Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Quand j'ai reçu ma commande je n'ai pas pu me servir de quoi que ce soit
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Jocelyne,
Que s'est il passé ? Avez-vous contacté le SAV à ce sujet ?
Cordialement,
L'Equipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Sans plus
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
MAUVAIS PRODUIT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Frederic,
Qu'avez-vous reçu ? Avez-vous contacté le SAV à ce sujet ?
Cordialement,
L'Equipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Je n’ai pas vraiment d’avis appart que je suis contente de mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
J'avais commandé du 3mg j'ai reçu du 12mg. Difficile de vous joindre.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Didier,
Navrés pour cette erreur.
Si vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, n'hésitez pas à nous joindre par messagerie, nous pourrons vous aider et si besoin vous rappeler.
Dans tous les cas, un nouveau colis part chez vous dès aujourd'hui.
Cordialement,
L'Equipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
L’arborescence du site ne permet pas de trouver les produits désirés facilement. Je pense que celle-ci aurait dû être plus centré sur les goûts et les affinités des consommateurs en différenciant Mieux les habitudes de ceci par exemple consommateurs de sel de nicotine aux consommateurs de eliquide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Produit de bonnes qualité mais niveau service client aucune remise en question sur leurs erreurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Première et sans doute dernière commande sur ce site. Commande d’un tube meca high end et réception d’un tube electro donc la commande n’avais rien à voir. Après contact du SAV je devais recevoir la bonne commande le lendemain (envoie Chronopost) que j’ai reçu que 3 jours après. Pour finir l’adresse de livraison n’était pas bonne alors qu’elle est correct sur le site. Ce tube devais être un cadeau que j’ai finalement donner plus d’une semaine en retard. J’ai eu, pour la gêne occasionné, QUE 5€ de bon d’achat que je n’utiliserais sûrement pas...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Je ne conseille pas ce site. J'ai eu un soucis avec une Ego Aio, je précise que j'en possède plusieurs, je connais donc très bien leur fonctionnement. Je leur ai renvoyée, ils n'ont trouvé aucun dysfonctionnement alors qu'il faut la serrer comme un fou pour qu'elle daigne fonctionner (des fois il faut la dévisser puis la revisser plusieurs fois) et qu'elle ne tire plus du tout au bout de quelques bouffées. Ils ont dû la tester à la va-vite car à première vue elle a l'air de fonctionner mais à l'usage on se rend compte qu'il y a plein de dysfonctionnements qui sont insupportables. Bref, j'ai perdu de l'argent et je vais repartir chez le petit vapoteur qui m'avait remplacé un produit sans aucun problème le jour où j'ai eu un soucis...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Commande de 85.73€ passée le 24 septembre, livraison colissimo. 15 jours après, rien. J'appelle, on me dit que ça n'a pas été scanné par le livreur et qu'on me renvoie une commande par Chronopost pour le lendemain.
Chronopost livre à quelqu'un d'autre à l'autre bout de la France (enquête qui a pris 1 semaine).
Depuis, malgré mes messages sur le site, mes appels au SAV (qui ne décroché jamais, plus de 10 tentatives), le seul effet c'est qu'on a passé ma commande au statut livré.
Les aléas de livraison sont du ressort du vendeur, pas de l'acheteur, maintenant je vais devoir partir sur une procédure légale et ça me fatigue d'avance.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Eric,
Absolument navré pour ces désagréments rencontrés. Le SAV va vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
je ne sait pas pourquoi mais cette fois la comande à mis du temps à partir, on m'a habitué à mieux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Site sympa, livraison rapide, mais publicité mensongère. le produit que j'ai acheter sur la photo on voyait que les embout permettant de fumer était avec, rien dans la description qui explique qu'il faut les acheter à part. résultat j'ai la moitié de se que je m'attendait recevoir. j'ai envoyé un mail leur faisant par de mon mécontentement, mais rien qu'une explication et débrouiller avec ça. Résultat je vais devoir repasser commande et repayer la livraison. Je m'en fou de payé les embouts, c'est pas le problème mais il aurait pu m'offrir la livraison pour que je puisse commander les embout car par leur faute (photo mensongère) je fait deux commandes au lieu d'une et donc je paye 2 livraisons. Résultat bien que les produits sont de qualité, le site ergonomique, et le SAV réactif : il n'en reste pas moins mauvais pour résoudre leur erreur. et bien sur rien n'a changer sur le site la photo est rester comme tel ainsi que la description produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Bon site mais ces derniers tempsles produits qui m intéressent ne sont pas régulièrement en stock
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Je n’ai toujours pas reçu mes deux commandes, il ne veut pas me rembourser ! Honteux !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Floriane,
Lors des échanges avec le service client, vous n'avez pas fait de demande de remboursement. Vous nous informiez d'une non réception de vos colis indiqué livré par Colissimo.
Un conseillé vous avait demandé de contacter Colissimo pour contester cette livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête.
À ce jour, nous sommes sans nouvelle de votre part.
