Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Très mauvais aucune commande reçu à ce jours et quand je contact pour demander un remboursement on vois le message et on m'ignore
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater cela.
Concernant les messages ignorés, ce n’est pas le cas. Il se peut que nous lisions les messages puis les mettons en attente le temps de traiter votre dossier.
Le service client vous a répondu entre temps.
Concernant votre colis, celui-ci est indiqué livré, de ce fait, une enquête a été ouverte et nous sommes en attente du retour de Colissimo.
Nous reviendrons vers vous lorsque cela sera terminé.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
paiment validé instantanément mais attente beaucoup trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
gout pas terrible
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
3 Commandes rapprochées sans suite, pas joignable au téléphone et pas de réponses a mes mails. C’est insupportable et c’est un zéro pointé.
J’ai payé des marchandises que je n.ai pas reçu / scandaleux
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés.
Cependant, nous sommes actuellement dans une situation délicate avec un afflux massif de commande, un effectif réduit suite aux mesures sanitaires du COVID-19, et un délai de livraison allongé puisque nos transporteurs rencontrent les mêmes problèmes.
Concernant vos commandes, je constate que vous en avez reçu 1 sur les 3, la seconde est en cours de livraison, mais nous est retourné puisque les points retrait ont fermés et de ce fait, si vous le souhaitez, nous vous l'expédierons en Chronopost à votre domicile sans frais, la troisième sera expédiée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
box recu avec la trappe a accus deja rayer au unboxing seconde surprise absence d'adptateur 18650 . je ne reviendrais jamais sur ce site premier et dernier achat.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
pour ma première commande sur le site, Du A1 mesh commander et du ni80 reçu, très déçu du site
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Le colis est arrivé dans ma boite aux lettre très endommagé. 2 des pyrex 3 sont cassés
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Qu'il y ai des soucis dû aux événements je le conçoit tout à fait, mais la moindre des choses est de prévenir les clients que les commandes ne seront pas honorées et la moindre des corrections est de répondre aux questions qui vous sont posées, si votre but est simplement d accumuler un maximum de commandes pour encaisser l'argent, je trouve ça petit... Première et dernière commande chez vous....
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire ceci.
Le service client vous a contacté, est-ce que tout a pu s’arranger ?
Cordialement,
L’équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
J'ai adressé 3 messages au service client. Ces messages n'ont même pas été lus. Impossible de les joindre par téléphone. Je n'ai jamais reçu ma commande car elle a été livrée en point relais (tous les points relais sont fermés en ce moment) le colis est reparti chez eux et a bien été réceptionné. Depuis plus de nouvelles. C'est honteux de ne pas communiquer quel que soit le problème avec ses clients. Je ne recommande pas du tout ce site. Pour info, cela fait 10 ans que je commande sur des sites et c'est la première fois que je rencontre ce genre de comportement.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
En 10 ans, c’est aussi la première fois que nous rencontrons les problèmes actuels et nous en sommes les premiers navrés.
Actuellement, du fait des recommandations sanitaires, nous travaillons en effectif réduit afin de protéger nos équipes et l'ensemble de nos clients.
Soyez certaine que nous répondons à tous nos clients, par mail et par téléphone. Cependant, nous rencontrons actuellement un flux important de mails et d’appels et nous ne pouvons répondre à tout le monde en même temps. Mais, nous nous engageons à répondre à tous.
Concernant votre commande, nous sommes au courant de la situation, nous attendons le retour de votre colis dans nos locaux (celui-ci est actuellement au centre de tri de Chronopost), une fois celui-ci revenu, il sera en quarantaine durant 24h avant de vous être ré-expédié à votre domicile.
Nous vous enverrons un e-mail afin de vous en informer et vous fournir le nouveau numéro de suivi de votre colis.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous en ces temps compliqués !
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Je mets une note moyenne car bien que l'article commandé corresponde a nos attentes, c'est franchement dommage qu'il ne soit pas livré avec les batteries.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
J'ai commandé des résistances pour mon kylin m mais j'en ai reçu d'autres qui ne sont pas compatibles. J'ai donc envoyé 1 message, 2 messages, 3 messaces, mais aucune réponse de lepetitfumeur.fr
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
J ai fait une commande sur le site , et il me manquer une autre recharge pour le liquide que je n est pas eu avec . J ai envoyer un mal au service client mes toujours pas de réponse ....
La livraison envoyer le jours même c est faut et je était en semaine donc pas de week end et de jour férié donc bon ....
Après sur les produit pour l instant je n est rien a dire . Le prix reste résonable .
