Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Pour l'instant rien a signaler !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Très bien malgré les restrictions dû au problème actuel vous rester à l'écoute de vos clients
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Produits conformes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
J'ai commandé 2 produits. Il manque l'arôme miel...Cela fait 2 semaines que je l'attendais avec impatience. Vraiment déçu
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Livraison rapide malgré la période de confinement. Je recommande ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
J ai mis la note de 1 car sur les 3 e.liquid commandes 1 seul etait bon. Les 2 autres se sont vides au 3/4 dans l enveloppe
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour les problèmes à la livraison pour que nous puissions vous aider à les résoudre.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous proposer un geste commercial.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Quelques petits problèmes, mais résolu rapidement... Sinon très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Toujours bien emballé et toujours le petit bonbon qui accompagne la commande !! J'adore !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Commande parfaitement conforme malgré des délais très longs de livraison mais qui sont plutôt liés à Colissimo en raison du contexte Covid
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
J'ai annulé ma commande et demandé un remboursement, bien avant qu'elle soit expédiée, étant donné les délais d'attente. J'ai dû m'y reprendre à deux fois pour obtenir la confirmation de l'annulation, et deux jours plus tard la commande était en préparation.
J'ai demandé une 3e, puis une 4e fois qu'on l'annule et qu'on me rembourse, mais j'ai été complètement ignoré par la suite. Aujourd'hui je me retrouve avec la commande dans les mains, et je vais devoir la réexpédier. Par ailleurs j'ai déposé une plainte sur Avis Vérifiés, qui est à nouveau restée sans réponse. C'est absolument honteux, je ne recommande ce site à personne, et j'escompte obtenir ce remboursement dans les plus brefs délais.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Je constate que le problème rencontré a pu être solutionné et qu'un geste commercial vous avait été proposé.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience dans cette période exceptionnelle.
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Tip top
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Service clients inexistant....Livrauson au bout de la 3 eme semaine. Je sais bien que la période est particulière mais impossible de joindre qui que ce soit au téléphone ni par mail d’ailleurs !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement et le SAV s'est retrouvé débordé et ne pouvait répondre à tous dans des délais normaux.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
très sérieux depuis 2 ans et rapide à expédier
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Site sympa, j'ai trouvé assez facilement ce que je cherchais.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Commande passer le 21-03 reçu le 16-04, en parallèle passer d'autres commandes sur d'autres sites à la même date reçu 6 jours après!!!!! .
Pas une info de LPF malgré mes relance, par contre encaissement le 22-03 site à fuir
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement, plus que chez la concurrence pour une raison simple, nous sommes sur Paris contrairement aux autres sites. Et l'ensemble des centre de tri de la région Parisienne étaient particulièrement touché par la crise.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Très bon service, rapide même pendant le confinement. Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Service client très réactif et agréable, et ce malgré ma situation actuelle. Site sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Le temps de préparation de la commande et de la remise au service de livraison était particulièrement long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Site top ! Livraison dans des délais corrects malgré le confinement. Pas satisfait du produit commandé, dommage que le retour soit à ma charge.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Mis à part le délai de livraison (presque 1 mois) en lien avec la crise du covid, pas de souci à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Bof bof bof, je ne recommanderais pas sur ce site, première et dernière fois !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Pouvez-vous m'informer de la raison de cette déception puisque nous n'avons pas cette information ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
J’ai bien reçu ma commande,c’est exactement se que j’ai commandé.Avec un peu de retards cause covide 19 Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Malgré les difficultés de livraisons pendant le confinement, commande bien arrivée, soignée et le service client disponible.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Ras.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Envoie hyper rapide, emballage parfait, suivi impeccable.
Seul petit bémol, j'avais commandé un clearo noir, je l'ai eu gris
Mais le tt fonctionne tt de même parfaitement bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Livraison : dans les temps
Site : lisible et commande facile
Prix dans le marché
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
déçue de ma première commande il manquait un concentré RED ASTAIRE après plusieurs envois de messages aucun retour .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
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Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Sauf erreur de ma part, un colis vous a été renvoyé et un geste commercial vous a été proposé ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
La livraison était ultra rapide mais c'est tout. Un liquide commandé qui n'est pas le bon. Aucune réponse du service client, alors qu'un un message sur les 2 à été lu. Très mécontent, j'ai l'impression d'avoir été pris pour un con. Le service consommateur sera averti le plus vite possible j'aurais aimé que ce soit plutôt le service client qui me contact plutôt qu'une société annexe qui recueil les avis.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
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Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
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Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Site très clair avec multiples produits et possibilités.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Très bien, rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
mauvaise commande reçu + aucune réponse du service clientèle
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Sauf erreur de ma part, le problème rencontré a été résolu entre temps ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Navigation sur le site un peu longue à chargé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Très bon gout, je n'ai pas était déçu par le produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Pas très pratique pour retrouver son panier sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Paquet non reçu, retouné au vendeur et aucune réponse à mes mails de la part de celui-ci.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
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