Le Petit Fumeur se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des commandes reçues rapidement, emballage parfaitement protégé et arrival en quelques jours, ce qui garantit une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient des prix attractifs et des promotions régulières, couplés à un choix varié de produits, permettant de trouver des articles conformes et correspondant à leurs attentes. Le service est perçu comme rapide et efficace, avec un suivi de commande satisfaisant et une expérience globale positive à chaque réachat. Enfin, la réassurance des acheteurs se manifeste par des commandes répétées, une impression de sérieux du site et des recommandations constantes.
service client inexistant jai passer une commande avec 2 litre de base dans mon colis et je n'ai reçu que 1 litre après plusieurs mail et plusieurs appel aucune réponse au bout de 2 semaine.
Je suis très déçu de ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
C’est lamentable de vendre du liquide hydroalcolique en le faisant passer pour du del. En plus l’en-tête de la bouteille était cassé
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Je constate que nous vous avions répondu par message mais que nous n'avions pas obtenu de réponse.
N'hésitez pas à revenir vers nous au 09 81 88 87 00.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Pas reçu le bon produit!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Nous vous avions répondu par message, resté à ce jour sans réponse, nous n'avons donc pu vous aider.
Il s'agissait donc peut-être du bon produit reçu ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
j’ai reçu 2 mauvais e-liquide et j’ai envoyé un message au site pour qu’on m’envoie les bons je n’ai jamais eu de réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande incomplète, 4 résistances au lieu de 10... J'ai payé pour rien.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Un peu déçu pour cette commande ils me manque des choses et même en envoyant un e-mail on me répond pas je suis très déçu
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Je constate que le problème rencontré a été résolu par le service client ?
Vous me confirmez que tout est bon ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Je ne suis pas content. J'ai passé ma commande qui est arrivée dans un délai très court malgré la période de confinement. Par contre il y a eu une erreur sur la commande. J'ai transmis un mail de réclamation et je n'ai toujours pas eu de réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Plus de quinze jours d’attente pour l’envoi de ma commande alors que j’ai passé une commande chez un site conçurent le même jour reçue en trois jours. C’est ma première et dernière commande chez vous!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Problème de commande, 3 commandes 3 problèmes malgré le service client plutôt réactif je ne recommanderais pas chez vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
j'ai commandé le 5 avril une cigarette, je la reçois le 25 avril. verdict elle ne fonctionne pas. impossible de joindre le sce client par téléphone et envoi de 3 messages restés sans réponse. je ne recommande pas du tout. se cacher derrière le confinement pour envoyer des vieux produits en ne rien assurer derrière. Non a fuir
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément rencontré.
Un conseiller vous avait contacté.
Tout à pu être réglé depuis ?
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Commande incomplète. J'ai laissé 2 messages sur le site il y a 3 semaines et ai tenté de les joindre. Il manque environ 20 euros de produit et aucune réponse. Inadmissible!
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Je n'ai pas trouvé de trace écrite sur votre compte. Pourriez-vous me faire un point afin de régler ceci ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Manque d informations concernant le délai de livraison lors du passage de la commande. Il etait indiqué que les commandes etaient preparées au fur et a mesure et que cela prenanit un peu plus de temps que d habitude mais pas que il y a avait 15 jours de retard de traitement des commandes !! si cela avait ete indiqué je n aurais pas passé commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Produits non conformes au site très déçue
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Est-ce que vous avez pu régler le problème rencontré avec un conseiller ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Commande passée le 28/03/2020 sur le site Lepetitfumeur. Commande expédiée le 15/04/2020.... Je peux comprendre étant donné la situation sanitaire. Le 28/04/2020, le statut de mon colis est: Livré. Je vais donc à la Poste car je n'ai rien reçu. Le postier me confirme que le colis à bien été livré mais: à l’expéditeur! Pour je ne sais quelle raison le colis est reparti. Depuis le 28/04/2020 j'essaye donc de joindre le site par mail et par téléphone.... Aucune réponse, boîte vocale pleine! Je comprends bien la situation sanitaire mais je trouve que là c'est vraiment abusé. Première expérience sur ce site et malheureusement la dernière.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés.
