Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous anticipons les ruptures en réapprovisionnement, nos stocks et il arrive que le fournisseur tarde à nous envoyer les produits commandés. N'hésitez à vous inscrire à la notification, pour être informé du réassort immédiatement en avant-première. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
C
Cedric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Il serait bon de tester certain produit avant de les présenter.
M
Maxime D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Dans la commande j’ai reçu un liquide déjà ouvert à la place de me le remplacer lpf ouvre une enquête…..à suivre
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Comme nous vous l'avons indiqué dans les différents messages que nous vous avons envoyés. Lors de la finalisation de la préparation de votre colis, un dernier contrôle est appliqué. Chaque ligne du bon de préparation est cochée soigneusement et chaque produit vérifier avant la mise dans le carton d'emballage. Nous avons lancé une enquête auprès de Colissimo et comme indiqué également dans nos précédents messages, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Cordialement, Le Petit Fumeur
E
Estelle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Je regrette que les points (réductions acquises lors des commandes) ne puissent être cumulés avec les offres promotionnelles
M
michael L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Toujours correct. Mais un gros coup de gueule a propos des soit disant points de récompenses que l'on ne peu pas cumuler avec les code de réductions. Pareil sur tous les sites. Résultats on ne les utilise jamais car 15 ou 20 pourcent sur la commande sont forcément plus avantageux que 4 euros cumulés sur une précédentes.
M
Myriam P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
produit reçu défectueux pas de remboursement possible mais seulement un avoir qui m’oblige à payer des frais de port si je le recommande ce n’est pas normal
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nos conditions générales de ventes stipulent : La garantie commerciale ne s'applique sur les consommables (e-liquides- résistances - cigarettes électroniques jetables - consommables CBD - fibres et cotons - coils - bases DIY, boosters, concentrés DIY - additifs ...). Suite à la réception de votre puff défectueuse, nous vous avons crédité un avoir à titre gracieux et commercial du montant du produit ainsi que des frais d'envoi. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
G
ghislain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Service colissimo jamais respecté !
E
Elisa S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Je n’ai pas reçu ma commande , déçu car c’est la deuxième fois que je commande
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous avons bien pris en compte votre demande du 2 mai 2022 et une réponse avec une solution vous a été apportée le 3 mai 2022. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Alisson R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Le site est plutôt sympa, on retrouve facilement ce qu'on souhaite, et les prix pratiqués sont corrects.
La commande est facile et la livraison assez rapide et sérieuse. J'ai déjà commandé 2 fois, aucun souci de ce côté là.
En revanche, et là je parle de l'expérience client sur le site. En tout cas sur la version mobile, il y a du travail... Exemple : je vais sur e-liquide, je souhaite filtrer sur 10 ml, 9 fois sur 10, une fois le filtre activé, pas moyen de voir ce que je demande, le filtre fait complètement buger l'affichage, puis si je réactualise, je reviens sur la page d'accueil.
C'est franchement rageant quand on doit refaire notre sélection 10 fois d'affilé. Ici je donne l'exemple du 10ml mais je pourrais également le donner avec le ratio VG/PG, ou autre. Cette partie est franchement pas cool. En plus de ça, et sauf si c'est parce que je n'ai pas trouvé la commande sur les filtres mais quand le filtre finalement fonctionne, on ne peut pas faire de multi-sélection de filtres, c'est dommage car mine de rien il y a énormément de références sur le site (ce qui est un très bon point) mais se taper 54 pages alors qu'on a une recherche relativement ciblée c'est pas très user friendly ;)
A
Allan P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Il faudrait plus de variété dans les produits que j’ai commandé.
A
Agnes C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Très bon site
C
Camille M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Beaucoup de choix mais Navigation un peu difficile car peu de filtres.
S
stephane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
quand j'ai commander on ma pas dit qu'un produit étais indisponible donc livraison avec retard
M
Mathis P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Le site et pas mal buggé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si cela devait se reproduire, nous vous invitons à nous contacter au service client et nous nous ferons un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Service client loyal car commande reçus 72h après donc un geste commercial a été faite mais faite très attention acheter le weekend car souvent les promos arrivé à se moment là donc ne fait pas de commande le jeudi
D
D D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
La navigation du site est défectueuse sur mon Firefox. Quand je fais une recherche, les vignettes des articles s'affichent flouttées et... le restent ! Je pense que normalement ça doit s'éclaircir quand la recherche a abouti mais chez moi ça reste flou. J'ai donc acheté certains articles (résistances) ailleurs, ne pouvant les trouver sur le site défectueux.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. Nous avons fait remonter cette information auprès de notre service informatique. N'hésitez pas à changer de navigateur, cela peut régler le dysfonctionnement. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Colis endommagé et produit défectueux.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. Nous n'avons enregistré aucune demande de votre part pour nous faire part de votre incident de livraison. Nous vous invitons à nous adresser un message via l'onglet " contactez-nous" et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
dans ma commande j'ai trouvé 7 pods dont le liquide fuyait, c'était gras sur l'embout
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
La navigation est difficile du fait de la lenteur du site. Parfois, les images des produits n'apparaissent même pas. Par contre, le reste est au top: rapidité de livraison, tarifs...et petits bonbons dans le colis!lol
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
La livraison n'est pas arrivée au point relais désiré. Mais en ce qui concerne la réduction et la qualité des produits rien à dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Liquides trop souvent en rupture :(
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Site impeccable, nombreux choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Je trouve que c'est dommage que pour un site d'e-commerce qu'on ne peut pas faire de recherche par plusieurs filtres.
