Français 
A
Note : 3 sur 5
Plus agréable et bien fourni.
Avis clients de Le Petit Fumeur
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 39 855 avis publiés
Résumé des avis
Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
Bon site internet.
Cependant manque de communication par mail sur la livraison mais aussi sur le site qui ne mettait pas à jour “état de la commande” (je l’avais reçu mais elle était toujours marquée “en cours de préparation” sur le site.
Cependant manque de communication par mail sur la livraison mais aussi sur le site qui ne mettait pas à jour “état de la commande” (je l’avais reçu mais elle était toujours marquée “en cours de préparation” sur le site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonsoir Madame Brault,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons rencontré un dysfonctionnement informatique qui a été réglé.
N'hésitez à nous contacter au service client pour toute information sur vos futures commandes et livraisons.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons rencontré un dysfonctionnement informatique qui a été réglé.
N'hésitez à nous contacter au service client pour toute information sur vos futures commandes et livraisons.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
A
Note : 1 sur 5
Mauvais article reçu
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Garcia,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons pris en compte votre demande et une réponse vous a été apportée pour corriger cette erreur au plus vite.
Bien cordialement
Le service client Le Petit Fumeur
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Nous avons pris en compte votre demande et une réponse vous a été apportée pour corriger cette erreur au plus vite.
Bien cordialement
Le service client Le Petit Fumeur
A
Note : 3 sur 5
J’ai mis 3 étoiles car je n’ai pas pu accéder au paiement pendant plusieurs jours… du coup j’ai eu du mal à commander…
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Martinez,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis liés au règlement de votre commande.
Pour vos futures commandes, vous avez la possibilité de nous contacter au service client 09 81 88 87 00 et nous vous accompagnerons avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments subis liés au règlement de votre commande.
Pour vos futures commandes, vous avez la possibilité de nous contacter au service client 09 81 88 87 00 et nous vous accompagnerons avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Le service client Le Petit Fumeur
A
Note : 3 sur 5
Service client moyen, j’ai eu un problème avec une livraison je l’ai appelé une fois bien réagi deuxième appel limite énervé contre moi alors que c’était pas ma faute c’était la faute de la poste et de l’adresse qui était stipulé sur le colis.
A
Note : 3 sur 5
Dommage un liquide arrivé complètement vidé dans le carton..
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Dupuis,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous invitons à nous contacter au service client 09 81 88 87 00 pour trouver une solution ensemble.
Bien cordialement,
Le petit Fumeur
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Nous vous invitons à nous contacter au service client 09 81 88 87 00 pour trouver une solution ensemble.
Bien cordialement,
Le petit Fumeur
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison pas respecté. Déçu des liquides aucun goût à la description.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur Unger,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis liés au délai de livraison.
Pour vos prochaines commandes, en cas d'incident n'hésitez pas à nous contacter directement au service client 09 81 88 87 00.
Bien cordialement,
Le petit Fumeur
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis liés au délai de livraison.
Pour vos prochaines commandes, en cas d'incident n'hésitez pas à nous contacter directement au service client 09 81 88 87 00.
Bien cordialement,
Le petit Fumeur
A
Note : 3 sur 5
Code promotionnel qui n'a pas fonctionné, . Mais par contre commande bien protéger et petite attention sympathique dans le colis
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame ******** ,
Nous sommes navrés que le code promos n ' ait pas fonctionné .
Malheureusement les codes promos du site ne sont pas cumulables avec la remise fidélité que vous avez utilisé .
Lors de vos futures commandes et en cas de doute , n ' hésitez pas à nous contacter au service client , nous nous ferons un plaisir de vous renseigner .
Bien cordialement Le service client Le Petit Fumeur
Nous sommes navrés que le code promos n ' ait pas fonctionné .
Malheureusement les codes promos du site ne sont pas cumulables avec la remise fidélité que vous avez utilisé .
Lors de vos futures commandes et en cas de doute , n ' hésitez pas à nous contacter au service client , nous nous ferons un plaisir de vous renseigner .
