Avis Le Petit Fumeur : Découvrez les avis clients de lepetitfumeur.fr (Page 4)

G

Gaëlle R.

Publié le 06/12/2023 à 10h07 suite à un achat du 27/11/2023

Colis noté comme livré le 4 mais non reçu !

S

Sandrine G.

Publié le 06/12/2023 à 09h35 suite à un achat du 16/11/2023

on m'avait vendu la livraison en 48h, j'ai recu mon colis plus de 10 jours plus tard

J

Jess H.

Publié le 06/12/2023 à 07h52 suite à un achat du 28/11/2023

1 semaine après ma commande, je n’ai pas reçu mon colis….

M

moïse L.

Publié le 06/12/2023 à 05h21 suite à un achat du 24/11/2023

Produits reçus non conforme à la commande, et aucun retour suite à ma réclamation

J

Jonathan A.

Publié le 06/12/2023 à 01h13 suite à un achat du 28/11/2023

J'ai pas reçu de baterie avec la cigarette c'est vrement pas normal

R

Rafia D.

Publié le 05/12/2023 à 22h31 suite à un achat du 28/11/2023

1e étoile parce que : - produit reçu utilisé, sale ( traces blanches sur la batterie, cylindre sale et taché, verre usé.) Absolument rien qui va. J'ai commandé pour un produit neuf, même si c'était le cybermonday et que j'ai eu -30% (en gros les frais de port offert), je devais recevoir un produit neuf et jamais utilisé. Point. 2e étoile parce que : Malgré le fait que j'ai demandé un nouvel envoie de produit rapidement et avant qu'ils reçoivent le retour de la cigarette (j'ai reçu la cigarette au bout de 4 jours et non pas 48h comme dit sur le site), ils m'ont répondu dès le lendemain en m'envoyant un bordereau mais sans me parler de remboursement (bien que j'imagine qu'il y en aura un) ou envoi d'un autre produit. Donc on note quand même une réponse rapide du service client, mais visiblement pas assez à l'écoute. Voilà pourquoi 2 étoiles. Pour finir, je ne recommanderai plus jamais chez eux.

A

Arnaud B.

Publié le 05/12/2023 à 22h22 suite à un achat du 27/11/2023

Commande passée le 27/11 j’ai du envoyé un mail au bout de 4j pour connaître le statut de ma commande et celle ci était bloquée car un produit était manquant. À ce jour je n’ai toujours rien reçu (j’ai du acheté des eliquides entre temps car j’en avais plus. Et aucun geste commercial n’a été fait ni même envisagé…

T

thomas P.

Publié le 05/12/2023 à 21h17 suite à un achat du 17/11/2023

Je n'ai pas reçu ma commande, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.

D

Dalila S.

Publié le 05/12/2023 à 20h42 suite à un achat du 25/11/2023

Je n'ai jamais reçu ma livraison, je dois me rapprocher de colis privé et j'attends toujours.

P

Pierre B.

Publié le 05/12/2023 à 20h15 suite à un achat du 24/11/2023

Retard dans ma livraison de colis. Je l'ai signifié à votre service et je n'ai obtenu aucune réponse ni geste commercial de votre part

N

nicolas P.

Publié le 05/12/2023 à 19h41 suite à un achat du 19/11/2023

Livré avec 3 jours de retard en point relais alors que j’avais demandé une livraison à mon domicile...Pas de réponse à mes demandes à ce sujet...très déçu du service

B

Brenda P.

Publié le 05/12/2023 à 19h05 suite à un achat du 25/11/2023

Je suis déçue les délais de livraison se sont rallongés par rapport à avant

M

mathieu D.

Publié le 05/12/2023 à 19h01 suite à un achat du 14/11/2023

Ma commande est arrivée en bonne état, cependant le livreur( colis privée) a laissée ma commande dans un point relais a plusieurs km de chez moi( j'avais choisit livraison a domicile). ce n'ai pas la première fois que j'ai des problème avec colis privée, cela commence a être frustrant.

F

Franck R.

Publié le 05/12/2023 à 13h07 suite à un achat du 28/11/2023

Je commande pas fréquemment sur ce site, je commande plutôt en dépannage, cette fois-ci, j’ai trouvé le temps de préparation et d’expédition de la commande un peu trop long, 48h pour préparer et expédier la commande, pratiquement autant de temps que pour la recevoir (quasi une semaine), payer de fdp pour mettre autant de temps alors que la plupart des autres sites pour ne pas dire tous, prépare et expédie la commande le jour même quand la commande a été passée avant 14h ou15h, ce qui a été le cas pour ma commande, c’est un peu honteux je trouve.

