Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Commande toujours non reçue, depuis le mois de mars , car elle a été envoyée dans point relais non prévu à cause du confinement!! J’ai envoyé un mail, mais pas de réponse pour une autre livraison surtout est payé et débitée depuis mars!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Site sérieux et produit de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Petit souci du à 1 article qui avait changé prix en semaine j'ai du appeler le sav qui m'a remboursé la différence.. Niveau livraison un peu long du au virus 3 semaine..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Commande arrivé enfin
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Délai de préparation de commande exorbitant et en prime a la livraison produits non conforme! A éviter !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Je constate depuis que tout a pu être solutionné et j'en suis ravi. Encore toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
J'ai reçu ma commande avec 2 erreurs de produit et un liquide pas rempli entièrement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Tres bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Très bon produit seul problème la livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Manque complètement de communication avec ces clients et très très gros retard de la commande 2 semaine.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Il a fallu que je les contacte pour qu'il envoie ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Colis arrivé longtemps après la commande mais avec les circonstances actuelles c'est compréhensible. Bon site dans l'ensemble.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Bonne présentation du site et livraison au top
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Commende reçu dans les délais mais
Emballage de la résistance entre ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
le site est clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
A par le beug informatique lors de la commande ras!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Site très agréable avec de très nombreux choix
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Commande livrée dans les temps
Un article manquant dans le colis , à obtenu un avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
avertie seulement après avoir payé en carte bancaire que la livraison aurait du retard; commande passée le 24 mars ; date sur le colissimo le 8 avril, reçue plusieurs jours plus tard soit 3 semaines; entre-temps j'ai commandé ailleurs et donc des frais supplémentaires; pas de réponses aux mails; manque de réactivité et peu de transparence initiale. Si j'avais su que ce serait si long je n'aurais pas commandé sur ce site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
commande prise en compte tardivement. Même en période de confinement, les autres concurrents ont répondu plus rapidement à mes commandes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Commande complète avec le petit geste qui fait toujours plaisir (sucette). Livraison très longue dû au COVID 19, ce n'est pas de votre fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Tout s est bien passé, délai de livraison un peu long mais lié au contexte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
livraison très longue, le site laisse les consommateurs commander malgré l'impossibilité d'honorer à temps les commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Très bon conseil sur le type de matériel à utiliser même pour un débutant. Produits variés et livrés rapidement. 4 étoiles mais plutôt 4 et demi ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Site très bien fait. Beaucoup de choix.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Site agréable et offrant du choix. Attention, les couleurs des matériels ne sont pas bien indiquées en face des images pour certains produits. Commande très facile à passer. Paiement sécurisé, Paypal possible. Possibilité de dialoguer par mail pour avoir des précisions ou pour résoudre un souci. Le confinement a causé des retards, cumulés à ceux de la poste mais depuis quelques jours, les délais sont satifaisants.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Réactif, livraison rapide (sauf en période de confinement, mais bon pas de leur faute..), produits fiables
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Colis expédié 2 semaines après la commande, le temps de livraison rallongé a cause du covid-19 je veux bien mais mettre 2 semaines à préparer un colis ce n'est pas excusable.
Le service client fait le mort puis réapparaît avec un mail groupé indiquant "Nous alternons les équipes de préparations JOUR et NUIT afin de respecter les distances de sécurité.
Chaque jour, nous mettons l'activité en pause afin de désinfecter l'ensemble de notre entrepôt pendant plusieurs heures."
J'ai commandé sur d'autres sites et c'était expédié en 48h max.
Du coup, la prochaine fois ce sera la concurrence et je vous invite à faire de même si vous voulez votre produit dans des délais correctes.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Rien à re dire
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
tres bon site
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
JAMAIS RECU MON COLIS AU BOUT D4UN MOIS. je trouve ça inadmissible ils ne répondent même pas
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
COmmande validée après 10 jours. La moitié des articles manquants et aucune réponse du SAV
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Les produits sont parfaitement conforment à la description c'c'est nickel.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
super!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Vraiment Nul site a éviter!!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois je ne constate aucune trace de messages à nos services, et je suis persuadé que personne ne vous a pris pour ce que vous décrivez. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
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