Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
J'ai commandé des résistances pour mon kylin m mais j'en ai reçu d'autres qui ne sont pas compatibles. J'ai donc envoyé 1 message, 2 messages, 3 messaces, mais aucune réponse de lepetitfumeur.fr
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais afin de réparer cette erreur dont nous tenons à nous excuser sincèrement.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
IL SONT SYMPA MAIS IL M'ONT CONSEILLÉ LA VINCI AIR ET JE PEUX FUMER QU UNE HEURE AVEC MA VAPE ET MALGRÉ SE QU'IL M'ONT DIS JE NE PEUX PAS FUMER BRANCHER A L'ORDI ET LA PREMIERE RESISTANCE A CRAMÉ .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour François,
Navré de répondre aussi tardivement.
Si je regarde le suivi de ce qu'il s'est passé, le problème a été solutionné depuis ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Les trois liquides que j’ai commandé (cookie kush, amnesia kush et super silver haze) m’ont vraiment déçu car pour le goût on repassera. Quand je vois des descriptions comme : Un goût très similaire à la vrai plante, je me demande qui peut dire ça a part quelqu’un qui n’a jamais fumé de vrai weed. Je ne souhaite plus commander chez vous. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Deux types de résistances commandées. La première à un gout résiduel infect. La seconde crame après 5 mins d'utilisation et n'est plus reconnu par les box. Plus jamais je commande chez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Produits e-liquides originaux. Achat e cigarette voopoo en février déception car fuite et pas possibilité de racheter de cartouche. Sav sans réponse positive et sans offre de compensation suite à e cigarette hs.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Comme nous vous l'avions expliqué par message, ceci n'est pas un défaut de la cigarette électronique mais un défaut d'utilisation, et ne peut donc pas être pris en charge par le SAV.
Concernant la livraison, je ne constate aucun retard de livraison, votre commande a été passée le 4 à 18h, donc expédié le lendemain matin et reçu comme prévu en 48h.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Le produit que j’ai reçu est censé être compatible avec la JuuL. Cependant il ne rentre pas dedans.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de cela. N’hésitez pas à nous contacter via votre compte, rubrique nous contacter.
Si vous n'avez pas utilisé vos pods, vous pouvez nous les retourner afin de vous faire rembourser.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
J'ai commandée une e cigarette et un liquide adéquat sur le site avec le bon taux de VG, mais j'ai reçu un gout différent et le VG ne correspondais pas à ce qui était écrit sur le site, le VG étant bien en dessous du VG minimum de la cigarette ! Ce qui cause des problèmes sur le fonctionnement de la cigarette.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater cela.
Pouvez-vous nous contacter au 09 81 88 87 86 afin de régulariser ceci ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Très déçue de mon dernier achat de e-cigarette "voopoo" au bout de 10 jours le joint de la cartouche déjà abîmée (cassée et crée des fuites)donc consommation eliquide énorme. Malgré des réclamations le site n'a pas voulu faire marcher leur garantie. Et le bouquet final ils ne vendent pas la cartouche .Me voilà a reprendre mon ancienne e- cigarette ....
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème rencontré avec votre Mod Pod Vinci.
Cependant, le caoutchouc n'est effectivement pas pris en charge en SAV, celui-ci est à manipuler avec précaution afin de ne pas le déchirer.
Concernant les cartouches, les difficultés actuels en Chine occasionnent quelques ruptures de stock. Nous espérons que cela se rétablira au plus vite.
N'hésitez pas à revenir vers nous le moment venu.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Les produits que jai commandés (boosters cbd) sont arrivés ouverts et quand je demande des explications au sav ils me répondent que c'est la poste qui n'est pas très tendre avec les colis.... enfin le carton était pas abîmé et les booster bien emballés dans du papier bulle... comment ont ils pu s'ouvrir ???
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Très déçu , manque une résistance , correspondance inutile ,en conclusion pour moi pas sérieux
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Pouvez-vous nous recontacter au 0981888786 afin de voir ceci ensemble ?
Ne trouvant pas votre commande avec votre adresse email nous n'avons pas les éléments pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Livraison beaucoup trop longue... Je ne commanderai plus.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous constatons effectivement un retard dans l'acheminement de votre colis indépendant de notre volonté du fait d'une erreur de livraison de Colissimo et nous en sommes sincèrement désolé.
N'hésitez pas à revenir vers nous afin de vous proposer un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Je n'ai jamais reçu mon colis et j'attend encore pour "l'enquête" qui soit disant est en cours. Très déçu malgré tout
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Avez-vous eu un retard de Colissimo ?
