Avis clients de Le Petit Fumeur

rapide pour la livraison mais beaucoup moins au niveau du SAV, à améliorer

vous ne m'avez pas prévenu de votre rupture de stock, et vous ne m'avez pas répondu à mon mail, côté service pas terrible

Le point de réception rue d’Amsterdam est compliqué à trouver. Il n'y pas pas d'indication quand on arrive devant le numéro de rue. De plus l'adresse est visible uniquement sur une page à la validation de la commande, et ensuite impossible de la retrouver autre part sur le site ou sur la facture.

il y a une fuite

Bien mais problème de couleur de batterie

Bon site. Malheureusement se trouve en rupture de stock sur une commande du 25 Mars que je n'ai toujours pas reçu. J'ai envoye un mail dernierement et je n'ai toujours pas la reponse

Dommage beaucoup trop d'attente ... votre fournisseur à plutôt intérêt à assurer car quand vous dites livraison en 48h ... ce n'est pas correcte ni pour vous car vous risquez de perdre en clientèle ... quand vous avez des ruptures ... faudrait peut-être penser a le préciser sur le site sur l'article concerner .... Quand le client règle une certaine somme, il attends qualité et rapidité.

3 commandes à ce jours. plus de 10 jours pour les livraisons. je change

en semaine la cigarette électronique ne marche plus au revoir merci

Le site est excellent!

Trop de retard dans la livraison 2 semaine d attente

Le vendeur change le produit en me donnant un petit mot "on vous a monter en game" alors qu'il me donne un produit que je ne voulais volontairement pas ... Messieurs, la moindre des choses serais d'appeler ou de contacter vos client pour leur demander ...

Délai de livraison un peu long

j'ai commandé sur votre site un produit (e-cigarette, full-kit, donc avec la batterie incluse) que vous n'aviez même plus en stock, votre service client m'a ensuite contacté pour me proposer la nouvelle version que vous aviez en stock. Jusqu'ici tout vas bien. J'ai demandé à votre opérateur si le produit de remplacement était lui aussi en "full-kit" c'est-a-dire avec la batterie incluse, il m'a répondu que oui. Cependant lors de la réception de mon produit j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que la batterie n'était pas là.

J'ai cliqué trop vite pour le choix de "rive gauche" et donc un liquide sans nicotine. J'ai écris un commentaire dans la commande et téléphoné. mon interlocuteur m'a dit qu'il ferait le nécessaire pour envoyer le même produit en 18mg/ml de nicotine. Mais cela n'a pas été fait.

Produit reçu sans notice et produit qui ne fonctionne pas !

J"ai commandé la pack petit fumeur avec vapos noirs et je les ai reçus blancs. Comment me débrouiller sans notice? Combien de cigarettes = une dose de 1.5ml de liquide? Comment savoir si l'on vapote correctement? Comment savoir quand recharger la batterie? Une notice simple serait vraiment rassurante avec ce pack pour un débutant...

fiable confirmé par une communication téléphonique avec eux des petits soucis à ma 1ère commande, j'en essaierai d'autre

L'argent du parrainage ne peut pas être utilisé car le site bug... J'ai reçu une pipette cassée... Bon les mecs sont pas des mauvais bougres mais ça fait un peu amateur.

bonne livraison mais produit défectueux

Livraison rapide, organisation efficace. Bémol sur le packaging du colis avec l'absence du coffret présenté sur la photographie du bien, et l'absence d'instructions.

Manque 1 prd

J attend toujours ma commande depuis le mois d aout

Seconde commande et aucun soucis... avec la livraison. En revanche, le descriptif des articles est à revoir sérieusement.

J'ai commandé du liquide black bird 5ml. Je n'ai reçu que des flacons 10ml...

Livraison dans les temps mais pas conforme a la commande.... dommage.

Pas les bons dosages livrés
Il faut pondérer : c'est la première boulette en 3 commandes

J'ai commandé 2 pack et payé , et j'en ai reçu 1 seul

Ca fait plus d'une semaine déjà mais j'ai pas reçu mon produit.

Suite à ma commande que j'ai attendu 7 jours, suite à une rupture de stock non actée sur le site, aucun suivi client pour le retard

Produits disponibles sur le site internet mais pas en stock ce qui a pour consequence d'allonger la durée de la livraison. Malheureusement si vous ne prenez pas contact avec eux vous ne serez pas prévénu. Sinon envoi conforme et soigné

bien mais la cigarette electronique fuit légèrement, ce qui n'est pas tres agreable en main...

Je vais decommander ce site à toutes les personnes que je connais:
Je commande un vendredi en debut d'apres-midi et le site me propose de me livrer le lendemain avant 13h en payant 20€ de plus, allez je tente...Le lendemain, rien, pas de nouvelles, ni de message chronopost. Je suis finalement livrée le lundi suivant, et le site ne propose même pas de remboursement de retard de livraison, ni même de geste commercial.

Site bien conçu et inspirant confiance... mais c'est tout ! Livraison longue, le fournisseur ne répond pas au téléphone et ne répond pas aux mails, je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé. Au vu de la très mauvaise communication de ce vendeur, je ne songe même pas à demander un retour mais c'est la première et DERNIERE fois que je commande chez ce commerçant ! A EVITER !

1 des produits reçus n'était pas celui que j'avais commandé. J'ai contacté le petit fumeur pour demander un échange mais ils ont refusé de me rembourser les frais de retour, ce qui est quand même un comble sachant qu'ils sont seuls à l'origine de cette erreur ! sur mon insistance, ils m'ont offerts un pack de résistances en compensation. Je reconnais que je n'ai pas perdu au change (valeur des résistances > aux frais postaux). en résumé, avis positif sur livraison (rapide), emballage (soigneux), échange (rapide) mais, par principe, un avis négatif sur le refus de prendre en charge les frais de retour du produit

Envoi rapide et soigné mais pas de notice dans la e cigarette que j'ai acheté... Au téléphone, le vendeur me disait que c'était tellement simpliste qu'il n'y avait pas besoin de notice... Pas génial
Mais le site internet est facile d'accès et bien fait

Aucunes vérification des données, expédition erronée, plus de 3 semaines de retard

Renvoi de mon produit après avoir envoyé un mail qui est resté sans reponse....j attend la suite....

Commande passé dimanche 30/08 au soir, à ce jour samedi 5/08 toujours rien reçu.
Le statut de la commande sur le site (livré) depuis hier. Il faut savoir que les 24/48h indiqués sur le site ne sont pas les vrais délais de livraison, que l'on retrouve dans les conditions générales de ventes:
- http://www.lepetitfumeur.fr/content/conditions-generales-de-ventes.html
ARTICLE 5 - LIVRAISON - DÉLAIS:
- Au delà de quarante-cinq jours l'acheteur aura la possibilité de demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral des sommes déjà versées.
- Le délai de livraison est considéré comme le moment qui sépare l'expédition de la commande à la réception de celle-ci.
Le numéro fourni sur le site n'est pas le vrais SAV, seulement le magasin (et ils ne gère pas les commandes internet) il vous fourniront un numéro qui ne répond pas et qui ne rappel pas, d’ailleurs j'attend toujours qu'on me rappel.
J'en suis à mon 4eme paquet de cigarettes en attendant mon matériel. Pas une excuse pas une remise.
Inacceptable.

De bonnes explications et un site internet facile d'utilisation.