M

Marine C.

Publié le 05/12/2023 à 11h02 suite à un achat du 30/11/2023

Je n’ai pas reçu le bon colis

M

Mathieu R.

Publié le 03/12/2023 à 16h30 suite à un achat du 22/11/2023

Colis reçu rapidement et très content du produit, je ne mets que 2 étoiles car la boîte du dead rabbit v3 édition limitée était endommagé, pour un collector c'est décevant.

C

Cyril M.

Publié le 03/12/2023 à 14h26 suite à un achat du 23/11/2023

Je suis mécontent du SAV du petit Fumeur, j'ai commandé un Dotstick Revo 1.8 qui au bout de moins d'une semaine est défectueux, la bague aimantée située en haut de la batterie s'est décollée. Le SAV ne me propose pas un échange mais de contacter Dotmod et de gérer avec leur propre SAV. Je ne pense pas recommander de matériel chez vous.

J

jean-michel G.

Publié le 03/12/2023 à 10h41 suite à un achat du 18/11/2023

très déçu de mon échange avec la personne qui ma répondu en chat!!! pour un problème de délai de réception de mon dernière commande!!

J

Julien F.

Publié le 02/12/2023 à 06h12 suite à un achat du 23/11/2023

J’avais demandé en express et payé le supplément et cela n’est pas arrivé le lendemain

K

Karine C.

Publié le 02/12/2023 à 02h09 suite à un achat du 14/11/2023

Nous sommes satisfait des produits commandés.

A

AURELIE C.

Publié le 01/12/2023 à 21h47 suite à un achat du 29/11/2023

J ai eu un problème de qualité sur le machmalo

A

Amelie R.

Publié le 23/11/2023 à 14h05 suite à un achat du 16/11/2023

J’ai payer 6,90 pour recevoir en 24h chez moi j’ai finalement été à un point relais chercher mon colis je souhaiterais être remboursé des frais de port .

F

Frédéric S.

Publié le 06/11/2023 à 06h20 suite à un achat du 02/11/2023

Cela fait plusieurs fois que pour des commandes de fioles de 50ml, ces dernières ne sont pas pleines et je me retrouve en réalité avec des flacons de 35ml...

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 08/11/2023

Bonjour Monsieur Sevestre

Nous sommes sincèrement désolés de lire ce message.
Afin que nous puissions améliorer nos services et vous apporter une réponse adéquate,
pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser les produits concernés ?

Cordialement
Votre conseiller Le Petit Fumeur

S

Stéphane Z.

Publié le 26/10/2023 à 10h02 suite à un achat du 28/09/2023

Je n'ai pas été livré téléphone qui ne répond pas pas de prise en charge aucune démarche pour contacter chronopost c'est vraiment une arnaque à fuir !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 09/11/2023

Bonjour Stéphane,

Nous sommes vraiment désolés d'avoir causé un tel désagrément.

Nous prenons votre avis très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service.

Néanmoins, un remboursement des frais de livraison vous a déjà été accordé à titre commercial.

De plus, les traces GPS de notre prestataire de livraison indiquent que votre colis vous a bien été livré.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour trouver une solution qui satisfasse vos besoins.

J

Janys P.

Publié le 20/10/2023 à 10h26 suite à un achat du 21/09/2023

Déçu car j’ai payer une livraison avec des articles précis, dans le carton je reçois le mauvais produit, sachant que j’ai payer 6€ de livraison pour l’express, comment peut on payer pour recevoir les mauvais articles. Je ne commanderai plus sur ce site c’est certain.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 09/11/2023

Bonjour Janys, nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu. Nous souhaitons vous rassurer que Le Petit Fumeur s'efforce à satisfaire et à offrir un service de qualité à ses clients. Nous savons que vous avez payé pour un service express et nous nous en excusons sincèrement. Si vous nous permettez, nous aimerions vous offrir une solution pour vous compenser. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

A

antoni D.

Publié le 15/10/2023 à 15h17 suite à un achat du 26/07/2023

j'ai récu une commande avec des produit non choisie

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 09/11/2023

Bonjour Antoni, nous nous excusons sincèrement pour cet incident et nous veillerons à ce qu'une erreur similaire ne se reproduise pas. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci pour votre soutien.

G

Guillaume B.

Publié le 12/10/2023 à 08h05 suite à un achat du 29/09/2023

Pas de mail reçu le jour où ma commande est arrivée en boutique et délai non respecté au lieu de 48h max j'ai reçu en une semaine est demi je recommande pas se site !!!

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 12/10/2023

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre expérience concernant la livraison de votre colis.