Bien cordialement Le service client Le Petit Fumeur
A
Note : 1 sur 5
Livraison de 48H qui a pris 1 semaine.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Monsieur ****** ,
Nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments subis .
N ' hésitez pas à nous contacter à l ' avenir au service client pour nous informer du retard de livraison pour que nous puissions contacter Colissimo .
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire .
Bien cordialement , Le service client Le Petit Fumeur
Nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments subis .
N ' hésitez pas à nous contacter à l ' avenir au service client pour nous informer du retard de livraison pour que nous puissions contacter Colissimo .
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire .
Bien cordialement , Le service client Le Petit Fumeur
A
Note : 3 sur 5
Correct pour ce que je cherchais mais en règle générale les choix sont limités et de nombreux articles sont en rupture. Une araignée en plastique m'a été offerte dans le colis ce que je n'ai pas du tout apprécié
A
Note : 3 sur 5
Difficulté pour accéder au compte perso
A
Note : 3 sur 5
Bon site
A
Note : 1 sur 5
Très mauvaise communication en cas de problème sur votre commande ! Le site annonce un montant qui n'est pas le montant réel, mais ça vous ne le savez pas, sauf quand au bout de 2 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande et que vous contactez le service client pour avoir des infos, on vous répond que la commande est bloquée et qu'il faut payer un supplément par rapport au prix indiqué afin qu'il la débloque et lance la préparation et la livraison de votre commande ! Aucune info si vous n'allez pas chercher, aucune justification sur la non possibilité de garder le prix initial, aucune humanité du service client dans les réponses, l'impression de parler à des robots, peut être que c'est ce qu'ils sont !
Enfin bref attention à vous lors de cas particulier !
Enfin bref attention à vous lors de cas particulier !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame ***** ,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée .
L ' utilisation de plusieurs codes promos bloque tout simplement votre commande et nous n ' avons aucune alerte pour nous informer de cela .
Nous travaillons sans relâche pour régler ce dysfonctionnement .
Bien cordialement Le service client Le petit Fumeur
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée .
L ' utilisation de plusieurs codes promos bloque tout simplement votre commande et nous n ' avons aucune alerte pour nous informer de cela .
Nous travaillons sans relâche pour régler ce dysfonctionnement .
Bien cordialement Le service client Le petit Fumeur
A
Note : 3 sur 5
J’ai acheté une box istick t80
J’ai appelé le SAV ils me disent ils vont voir pour quelle raison elle est tombée en panne. alors que cette dernière elle est t’es toute neuf, ils m’ont pas dit qu’ils vont me donner une toute neuve la remplacer donc je sais pas encore qu’est-ce qu’il va se passer alors que ce n’est pas ma faute c’est le matériel qui est défectueux je suis dégoûté pour l’instant du SAV de leur réponse.
Je pense plus jamais commandé des matériel chez eux si après réponse négatif plus jamais ce site.
J’ai appelé le SAV ils me disent ils vont voir pour quelle raison elle est tombée en panne. alors que cette dernière elle est t’es toute neuf, ils m’ont pas dit qu’ils vont me donner une toute neuve la remplacer donc je sais pas encore qu’est-ce qu’il va se passer alors que ce n’est pas ma faute c’est le matériel qui est défectueux je suis dégoûté pour l’instant du SAV de leur réponse.
Je pense plus jamais commandé des matériel chez eux si après réponse négatif plus jamais ce site.
A
Note : 3 sur 5
Bug sur plateforme au moment de l’achat à plusieurs reprises mais produits bien arrivés et bons produits. C’était mon premier achat. Pas tout goûté à ce jour.
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide , par contre la vitre de la cigarette est toute rayé c’est dommage pour un produit neuf . Photos prises .
A
Note : 3 sur 5
Cette fois-ci j'ai enlevé 2 étoiles parce que dù réinitialiser mon mots de passe au moins 5 fois. Pas parce que je ne m'en rappelais pas mais parce que j'avais chaque fois 1 message d'erreur.
D'habitude je n'avais besoin de réinitialiser qu'une fois.