Je constate que tout a pu être réglé depuis votre commentaire ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
J’attend toujour mon colis je n’ai rien reçu je devait le recevoir il y a déjà 1 semaine
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo devaient normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis ont néanmoins été sujets à des retards que nous avons tous subis autant que vous.
En effet, la situation sanitaire ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Pendant le confinement, le site annonce toujours une livraison rapide. Il aura fallu 2 semaines pour me faire livrer, non pas à cause de la livraison, mais à cause d'un temps de préparation très long.
Service client pratiquement inexistant (appel, email, messages sur les réseaux) qui m'a vraiment beaucoup énervé et ne me fera plus commandé sur cette plateforme.
Sinon produits RAS, livraison RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Recu aucun colis
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés.
Il est vrai que la période confinement a été compliqué a traverser.
Toutefois, concernant votre colis, celui-ci étant indiqué livré par Colissimo, nous avions ouvert une enquête pour vous auprès d'eux.
Un remboursement de votre commande a été effectué à la suite de celle-ci.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
J'ai commandé des bulb Pyrex pour tf tank smok il est arrivé des tfv8 Pyrex Glass tube
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
A ce jour aucune réponse au message adressé au service client il n’est même pas lu c’est dommage!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
J’ai reçu trois liquides, 3 semaines après ma commande (au vu de la situation j’ai été compréhensif) un était éclaté et donc vide. J’ai envoyé un mail pour savoir ce qui m’était proposé, depuis maintenant une semaine. Aucune réponse. Ignorance complète de la part du service client. Et maintenant on me demande mon avis alors le voici. Préférez un autre fournisseur à mon humble avis.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, un nouveau colis vous a été expédié.
Bien à vous,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
J’ai commandé des drip tip 510 pour tarot nano vaporesso et aucun ne tient dans l’emplacement, les retours sont compliqués et lorsque dans « vous contacter » j’ai demandé un conseil sur le type de drip tip pour vaporesso, on ne me répond pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Malgré la situation actuelle, je trouve quand même subtile de payer 4 € de frais de livraison 48 h pour recevoir la commande 14 jours après le paiement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
J'avais commandé un lot de 3 petite boutique d'E-liquide , je n'en ai reçu qu'une , je peux comprendre contenu du contexte actuel , il n'y a pas de soucis.
Mais le problème c'est que personne ne répond au téléphone ou au commentaire en voulant signaler cet incident.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Sauf erreur de ma part, les produits non reçu ont été remboursés.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Service lent
Pas de réponse
Produit manquant toujours pas rembourser
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Nous vous avions répondu mais sommes, à l'heure actuelle, sans réponse de votre part.
Pourriez-vous nous contacter au 0981888700 ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Très déçue, ce n’est pas absolument pas la commande que j’avais demandé.
Au total j’ai commandé 3 fois sur ce site et 2 de mes commandes ont étés fausse. Je ne recommande absolument pas. Délai trop long.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Pourriez-vous me faire un point afin de régler ceci ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
1 mois pour obtenir la commande(rien à voir avec le covid-19) , ce sont manifestés au moment où j'ai ouvert un litige PayPal sinon les mails et appels téléphoniques n'ont rien donnés. À la base, Je me suis planté avec le petit vapoteur et je suis arrivé à mon grand regret sur leur site.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Au risque de vous décevoir, oui, la raison de ces retards étaient bien liés au problème sanitaire connu.
Nous n'avons jamais rencontré de retard si important.
Il s'agissait d'une situation exceptionnelle dont nous avons tous été impactés.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas compris la situation, plusieurs mails vous avaient été envoyés afin de vous informer de la situation et vous nous avez menacé de litige PayPal et de, je vous cite : "avis deglingage" .
Nous avons juste fait le maximum, pour tous, afin de limiter les retards rencontrés par nos équipes (règles sanitaires stricte, effectif limité) et par les transporteurs (retards, perte, levé des colis 3 jours par semaine…).
Nous remercions chaleureusement nos clients fidèles et compréhensible pour qui nous seront toujours présent, et cela même avec du retard.
Prenez soin de vous et de vos proches.