Nous les avons bien contacté de notre coté et une enquête était en cours. Ils nous ont confirmé qu'ils reviendraient vers vous une fois l’enquête terminé.
Nous sommes malheureusement dépendant des résultats de l’enquête puisque le colis nous a été confirmé livré par Colissimo.
Nous attendons votre retour.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
commande bien reçu mais un problème c'est présente sur un e liquide le sugar daddy il y a eu fuite dans l'emballage suite à l'absence du bouchon pipette non présent sur le flacon ce n'est pas de la faute du site lepetitfumeur mais du fournisseur big papa.
lepetitfumeur est un bon site avec du choix et une livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
problème de livraison et en plus il manque un produit a la commande
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Un nouveau colis vous avait été expédié, vous me confirmez sa bonne réception ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Délai de livraison non-respect
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous constatons effectivement un retard de livraison indépendant de notre volonté.
En effet, votre commande a bien été expédié dans les temps, la livraison par contre a été bien plus longue que prévu et nous tenons à nous en excuser.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
LIVRAISON LONGUE / PRODUIT ARRIVE A MOITIE VIDE ??? DONC POUBELLE
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard dans votre livraison indépendant de notre volonté.
En effet, nous constatons plusieurs anomalies de livraison sur le suivi de votre colis par notre transporteur.
Nous espérons tout de même vous revoir parmi nous.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Trop long 5 jours pour être livré !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Effectivement, nous constatons un retard dans la livraison de votre colis dû aux grèves et aux difficultés de déplacements et nous tenions à nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Livraison parfois hors délais et produits abîmés
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté qui résulte de la difficulté de déplacement des livraisons dû aux grèves.
Concernant votre flacon ouvert, je vous invite à contacter le service client au 09 81 88 87 86, choix 1, afin de régulariser ceci.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Livraison rapide mais je ne suis absolument pas satisfait de l'accu 30T que j'ai reçu.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour cela. Nous avons fait le nécessaire auprès de nos fournisseurs.
Notre SAV a t'il pris contact avec vous afin de vous rembourser le produit ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Payé 1€ en + pour la livraison Chronopost et livré 5 jours + tard !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.
En effet, suite à la manifestation du 9 janvier sur Paris (jour de votre commande), Chronopost n'a pas pu récupérer les colis du jour, engendrant un retard de plus de 48 h pour certains colis.
Nous avons procédé au remboursement de vos frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
1 semaine pour avoir mes produits et en plus un problème de couleur alors que le produit était dispo en validant le panier
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté.
En effet, en ces périodes de grèves, les livreurs rencontrent des difficultés et certains colis sont livré avec 24 à 72h.
Tout est revenu à la normal depuis cette semaine.
Concernant la rupture de stock de votre couleur, cela peut arriver, raison pour laquelle nous vous prévenons avant de compléter vos commandes, vous laissant le choix de choisir une autre couleur ou de vous rembourser.
Vous aviez choisi de changer de coloris, ce que nous avons fait.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Livraison le lendemain à 13h prise le jeudi avant 18h, colis livré le mardi d’après
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser de ce retard indépendant de notre volonté.
En effet, lors de votre commande, Chronopost n'est pas passé récupérer les colis pour cause de manifestation dans Paris ce jeudi 9 janvier, occasionnant un retard de plus de 48h pour certains colis.
Nous avons procédé au remboursement de vos frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Je suis très déçu de la livraison car malgré un temps d attente très satisfaisant j ai reçu mon coli à moitié mouiller et l autre moitié toute abimé ( une partie qui était arracher même ) j ai pu voir aussi que les emballages de mes 3/4 résistante était entailler et cela me dérange fortement vu le prix de celle-ci .
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes désolé de constater cela.
Avez-vous contacté le service client au 09 81 88 87 86 afin de pouvoir vous aider ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Déçus pour la deuxième fois d affilé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Je vous ai envoyé un mail concernant le mauvais fonctionnement de électronique je n'ai jamais eu de retour on pourra pas s'enfuir et on a même pas fermer la porte d'entrée
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un mail en réponse à votre question, sans retour à ce jour.
Si vous le souhaitez, nous allons prendre contact avec vous par téléphone afin de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Bien, sauf le délai de livraison. Expédition annoncée le jour même sur le site, dans les faits il s'est passé 6 jours entre la commande et la réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
La cigarette électronique que j'ai reçu ne fonctionne pas correctement.
