Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Pas satisfait. En effet j ai reçu le colis dans les temps sauf que la boite en carton était écrasée, ouverte et que la bague de sécurité du flacon etait décelée. Ce qui veut dire que le capuchon avait été ouvert. Aucune garantie donc que le produit corresponde bien à celui commandé.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec l’état de votre colis lors de la réception.
Nous sommes conscient que les services de livraisons ne transportent pas toujours les colis avec toute la délicatesse requise et cela peux parfois entrainer une détérioration d’un colis.
Nous essayons pour cela de protéger au mieux les produits lors du conditionnement.
Concernant le flacon qui était décelé, le fabricant nous à fait part de la fragilité de la bague de sécurité sur
certains flacons. Nous travaillons activement pour trouver une solution au plus vite.
Cordialement, le service client.
A
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suite à un achat du 05/02/2018
Commande reçu avec plus d'une semaine de retard.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce délai inhabituel. Il s'avère que notre transporteur, en l’occurrence La Poste, a gravement été handicapé par les conditions météorologiques de ces dernières semaines. Les tombées exceptionnelles de neige ont handicapé leurs services et particulièrement en Ile de France.
Veuillez toutefois nous excuser pour le retard.
Cordialement,
Le service client.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
jamais livré.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
Commande jamais reçue et impossible de joindre le sav
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous avons contactés les services de la poste pour savoir pourquoi votre colis ne vous à toujours été livré.
Ces derniers ont bien pris la réclamation en compte.
Nous sommes actuellement en attente d'une réponse de leurs part.
Dès réception de leur réponse nous vous contacterons pour vous proposez un renvoi de votre commande ou un remboursement de celle-ci.
Cordialement, le service client.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
je n ai rien reçu et la poste ainsi que le commerçant se relance la balle
Réponse de Le Petit Fumeur
Monsieur,
Nous ne nous renvoyons pas la balle. Nous avons simplement indiqué que le colis a bien été remis par nos soins aux services de la Poste, ce qui peut être attesté par le suivi de votre Colissimo.
Avez-vous ouvert une réclamation auprès de leurs services ? La Poste vous a t'elle fourni un document spécifiant que l'expéditeur (notre enseigne, en l’occurrence) doit ouvrir une procédure auprès de leurs services ? Si oui, nous souhaiterions que vous nous fassiez parvenir ledit document.
Nous souhaitons que ce problème soit réglé au mieux mais il est nécessaire que toutes les acteurs impliqués fassent preuve de bonne volonté.
Cordialement,
Le service client.
A
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suite à un achat du 21/02/2017
Plus d'une semaine pour avoir une commande quand partout on peut avoir la marchandise en 48h max ! et pire encore aucune livraison a l'arrivée au bout d'une semaine, Colissimo ne s'est pas présenté, pas d'avis dans la boite et obligation pour moi de faire des recherches !!! je bosse et j'ai autre chose a faire ! j'aimerai que ce site soit plus rigoureux, rapide et plus simple pour leurs envois
Réponse de Le Petit Fumeur
Madame,
Votre colis a été expédié par nos services dans les 48 heures ayant suivi votre commande.
Le suivi de votre commande indique que votre colis a bien été livré par les services de la Poste en date du 27 février 2017. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer l’état de livraison en lieu et place des services de La Poste et vous invitons à prendre contacte auprès d’eux.
Cordialement,
Le service Client.
A
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suite à un achat du 05/02/2017
Une seule commande livrable gratuitement en 48h, reçu 10 jours plus tard car rupture de stock d'un produit. J'ai appelé sinon je n'aurais eu aucune nouvelle. À l'arrivée du colis celui ci est incomplet. Je rappelle et là j'attends toujours la suite de mon colis. Je suis pour environ 10euros de ma poche. Dommage car l'accueil au téléphone est excellent et le personnel semble reactif.Au final , gros probleme d'approvisionnement et manque d'informations sur le suivi des commandes. Je retenterai peut être car catalogue bien garni. J'attends ma commande depuis 14 jours maintenant et j'ai été obligé de me fournir ailleurs pour ne pas être en rade. Corrigez moi ça s'il vous plaît et votre boutique a un bel avenir. J'espère un geste commercial.