Nous vous invitons à contacter le SAV au 0981888700 ou par message via votre espace client.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Moyen .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Je suis un peu déçu j'ai eu plusieurs erreurs sur mes commandes cependant quand j'appelle le s.a.v ils trouvent toujours une solution et sont toujours très réactif donc merci a ceux qui travaillent au s.a.v !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Pour l'instant toujours en attente du retour du site concernant le renvoi d'un accu défectueux
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Produit qui ne correspond pas du tout à mes attentes. Je l'ai renvoyé au service client, celui-ci n'a pas trouvé de problème. Pourtant du liquide gicle lors de l'utilisation et la cigarette fuis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Ma première commande s'était bien passée même si j'ai attendu 7 jours... Mais ma deuxième commande datant du 22 juillet je l'attend toujours. C'est dommage parce que les prix sont intéressants et les choix sont multiples...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Marion,
Nous sommes navrés pour ce désagrément rencontré.
N'hésitez pas, si cela se reproduit, à nous contacter le plus rapidement possible afin de régler cela avec le transporteur.
Nous avons fait le geste de vous créditer un avoir du montant de cette commande.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
La navigation sur le site et la finalisation de commande demandé à être améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Méfiez vous site mal honnête pas compétant du tout j’ai effectué une commande chez eux que je n’ai jamais reçu et sur le site colissimo est noté livré ils sont incapables de régler le problème car il me demande de faire une réclamation au près de livreur je ne comprends pas j’en eu pour 40€ le service après vente ils sont nul
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Lahcen,
Malheureusement, comme le service client vous l'a demandé, vous n'avez ouvert aucune réclamation chez Colissimo.
De notre côté, une enquête a bien été ouverte et les résultats vous ont été communiqué.
Le colis étant certifié livré par le transporteur, le fait que vous n'avez toujours pas contesté auprès de celui-ci, constitue donc une livraison effectuée.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
J'ai toujours aimé les services de la société lepetitfumeur, cependant ma dernière commande je n'ai pas été pleinement satisfaite car j'ai reçu une cigarette électronique dont une résistance neuve ne se connectait pas et j'ai du en acheter une nouvelle. Bien que signalé il ne m'a pas été proposé de m'en envoyer une pour faire l'échange. Il m'a été envoyé un e-mail comme quoi cela pouvait arriver sur ce modèle ! J'ai été stupéfaite de cette réponse. Je n'ai pas trouvé cette réponse satisfaisante car j'ai payé près de 92 € ma commande !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je constate une prise en charge au SAV de votre cigarette électronique ?
Dans la conversation je lis que mon collègue vous posait les questions nécessaires à la compréhension de la panne pour vous aider à le résoudre (si cela venait de la résistance, bien entendu, nous vous en aurons expédié une) ou à procéder à une prise en charge au SAV.
N'hésitez pas, au besoin, à nous contacter au 09 81 88 87 00 afin de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
site correct
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous expédions les colis à l'adresse que nos clients indiquent. Si une erreur est faite, la livraison prendra plus de temps malheureusement.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Entre la commande et la livraison c’est trop long.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, le SAV a pourtant bien répondu à votre message ?
Si vos appels ont été effectués le samedi 26 ou dimanche 27, le service client est ouvert.
Celui-ci est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Toutefois, je m’étonne de ce message de déménagement sur lequel vous êtes tombé car celui-ci n'est plus d'actualité, nous allons faire le nécessaire pour corriger cela.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
J'ai bien reçu mon colis à la date prévue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
J'ai commande de la base pour DIY j'ai pas vu que vous aviez rentré du GV en nouvelle référence
faudra que je sois plus attentif avec les changements
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Beaucoup de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
manque de disponibilité de certains parfums avec le taux de nicotine voulu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Les produits sont bons, les envois rapides, dommage que le service client fasse le mort au moindre problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Site moyennement pratique, peu fluide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Livraison assez rapide et beaucoup de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Le site n’est pas clair et pas assez rapide pour la recherche d’un produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Un peu compliqué de trouver un produit même si bien décris
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
The client service not helpful at all,they have my pod now, never sent it back.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Baris,
Vous nous aviez informé par message de votre droit de rétractation, nous vous avions alors indiqué la marche à suivre en précisant que les produits non ouvert et non utilisé seraient remboursés.
À réception du colis, nous avons constaté que vous aviez vapé avec. Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation ne s'applique pas si vous avez inséré du liquide dans la cigarette électronique et vapé avec.
Nous vous avons donc expliqué que le remboursement ne sera pas possible et que vous devrez vous acquitter des frais d’expédition.
Vous avez préféré supprimer votre compte.
Nous n'avons donc plus accès à vos informations personnelles.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
En retard et de mauvaise foi. A fuir !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Je constate que nous avions effectivement un retard de 24h sur l'expédition de votre commande et nous en étions navrés.
Concernant la mauvaise foi, j'aimerai en savoir plus, n'hésitez pas à faire un résumé du problème rencontré afin de pouvoir vous répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
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