A part ce problème de connexion, je recommande vivement Le Petit Fumeur pour le choix, les offres nombreuses et la rapidité de livraison.
++++
D'habitude je n'avais besoin de réinitialiser qu'une fois.
A part ce problème de connexion, je recommande vivement Le Petit Fumeur pour le choix, les offres nombreuses et la rapidité de livraison.
++++
A
Note : 3 sur 5
Site peu ergonome côté utilisateur. Passé un certain nombre de produits la multiplication des filtres facilite grandement la navigation
A
Note : 1 sur 5
Le service client 0
J’achète une box chez eux. Première fois que je commande sur le site !
Là box arrive le vendredi. Le dimanche elle s’allume plus !
Je l’es contact et la personne que j’ai au téléphone ose me dire qu’il vont la réparer plutôt que l’échanger. En plus l’interlocuteur que j’ai au téléphone me prend pour une imbécile en me faisant démarrer ma cigarette plusieurs fois d’affilée comme si je ne l’avais pas déjà fait. La cigarette est chez eux depuis une semaine et je n’ai aucune nouvelle à part avoir reçu un mail le jour de la réception comme quoi ça prendrait 24 à 48 heures de réparation.
J’achète une box chez eux. Première fois que je commande sur le site !
Là box arrive le vendredi. Le dimanche elle s’allume plus !
Je l’es contact et la personne que j’ai au téléphone ose me dire qu’il vont la réparer plutôt que l’échanger. En plus l’interlocuteur que j’ai au téléphone me prend pour une imbécile en me faisant démarrer ma cigarette plusieurs fois d’affilée comme si je ne l’avais pas déjà fait. La cigarette est chez eux depuis une semaine et je n’ai aucune nouvelle à part avoir reçu un mail le jour de la réception comme quoi ça prendrait 24 à 48 heures de réparation.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Madame Berthault,
Comme vu avec vous par téléphone, nous vous confirmons l'expédition de votre box que vous recevrez demain matin.
N'hésitez pas à revenir vers nous au moindre premier souci.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Excellent week-end,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Comme vu avec vous par téléphone, nous vous confirmons l'expédition de votre box que vous recevrez demain matin.
N'hésitez pas à revenir vers nous au moindre premier souci.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Excellent week-end,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 1 sur 5
Service client incompétent
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Ahmed,
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience rencontrée.
Pourriez-vous nous faire part avec plus de précision du désagrément subis ?
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience rencontrée.
Pourriez-vous nous faire part avec plus de précision du désagrément subis ?
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
le délai de livraison n'est jamais respecté
A
Note : 3 sur 5
Plus satisfaite. Les meches crament les unes après les autres. J'ai changé 3 fois de istick. Et toujours pareil. J'ai 3 cliromiseurs tous pareil . Je pense vraiment que les mèches sont de très mauvaise qualité. Je change de fournisseur. J'ai juste eu une réduction de 1e80 pour l'achat d'une nouvelle. Ce qui n'a rien résolu. Très déçu.
A
Note : 1 sur 5
Service client inexistant. Le droit de rétractation prévu dans la loi n’existe visiblement pas pour eux. Discussion peu agréable. Je ne recommande pas du tout.
A
Note : 1 sur 5
Flacon à moitié vide je ne recommanderais plus sur ce site!!
Réponse de Le Petit Fumeur
bonjour
Avez-vous contacté le SAV afin de leur faire part de votre problème?
Pour information, si le niveau de votre liquide arrive à hauteur du drapeau anglais, ceci est tout à fait normal, car il s'agit d'un flacon pouvant contenir 70 ml de liquide remplis de 50 ml afin d'avoir la possibilité d'y rajouter jusqu'à deux booster de nicotine comme indiqué sur la fiche produit.
Cordialement
Le service client
Avez-vous contacté le SAV afin de leur faire part de votre problème?
Pour information, si le niveau de votre liquide arrive à hauteur du drapeau anglais, ceci est tout à fait normal, car il s'agit d'un flacon pouvant contenir 70 ml de liquide remplis de 50 ml afin d'avoir la possibilité d'y rajouter jusqu'à deux booster de nicotine comme indiqué sur la fiche produit.