Nous comprenons votre préoccupation et nous tenons à vous fournir des éclaircissements à ce sujet.

Tout d'abord, nous tenons à vous rappeler que nos services de livraison sont opérationnels du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 13 h le vendredi sont expédiées le lundi suivant en raison de nos heures de fonctionnement.

Cela explique pourquoi votre commande a été expédiée le lundi 2 octobre, conformément à notre politique.

Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis a été déposé au point relais le 4 octobre, respectant ainsi notre délai de livraison standard de 48 heures ouvrables.

Nous sommes heureux que votre colis soit arrivé dans les délais prévus.

Tout au long su processus de votre commande, plusieurs mails vous ont été adressés sur les informations que nous vous nous avez fournies.

Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons reçu aucune demande d'assistance de votre part concernant votre commande.

Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Le Petit Fumeur

C

Corinne D.

Publié le 11/10/2023 à 15h45 suite à un achat du 04/10/2023

Bof compliqué à trouver mes choix

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 12/10/2023

Chère cliente, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience sur notre site et nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées pour trouver vos choix. Votre avis est très important pour nous, car il nous aide à améliorer notre service. Nous sommes désolés que vous ayez éprouvé des difficultés lors de votre navigation sur notre site. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience plus agréable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance. Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions, vous guider à travers le site, ou vous aider à trouver les produits que vous recherchez. Nous voulons nous assurer que vous trouviez ce que vous cherchez de la manière la plus simple et la plus agréable possible. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Merci de votre fidélité et de votre confiance. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

N

Nadine B.

Publié le 11/10/2023 à 08h26 suite à un achat du 30/09/2023

Je n’ai pas reçu mon colis qui soit disant a était déposé dans ma boîte aux lettres le 5 octobre. C’est la première fois que j’ai un problème avec colis soit disant livré et toujours pas de nouvelles où se trouve mon colis 🤬

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 12/10/2023

Chère cliente,

Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations concernant la livraison de votre colis dans votre boîte aux lettres.

Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande de manière efficace et pratique.

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer.

Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison sans accroc, mais parfois des problèmes peuvent survenir.

Nous avons vérifié nos enregistrements, et il semble que votre colis ait été correctement expédié de notre côté.

Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas reçu votre colis comme prévu.

Nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de notre transporteur pour déterminer ce qui s'est passé et pourquoi le colis n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres, conformément à vos préférences.

De plus, nous avons pris des mesures pour vous tenir informée de l'évolution de cette enquête.

Nous vous avons déjà adressé des messages pour vous tenir au courant de la situation et pour vous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Soyez assurée que notre équipe est entièrement dévouée à garantir que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Le Petit Fumeur

S

Stéphane G.

Publié le 05/10/2023 à 13h55 suite à un achat du 27/09/2023

Je n’ai pas reçu mon colis.
Commande passée le mercredi en livraison expresse 24h à 6€90.
Chronopost indique le lundi ( 5 jours après ) ne pas avoir livré chez moi comme indiqué mais en point relais qui est fermé quand je rentre chez moi.
Déçu..

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 06/10/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons adressé un message. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

M

Marie K.

Publié le 19/09/2023 à 19h30 suite à un achat du 21/08/2023

Alors déjà le colis s’est perdu j’ai dû appeler le service après-vente qui m’a renvoyé un colis et une fois que je reçois mon colis, les parfums des produits qu’on avait commandé ne correspondait pas au bout.
Donc impossible de vapoté!!!
75 balles dans le !!!!! Tellement dégoûté que j’ai même pas appelé pour demander quelconque explication….
Et je n’avais pas l’intention de laisser de commentaire non plus🤨🤨🤨🤨
Mais là je reçois le mail en me disant, donnez-nous notre avis, et bien voilà, je le donne!!
A bannir… pour nous 🤨🤨🤨️️

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 28/09/2023

Chère cliente, Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre sincère regret pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ces problèmes. Nous avons récemment appris que votre colis n'a pas été perdu, mais plutôt retourné par le transporteur sans aucune raison apparente, ce qui est totalement indépendant de notre volonté. Nous avons pris des mesures immédiates pour réexpédier votre commande via Chronopost 24H afin de vous assurer une livraison rapide et fiable. En ce qui concerne l'éventuelle erreur dans votre commande, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés, mais nous n'avons malheureusement pas reçu d'appel ou de message de votre part pour nous en informer, ce qui aurait nous aurait permis de corriger cette erreur immédiatement. Nous mettons un point d'honneur à assurer la satisfaction de nos clients, et nous aurions été ravis de rectifier toute erreur dès que nous en aurions eu connaissance. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

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francois A.

