Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
Commande reçu avec presque 1 mois de retard, entière compréhension au vu de la situation du covid 19 MAIS la concurrence malgré la situation de l’épidémie assure un service avec moins de retard, du retard oui mais PAS un mois !
Pour continuer, la commande reçu contenait plusieurs e-liquide périmés qui étaient tout simplement INCONSOMMABLE bon à jetés, plusieurs résistance (inokin) étaient défectueuse et ... AUCUNE réponse de la part du petit fumeur. J’étais un habitué du site mais le service et indéniablement sur le déclin
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Concernant votre commande, les délais de livraison étaient effectivement très éloignés de ce qu'il se faisait d'habitude.
Si nos concurrents livraient plus vite, il y a une raison principale à celle-ci, nous sommes situés à Paris. Et la situation y était catastrophique. Un colis qui partait de Paris, trié à Paris, mettaient plus de temps qu’un colis partant d'un site à Dijon (juste un exemple).
Concernant vos eliquides périmé, je ne constate aucun message sur votre compte, avez-vous contacté le SAV par message ou par téléphone ? Le problème a-t-il pu être pris en charge ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Le site et très bien les produits de qualité prix intéressent le seul petit soucis que j'ai eu c'est avec la livraison prévue en 24h et en fin de conte ya falu attendre 4 jours le problème vient de la poste et pas du lepetitfumeur il mon fait un bon d avoir sur le site et au téléphone très pro et courtois je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
J'ai un problème avec mon kit i just 3 pro, le liquide fuit même si je ne remplis pas entièrement le réservoir.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Service client qui ne répond pas apres plusieurs message envoyé il y a plus de 2 semaines, il manquait un clearomiseur dans ma commande, j'attend toujours une réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
entreprise sérieuse
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Pas toujours très facile pour la recherche de nouveaux produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Prix du marché mais avec des avantages de fidélisation intéressants. Envoi dans les délais, même en période de Covid19, La livraison en lettre suivi n'a posé aucun problème. service client réactif. Je pense prochainement pouvoir apprécier l'existence de boutiques physiques, qui permet de gérer les urgences sans en avoir à attendre une livraison.
Par contre, 2 erreurs sur 2 livraisons, rien de grave et le Service Client à fait le nécessaire : Au premier envoi il manquait un produit, ils ont donc effectué un avoir sur mon compte sans que j'ai à demander quoi que ce soir. 2ème envoi il y avait 2 flacons ne correspondant pas au dosage demandé. Le SAV m'a expédié 2 flacons corrects.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Produit défectueux , appel au service client jamais de réponse. Mail au service client zéro réponse . Je m’assois sur mon achat
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Je n'ai pas trouvé de trace écrite sur votre compte. Pourriez-vous me faire un point afin de régler ceci ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Ce sera ma dernière commande sur ce site.
Commande passée le samedi, avec livraison Chronopost 24h a 4.9€ pour une commande a 70€ prévue pour le Mardi avant 13h.
Résultat commande reçue le samedi .
Certes Chronopost n'a pas assuré, mais lepetitfumeur ne répond pas au téléphone ni au mail.impossible de faire une réclamation.
Je n'ose imaginer comment est géré le sav en cas de problème.
Durant le l'épidémie de covid-19 beaucoup de société concurrentes on su gérer et adapté leur façon de travailler. Pour moi il n'ont pas d'excuse. A moins que c'était déjà comme ça avant...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces désagréments.
Concernant votre colis, celui-ci est parti dans les temps, le retard est imputable au transporteur.
Nous répondons et répondrons toujours, toutefois, lors de cette période de crise dont vous louez les sociétés concurrentes, il faut savoir que nous étions l'un des rares sites avec un SAV ouvert et un service client joignable par téléphone.
Il faut savoir également que lors de cette période nos services ont été surchargés, comme beaucoup d'autres.
Nous remercions très sincèrement nos clients les plus compréhensibles.
Nous restons à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 81 88 87 86 ou par message via votre espace client.
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Site clair, pas mal de références
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Conforme à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
commandes toujours respecté;
Livraison en temps et en heure.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Efficace !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Très c orrect
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Du vol purement et simplement green cbd og kush 120mg a la place de greeneo 800 mg pas pareil 13 euros pour celui reçu 49.90 encaissé pour celui commandé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur que nous allons corriger.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Je suis tombé par hasard sur ce site
Large choix de produits et des offres assez intéressantes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Délai un peu long mais cela est du au COVID, sinon rien a redire, produit conforme à la commande et un petit bonbon dans le colis ce qui est sympa, je recommenderai sur le site sans problèmes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Satisfait de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Délais et livraison impeccable.
.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Site sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
La commande et la livraison très rapide. Par contre j'avais signalé de ne pas envoyer le cadeau si c'était le flacon coco car je n'aime pas la noix de coco et j'ai reçu le flacon saveur coco. Dommage car le flacon sera gaspillé comme je l'avais dit en commentaire lors de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Pour cette commande, ca a été très moyen, payer une livraison de 48h pour être livré au bout d'une semaine, deux messages envoyés au service client et aucune lecture et réponse de leur côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Site sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Retard sur la livraison payer 4.90€ et erreur sur la commande .....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
commande passée un dimanche soir en 24 h chronopost (4,90euros) pour l'avoir le mardi matin mais le colis n'a été envoyé que le mardi soir à la place du lundi soir alors qu'il était prêt à être expédié ce lundi sur le suivi.. c'est un détail qui fait toute la différence. un client content est un client qui revient. sinon ma commande était nickel j'ai eu le droit à 50 ml de liquide en cadeau donc je ne vais pas me plaindre.. j'hésite à recommander du coup
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Bon,et service clients efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Livrer rapidement, mais cigarette qui fuyante au niveau de la résistance
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Erreur sur la commende j’ai envoyer un message j’attend encore la réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bon site, livraison plutot rapide et un petit bonbon super sympa ^^
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
je trouves les delais un peut long
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Malheureusement, je n'ai toujours pas reçu ma résistance malgré les messages que j'ai posté au sav ...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous avons bien expédié, en Chronopost, la résistance manquante.
Le colis est affiché livré par le transporteur.
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Ras !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Trop de temps pour les réponses et des fois il yen a pas
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Site sympa, facile d'accès
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