/11/2022 à 10h36 suite à un achat du 14/06/2022

Le site est bien cependant la livraison est très décevante.
Payer 6,90 24h Chronopost. 6 jours plutard toujours pas de commande....
Je suis vraiment déçu

E

Eric L.

Publié le 17/11/2022 à 14h36 suite à un achat du 29/10/2022

Depuis ce nouveau site un peu confus, il est plus difficile de trouver précisément des articles. De plus, les points fidélités accumulés par plusieurs achats ne sont pas cumulables contrairement à d'autres sites. Déçu par "LE PETIT FUMEUR" pour ces changements et surtout par les points fidélités qui avant étaient cumulables !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 17/11/2022

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. La refonte de notre site a été conçu pour faciliter la recherche des produits et simplifier le parcours de commande de nos clients. En rapport à vos récompenses fidélité, nous avons créé avec le nouveau une FAQ pour répondre à toutes vos questions. Vous trouverez ci-dessous un article sur le cumul des bons de réductions. https://sav.lepetitfumeur.fr/hc/fr/categories/5606621122589-LE-PROGRAMME-FIDELITE-LE-PETIT-FUMEUR Nous avons regroupé vos bons de réduction et ainsi vous permettre de les utiliser en une seule fois. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

A

Anouk V.

Publié le 14/11/2022 à 17h23 suite à un achat du 11/11/2022

la date de livraison n'est jamais respectée!

B

Bénédicte G.

Publié le 09/11/2022 à 15h28 suite à un achat du 01/11/2022

J’ai bien reçu mon colis sauf qu’il me manque une résistance alors qu’il était annoncé 2 résistances.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 24/11/2022

Bonjour Madame Bouard, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 81 88 87 00, nos conseillers se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

L

Ludovic S.

Publié le 07/11/2022 à 17h49 suite à un achat du 18/09/2022

Je n’arrive pas à sélectionner plusieurs filtres pour choisir mon e-liquide

C

Cyrille B.

Publié le 07/11/2022 à 10h15 suite à un achat du 29/10/2022

Bonjour, sur la version mobile pour trouvé un produit reste assez compliqué il faut donner le non exactement et finalement avec frais de port ça reste un prix élevé

N

Nelly L.

Publié le 02/11/2022 à 16h49 suite à un achat du 26/10/2022

Commande complète… mais je l’ai reçu ma commande plus d’une semaine après

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 04/11/2022

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une réponse a été apportée à votre message du 1er novembre 2022. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

S

Saïd M.

Publié le 01/11/2022 à 13h52 suite à un achat du 24/10/2022

Il télécharge le site trop long

J

Jordan T.

Publié le 25/10/2022 à 13h50 suite à un achat du 18/10/2022

L’expérience sur le site est excellente

L

Lou Q.

Publié le 21/10/2022 à 15h37 suite à un achat du 10/10/2022

Tout est nickel. Je déplore simplement le fait que tous les flacons reçus sont à DLC octobre, mois de ma commande J aurais trouvé cela juste donc qu une remise soit appliquée

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 24/10/2022

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client vous a adressé un message, disponible dans votre espace client, onglet " mes messages". Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Y

Yael A.

Publié le 19/10/2022 à 02h39 suite à un achat du 27/09/2022

Trop cher

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 19/10/2022

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nos comparons nos tarifs quotidiennement sur ceux de la concurrence pour vous appliquer le meilleur tarif possible. Nos tarifs sur les produits que vous avez commandés reste en dessous du tarif proposé directement par le fabricant. Vous avez également la possibilité d'utiliser vos récompenses fidélité gagnées à chaque commande pour diminuer le montant de votre commande. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

T

Thibaut L.

Publié le 17/10/2022 à 18h16 suite à un achat du 28/09/2022

Mal agencé

S

Stephane B.

Publié le 10/10/2022 à 16h30 suite à un achat du 03/10/2022

Très compliqué pour finaliser et payer ma commande et des difficultés pour trouver le produit que vous chercher. Par contre une fois terminé et payé livraison impeccable

O

obéline P.

Publié le 05/10/2022 à 21h30 suite à un achat du 28/09/2022

Bon rapport qualité prix

C

Christophe L.

Publié le 22/09/2022 à 18h37 suite à un achat du 14/09/2022

Bien

Avis clients de Le Petit Fumeur

Résumé des avis

Avis 1 et 3 étoiles