Dès sa première utilisation, malgré avoir suivi les consignes de montage et d'utilisation, le liquide remonte sans arrêt dans ma bouche. Il est donc impossible de vapoter correctement.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Le SAV va prendre contact avec vous afin de faire un point et vous aider a utiliser votre Ego AIO.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Batterie se decharge vite et le clearmotiseur fuit par moment
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Le SAV va vous contacter afin de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Le produit est inutile, aucun ressentis , goût pas terrible légèrement chimique , déçu je n'en recommanderai pas ni le recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Mauvais colis, ils m’ont envoyé la mauvaise commande, je n’ai toujours pas reçue la mienne, la personne dont j’ai reçu la commande doit attendre la sienne ( je les ai relancé 2 fois) bref une CATASTROPHE
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater ce problème dans votre livraison.
Toutefois, nous sommes étonnés de lire ceci. En effet, un colis vous a rapidement été ré-expédié par le SAV (et vous l'avez reçu) avec le geste de vous l'expédier par Chronopost afin d'éviter de vous faire patienter plus longuement.
De plus, malgré l'empressement de vos messages afin de retourner le mauvais colis à notre client, vous ne nous avez toujours pas expédié celui-ci, ni répondu à nos messages via email vous répondant au sujet du bon de retour.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
normalement sur ce site de bonnes explications et de bons articles,j ai eu un problème de livraison(un retard de 10 jours environ),je ne sais pas si c'est de la faute du site ou autre ,mais pas de geste commercial de leur part sauf un remboursement de la livraison qui m'a coûté 1euro.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Mauvais sur 2 articles les 2 ne marche pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Je vous ai contacté par téléphone dès réception pour vous faire part de mon mécontentement sur les produits. En effets, la date de péremption indiquait décembre 2019 !!!! mais surtout, chaque flacon avait sa bague de sécurité ouverte !!!!! Est-ce vraiment du cbd provenant de chez Sensi seeds, j'en doute....pour la somme versée, ce serait dommage d'avoir une imitation !!!! Merci de me tenir informé pour un éventuel remboursement, je me ferai un plaisir de vous retourner ces flacons !!!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous tenons de nouveau a nous excuser de ce problème de DLUO dépassée de vos liquides.
Concernant le produit, nous confirmons la validité et l’authenticité de ceux-ci.
Comme convenu avec le SAV, nous avons effectué le remboursement de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Livraison en deux jours ouvrés payée, mais reçue une semaine après...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Vous n'aviez aucun frais de transport sur votre commande.
Concernant la livraison, malheureusement, cela fut causé par la grève, occasionnant des retard du transporteur et nous tenions à nous en excuser.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Le plexi (sans doute trop serré) était cassé, j'ai du utiliser celui de rechange.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Il me manque des résistantes orfr dans le paquet j en ai commende 5 et j ai reçu que deux boîte de 2
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes intervenus et nous avons envoyé vos résistances manquantes.
Vous nous confirmez la résolution de ceci ?
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
déçu car nous avions demandé la disponibilité du produit avant de commander où on nous informe qu'il est dispo puis après la commande le produit n'est plus disponible. Commandé le 17/11 et colis reçu le 03/12 !!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Lors de votre appel, nous vous avions informé que nous devions en recevoir le jour même.
Cependant, la livraison tardant, nous n'avons pu vous les expédier et vous avions proposé un remboursement de votre commande ou de patienter le temps de les recevoir.
Une fois vos résistances disponibles, nous les avons envoyés en express pour que vous puissiez les recevoir au plus vite.
Cordialement,
l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Pas satisfait du sav. Pour une commande, j'ai eu plusieurs fioles de e-liquide avec un mauvais gout. La sav m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car j'avais ouvert les fioles. Comment fumer du e-liquide sans ouvrir les fioles ???
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Tout avait bien commencé... Service client réactif et apparemment attentif à mes préoccupations de pré commande concernant les délais de livraison, mais L'EXPÉDITION LE MÊME JOUR indiqué en gros caractères dans le site n'a pas été respecté. Ainsi, ma commande passée à 6h00 du matin n'a été expédié que le lendemain à 13h52. Résultats : je n'ai pas pu récupérer mon colis avant de voyager, il y a de ça un mois déjà. Décevant. Je laisserai un avis sur les produits quand je les aurai... dans un mois...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
support client inexistant , mauvais produit livré, aucun retour du service client malgré mes nombreuses relances.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant le mauvais produit que vous auriez reçu.
Nous allons vous contacter afin de régulariser ceci.
Cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
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