Des bombons comme surprise dans le carton pourquoi pas c est cool sauf quand on reçoit pas toute les pièces dans ton colis ..... Et pas beaucoup de bon réduction part contre sa serait bien pourquoi pas ??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
IL SONT SYMPA MAIS IL M'ONT CONSEILLÉ LA VINCI AIR ET JE PEUX FUMER QU UNE HEURE AVEC MA VAPE ET MALGRÉ SE QU'IL M'ONT DIS JE NE PEUX PAS FUMER BRANCHER A L'ORDI ET LA PREMIERE RESISTANCE A CRAMÉ .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour François,
Navré de répondre aussi tardivement.
Si je regarde le suivi de ce qu'il s'est passé, le problème a été solutionné depuis ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Les trois liquides que j’ai commandé (cookie kush, amnesia kush et super silver haze) m’ont vraiment déçu car pour le goût on repassera. Quand je vois des descriptions comme : Un goût très similaire à la vrai plante, je me demande qui peut dire ça a part quelqu’un qui n’a jamais fumé de vrai weed. Je ne souhaite plus commander chez vous. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Cigarette reçue dans les temps mais ne fonctionne pas. Renvoyée (gratuitement) suite appel SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Deux types de résistances commandées. La première à un gout résiduel infect. La seconde crame après 5 mins d'utilisation et n'est plus reconnu par les box. Plus jamais je commande chez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Produit défectueux et pas de réponses suite à mes relations. Dans l'espoir d'un remplacement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
3 étoiles Parceque j’ai commandé une box ikuu i200 bleu sur le site, j’ai reçu une silver. Sinon livraison rapide et bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Le site est bien détaillé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
les produits sont conformes a les attentes, le seul problème est que je n'ai pas eu le pirex de rechange
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Livraisons trop longues.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Reçu très rapidement mais la couleur n'a pas été respectée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater cela. Nous allons vous contacter afin de régulariser ceci.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Assez bon site malgré un oublie dans une commande une fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Livraison correct. Hélas, un des tubes s'est ouvert et a coulé dans la pochette de livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Plutôt un bon site avec des prix très très attractif par contre la navigation sur le site pourrait être revu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Très déçu , manque une résistance , correspondance inutile ,en conclusion pour moi pas sérieux
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Pouvez-vous nous recontacter au 0981888786 afin de voir ceci ensemble ?
Ne trouvant pas votre commande avec votre adresse email nous n'avons pas les éléments pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Livraison beaucoup trop longue... Je ne commanderai plus.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous constatons effectivement un retard dans l'acheminement de votre colis indépendant de notre volonté du fait d'une erreur de livraison de Colissimo et nous en sommes sincèrement désolé.
N'hésitez pas à revenir vers nous afin de vous proposer un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Je n'ai jamais reçu mon colis et j'attend encore pour "l'enquête" qui soit disant est en cours. Très déçu malgré tout
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Avez-vous eu un retard de Colissimo ?
Nous les avons bien contacté de notre coté et une enquête était en cours. Ils nous ont confirmé qu'ils reviendraient vers vous une fois l’enquête terminé.
Nous sommes malheureusement dépendant des résultats de l’enquête puisque le colis nous a été confirmé livré par Colissimo.
Nous attendons votre retour.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Site parfait, les prix, préparation et livraison de la commande pas respecté par le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Livraison un peu longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Livraison un peu longue , une semaine .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
No problème bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Commande passé le lundi, j'ai l'ai reçu le lundi d'après alors que c'est bien notifié un délai de 48h
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
J ai reçu ma vape abîmé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Cette article LEMON OG, WEEDEO CBD, Est t'une merveille, seul petit soucis et le goût, je ne trouve pas la ressemblance du gout citron, mais je retrouve le gout de l'huile essentiel, quel parfum ? Je ne serait pas vous le dire, livraison correct et service client aussi correct que la livraison merci beaucoup l'equipe lepetitfumeur.fr.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
livraison rapide emballage propre mais e-liquides très moyens ne ressemble pas au gouts originaux on dirait de l herbe des prés mouillé déçu ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Déjà la livraison en 48h on repassera mais au-delà de ça un flacon d’e-liquide était mal fermé et a par conséquent fuit dans le colis ce qui était pas top sinon très satisfait des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Il m'a manqué des produits lors d'une livraison, on me les a renvoyés mais une des fioles était ouverte et pas entièrement remplie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Un des deux liquides que j'ai pu acheté est vraiment mauvais, je suis très déçue, cela fait plusieurs fois que je commande et que les saveurs des liquides ne correspondent pas aux descriptifs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
LIVRAISON LONGUE / PRODUIT ARRIVE A MOITIE VIDE ??? DONC POUBELLE
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard dans votre livraison indépendant de notre volonté.
En effet, nous constatons plusieurs anomalies de livraison sur le suivi de votre colis par notre transporteur.
Nous espérons tout de même vous revoir parmi nous.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
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