A
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suite à un achat du 29/12/2016
J'ai Commander le 29 décembre 2016 reçu le 11 Janvier 2017 4 articles commander un kit re constructible un Cotton densité 1 du khantal 26 GA et un accu LG. Quand j ai ouvert mon colis il n'y avait pas d accu le Cotton était du densité 2 le khantal du 30 GA et le kit ouvert et manque une pièce .le 18 Janvier 2017 je viens de recevoir mon accu . Sincèrement je ne recommanderais plus jamais chez eux sachant qu'il sont à Paris et que j´habite à 15 min de Leurs boutique à croire que les 2 colis ont fait le tour du monde déçu de leur part car il mon promis un bon de réduction que je n ai jamais reçu
A
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suite à un achat du 06/01/2017
en commande 4 flacons Nicotine 6 mg reçu 3 en 6mg et 1 de 3mg pas un mail rien je ne commanderais plus il y a d'autre sites bien plus sérieux
A
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suite à un achat du 22/12/2016
Ma commande n'a pas été expédié car rupture de stock selon la personne que j'ai eu au téléphone. J'ai pas été informé. Il a fallu que j'appel pour avoir des informations sur la non expédition. La Personne a été très désagréable avec une étrange conception du service clientèle. Sous prétexte d'un envoie d'un mail pour prévenir ma commande été bloqué, j'avais reçu aucun mail !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
nous vous avons bien envoyé un mail au sujet de votre commande, une erreur de réception au niveau du client mail peut toutefois arrivé et nous ne pouvons en être responsable.
Nous espérons que votre commande vous satisfait pleinement.
Cordialement, le service client.
A
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suite à un achat du 11/12/2016
je n'en fait aucune pub ! leur réponse est tout ce que je leur reproche .vente d'un matériel difficile à monter et fragile mais bien sur pas de garantie en cas de casse
et absence de pieces détachées (ce qui se pratique dans la plupart des bureaux de tabac vendant ce matériel); A partir de là sur quelles bases discuter puisque la seule alternative est "racheter le meme et recommencer !!! Et le service après vente se transforme ainsi en service avant vente !!! Désolé , mais je trouve cela commercialement minable ...
Cordialement Jean-Claude Cugnet
A
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suite à un achat du 29/12/2016
La cigarette fuit depuis le départ + le lendemain un petit bruit d'explosion et du liquide est sorti de la bague d'aération Q
A
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suite à un achat du 07/12/2016
Très mauvaise communication - erreurs dans la commande - les emails envoyés sont sans réaction - A fuir !!!
A
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suite à un achat du 05/12/2016
Matériel reçu différent du matériel commandé (couleur non respectée). 2 message envoyés sans réponse. service client=0 !!!!!
A
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suite à un achat du 14/11/2016
Un produit non reçu (pour la 3ème fois), deux messages laissés sans réponse.
A
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suite à un achat du 30/10/2016
Commande passer le 30/10 et reçu le 16/11... Commande perdu, mais payée, et non réponse à mes mails. Un représentant me contacte le 10/11 pour m'annoncer une livraison le 14/11 alors que le colis à été posté le 14/11.... Bref, je change de crémerie !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier d’avoir commandé chez nous.
Nous avons bien envoyé votre colis le 10 novembre 2016, mais la Poste ne l’a pris en charge que le 14
Nous regrettons cet incident et faisons tout le nécessaire pour envoyer le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons nous porter garant de la livraison qui est du ressort de la Poste.
Merci de votre confiance.
Cordialement, le service client.
A
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suite à un achat du 21/10/2016
Très déçu pour une première commande j'ai reçu qu'un produit de ma commande propre et pas abimé
A
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suite à un achat du 24/07/2016
Arnaque du siecle, site a eviter
A
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suite à un achat du 11/08/2016
Seconde commande et que dire...
Produit ne fonctionnant pas et s/n qui n'est pas reconnu sur le site fabriquant.
A
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suite à un achat du 31/05/2016
vous ne m'avez pas prévenu de votre rupture de stock, et vous ne m'avez pas répondu à mon mail, côté service pas terrible
A
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suite à un achat du 29/12/2015
3 commandes à ce jours. plus de 10 jours pour les livraisons. je change
A
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suite à un achat du 07/01/2016
en semaine la cigarette électronique ne marche plus au revoir merci
A
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suite à un achat du 26/01/2016
Le vendeur change le produit en me donnant un petit mot "on vous a monter en game" alors qu'il me donne un produit que je ne voulais volontairement pas ... Messieurs, la moindre des choses serais d'appeler ou de contacter vos client pour leur demander ...
