Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Commande effectuée un dimanche après-midi avec réception de ma commande. Le site annonce un délai de livraison de 48h00 (ce qui a retenu mon attention car bientôt en "rade" de liquide). Je me suis dit un traitement le lundi matin pour une réception le mardi voire mercredi. Mais rien dans la boîte aux lettres mardi, ni mercredi... Je me dis que la poste (coliisimo inscrit sur le site) a un peu de retard.
Le jeudi matin, réception d'un mail m'indiquant que le paieme nt est vérifié de la par du commerçant. Là... inquiétude, jeudi midi mail me disant qu'un de mes produits commandés est en rupture de stock et que je devais soit en sélectionnerun autre, soit remboursementpar un avoir ou par virement CB... Donc de lundi à jeudi midi ils n'ont pas du tout traité ma commande, que certainement il y aurait en stock mon produit épuisé le jeudi. En réponse je leur dit mon mécontentement. Aucune relation client en retour juste les produits reçus le samedi soit en 24h00 chrono. Mais dans toute commande (qui lie 2 parties : 1 client qui n'est pas un professionnel et 1 commerçant qui est un professionnel) il doit y avoir une limpidité des informations. Certains sites autres que ka vape annoncent rencontrer des retards suite à la situation actuelle. On le comprends aisément. Mais je n'excuse pas à un commerçant qui ne communique pas. Je ne passerai jamais plus commande chez eux et je ne le recommanderai surtout pas à mes proches surtout s'il s'agit de premières expériences d'achats en ligne d'e-liquide.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Jérôme,
Effectivement, lors de votre commande, un problème de liaison entre les serveurs bancaires a retardé la validation de votre paiement. De ce fait, celle-ci a été retardée indépendamment de notre volonté.
Pour nous en excuser, nous vous avions proposé l'envoi express avec Chronopost sans frais supplémentaire et vous avons crédité d'un avoir supplémentaire sur votre compte.
Je constate lors de vos échanges avec le SAV que cette proposition vous avait bien été faite en réponse à votre premier message.
Nous restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
.......
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Pire site possible. 2 commandes, et 2 fois les livraisons à rallonge problématique.
Produit non conforme (Pyrex)
Fuyez!!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Ludovic,
Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés.
Comme vous pouvez le constater sur votre suivi de colis, nous avons bien expédié votre commande dans les délais prévus. Toutefois, vos deux commandes ont été passées lors des 2 confinements, période assez compliqué à gérer dans certains départements par les services postaux et nous en sommes navrés.
Concernant le pyrex non conforme, pouvez-vous nous en dire plus ? Car vous ne nous avez jamais contacté à ce sujet.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Bonjour, suite à plusieurs achats du Tergat mp80 , sur le site le petit fumeur, On est très déçu du produit, la cuve fuit on permanence, perte du liquide à chaque fois qu’on la rempli, après l esthétique elle très belle , j ai contacté le service client pour une réclamation il m’on répondu avec un mail codé gore erreur du serveur
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Hichem,
Quelle adresse mail avez-vous utilisé ? Nous n'avons reçu aucune demande de votre part.
Pouvez-vous nous contacter par téléphone au 09 81 88 87 00 ou via la messagerie du site (contactez-nous / service client) ?
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
délai de livraison non respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Boff
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Le site et bien, mais j’ai eu plusieurs problème au niveau de la livraison, et la j’ai eu des problèmes avec un de leur produits que j’ai acheté
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Livraison au bout de 9 jours au lieu de 48h ouvrées annoncées sur le site. Plus rapide de se déplacer chez un revendeur local
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Loïc,
Nous sommes navrés pour ce désagrément rencontré.
En effet, comme vous pouvez le constater, votre commande a bien été expédié dans les délais prévu, une fois le colis remis au transporteur, nous sommes dépendant des services de Colissimo.
D'autant plus que Colissimo rencontrait des difficultés ces dernières semaines et n'assurait plus ses délais.
Encore toutes nos excuses pour ce retard occasionné.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Après plusieurs commandes sans accro. Il manquait un item dans la dernière que j'ai passé. Le SAV m'a demandé d'envoyer la facture présente dans le colis : depuis, aucune nouvelle, la commande a été clôturée comme si de rien était. C'est et ça restera ma dernière commande sur ce site, j'ai trouvé mieux ailleurs.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Comme vu avec vous par message, vous nous avez fait part de l'envoi de la facture sur une adresse email ne fonctionnant pas, nous vous avons donc communiqué une adresse valide. Depuis ce jour, nous sommes en attente de votre réponse.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
1 semaine pour préparer un colis ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
acheté cigarette electronique qui fuit
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Quel liquide utilisez-vous dans votre pod Nord X ? Avec quelle résistance ?
N'hésitez pas à contacter le SAV au 09 81 88 87 00.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Livraison lente... date de livraison non respecté
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Joel,
Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté, votre colis a bien été préparé et expédié dans les délais, malheureusement colissimo a fait une erreur sur l'acheminement de votre colis ce qui a provoqué ce retard.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Délais de livraison plus long que les 48 heures annoncées. Non pas que je soit pressé, mais je préfère avoir une information fiable sur le délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Délais de livraison plus long que les 48 heures annoncées.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
j'ai acheté 2 cigarettes électroniques sur votre site , voyez mes commandes , dont les batteries n'ont pas duré plus de 3 semaines , dont une , modèle vaporesso fuyait dès le départ ! je suis exaspéré !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Pourquoi ne pas avoir contacté le SAV pour ces problèmes rencontrés afin qu'ils soient tous solutionnés ?
En effet, sur vos 2 commandes passées chez nous, vous ne nous avez jamais contacté.
