Avis clients de Le Petit Fumeur

9,5 /10

Basée sur 39 855 avis publiés

5 33,3k 84% 4 4 747 12% 3 1 020 3% 2 300 1% 1 480 1%

Résumé des avis

Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.

Avis 1 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres

Billy B.

Publié le 20/12/2023 à 21h48 suite à un achat du 05/12/2023

Je ne commanderai plus chez vous suite à l'achat des 2 acu samsung de contrefaçons. Vous avez même pas pris la peine de faire un geste.tchao

Stéphane G.

Publié le 20/12/2023 à 19h02 suite à un achat du 02/12/2023

Bonjour, avant dernier colis pas reçus,j ai fait réclamation et aucune réponse.j ai escuser ,je repasse commande il devait y avoir cadeau avec et je n es que mes produits, ma facture, je pensais ce site sérieux, j ai quelques doutes quand même.

Hazem H.

Publié le 18/12/2023 à 11h46 suite à un achat du 23/11/2023

J’ai pas encore reçu ce colis!!!!!!

François C.

Publié le 10/12/2023 à 10h29 suite à un achat du 26/11/2023

livraison incomplète 6 booster commandés et payés seulement 3 de livrés recours déposé laissé sans suite. vous avez perdu un client!

Julien L.

Publié le 09/12/2023 à 12h09 suite à un achat du 13/11/2023

3 étoiles malgré la qualité des produits. La dernière livraison a été catastrophique, plus de 10 jours pour recevoir mon colis.

Cedric B.

Publié le 08/12/2023 à 20h00 suite à un achat du 26/11/2023

Colis non livré, alors que le site indiqué livré , du coup pas de liquide , j'ai du en acheter en plus de ma commande , et je remet pas la réactivité en doute parce que le nécessaire a été fais mais un dédommagement aurai fais plaisir, pour ce contre temp.

Stephanie C.

Publié le 06/12/2023 à 20h13 suite à un achat du 18/11/2023

Colis reçu ouvert avec des articles manquants. Pas sérieux du tout

dylan A.

Publié le 06/12/2023 à 11h44 suite à un achat du 02/12/2023

La qualité et le goût du e-liquide m'ont déçu. Je m'attendais à mieux, et cette expérience ne correspond pas à mes attentes en termes de satisfaction gustative.

Gaëlle R.

Publié le 06/12/2023 à 10h07 suite à un achat du 27/11/2023

Colis noté comme livré le 4 mais non reçu !

Sandrine G.

Publié le 06/12/2023 à 09h35 suite à un achat du 16/11/2023

on m'avait vendu la livraison en 48h, j'ai recu mon colis plus de 10 jours plus tard

Jess H.

Publié le 06/12/2023 à 07h52 suite à un achat du 28/11/2023

1 semaine après ma commande, je n’ai pas reçu mon colis….

moïse L.

Publié le 06/12/2023 à 05h21 suite à un achat du 24/11/2023

Produits reçus non conforme à la commande, et aucun retour suite à ma réclamation

Jonathan A.

Publié le 06/12/2023 à 01h13 suite à un achat du 28/11/2023

J'ai pas reçu de baterie avec la cigarette c'est vrement pas normal

Arnaud B.

Publié le 05/12/2023 à 22h22 suite à un achat du 27/11/2023

Commande passée le 27/11 j’ai du envoyé un mail au bout de 4j pour connaître le statut de ma commande et celle ci était bloquée car un produit était manquant. À ce jour je n’ai toujours rien reçu (j’ai du acheté des eliquides entre temps car j’en avais plus. Et aucun geste commercial n’a été fait ni même envisagé…

thomas P.

Publié le 05/12/2023 à 21h17 suite à un achat du 17/11/2023

Je n'ai pas reçu ma commande, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.

Dalila S.

Publié le 05/12/2023 à 20h42 suite à un achat du 25/11/2023

Je n'ai jamais reçu ma livraison, je dois me rapprocher de colis privé et j'attends toujours.

Stéphanie P.

Publié le 05/12/2023 à 20h40 suite à un achat du 24/11/2023

Le.colis est arrivé au boit d'une semaine au lieu de 48h

nicolas P.

