Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des commandes reçues rapidement, des envois soignés et des emballages protégés qui assurent une expérience fluide et efficace. Les clients apprécient le rapport qualité-prix et les remises, y compris les remises rétroactives et les promotions régulières, qui valorisent les achats et renforcent leur satisfaction à long terme. Le service client est perçu comme sérieux et top, avec des échanges probants et une constante impression de fiabilité et de satisfaction durable. Enfin, le choix de produits est vaste et les commandes passent sans souci, les clients revenant régulièrement et recommandant le site.
J'ai adressé 3 messages au service client. Ces messages n'ont même pas été lus. Impossible de les joindre par téléphone. Je n'ai jamais reçu ma commande car elle a été livrée en point relais (tous les points relais sont fermés en ce moment) le colis est reparti chez eux et a bien été réceptionné. Depuis plus de nouvelles. C'est honteux de ne pas communiquer quel que soit le problème avec ses clients. Je ne recommande pas du tout ce site. Pour info, cela fait 10 ans que je commande sur des sites et c'est la première fois que je rencontre ce genre de comportement.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
En 10 ans, c’est aussi la première fois que nous rencontrons les problèmes actuels et nous en sommes les premiers navrés.
Actuellement, du fait des recommandations sanitaires, nous travaillons en effectif réduit afin de protéger nos équipes et l'ensemble de nos clients.
Soyez certaine que nous répondons à tous nos clients, par mail et par téléphone. Cependant, nous rencontrons actuellement un flux important de mails et d’appels et nous ne pouvons répondre à tout le monde en même temps. Mais, nous nous engageons à répondre à tous.
Concernant votre commande, nous sommes au courant de la situation, nous attendons le retour de votre colis dans nos locaux (celui-ci est actuellement au centre de tri de Chronopost), une fois celui-ci revenu, il sera en quarantaine durant 24h avant de vous être ré-expédié à votre domicile.
Nous vous enverrons un e-mail afin de vous en informer et vous fournir le nouveau numéro de suivi de votre colis.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous en ces temps compliqués !
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Site acceuillant avec Beaucoup de choix et des produit de qualité !
Les commandes sont toujours envoyés en temps et en heure. Je recommande !!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
excellent produit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Site sérieux aucun soucis a déclaré, je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Commande conforme et reçu à temps malgré le confinement... Merci l'équipe !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
livraison rapide et envoi bien emballé
a une prochaine livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
c'est parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Simple et efficace, et réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
J’ai reçu ma commande dans les temps.
Et j’ai aimé la petite attention sucrée à l’intérieur
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Toujours au top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Prix très avantageux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Je mets une note moyenne car bien que l'article commandé corresponde a nos attentes, c'est franchement dommage qu'il ne soit pas livré avec les batteries.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Personnel à l'écoute et très sympathique livraison rapide
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Beaucoup de choix, rapidité de livraison, je n'ai rien à dire de négatif.
Merci beaucoup à l'équipe
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Tres bon vendeur et de très bon produits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Livraison rapide et conforme, surtout en ces périodes de pendémie
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Site ergonomique livraison rapide et complète
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Service au top livraison parfait rien n’a dire pour ce site produit au top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
emballage et délais top
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
J'ai commandé des résistances pour mon kylin m mais j'en ai reçu d'autres qui ne sont pas compatibles. J'ai donc envoyé 1 message, 2 messages, 3 messaces, mais aucune réponse de lepetitfumeur.fr
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Vaste choix des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Le site est simple d'utilisation la livraison était rapide même avec le Corona je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Excellent, du choix, des prix sympathiques, envoi soigné.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Tj parfait même en plein déménagement et covid, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
C’est un très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Toujours parfait !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Toujours aussi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Site propre et trés intuitif ce qui permet exactement les produits qu'il nous faut
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Tout est toujours parfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Un service client au top.
J'etait grave pressé, un cadeau pour un anniv. J'ai donc appelé pour savoir si la commande pouvait être traité rapidement, j'ai pu récupérer ma commande le jour même. Merci encore,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Reactivité, délais de livraison courts....
Service parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
2eme commande pour moi, tout vas très bien, je suis ravi, vive le cbd.
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