Cordialement
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Choix satisfaisant. Délais de livraison trop long
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont au top mais la livraison pas du tout, sur le site il y est écrit que la livraison se fait en 48h, j'ai passé commande le 19 septembre et j'ai reçu mon colis que le 24 septembre un peu limite quand nous sommes pratiquement en panne de liquide.
A
Note : 3 sur 5
Site à optimiser difficile d'aller d'un produit à un autre
A
Note : 3 sur 5
Envois assez rapide, mais produits chers ...Manque petits goodies de remerciement ( vu le prix de la commande)
A
Note : 1 sur 5
Le retrait des commandes a Clichy était fermé le 15/09 pour fête religieuse, sans prévenir les clients.
J’ai fait la remarque quand j’y suis retourné quelques jours plus tard mais aucune culpabilité de ne pas prévenir et faire déplacer ses client pour rien. J’ai dit « vous avez pas prévenu mais vous étiez bien fermé le 15? », la réponse était « j’en sais rien s’ils ont prévenu mais on était fermé oui ».
j’ai perdu 40 mn de ma vie et de l’essence pour avoir un liquide de cigarette électronique.
Je ne trouve pas ça sérieux .
Déçu.
J’ai fait la remarque quand j’y suis retourné quelques jours plus tard mais aucune culpabilité de ne pas prévenir et faire déplacer ses client pour rien. J’ai dit « vous avez pas prévenu mais vous étiez bien fermé le 15? », la réponse était « j’en sais rien s’ils ont prévenu mais on était fermé oui ».
j’ai perdu 40 mn de ma vie et de l’essence pour avoir un liquide de cigarette électronique.
Je ne trouve pas ça sérieux .
Déçu.
A
Note : 3 sur 5
Erreur de préparation de commande mais le bon produit à été finalement expédié.
A
Note : 3 sur 5
Ai refusé l commande car le liquide avait coulé sur le carton d'emballage.
A
Note : 3 sur 5
Cigarette électronique commandée arrivée endommagé. Ce n'est pas de leur faute mais soit disant en rupture de stock donc pas remplacée alors que possible. J'ai dû repayé les frais de livraison. Dommage
A
Note : 1 sur 5
J’ai commandé deux fois et je n’ai jamais réussi à obtenir les articles demandés. Le site ne vaut rien
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Comme vu avec vous par téléphone, nous avons pourtant bien envoyé, 2 fois, les produits que vous avez commandé.
L'erreur ne venait pas de notre part.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Comme vu avec vous par téléphone, nous avons pourtant bien envoyé, 2 fois, les produits que vous avez commandé.
L'erreur ne venait pas de notre part.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur la commande en elle même ! Produits toujours de qualité.
A
Note : 1 sur 5
Colis pas livré dans le bon point relais, je suis donc dans l'incapacité de le récupérer,super ! Sinon pour les autres commandes j'ai jamais eus de problèmes.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Il est malheureux de nous pénaliser pour un problème de livraison d'un transporteur tiers, d'autant plus que vous ne nous avez pas contacté afin de pouvoir éclaircir ce point et tenter de vous aider.
Surtout que, comme vous le précisé, tout s'était bien passé sur vos précédentes commandes. Nous sommes navrés de constater ceci.
N'hésitez pas à venir vers nous à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Il est malheureux de nous pénaliser pour un problème de livraison d'un transporteur tiers, d'autant plus que vous ne nous avez pas contacté afin de pouvoir éclaircir ce point et tenter de vous aider.
Surtout que, comme vous le précisé, tout s'était bien passé sur vos précédentes commandes. Nous sommes navrés de constater ceci.
N'hésitez pas à venir vers nous à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 1 sur 5
La cigarette fuit tout le temps, les liquides était ouvert... Abusé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Sullivan,
Les liquides que vous avez commandé avec le kit ne sont pas du tout compatibles.