Publié le 05/12/2023 à 19h41 suite à un achat du 19/11/2023

Livré avec 3 jours de retard en point relais alors que j’avais demandé une livraison à mon domicile...Pas de réponse à mes demandes à ce sujet...très déçu du service

Kevin P.

Publié le 05/12/2023 à 19h07 suite à un achat du 21/11/2023

Commande dimanche reçu jeudi trop long

Marine C.

Publié le 05/12/2023 à 11h02 suite à un achat du 30/11/2023

Je n’ai pas reçu le bon colis

Gabriel C.

Publié le 05/12/2023 à 07h22 suite à un achat du 21/11/2023

Système de commande simple et efficace néanmoins un des deux produits est défectueux, il ne reconnaît pas la charge

Cyril M.

Publié le 03/12/2023 à 14h26 suite à un achat du 23/11/2023

Je suis mécontent du SAV du petit Fumeur, j'ai commandé un Dotstick Revo 1.8 qui au bout de moins d'une semaine est défectueux, la bague aimantée située en haut de la batterie s'est décollée. Le SAV ne me propose pas un échange mais de contacter Dotmod et de gérer avec leur propre SAV. Je ne pense pas recommander de matériel chez vous.

Karine C.

Publié le 02/12/2023 à 02h09 suite à un achat du 14/11/2023

Nous sommes satisfait des produits commandés.

AURELIE C.

Publié le 01/12/2023 à 21h47 suite à un achat du 29/11/2023

J ai eu un problème de qualité sur le machmalo

Lionel J.

Publié le 01/12/2023 à 10h22 suite à un achat du 27/11/2023

Article reçu défectueux ce qui peut arriver, mais impossible de joindre le service client par téléphone

Amelie R.

Publié le 23/11/2023 à 14h05 suite à un achat du 16/11/2023

J’ai payer 6,90 pour recevoir en 24h chez moi j’ai finalement été à un point relais chercher mon colis je souhaiterais être remboursé des frais de port .

Dominique S.

Publié le 07/11/2023 à 18h42 suite à un achat du 01/11/2023

Satisfait, cependant après commande le service client m'informe que 2 articles sont en rupture de stock. De plus , payé plus cher une livraison garantie 24h Chronopost livrée en 48h. ...

Frédéric S.

Publié le 06/11/2023 à 06h20 suite à un achat du 02/11/2023

Cela fait plusieurs fois que pour des commandes de fioles de 50ml, ces dernières ne sont pas pleines et je me retrouve en réalité avec des flacons de 35ml...

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 08/11/2023

Bonjour Monsieur Sevestre

Nous sommes sincèrement désolés de lire ce message.
Afin que nous puissions améliorer nos services et vous apporter une réponse adéquate,
pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser les produits concernés ?

Cordialement
Votre conseiller Le Petit Fumeur

ludovic L.

Publié le 29/10/2023 à 11h06 suite à un achat du 01/10/2023

le site est en général en noir et blanc il faudrait y remédier

Stéphane Z.

Publié le 26/10/2023 à 10h02 suite à un achat du 28/09/2023

Je n'ai pas été livré téléphone qui ne répond pas pas de prise en charge aucune démarche pour contacter chronopost c'est vraiment une arnaque à fuir !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 09/11/2023

Bonjour Stéphane,

Nous sommes vraiment désolés d'avoir causé un tel désagrément.

Nous prenons votre avis très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service.

Néanmoins, un remboursement des frais de livraison vous a déjà été accordé à titre commercial.

De plus, les traces GPS de notre prestataire de livraison indiquent que votre colis vous a bien été livré.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour trouver une solution qui satisfasse vos besoins.

Janys P.

Publié le 20/10/2023 à 10h26 suite à un achat du 21/09/2023

Déçu car j’ai payer une livraison avec des articles précis, dans le carton je reçois le mauvais produit, sachant que j’ai payer 6€ de livraison pour l’express, comment peut on payer pour recevoir les mauvais articles. Je ne commanderai plus sur ce site c’est certain.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 09/11/2023

Bonjour Janys, nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu. Nous souhaitons vous rassurer que Le Petit Fumeur s'efforce à satisfaire et à offrir un service de qualité à ses clients. Nous savons que vous avez payé pour un service express et nous nous en excusons sincèrement. Si vous nous permettez, nous aimerions vous offrir une solution pour vous compenser. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

antoni D.