J'ai besoin par exemple de avec 30/70 et j'en veux avec 0,6 de nicotine?
Impossible de faire une recherche comme celle-ci, je dois obligatoirement sélectionner soit l'un soit l'autre et scroller les pages pendant plusieurs minutes.
En tant que développeuse informatique je trouve que le site est très mal codé sur cette partie alors que c'est là où repose la principale fonctionnalité d'achat d'un client.
Sinon à part cela le site a une belle vitrine et selon les produits nous avons une bonne description des produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Ergonomie correcte et recherche par nom pas très intuitif.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Cela fait quelques années que je suis client et j’étais satisfait seulement depuis quelques mois maintenant ils ne respectent plus leurs engagements concernant l’expédition et la livraison, et ce malgré mes multiples rappels
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.
Nous pouvons être sujets à un très grand nombre de commandes que nous nous efforçons de traiter dans les meilleurs et d'expédier dans les meilleurs délais.
Une réponse vous a été apportée le 2 février 2022.
Bien cordialement,
Le service client Le petit fumeur
Cordialement,
Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
1 puff sur 2 était cassé et donc inutilisable et elle a finit par cramée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous avons envoyé un message sur votre espace client et nous sommes dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
1 puff sur 2 était cassé et donc inutilisable et elle a finit par cramée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour depuis le 7 février 2022 malgré plusieurs messages que nous vous avons envoyés.
Nous vous remercions de nous répondre et nous apporter les preuves du préjudice que vous auriez subi.
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement,
Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Très bon site, seul bémol et important pour le client régulièrement en rupture de stock. En plus impossible de commander 20 recharges "moins cher" car jamais assez de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Livraison rapide mais pas la bonne commande reçue.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Vous pouvez nous contacter au service client via l'onglet "contactez-nous", nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Livraison rapide mais j ai été étonné qu il n y ai pas de chargeur avec ma vapoteuse et qu une seule résistance ! La vapoteuse était en solde donc je supposais qu elle aurait dû être complète !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses si notre fiche produit n'ai pas été assez claire pour vous.
Celle-ci indique qu'il n'y a pas qu'une seule résistance et pas de câble de rechargement inclus dans la boite.
Bien cordialement,
Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Le site rame un peu, pas de choix de résistance et celles commandées une fois n existent plus la fois d après
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments subis.
.
Nous pouvons subir des ruptures de stock sur certains produits et si les fournisseurs ne sont plus en mesure de fournir un produit, nous faisons en sorte de le remplacer par un autre avec les mêmes caractéristiques.
Vous pouvez contacter notre service client quand vous le souhaitez, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister.
Bien cordialement,
Le service client le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Très Bon produit, mais délais de livraison non respecté et produit manquant , heureusement que le service client et réactif
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur,
Une nouvelle fois, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le service client le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Je suis censé être livré en 48h, ce n'est jamais le cas
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
En raison de la situation sanitaire, nous avons eu plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Commande validée lundi matin et réceptionnée que vendredi... Deuxième fois que cela ce produit...
On est loin des 48h... Je suis déçu...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Asson, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. En raison de la situation sanitaire, nous avons eu plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter la meilleur qualité de service. Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Site simple d'utilisation mais délai assez long pour une promesse annoncée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Monsieur Marechal, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. En raison de la situation sanitaire, nous avons plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Livraison trop longue, mais produit nickel à l'arrivée. J'ai commandé sur ce site car je ne trouvais pas la couleur sur d'autres habituels. Site néanmoins sérieux. Manque le petit cadeau que l'on peut avoir sur d'autres site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Monsieur Applanat; Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis. En raison de la situation sanitaire, nous avons plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Bien cordialement, Le service client Le petit fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
tout serait parfait si j'avais reçu ce que j'avais commandé! Mais je n'ai pas reçu le bon produit!!!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Madame Doussous, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous vous invitons à nous contacter au service client et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Malgré le fait que les flacons ne sont pas adaptés à la vapote (embouts trop gros, ne pouvant donc pas être insérés dans la vapote... Ce qui est problématique pour un flacon de liquide..), les produits sont arrivés relativement dans les temps.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Lartigue, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N'hésitez à contacter notre service client, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous assister et de vous renseigner. Bien cordialement, Le petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison trop longue, par rapport à la distance d'une ville à l'autre
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Aceldy, En raison de la situation sanitaire, nous avons plusieurs préparateurs positifs à la Covid ce qui a retardé les préparations et les expéditions des commandes et nous sommes sincèrement navrés pour cela. Nous faisons notre maximum pour vous fournir un service de qualité. Bien cordialement, Le service client Le Petit Fumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
La note attribuer n est pas pour le site mais pour colissimo une semaine que j attend ,avec des mail avec de faux avis de passage , je suis chez moi toute la journeee.... Bref pas sérieux, si on sur le site rien a dire tjr au top
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur,
Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour les désagréments subis et nous sommes ravis que votre commande ait été livrée.
Nos équipes restent totalement mobilisées pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Le Petit Fumeur
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