En effet, comme indiqué sur la page du kit, vous avez besoin de liquide à haut taux de VG pour éviter les fuites (minimum 70%) hors, vos liquides sont à l'inverse à haut taux de PG.
Concernant les liquides ouverts, je vous invite à contacter le SAV afin de faire le nécessaire.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Les liquides que vous avez commandé avec le kit ne sont pas du tout compatibles.
En effet, comme indiqué sur la page du kit, vous avez besoin de liquide à haut taux de VG pour éviter les fuites (minimum 70%) hors, vos liquides sont à l'inverse à haut taux de PG.
Concernant les liquides ouverts, je vous invite à contacter le SAV afin de faire le nécessaire.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
Le site est clair et agréable, rien à redire de ce point de vue.
Par contre j'ai passé ma commande le vendredi après midi, à priori avant l'heure qui était indiquée pour une livraison le lendemain. Rien le lendemain, mais ma commande étant limite côté horaire, j'espère pour le lundi! Rien le lundi midi, et quand je vais sur le site on m'indique une livraison le lendemain si je commande à ce moment là... j'espère donc pour mardi, mais finalement c'est le mercredi matin qu'arrive la commande !
De samedi on arrive quand même à mercredi !
Je trouve dommage d'annoncer des délais qu'à priori le transporteur ne respecte pas.
Par contre j'ai passé ma commande le vendredi après midi, à priori avant l'heure qui était indiquée pour une livraison le lendemain. Rien le lendemain, mais ma commande étant limite côté horaire, j'espère pour le lundi! Rien le lundi midi, et quand je vais sur le site on m'indique une livraison le lendemain si je commande à ce moment là... j'espère donc pour mardi, mais finalement c'est le mercredi matin qu'arrive la commande !
De samedi on arrive quand même à mercredi !
Je trouve dommage d'annoncer des délais qu'à priori le transporteur ne respecte pas.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Frédéric,
Navré pour cette mauvaise expérience rencontré.
Toutefois, pour être livré le lendemain, il faut choisir le transporteur Chronopost, lors de votre sélection vous aviez sélectionné Colissimo.
Par conséquent, et à l'heure où vous avez passé votre commande, votre colis a été expédié dans les temps le lundi suivant pour une livraison 48h comme convenu, que vous avez bien reçu le mercredi.
N'hésitez pas à contacter notre SAV pour toutes informations lorsque vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Navré pour cette mauvaise expérience rencontré.
Toutefois, pour être livré le lendemain, il faut choisir le transporteur Chronopost, lors de votre sélection vous aviez sélectionné Colissimo.
Par conséquent, et à l'heure où vous avez passé votre commande, votre colis a été expédié dans les temps le lundi suivant pour une livraison 48h comme convenu, que vous avez bien reçu le mercredi.
N'hésitez pas à contacter notre SAV pour toutes informations lorsque vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peu lente
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison rencontré.
En effet, selon le suivi de votre colis, celui-ci n'a pu être livré le jour prévu et a été reporté de 24h pour une raison inconnue.
N'hésitez pas à nous informer de ce type de retard en contactant le SAV afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison rencontré.
En effet, selon le suivi de votre colis, celui-ci n'a pu être livré le jour prévu et a été reporté de 24h pour une raison inconnue.
N'hésitez pas à nous informer de ce type de retard en contactant le SAV afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
Un peut difficile de trouver ce que l'on cherche
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Catherine,
N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse vous aider au besoin, nous sommes là pour vous aider :)
Nous sommes disponibles par téléphone au 09 81 88 87 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par messages via le menu "contactez-nous' sur l'accueil du site.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse vous aider au besoin, nous sommes là pour vous aider :)
Nous sommes disponibles par téléphone au 09 81 88 87 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par messages via le menu "contactez-nous' sur l'accueil du site.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Note : 3 sur 5
Je met 3 étoiles car Dotbox 220w commander en Noir et bien en stick lors de la commande qui c'est avéré finalement non disponible lors de l'envoi. J'ai donc dû prendre un autre coloris, la moindre des choses aurait été un petit geste dans le colis ou un petit geste commercial.