Je vous invite fortement à nous joindre par téléphone au 09 81 88 87 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par messagerie sur le site, rubrique "service client".
Passez de bonnes fêtes de fin d'année :)
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Bon produit, certains manque d'explication mais cela reste satisfaisant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Commande envoyée incomplète
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Celle-ci est effectivement arrivée incomplète, toutefois la cause est une rupture de stock sur l'un de vos produit.
Vous avez la mention "avoir" sur votre facture et le montant du produit manquant est bien crédité sur votre compte client dans vos récompenses.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Colis non complet
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Le colis est effectivement arrivé incomplet suite à un reconditionnement de votre colis par le transporteur comme vu avec vous lors des échanges de photos par mail.
Une enquête est en cours auprès du transporteur.
Nous reviendrons vers vous comme convenu lorsque celle-ci sera conclue.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Avant mon soucis de livraison, j étais très satisfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Commande il parait oubliee par la poste mais quand on telephone le petitfumeur reagi rapidemant pour resoudre le probleme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Livraison arrivé en temps et en heure rien à redire de ce côté là.
Les 3 étoile sont simplement pour le top cap du melo 4 d25 qui ferme mal.
Hormis ça le rien à redire sur le reste du kit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Traitement par virement bancaire très long, alors que le virement a été fait au moment même de la commande. J’ai du leur envoyé un mail au bout d’une semaine pour savoir pourquoi ils n’avaient pas traité ma commande alors que le virement a été fait le jour même. Ils m’ont juste répondu qu’ils s’en occupait et rien d’autre. J’ai reçu ma commande au bout d’une quinzaine de jours au moins. Service client laissant à désirer. Autrement bons produits.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Lors d'un virement, le délai interbancaire est compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Tant que nous n'avons pas de trace du virement, nous ne pouvons valider les commandes.
Concernant les délais de livraison, Colissimo ne garantis plus ceux-ci du fait des complications actuelles et nous en sommes les premiers navrés.
Toute l'équipe Le Petit Fumeur vous souhaite de bonne fête de fin d'année.
Prenez soin de vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
bien mais pas beaucoup de "bonnes remises"!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Bien détaillé, pas mal de choix de liquide et prix attractif seul bémol la livraison qui est vraiment longue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Pire commande du monde
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Jean,
Pouvez-vous me donner les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir vous aider au besoin ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
doit etre beaucoup ameliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
le clearomiseur commandé ne fonctionne pas
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Mon matériel acheté est deffectueux, le petitfumeur me renvoie vers le fabricant !!!??
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Joffrey,
En effet, comme mentionné dans nos CGV, les produits de la marque DOTMOD sont pris en charge par le fabricant directement.
Il suffira donc de les contacter afin de faire jouer la garantie de votre produit.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
il était indiqué que la livraison était gratuite à partir d'un certain montant, or, je n'ai cessé d'ajouter des achats ....sans que jamais la livraison de 5 ou 8 € ne soit soustraite donc passé les 45 euros , avec la livraison en sus , j'ai supprimé, commandé et payé la livraison
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Votre colis comporte une base de 1L, ce qui place celui-ci au-dessus de la limite des 1kg pour la livraison offerte comme indiqué dans nos CGV.
Dans votre cas, des frais de livraison s'appliquaient donc.
Excellente journée,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Livrer en retard
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Laurent,
Effectivement, le statut de votre commande ne permettait pas d'être visible par nos préparateurs.
Lorsque nous avons été informés de cela, nous avons immédiatement préparé votre commande et l'avons expédié en express afin d'éviter un retard trop important.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Christophe.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Tout était parfait mais la livraison a été compliquer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Les erreurs, ça arrive. Merci d'avoir corrigé. Je continuerais à commander.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Livraison trop longue 4 à 5 jours pour êtres livré alors que d'autre fournisseur 2 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Bonjour, cliente fidèle chez vous, j'ai toujours été ravie de tout, lors de ma dernière commande, j'ai été très déçue de la livraison, une semaine!
ça va que rien n'était "urgent" et que je n'étais pas juste ..
Maintenant j'hésite à repasser une commande avec une livraison si longue..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Je n'ai pas reçu ma commande et aucune explication. De plus ils sont injoignables
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Lors de vos commandes, un numéro de suivi du colis vous permet de suivre celui-ci directement sur le site du transporteur.
Actuellement, votre colis se trouve en transit sur les plateformes logistiques de Colissimo.
Si vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, vous pouvez également nous contacter par messagerie directement via le site, nous répondons dans l'heure, et nous pourrons vous rappeler si besoin.
Pour nous joindre plus facilement par téléphone, évitez les plages horaires 12h-14h et 16h-17h sur lesquelles de nombreux appels sont passés.
Cordialement,
L'Equipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Beaucoup (trop) de produit ne sont pas en stock et les prix ne sont pas très compétitifs. Délias de livraison parfois laborieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Un pod manquant dans la commande.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Louise,
Sur votre facture devait être inscrit le mot AVOIR. Il s'agissait d'une rupture de stock et un avoir vous a été crédité sur votre compte client.
N'hésitez pas à contacter le SAV au 0981888700 ou via la messagerie du site si besoin.
Cordialement,
L'Equipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Ma commande met beaucoup de temps à arriver a chaque fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Concernant le site et la livraison tout étais correct ( excepté le délai de livraison qui n’étais pas de 48h comme indiqué mais rien de grave )
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Sans commentaire. Cigarettes électroniques défaillant, aucun remboursement possible.... non mais j’hallucine et après vous me demander un avis sur votre site ? Et bien le voici.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour Romain,
Par quel moyen avez vous contacter le SAV au sujet de cela ? Car je ne trouve aucune trace de contact envers nous.
Cordialement,
L'Equipe Le Petit Fumeur.
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