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Produit manquant lors de la commande et toujours aucune réponse de la part du sav
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Je n'ai pas trouvé de trace écrite sur votre compte. Pourriez-vous me faire un point afin de régler ceci ?
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
service client inexistant. malgré plusieurs demandes d'annulations et de modifications de commande, je n'ai reçu aucune reponse et la commande intitiale m'es parvenue.
resultat des produits directement à la poubelle.
je ne commadrai plus ici.
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Cependant, aucune modification de commande ne pouvait être effectuée lors de cette situation exceptionnelle.
Toutefois, vous aviez parfaitement la possibilité de nous retourner le colis afin de vous faire rembourser.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Preparation de commande et contacte avec le client très long. Pour un produit que j ai commender au bout d une semaine je reçois un mail qui me dit c est en rupture... Sur un avoir de 5.90 vous êtes capable de facture 3 e de livraison 5e au liue de 5.90 et me faire payer 3 e en plus... Vraiment decu le petit fumeur...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Produit reconditionné, puis vendu pour un produit neuf !
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Nous avions répondu à votre message afin d'en savoir plus mais nous sommes, à l'heure actuelle, sans nouvelle de votre part.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Suite au Covid19, les délais de livraison ont été perturbés et bien sûr cela est compréhensible. Cependant, d’autres livraisons (prêt à porter, commande sur Amazon que j’avais en attente, le délai de retard était de 3 à 5 jours de retard).
Sur le petitfumeur, j’ai passé commande le 27 Mars ! Livraison reçue le 17 avril ! Je suis déçu du manque d’information du service client, aucun geste n’a été prévu et malgré les perturbations liées à la crise sanitaire, cela reste une mauvaise prestation.
Je pense que c’était la première fois et dernière fois que je commande sur votre site / marque de vos produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Lamentable!!!
2 semaines pour traiter une commande ; la commande est "traitée" lorsque l'on demande l'annulation et le remboursement, comme par hasard. Annonce de l'expédition, mais celle ci n'est effective que 4 jours après, en gros, du flan pour endormir le client mécontent.
Pas fichu de gérer des commandes, mais fait la vente de liquide hydroalcoolique... sans blague.
Sans compter les vagues de mécontents dont les messages sont systématiquement effacés des réseaux.
Première et dernière commande sur ce site de ...
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement.
Le confinement et le Covid ont complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Toutefois, nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Concernant votre demande de remboursement,votre colis était effectivement déjà expédié lors de la réception de votre message.
Nous vous avions alors proposé de nous retourner le colis (avec prise en charge des frais de retour par nos services) et vous avions offert un avoir supplémentaire.
Nous n'avons jamais eu de retour de votre part.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Livraison très longue gout de mauvaise qualité
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo doivent normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis peuvent néanmoins être sujets à des retards que nous subissions malheureusement autant que vous.
En effet, la situation sanitaire actuelle ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Épouvantable, presque 1 mois entre la commande et la réception, déçu, aucune communication, ni geste de compensation,
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo doivent normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis peuvent néanmoins être sujets à des retards que nous subissions malheureusement autant que vous.
En effet, la situation sanitaire actuelle ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Délai de livraison de 13j
Réponse de Le Petit Fumeur
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard indépendant de notre volonté.
Les Colissimo doivent normalement être livrés en 48h comme indiqué par les services postaux.
Ces colis peuvent néanmoins être sujets à des retards que nous subissions malheureusement autant que vous.
En effet, la situation sanitaire actuelle ne permettait pas aux centres de tri de fonctionner normalement.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée, l'équipe Le Petit Fumeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Changement modèles cartouches, ne s'adapte plus sur juul alors que les deux cigarettes électroniques vendues par le petit fumeur sont tombées en panne
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Je trouve que deux semaines pour annoncer que le produit commandé était en rupture de stock ce n’est pas normal. J’ai commandé le 2 avril et j’ai reçu ma commande le 24.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Sans commentaires :(
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Passer ma commande en 48h et je l'ai reçu 3 semaine après.
Je trouve sa dommage
Pour le colis, j'ai tout reçu.
Si vous voulez commander sur se site, attendez vous à attendre.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
colis non reçu mais le suivi indique qu'il a été déposé
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