Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien ficelés et des envois efficaces qui arrivent conformes à la commande et rapidement. Le site facilite la navigation et présente des descriptifs détaillés des produits, offrant un choix large et des prix compétitifs qui renforcent la confiance et la satisfaction générale. Le service client et le suivi après-vente sont perçus comme réactifs et professionnels, avec des promotions attractives et une expérience d’achat globalement positive.
Délai très long, mais vu la période j’attendrai une période plus normal pour à nouveau noter votre service.
En tout cas merci j’ai bien reçu mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Produit manquant lors de la commande et toujours aucune réponse de la part du sav
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Je n'ai pas trouvé de trace écrite sur votre compte. Pourriez-vous me faire un point afin de régler ceci ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
service client inexistant. malgré plusieurs demandes d'annulations et de modifications de commande, je n'ai reçu aucune reponse et la commande intitiale m'es parvenue.
resultat des produits directement à la poubelle.
je ne commadrai plus ici.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Cependant, aucune modification de commande ne pouvait être effectuée lors de cette situation exceptionnelle.
Toutefois, vous aviez parfaitement la possibilité de nous retourner le colis afin de vous faire rembourser.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Problème de rupture de stock bien réglé rapidement par le service client en me proposant d'autres choix ou un remboursement, mais erreur de modèle de résistance sur la livraison d'un autre produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Produit reconditionné, puis vendu pour un produit neuf !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Nous avions répondu à votre message afin d'en savoir plus mais nous sommes, à l'heure actuelle, sans nouvelle de votre part.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Commande bien reçue. Produits bien protégés. Pas de casse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Le petit vapoteur rien à dire sur son travail surtout en ces moments difficiles.
Par contre les pro arrêtez d expédier vos marchandises en collissimo. Arranger vous pour faire partir ça avec Chronopost. Le client acceptera de payer plus cher les frais de livraison mais il sera livré plus rapidement...
Je salue quand même le travail de nos postiers et livreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Bonne navigation sur le site, bien rangé propre, juste mettre plus en avant des produits moins connu mais tout aussi bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Lamentable!!!
2 semaines pour traiter une commande ; la commande est "traitée" lorsque l'on demande l'annulation et le remboursement, comme par hasard. Annonce de l'expédition, mais celle ci n'est effective que 4 jours après, en gros, du flan pour endormir le client mécontent.
Pas fichu de gérer des commandes, mais fait la vente de liquide hydroalcoolique... sans blague.
Sans compter les vagues de mécontents dont les messages sont systématiquement effacés des réseaux.
Première et dernière commande sur ce site de ...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Concernant votre demande de remboursement,votre colis était effectivement déjà expédié lors de la réception de votre message.
Nous vous avions alors proposé de nous retourner le colis (avec prise en charge des frais de retour par nos services) et vous avions offert un avoir supplémentaire.
Nous n'avons jamais eu de retour de votre part.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Site avec beaucoup de choix attrayant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Site un peu brouillon : il manque la possibilité de choisir entre 50ml et 10ml dans l'espace recherche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Livraison très longue gout de mauvaise qualité
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo doivent normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis peuvent néanmoins être sujets à des retards que nous subissions malheureusement autant que vous.
En effet, la situation sanitaire actuelle ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
site bien achalandé mais difficile de trouver les eliquid voulus car le filtre ne fonctionne pas bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Ils sont top mais pas beaucoup d'articles, du moins ceux que je recherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Épouvantable, presque 1 mois entre la commande et la réception, déçu, aucune communication, ni geste de compensation,
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo doivent normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis peuvent néanmoins être sujets à des retards que nous subissions malheureusement autant que vous.
En effet, la situation sanitaire actuelle ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Le site est top, mais la communication est déplorable et la livraison beaucoup trop longue, j'en conviens, la crise n'aide pas mais il serait normal de communiquer avec le client.
Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Service client attentifs et à l’écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
malgré le confinement une commande qui as été traitée assez rapidement sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
site clair. conseiller ultra réactif et parfaitement a l écoute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Délai de livraison de 13j
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo doivent normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis peuvent néanmoins être sujets à des retards que nous subissions malheureusement autant que vous.
En effet, la situation sanitaire actuelle ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
commande reçu non complété avec deux semaines de retard et pas d'avoir...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Changement modèles cartouches, ne s'adapte plus sur juul alors que les deux cigarettes électroniques vendues par le petit fumeur sont tombées en panne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Très bien pour cette période très difficile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Sans commentaires :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Satisfaite de ma commande. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
sur le site très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
certe malgré le covid commande reçu tardivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Article conforme mais traitement de la commande assez longue dut au confinement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
colis non reçu mais le suivi indique qu'il a été déposé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Disponibilité des produits et prix vraiment bien.
Choix important.
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
site lisible, de bonnes explications des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Très déçue....!! Commande passée le 3 avril.. Reçu le 23 avril... Inadmissible !!
Même si pb de livraison.. Suite à la crise sanitaire.... Il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles !!!!
De plus à la commande on ne précise Rien !!
Vs avez perdu une cliente.. Mais ca !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Mauvaise communication, en effet j’ai laissé deux messages, je n’ai jamais eu aucune réponse, dont un message pour de la marchandise manquante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Site agréable en navigation, recherche facile, grande diversité de produits. J'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
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