A
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suite à un achat du 21/01/2016
j'ai commandé sur votre site un produit (e-cigarette, full-kit, donc avec la batterie incluse) que vous n'aviez même plus en stock, votre service client m'a ensuite contacté pour me proposer la nouvelle version que vous aviez en stock. Jusqu'ici tout vas bien. J'ai demandé à votre opérateur si le produit de remplacement était lui aussi en "full-kit" c'est-a-dire avec la batterie incluse, il m'a répondu que oui. Cependant lors de la réception de mon produit j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que la batterie n'était pas là.
A
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suite à un achat du 13/01/2016
Produit reçu sans notice et produit qui ne fonctionne pas !
A
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suite à un achat du 29/12/2015
bonne livraison mais produit défectueux
A
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suite à un achat du 03/12/2015
Manque 1 prd
A
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suite à un achat du 26/08/2015
J attend toujours ma commande depuis le mois d aout
A
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suite à un achat du 07/11/2015
J'ai commandé du liquide black bird 5ml. Je n'ai reçu que des flacons 10ml...
A
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suite à un achat du 10/11/2015
J'ai commandé 2 pack et payé , et j'en ai reçu 1 seul
A
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suite à un achat du 16/10/2015
Ca fait plus d'une semaine déjà mais j'ai pas reçu mon produit.
A
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suite à un achat du 25/09/2015
Je vais decommander ce site à toutes les personnes que je connais:
Je commande un vendredi en debut d'apres-midi et le site me propose de me livrer le lendemain avant 13h en payant 20€ de plus, allez je tente...Le lendemain, rien, pas de nouvelles, ni de message chronopost. Je suis finalement livrée le lundi suivant, et le site ne propose même pas de remboursement de retard de livraison, ni même de geste commercial.
A
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suite à un achat du 22/09/2015
Site bien conçu et inspirant confiance... mais c'est tout ! Livraison longue, le fournisseur ne répond pas au téléphone et ne répond pas aux mails, je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé. Au vu de la très mauvaise communication de ce vendeur, je ne songe même pas à demander un retour mais c'est la première et DERNIERE fois que je commande chez ce commerçant ! A EVITER !
A
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suite à un achat du 05/08/2015
Aucunes vérification des données, expédition erronée, plus de 3 semaines de retard
A
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suite à un achat du 25/08/2015
Renvoi de mon produit après avoir envoyé un mail qui est resté sans reponse....j attend la suite....
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2015
Commande passé dimanche 30/08 au soir, à ce jour samedi 5/08 toujours rien reçu.
Le statut de la commande sur le site (livré) depuis hier. Il faut savoir que les 24/48h indiqués sur le site ne sont pas les vrais délais de livraison, que l'on retrouve dans les conditions générales de ventes:
- http://www.lepetitfumeur.fr/content/conditions-generales-de-ventes.html
ARTICLE 5 - LIVRAISON - DÉLAIS:
- Au delà de quarante-cinq jours l'acheteur aura la possibilité de demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral des sommes déjà versées.
- Le délai de livraison est considéré comme le moment qui sépare l'expédition de la commande à la réception de celle-ci.
Le numéro fourni sur le site n'est pas le vrais SAV, seulement le magasin (et ils ne gère pas les commandes internet) il vous fourniront un numéro qui ne répond pas et qui ne rappel pas, d’ailleurs j'attend toujours qu'on me rappel.
J'en suis à mon 4eme paquet de cigarettes en attendant mon matériel. Pas une excuse pas une remise.
Inacceptable.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2015
Commande reçu subtank neuf défectueux il coule par l'air flow je perd du e-liquide et de plus mon subtank est défectueux !! Pas contante je ne recommanderai pas j'ai plusieurs atomiseur de cette marque jamais eu se problème !!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
très mauvais batterie inutilasable au bout d'une semaine. a éviter absolument!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2014
commande recue non complete, un premier mail et pas de reponse, une relance 3 jours apres et la enfin on me repond, j'attends tjs le reste de ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2014
Désolé mais cette note puisque vous vous permettez de prendre ou refuser les avis je vais en faire part sur des sites de dialogues entre vapoteurs
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