Publié le 31/08/2023 à 16h10 suite à un achat du 24/08/2023

2 puffs acheté, 2 cramé. Rien à rajouter

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 01/09/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

F

francois A.

Publié le 29/08/2023 à 14h59 suite à un achat du 22/08/2023

3 puffs acheté, 2 cramé. On m'a fais un geste commercial. Je rachète deux puffs. Cramé aussi, j'ai rien dis, mais je lâche l'affaire. Je commandais beaucoup pourtant. Bye

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 29/08/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

D

D D.

Publié le 07/08/2023 à 19h25 suite à un achat du 31/07/2023

Les produits bons marchés sont toujours en rupture de stock...

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 08/08/2023

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre intérêt pour nos produits. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de constater que les produits très appréciés sur notre site sont parfois en rupture de stock rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour maintenir un réassort régulier et répondre à la demande croissante. Il est vrai que nos produits populaires peuvent s'épuiser rapidement en raison de leur grande demande. Cependant, nous avons mis en place un système de notification sur notre site pour vous tenir informé dès que les produits en rupture sont de nouveau disponibles. Lorsque vous activez cette fonction de notification, vous recevrez une alerte dès que le produit sera de retour en stock. Cela vous permettra d'avoir l'opportunité de commander rapidement et de ne pas manquer l'occasion d'acquérir le produit que vous recherchez. Nous comprenons à quel point il est important pour vous d'obtenir les produits que vous désirez. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour maintenir un flux régulier de réassort afin de répondre à la demande de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un produit spécifique. Notre équipe sera ravie de vous fournir les informations les plus récentes concernant la disponibilité des produits. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance et votre patience. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,

E

Elisabeth D.

Publié le 01/08/2023 à 20h21 suite à un achat du 24/07/2023

Bonjour,
Je n'ai toujours pas été livrée malgré une commande le 24/07.

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 02/08/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos services vous ont adressé un message ce jour. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

J

jennifer C.

Publié le 30/07/2023 à 05h05 suite à un achat du 06/07/2023

Commande faite depuis le 6 juillet toujours rien, l'équipe pas très réactive, remboursement proposé par le site et toujours rien non plus.
Autant pour la livraison OK c'est la poste mais le remboursement....

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 31/07/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client a répondu à chaque appel ainsi que chaque message de votre part. Une localisation de votre colis était en cours par le transporteur, nous étions dans l'attente d'un message de leur part pour vous tenir informé et nous vous avons informé à chaque étape. Un message vous a été adressé ce jour pour vous informer que votre colis est disponible au point relais, ce qui a annulé le remboursement programmé de votre commande. Au vu de l'historique de votre dossier, nos équipes ont été très réactives quant au traitement de votre litige. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

I

Isabelle B.

Publié le 27/07/2023 à 08h52 suite à un achat du 18/07/2023

10 jours que j'attends ma commande alors que je devais être livrée le lendemain...

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 27/07/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un message vous a été adressé ce jour. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

B

Bruno G.

Publié le 21/07/2023 à 15h18 suite à un achat du 11/07/2023

Les liquides sur le site ne sont pas toujours en stock. J'en commande un autre et au surprise il n'est pas non plus en stock!

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 21/07/2023

Bonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous informons que si un produit est commandé simultanément par plusieurs clients, il peut y avoir une rupture de stock. Dans ce cas, la règle de priorité s'applique pour déterminer qui recevra le produit en premier. Nous souhaitons vous informer qu'en raison de la période des soldes en cours, nos produits sont très demandés, ce qui a entraîné une rupture de stock rapide du deuxième produit que vous avez demandé et qui n'était plus en stock depuis un certain moment lors de votre demande. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

C

Cindy P.

Publié le 19/07/2023 à 16h52 suite à un achat du 12/07/2023

Livraison qui a pris 6 jours au lieu de 48h et sav a désiré

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 19/07/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons que vous part de notre étonnement quant à votre commentaire sur notre service client qui a répondu à chacun de vos messages, et ce, dans le plus grand respect. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

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Guillaume D.

Publié le 19/07/2023 à 13h43 suite à un achat du 11/07/2023

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ... il était pourtant spécifié sur le site que je la recevrai le jeudi suivant 48h après ma commande seulement nous voilà maintenant 1 semaine après le dernier délais prévu par le site pour la livraison et toujours rien !

Réponse de Le Petit Fumeur Publiée le 21/07/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un message vous a été adressé ce jour. Bien cordialement, Le Petit Fumeur

Avis clients de Le Petit Fumeur

Résumé des avis

Avis 1 et 2 étoiles