Publié le 15/10/2023 à 15h17 suite à un achat du 26/07/2023

j'ai récu une commande avec des produit non choisie

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 09/11/2023

Bonjour Antoni, nous nous excusons sincèrement pour cet incident et nous veillerons à ce qu'une erreur similaire ne se reproduise pas. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci pour votre soutien.

Alban P.

Publié le 14/10/2023 à 20h51 suite à un achat du 07/10/2023

Un des pods recu pour ma voopoo vmate été defectueux, pas ouf

Clément M.

Publié le 12/10/2023 à 18h19 suite à un achat du 02/10/2023

Produit commandé conforme mais délai sous 48h non respecté.

Guillaume B.

Publié le 12/10/2023 à 08h05 suite à un achat du 29/09/2023

Pas de mail reçu le jour où ma commande est arrivée en boutique et délai non respecté au lieu de 48h max j'ai reçu en une semaine est demi je recommande pas se site !!!

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 12/10/2023

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre expérience concernant la livraison de votre colis.

Nous comprenons votre préoccupation et nous tenons à vous fournir des éclaircissements à ce sujet.

Tout d'abord, nous tenons à vous rappeler que nos services de livraison sont opérationnels du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 13 h le vendredi sont expédiées le lundi suivant en raison de nos heures de fonctionnement.

Cela explique pourquoi votre commande a été expédiée le lundi 2 octobre, conformément à notre politique.

Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis a été déposé au point relais le 4 octobre, respectant ainsi notre délai de livraison standard de 48 heures ouvrables.

Nous sommes heureux que votre colis soit arrivé dans les délais prévus.

Tout au long su processus de votre commande, plusieurs mails vous ont été adressés sur les informations que nous vous nous avez fournies.

Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons reçu aucune demande d'assistance de votre part concernant votre commande.

Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Le Petit Fumeur

Muriel V.

Publié le 11/10/2023 à 09h47 suite à un achat du 03/10/2023

Livraison hors délais

Nadine B.

Publié le 11/10/2023 à 08h26 suite à un achat du 30/09/2023

Je n’ai pas reçu mon colis qui soit disant a était déposé dans ma boîte aux lettres le 5 octobre. C’est la première fois que j’ai un problème avec colis soit disant livré et toujours pas de nouvelles où se trouve mon colis 🤬

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 12/10/2023

Chère cliente,

Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations concernant la livraison de votre colis dans votre boîte aux lettres.

Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande de manière efficace et pratique.

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer.

Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison sans accroc, mais parfois des problèmes peuvent survenir.

Nous avons vérifié nos enregistrements, et il semble que votre colis ait été correctement expédié de notre côté.

Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas reçu votre colis comme prévu.

Nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de notre transporteur pour déterminer ce qui s'est passé et pourquoi le colis n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres, conformément à vos préférences.

De plus, nous avons pris des mesures pour vous tenir informée de l'évolution de cette enquête.

Nous vous avons déjà adressé des messages pour vous tenir au courant de la situation et pour vous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Soyez assurée que notre équipe est entièrement dévouée à garantir que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Le Petit Fumeur

Stéphane G.

Publié le 05/10/2023 à 13h55 suite à un achat du 27/09/2023

Je n’ai pas reçu mon colis.
Commande passée le mercredi en livraison expresse 24h à 6€90.
Chronopost indique le lundi ( 5 jours après ) ne pas avoir livré chez moi comme indiqué mais en point relais qui est fermé quand je rentre chez moi.
Déçu..

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 06/10/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons adressé un message. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

David G.

Publié le 05/10/2023 à 13h27 suite à un achat du 27/09/2023

Livraison rapide hormis un produit qui a fuit, le site a pas voulu en prendre la responsabilité petit geste commercial pour faire passer la pilule un peut déçu. Sinon pour le reste RAS

Elodie S.

Publié le 30/09/2023 à 17h25 suite à un achat du 22/09/2023

Livraison et service client ok
Mais pb avec les Puff ne fonctionnent pas tjrs et également avec une cigarette électronique